企业信息化系统建设合同

企业信息化系统建设合同合同编号：___________甲方（信息化系统建设方）：________________________乙方（客户方）：________________________第一章合同订立1.1合同成立1.1.1本合同由甲方和乙方就企业信息化系统建设事宜，经友好协商达成一致，自双方签字盖章之日起成立。1.1.2甲方应向乙方提供企业信息化系统建设的必要信息和资料，乙方应充分了解甲方需求并保证合同的准确性。1.2合同内容1.2.1本合同主要内容包括系统需求分析、系统设计、系统开发、系统实施、系统维护等环节。1.2.2双方应按照合同约定，各自履行合同义务，保证信息化系统建设的顺利进行。第二章系统需求2.1需求分析2.1.1甲方应在合同签订后15个工作日内，向乙方提供详细的项目需求说明书。2.1.2乙方应在收到需求说明书后30个工作日内，完成需求分析报告，并向甲方提交。2.2需求确认2.2.1甲方对乙方提交的需求分析报告进行审核，如需修改应在15个工作日内反馈给乙方。2.2.2乙方根据甲方的反馈，对需求分析报告进行修改和完善。第三章系统设计3.1设计要求3.1.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的设计方案，包括系统架构、模块划分、功能描述等。3.1.2设计方案应保证系统的稳定性、可靠性、可扩展性、易用性。3.2设计评审3.2.1甲方应在乙方提交设计方案后10个工作日内，对设计方案进行评审。3.2.2乙方应根据甲方的评审意见，对设计方案进行修改和完善。第四章系统开发4.1开发进度4.1.1乙方应根据设计方案，制定详细的开发计划，包括开发阶段、时间安排、里程碑等。4.1.2开发进度计划应经甲方审核批准后执行。4.2质量保证4.2.1乙方应保证软件开发过程中遵循相关技术规范和质量标准。4.2.2乙方应定期对开发成果进行自检，并在每个开发阶段结束后，向甲方提交相应的检查报告。第五章系统实施与验收5.1系统实施5.1.1乙方应在甲方指定的时间和地点，完成信息化系统的实施工作。5.1.2乙方应保证实施过程中的数据迁移、系统集成等工作顺利进行。5.2系统验收5.2.1甲方应在系统实施完毕后30个工作日内，对系统进行验收。5.2.2甲方有权要求乙方进行必要的调整和优化，直至系统达到验收标准。5.2.3系统验收合格后，双方应签署验收报告。第六章系统维护与支持6.1维护服务6.1.1乙方应提供系统维护服务，保证系统稳定运行。6.1.2维护服务包括日常巡检、故障排除、功能优化、安全防护等。6.2维护响应时间6.2.1乙方应在接到甲方维护请求后，根据故障严重程度，在规定的时间内响应。6.2.2一般故障响应时间不超过4小时，紧急故障响应时间不超过2小时。6.3维护费用6.3.1系统维护服务费用按年度或按实际发生费用计算。6.3.2乙方应在合同签订时，向甲方提供详细的维护费用清单。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全性和完整性。7.1.2乙方应建立数据备份和恢复机制，防止数据丢失。7.2隐私保护7.2.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方数据进行保密处理。7.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方数据。第八章系统升级与改进8.1升级计划8.1.1乙方应根据市场发展和甲方业务需求，制定系统升级计划。8.1.2升级计划应包括升级内容、时间安排、费用预算等。8.2升级实施8.2.1乙方应在升级计划确定后，与甲方沟通并达成一致。8.2.2升级实施过程中，乙方应保证系统稳定运行，避免对甲方业务造成影响。8.3改进措施8.3.1甲方有权根据业务发展需要，提出系统改进建议。8.3.2乙方应认真考虑甲方的建议，并采取措施进行改进。第九章系统培训与文档9.1培训内容9.1.1乙方应提供系统操作培训，包括基本操作、高级功能等。9.1.2培训内容应满足甲方员工使用系统的实际需求。9.2培训安排9.2.1乙方应在系统实施前，与甲方协商确定培训时间和地点。9.2.2培训结束后，乙方应向甲方提供培训记录和反馈。9.3文档提供9.3.1乙方应提供系统操作手册、技术文档等必要资料。9.3.2文档内容应完整、准确、易于理解。第十章运营保障10.1运营支持10.1.1乙方应提供7x24小时的在线技术支持，保证甲方业务连续性。10.1.2技术支持应包括电话、邮件、远程协助等多种方式。10.2运营监控10.2.1乙方应建立系统运行监控机制，定期向甲方报告系统运行状况。10.2.2监控内容包括系统功能、安全状况、故障处理等。10.3运营报告10.3.1乙方应定期向甲方提交系统运营报告，包括系统运行数据、故障分析、改进措施等。10.3.2报告内容应有助于甲方了解系统运行情况，并为系统优化提供依据。第十一章服务级别协议（SLA）11.1SLA定义11.1.1本合同中的服务级别协议（SLA）是指甲方和乙方就信息化系统提供的服务所达成的服务质量标准。11.1.2SLA旨在保证系统功能和可用性满足甲方的业务需求。11.2服务指标11.2.1系统可用性：系统正常运行时间应不低于99.9%。11.2.2响应时间：一般性问题的响应时间不超过4小时，紧急问题的响应时间不超过2小时。11.3监控与报告11.3.1乙方应实时监控系统功能，保证服务指标符合SLA要求。11.3.2乙方应定期向甲方提供系统功能报告，包括但不限于系统可用性、故障率、用户满意度等。11.4违约处理11.4.1如乙方未能达到SLA规定的服务指标，乙方应采取补救措施。11.4.2如补救措施无效，乙方应根据违约程度向甲方支付赔偿。第十二章附加服务12.1附加服务范围12.1.1本合同中的附加服务包括但不限于系统定制开发、系统集成、第三方软件集成等。12.1.2附加服务具体内容需双方另行协商确定。12.2附加服务报价12.2.1乙方应在收到甲方附加服务需求后，提供详细的报价单。12.2.2报价单应包括服务内容、工作量、费用、交付时间等。12.3附加服务实施12.3.1附加服务实施需遵循本合同的相关条款。12.3.2附加服务完成后，双方应进行验收并签署验收报告。第十三章合同终止13.1合同终止条件13.1.1合同到期自然终止。13.1.2双方协商一致，提前终止合同。13.1.3因不可抗力因素导致合同无法履行。13.2终止流程13.2.1双方应在合同终止前30天书面通知对方。13.2.2合同终止后，双方应进行系统数据备份和移交。13.3终止责任13.3.1合同终止后，乙方应按照约定