药店收银员流程

药店收银员流程演讲人：日期：岗前准备接待顾客与商品确认收银结算流程商品包装与交付退换货及售后服务营业结束工作目录岗前准备01头发干净整齐，避免蓬头垢面。发型整洁淡妆上岗，保持面容整洁，不得浓妆艳抹。面部修饰01020304按规定穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。统一着装保持双手干净卫生，不留长指甲。双手清洁仪容仪表整理了解各类药品的摆放位置及分类方式。药品分类熟悉药品信息及价格熟记常用药品的价格及优惠活动信息。价格熟悉掌握基本药品的功效、用法及注意事项。药品知识了解药品库存情况，及时补货。库存管理准备收银工具和备用金收银工具检查收银机、验钞机、POS机等设备是否完好。备用金准备按公司规定准备足够的备用金，确保找零准确。收银操作熟悉收银系统的操作流程，确保快速准确完成收银。票据管理妥善保管收银相关票据，防止丢失或损坏。设备检查检查药房的空调、冰箱、照明等设备是否正常运行。药品陈列确保药品陈列整齐、美观，方便顾客选购。卫生状况保持收银区及药房整体卫生整洁，为顾客提供舒适的购物环境。安全检查检查防火、防盗等安全措施是否到位，确保顾客及药品安全。检查设备运行情况接待顾客与商品确认02问候并了解顾客需求问候顾客热情主动地向顾客打招呼，表达欢迎之意。耐心询问顾客的药品需求，包括症状、用药史等信息。询问需求主动提供药品查询、价格咨询等服务。提供帮助仔细核对顾客所选药品，确保与顾客需求一致。核对药品准确核对药品数量，避免漏拿、多拿等情况。核对数量检查药品包装是否完好，无破损、污染等异常情况。检查药品质量核对顾客所选药品及数量010203替代药品推荐根据顾客情况，推荐合适的替代药品，提供更多选择。用药指导根据顾客症状和需求，提供专业的用药指导和建议。药物相互作用提醒顾客注意药物间的相互作用，避免潜在风险。提供专业建议与咨询确认购买意向引导顾客到收银台进行结账，准备结账所需物品。结账准备告知收银员向收银员说明顾客购买药品的情况，确保结账准确无误。与顾客确认购买药品的品名、数量、价格等信息。确认购买意向并引导至收银台收银结算流程03使用扫码枪或手动输入条形码，将药品信息录入系统。扫描药品条形码确认药品信息修改错误信息核对药品名称、规格、数量、单价等信息，确保准确无误。如果发现错误或顾客要求更改，能够及时修改药品信息。准确快速录入商品信息根据录入的药品信息，系统自动计算总价，包括折扣和优惠。计算总价清晰、准确地告知顾客总价，以便顾客确认。告知顾客对于顾客对价格的疑问，能够耐心解释，并提供相关凭证。处理顾客疑问计算总价并告知顾客通过POS机刷卡支付，确保操作安全、快捷。银行卡支付支持微信、支付宝等移动支付方式，方便顾客支付。移动支付01020304收取顾客现金，并找零。现金支付对于医保目录内的药品，能够使用医保卡支付。医保卡支付多种支付方式处理根据顾客要求，开具正规发票，并妥善保管存根。开具发票对于不需要发票的顾客，可以开具收据作为购物凭证。开具收据确保发票或收据上的药品信息、金额等信息与实际情况一致。核对票据信息开具发票或收据商品包装与交付04确保每种药品都单独包装，以避免混淆和污染。单独包装在包装过程中，要小心防止药品被挤压、破损或变形。保持药品的完整性根据顾客的要求，将药品装进袋子、盒子或其他容器中。按照顾客要求的包装方式按照顾客要求包装商品仔细核对药品的名称、规格、用法、用量等信息是否与顾客购买的一致。核对药品信息确保所给药品的数量与顾客购买的数量一致，防止漏药或多药。核对数量检查药品的外观、有效期等，确保药品质量符合标准。检查药品质量核对商品信息及数量010203交付商品并致谢交付商品将包装好的药品交给顾客，确保顾客收到所购药品。在交付药品时，要清晰唱收唱付，确认顾客已收到药品。唱收唱付感谢顾客的购买，并表达愿意为顾客提供更好的服务和帮助。礼貌致谢提醒顾客注意事项用药指导向顾客说明药品的用法、用量、注意事项等，确保顾客正确用药。注意事项提醒提醒顾客注意药品的保存、有效期等问题，避免药品过期或保存不当。鼓励顾客咨询鼓励顾客随时咨询药师或医生，解答用药疑惑，确保用药安全。退换货及售后服务05药店退换货政策确保商品未经开封、损坏，并保留原始购物凭证。退换货条件退换货流程顾客提出退换货请求，收银员协助处理，包括核实商品信息、办理退换货手续等。向顾客介绍药店的退换货政策，包括哪些商品可以退换、退换货的条件和流程等。退换货政策介绍接待顾客热情接待提出退换货请求的顾客，耐心了解顾客的需求和问题。办理退换货手续按照流程为顾客办理退换货手续，包括退款、换货等。核实商品信息核对商品信息，确保商品符合退换货条件。处理退换货请求向顾客提供药品使用指导和注意事项，确保顾客安全使用药品。药品使用指导健康咨询处理投诉为顾客提供健康咨询服务，解答顾客关于药品、健康等方面的问题。积极处理顾客的投诉，解决顾客在使用药品或购物过程中遇到的问题。提供必要的售后服务主动收集顾客对药品、服务等方面的意见和建议。收集反馈将收集到的反馈及时上报给相关部门，以便及时改进和提升服务质量。反馈处理不断优化服务流程和提高服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。持续改进收集顾客反馈并改进010203营业结束工作06核对药品销售记录与收银系统数据确保所有销售记录准确无误，收银系统数据与药品销售记录一致。核对账目与现金清点现金与票据核对现金、银行卡、优惠券等支付方式，确保收入准确无误。核对促销优惠活动如有促销活动，需核对优惠活动的执行情况，确保优惠金额正确。将收银台内的杂物、废弃物品清理干净，保持收银台整洁。清理收银台按照药品分类整理药品陈列，确保药品摆放整齐、有序。整理药品陈列清理收银台周边的垃圾、杂物，确保通道畅通无阻。清理周边环境整理收银台及周围环境统计销售额汇总当日药品销售额，包括现金、银行卡、优惠券等支付方式。分析销售数据分析当日销售数据，了解热销药品、购买人群等信息，为日后销售提供参考。汇报上级将当日销售情况及时汇报给上级主管或店长，以便及时调整销售策略。汇报当日销售情况记录当日发生的特殊情况、顾客投诉、药品质量问题等重