人工智能客服系统服务协议

人工智能客服系统服务协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：_________________________乙方（服务接受方）：_________________________第一章总则第一条合同订立1.1甲方根据乙方需求，同意向乙方提供人工智能客服系统服务（以下简称“服务”）。1.2乙方同意接受甲方提供的服务，并遵守本协议的约定。第二条定义与解释2.1“人工智能客服系统”是指由甲方开发并拥有知识产权的，能够通过语音、文字等方式与用户进行交互，提供咨询、解答疑问、处理投诉等服务的系统。2.2“服务期限”是指本协议生效之日起至协议终止之日止的时间段。2.3“服务费用”是指乙方为获取和使用服务所支付的费用。第三条服务内容3.1甲方承诺提供以下服务：3.1.1提供人工智能客服系统的完整使用权限；3.1.2提供系统的安装、调试和培训服务；3.1.3提供系统运行期间的维护和技术支持；3.1.4提供必要的技术更新和升级服务。第四条服务期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。4.2协议期满前______个月，双方应协商续签事宜。第五条服务费用5.1乙方应按本协议约定支付服务费用。5.2服务费用包括：5.2.1初装费：______元；5.2.2月租费：______元/月；5.2.3维护费：______元/年；5.2.4其他费用：根据实际情况另行协商。第六条保密条款6.1双方对本协议内容以及服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。6.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或公开。第七条知识产权7.1甲方保留人工智能客服系统的所有知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。7.2乙方在使用服务过程中不得侵犯甲方的知识产权。第八条违约责任8.1如一方违反本协议的约定，另一方有权要求其承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方应协商解决，如协商不成，任何一方均有权解除本协议。第十条通知10.1本协议项下的通知应以书面形式发送，自发出之日起______个工作日视为送达。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条协议的变更与解除12.1本协议的变更和解除，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。12.2协议的变更或解除不影响已履行部分的有效性。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第六章系统使用与操作第六条用户手册与培训6.1甲方应向乙方提供详细的人工智能客服系统用户手册，包括系统操作指南、常见问题解答等。6.2甲方应在服务开始前对乙方进行系统操作培训，保证乙方工作人员能够熟练使用系统。第七条系统访问权限7.1乙方授权用户数量不得超过协议约定的数量。7.2乙方应对授权用户进行管理，保证其合法使用系统。第八条数据安全与隐私8.1甲方承诺采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全性和保密性。8.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方数据。第九条系统维护与升级9.1甲方应定期对系统进行维护，保证系统稳定运行。9.2甲方在系统升级时，应提前通知乙方，并保证升级不会影响乙方业务的正常进行。第十章费用支付与发票第十条费用支付方式10.1乙方应按照协议约定的支付方式和时间支付服务费用。10.2甲方接受以下支付方式：银行转账、支票等。第十一条发票开具11.1甲方应在乙方支付服务费用后，及时向乙方开具正规发票。11.2发票内容应包括但不限于服务内容、费用金额、支付时间等。第十二条费用调整12.1如国家相关政策或行业标准发生变化，导致服务费用发生变动，甲方有权按照新政策或标准调整费用。12.2费用调整应提前通知乙方，并经双方协商一致后执行。第十三条付款期限13.1乙方应在协议约定的付款期限内支付服务费用。13.2如乙方未按时支付，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款利息。第十四条付款证明14.1乙方应在支付服务费用后，保留付款证明，包括但不限于银行转账记录、支票存根等。14.2甲方应提供相应的付款确认，以证明乙方已支付服务费用。第十五章系统使用限制15.1乙方不得使用系统进行违法活动或违反公序良俗的行为。15.2乙方不得将系统用于任何非法目的或未经授权的用途。第十一章系统培训与支持第十一条培训内容11.1甲方提供的培训应包括但不限于系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。11.2培训内容应满足乙方日常使用系统的基本需求。第十二条培训时间与地点12.1甲方应在服务开始前，与乙方协商确定培训时间与地点。12.2培训时间不应少于______个工作日。第十三条培训效果评估13.1培训结束后，甲方应向乙方提供培训效果评估报告。13.2乙方应在收到评估报告后______个工作日内向甲方反馈。第十四章系统升级与更新第十四条系统升级14.1甲方应定期对系统进行升级，以适应技术发展和服务需求。14.2系统升级后，甲方应保证系统的兼容性和稳定性。第十五条系统更新15.1甲方应通过系统更新通知乙方，包括更新内容、更新时间等。15.2乙方应在收到更新通知后，按照甲方指导完成系统更新。第十六章甲方责任与义务第十七条质量保证17.1甲方保证所提供的人工智能客服系统符合约定的技术标准和质量要求。17.2甲方对系统出现的故障负责修复，保证系统正常运行。第十八条技术支持18.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务。18.2技术支持服务应包括但不限于故障排除、系统优化、使用指导等。第十九章合同解除与终止第十九条合同解除19.1如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。19.2合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。第二十章合同签订第二十一条合同生效21.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第二十二条合同文本22.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：_____________________