餐饮外卖平台责任豁免协议

餐饮外卖平台责任豁免协议合同编号：__________甲方（餐饮外卖平台）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（商家）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________丙方（用户）：姓名：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、协议的范围和目的1.1协议的适用范围本协议适用于甲方运营的餐饮外卖平台（以下简称“平台”）上所发生的所有交易和服务。包括但不限于乙方通过平台向丙方提供餐饮食品的销售和配送服务，以及丙方通过平台向乙方下单购买餐饮食品的行为。1.2协议的目的本协议的目的在于明确各方在餐饮外卖服务中的权利和义务，规范平台的运营管理，保障消费者的合法权益，同时对甲方的责任进行合理的豁免和限制。二、定义和解释2.1定义（1）“平台服务”指甲方通过互联网技术为乙方和丙方提供的餐饮外卖交易平台服务，包括但不限于订单处理、支付结算、配送安排、客户服务等。（2）“商家信息”指乙方在平台上注册和发布的有关其企业名称、地址、联系方式、营业执照、食品经营许可证、菜品信息、价格等信息。（3）“用户信息”指丙方在平台上注册和提供的有关其个人姓名、地址、联系方式、支付信息等信息。（4）“订单”指丙方通过平台向乙方下达的购买餐饮食品的请求，包括菜品名称、数量、价格、配送地址、联系方式等信息。（5）“食品质量和安全”指乙方所提供的餐饮食品符合国家相关法律法规、标准和规范的要求，不存在变质、过期、假冒伪劣等问题，且在加工、储存、运输等环节中采取了必要的卫生和安全措施。（6）“配送服务”指乙方或其委托的第三方配送机构将丙方所订购的餐饮食品从乙方经营场所送达丙方指定地址的服务。2.2解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不应影响本协议的解释和执行。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然；使用的男性称谓应包括女性称谓，反之亦然。（3）本协议中提及的法律法规、标准和规范应包括其修订、补充和重新制定的版本。三、平台的服务内容3.1外卖平台的服务描述甲方作为餐饮外卖平台的运营者，将为乙方和丙方提供以下服务：（1）为乙方提供在平台上展示其菜品信息、价格、优惠活动等的平台，并协助乙方处理订单信息。（2）为丙方提供在平台上浏览菜品信息、下单购买、支付结算、评价反馈等的平台，并协助丙方解决在订单处理和配送过程中遇到的问题。（3）提供订单管理系统，包括订单的接收、分配、跟踪和确认等功能，以保证订单的准确和及时处理。（4）提供支付结算服务，支持多种支付方式，保证交易资金的安全和及时结算。（5）根据乙方和丙方的需求，提供相关的数据分析和市场推广服务，帮助乙方提高销售额和市场份额，帮助丙方获得更好的消费体验。3.2服务的变更和终止（1）甲方有权根据业务发展需要，对平台的服务内容、功能、界面等进行调整和优化，但应提前通知乙方和丙方。如乙方或丙方对调整后的服务内容有异议，应在通知规定的时间内提出，否则视为同意接受调整后的服务。（2）如因法律法规、政策调整、技术故障、不可抗力等原因，甲方有权暂停或终止平台的服务，但应提前通知乙方和丙方，并采取必要的措施减少因服务暂停或终止给乙方和丙方造成的损失。四、商家的义务和责任4.1商家的信息提供义务（1）乙方应向甲方提供真实、准确、完整的商家信息，包括但不限于企业名称、地址、联系方式、营业执照、食品经营许可证、菜品信息、价格等。如商家信息发生变更，乙方应及时在平台上进行更新。（2）乙方应保证其提供的商家信息符合国家相关法律法规、标准和规范的要求，不存在虚假宣传、误导消费者等行为。4.2商家的食品质量和安全责任（1）乙方应严格遵守国家相关法律法规、标准和规范的要求，保证所提供的餐饮食品的质量和安全。乙方应建立健全的食品质量和安全管理制度，加强对食品原材料的采购、加工、储存、运输等环节的管理和控制，保证食品符合卫生标准和质量要求。（2）乙方应保证所提供的餐饮食品的原材料新鲜、卫生，不得使用过期、变质、假冒伪劣的原材料。乙方应严格按照食品加工工艺和操作规程进行加工制作，保证食品的营养和口感。（3）乙方应加强对食品储存和运输环节的管理，保证食品在储存和运输过程中不受污染、不变质。乙方应采用符合卫生标准的储存和运输设备，按照规定的温度、湿度等条件进行储存和运输。4.3商家的配送安排（1）乙方可以自行安排配送人员或委托第三方配送机构进行配送。如乙方自行安排配送人员，应保证配送人员具备相应的资质和能力，遵守交通规则和相关法律法规，保证配送服务的安全和及时。（2）如乙方委托第三方配送机构进行配送，应选择具有合法资质和良好信誉的配送机构，并与配送机构签订书面协议，明确双方的权利和义务。乙方应监督配送机构按照协议约定的要求进行配送服务，如发觉配送机构存在违规行为，应及时予以纠正或更换。（3）乙方应根据丙方的订单要求，及时安排配送服务。如因乙方原因导致配送延误或错误，乙方应承担相应的责任，并及时采取补救措施，如重新安排配送、赔偿丙方的损失等。五、用户的义务和责任5.1用户的信息提供义务（1）丙方应向甲方提供真实、准确、完整的用户信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式、支付信息等。如用户信息发生变更，丙方应及时在平台上进行更新。（2）丙方应保证其提供的用户信息符合国家相关法律法规、标准和规范的要求，不存在虚假信息、恶意注册等行为。5.2用户的订单确认和支付责任（1）丙方在平台上下单后，应仔细核对订单信息，包括菜品名称、数量、价格、配送地址、联系方式等。如发觉订单信息有误，应及时在平台上进行修改或取消订单。（2）丙方确认订单信息无误后，应按照平台的提示进行支付结算。丙方应选择合法的支付方式，并保证支付账户内有足够的资金支付订单金额。如因丙方原因导致支付失败或延误，丙方应承担相应的责任。（3）丙方支付订单金额后，订单即生效。丙方不得无故取消订单或拒绝接收商品。如因特殊原因需要取消订单或拒绝接收商品，应按照平台的规定进行操作，并承担相应的费用和责任。5.3用户的评价和反馈（1）丙方在收到商品后，应及时对商品的质量、口感、包装、配送服务等方面进行评价和反馈。丙方的评价和反馈应客观、真实、公正，不得恶意评价或虚假反馈。（2）甲方将根据丙方的评价和反馈，对乙方的服务质量进行评估和管理。如乙方的服务质量存在问题，甲方将及时通知乙方进行整改，并根据情况采取相应的处罚措施。（3）丙方的评价和反馈将作为甲方改进平台服务和提升用户体验的重要依据。甲方将对丙方的评价和反馈进行认真分析和研究，并采取相应的措施改进平台服务和提升用户体验。六、平台的责任豁免范围6.1食品质量和安全问题的豁免（1）甲方仅作为餐饮外卖平台的运营者，为乙方和丙方提供信息展示和交易撮合服务，不对乙方所提供的餐饮食品的质量和安全承担任何直接或间接的责任。（2）乙方应自行承担其提供的餐饮食品的质量和安全责任，保证所提供的食品符合国家相关法律法规、标准和规范的要求。如因乙方提供的食品存在质量和安全问题，导致丙方或第三方遭受人身伤害、财产损失或其他损害的，乙方应承担全部法律责任。（3）甲方在接到丙方关于食品质量和安全问题的投诉后，将及时通知乙方，并协助乙方和丙方进行沟通和协商。但甲方不对乙方和丙方之间的纠纷解决结果承担任何责任。6.2配送过程中的问题豁免（1）如乙方自行安排配送人员或委托第三方配送机构进行配送，甲方不对配送过程中发生的任何问题承担责任，包括但不限于配送延误、配送错误、食品损坏、丢失等。（2）乙方应与配送人员或配送机构签订书面协议，明确双方的权利和义务，并监督配送人员或配送机构按照协议约定的要求进行配送服务。如因配送人员或配送机构的原因导致配送问题的发生，乙方应承担相应的责任，并及时采取补救措施。（3）如因不可抗力、交通管制、恶劣天气等不可抗力因素导致配送延误或无法进行的，甲方不承担责任，但应及时通知乙方和丙方，并协助双方进行沟通和协商。6.3用户与商家之间纠纷的豁免（1）甲方不对丙方与乙方之间因商品质量、价格、数量、配送服务等方面产生的纠纷承担任何责任。（2）丙方与乙方应通过友好协商的方式解决纠纷。如双方无法协商解决，可向相关部门投诉或寻求法律途径解决。（3）甲方在接到丙方或乙方的纠纷投诉后，将及时通知对方，并协助双方进行沟通和协商。但甲方不对纠纷解决结果承担任何责任。七、不可抗力和意外事件7.1不可抗力的定义本协议中所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。7.2不可抗力的通知和证明（1）如一方因不可抗力事件无法履行本协议项下的义务，应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并在合理期限内提供有关不可抗力事件的证明文件。（2）通知应采用书面形式，包括但不限于邮件、传真、快递等，并应注明不可抗力事件的发生时间、地点、原因、影响范围以及预计持续时间等内容。（3）证明文件应由有关部门、机构或公证机关出具，证明不可抗力事件的真实性和对履行本协议的影响程度。7.3意外事件的处理（1）如发生意外事件，导致本协议的履行受到影响，双方应及时进行沟通和协商，寻求合理的解决方案。（2）如意外事件导致一方无法履行本协议项下的义务，该方应在事件发生后及时通知对方，并在合理期限内提供有关意外事件的说明和证据。（3）双方应根据意外事件的具体情况，合理分担因事件造成的损失。八、隐私和数据保护8.1数据的收集和使用（1）甲方将按照法律法规的要求，收集、存储和使用乙方和丙方的相关信息，包括但不限于商家信息、用户信息、订单信息等。甲方将采取合理的安全措施，保护乙方和丙方的信息安全。（2）甲方收集的信息将用于以下目的：为乙方和丙方提供平台服务；进行市场调研和数据分析，以改进平台服务和提升用户体验；向乙方和丙方推送相关的信息和广告，但乙方和丙方有权选择拒绝接收广告信息。（3）甲方不会将乙方和丙方的信息泄露给第三方，除非得到乙方和丙方的明确授权或法律法规的要求。8.2隐私政策的遵守（1）甲方将遵守国家相关法律法规和政策的要求，制定并执行隐私政策，保护乙方和丙方的隐私权。（2）乙方和丙方应仔细阅读甲方的隐私政策，并同意甲方按照隐私政策的规定收集、使用和处理其信息。如乙方和丙方对隐私政策有任何疑问或异议，应及时与甲方联系。8.3数据安全措施（1）甲方将采取合理的技术和管理措施，保证乙方和丙方的信息安全。包括但不限于建立数据备份和恢复机制、设置访问权限、加密传输数据等。（2）甲方将定期对平台的信息系统进行安全检测和评估，及时发觉和修复安全漏洞，防止信息泄露和被篡改。（3）如发生信息泄露或安全事件，甲方将及时通知乙方和丙方，并采取必要的措施减少损失。同时甲方将配合相关部门进行调查和处理。九、知识产权9.1平台的知识产权（1）甲方拥有平台的知识产权，包括但不限于商标、著作权、专利、商业秘密等。未经甲方书面授权，乙方和丙方不得擅自使用、复制、传播或修改平台的知识产权。（2）乙方和丙方应尊重甲方的知识产权，不得从事任何侵犯甲方知识产权的行为。如发觉有侵犯甲方知识产权的行为，甲方有权采取法律手段维护自己的合法权益。9.2商家和用户的知识产权承诺（1）乙方和丙方承诺，其在平台上发布的信息和内容（包括但不限于商家信息、菜品信息、用户评价等）不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方或丙方的信息和内容侵犯第三方知识产权而导致甲方遭受损失的，乙方或丙方应承担全部赔偿责任。（2）乙方和丙方应保证其在平台上使用的图片、文字、音频、视频等素材具有合法的来源和授权，不得使用未经授权的素材。如因乙方或丙方使用未经授权的素材而导致甲方遭受损失的，乙方或丙方应承担全部赔偿责任。十、协议的变更和终止10.1协议的变更（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）甲方有权根据法律法规的变化、业务发展的需要或其他合理原因，对本协议的内容进行变更。甲方将在平台上发布变更通知，乙方和丙方应在通知规定的时间内对变更内容进行确认。如乙方或丙方在规定时间内未提出异议，视为同意变更内容。10.2协议的终止条件（1）本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议；一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议；本协议约定的其他终止条件发生。（2）如乙方或丙方违反本协议的约定，甲方有权采取包括但不限于暂停或终止服务、限制账户功能、扣除保证金、追究法律责任等措施。10.3终止后的事项（1）本协议终止后，双方应按照本协议的约定处理相关事宜，包括但不限于结算款项、退还保证金、处理未完成的订单等。（2）本协议终止后，乙方和丙方应立即停止使用平台的服务，并删除从平台上获取的相关信息和数据。（3）本协议终止后，双方在本协议项下的权利和义务即行终止，但本协议中约定的保密义务、知识产权保护义务、违约责任等条款仍然有效。十一、通知和沟通11.1通知的方式和要求（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、快递等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应及时通知对方。（2）通知应在发送后视为送达，如采用邮件方式发送，以邮件发送成功的时间为准；如采用传真方式发送，以传真发送成功的时间为准；如采用快递方式发送，以快递签收的时间为准。11.2沟通渠道和回应时间（1）双方应通过本协议中约定的联系方式进行沟通和协商。如一方通过其他方式联系对方，对方有权不予回应。（2）甲方将在收到乙方或丙方的咨询、投诉或建议后，在[具体时间]内予以回应。如因特殊情况无法在规定时间内回