超市疫情防控流程及顾客指引

超市疫情防控流程及顾客指引一、制定目的及范围为确保顾客及员工的健康安全，在新冠疫情持续影响的情况下，特制定本疫情防控流程。本流程适用于超市所有营业区域，涵盖顾客入店、购物、结账及离店等环节，旨在通过系统化的防控措施，降低病毒传播风险，保障顾客的购物体验与安全。二、疫情防控原则1.保障顾客和员工的生命安全，做到“预防为主，防治结合”。2.积极配合政府及卫生部门的疫情防控要求，及时更新防控措施。3.提升员工的防疫意识与应对能力，确保每位员工都能熟练掌握防控流程。三、疫情防控流程1.顾客入店流程1.1健康码检查：顾客进入超市时，需主动出示健康码，工作人员负责检查其有效性。1.2体温测量：顾客需在入口处接受体温测量，体温正常方可入店。高于37.3℃的顾客禁止入店，建议其及时就医。1.3口罩佩戴：所有顾客必须全程佩戴口罩，未佩戴者不得入店。超市内将提供一次性口罩以供购买。1.4数量限制：根据超市面积及疫情风险等级，设定顾客数量限制，确保顾客间距不小于1米。2.购物过程管理2.1保持社交距离：在购物时，顾客需自觉保持社交距离，避免聚集。超市内将设置地面标识，提示顾客保持距离。2.2安全购物指引：在各货架上张贴购物指引，提醒顾客使用购物车、购物篮等公共设施后，及时进行消毒。2.3商品消毒：超市定期对货架及商品进行消毒处理，顾客可在购物区域找到消毒液，方便随时使用。2.4减少现场互动：鼓励顾客使用自助结账机，减少与收银员的直接接触，提升结账效率。3.结账及离店流程3.1排队等候：顾客在结账时需排队，保持距离，工作人员会引导顾客有序排队。3.2非接触支付：提倡使用非接触支付方式，如微信、支付宝等，减少现金交易。3.3购物小票管理：顾客购物后，需妥善保管购物小票，如需退换货，按照超市退换货政策执行。3.4离店指引：顾客完成结账后，应按照指定通道快速离店，避免滞留。4.员工防疫措施4.1健康监测：超市员工每日上班前需进行体温测量，记录健康状况，如发现异常需及时报告。4.2个人防护：员工工作期间必须佩戴口罩及手套，定期更换，保持个人卫生。4.3定期培训：定期对员工进行防疫知识与应急响应培训，提升其防疫能力。4.4工作区域消毒：确保员工工作区域、公共设施定期消毒，保持环境清洁卫生。四、顾客指引1.入店须知顾客入店前需准备好健康码，确保体温正常，佩戴口罩，遵守超市的入店指引。了解超市的顾客数量限制，尽量避开高峰时段前来购物，避免等候时间过长。2.购物注意事项在购物过程中，顾客应保持社交距离，尽量缩短购物时间。选择自助结账机时，务必遵循相关操作指引。购物时，尽量选择新鲜、包装完好的商品，避免触碰不必要的物品，减少交叉感染风险。3.离店要求完成购物后，按照超市指引迅速结账并离店，避免在出口处滞留。确保购物小票妥善保管，以便后续需要时使用。五、反馈与改进机制超市将设立顾客意见反馈渠道，鼓励顾客针对疫情防控措施提出宝贵意见。定期收集顾客反馈信息，及时调整和优化现有防控流程，确保持续提升顾客的购物体验。六、宣传与教育在超市内外，利用标语、海报、宣传单等形式，广泛宣传疫情防控知识，提高顾客的自我防护意识。通过微信公众号、官方网站等渠道，发布最新的疫情防控信息和超市相关政策，确保顾客及时了解。七、总结通过建立和完善疫情防控流程，超