电器电子产品绿色供应链管理 第1部分：通则

电器电子产品绿色供应链管理第1部分通则本标准规定了电器电子产品绿色供应链管理的总体要求以及产品生命周期绿色供应链的策划、实施与控制、绩效评价、管理评审与持续改进的要求。本标准适用于电器电子产品制造企业绿色供应链管理，涵盖电器电子产品全生命周期环节，包括绿色设计、绿色采购、绿色物流与仓储、绿色销售与售后服务以及绿色回收与综合利用，涉及与其相关的上下游对象：供应商、物流商、销售商、售后服务商、回收商以及处理企业，其他行业也可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18455包装回收标志GB/T19001质量管理体系要求GB/T20862产品可回收利用率计算方法导则GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求GB/T23331能源管理体系要求GB/T23384产品及零部件可回收利用标识GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T24256产品生态设计通则GB/T24420-2009供应链风险管理指南GB/T26572电子电气产品中限用物质的限量要求GB/T31268限制商品过度包装GB/T32357-2015废电子电器产品回收处理污染控制导则GB/T33446-2016家电物流服务通用要求GB/T34432-2017售后服务基本术语GB/T33635-2017绿色制造制造企业绿色供应链管理导则3术语和定义3.1电器电子产品electricalandelectronicproducts需要依赖电流或电磁场才能正常工作的产品，设计使用电压为交流电不超过1000V和直2流电不超过1500V，产生、传输和测量这样电流和电磁场的设备。[改写GB/T29769-2013，定义3.6]3.2供应链SupplyChain生产及流通过程中，涉及将产品提供给最终用户所形成的网链结构。供应链包括采购、运输、储存、销售、使用和回收处理的全过程。[改写GB/T24420-2009，定义3.1]3.3绿色供应链greensupplychain，GSC将环境保护和资源节约的理念贯穿于企业从产品设计到原材料采购、运输、储存、销售、使用和回收处理的全过程，使企业的经济活动与环境保护相协调的上下游供应关系。[GB/T33635-2017，定义3.3]3.4采购procurement在一定条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源，以保证企业生产及经营活动正常开展的一项企业经营活动。3.5物流logistics物品从供应地向接收地的实际流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。[GB/T18354-2006，定义2.2]3.6销售sales以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为。包括宣传、广告、促销等辅助活动。3.7售后服务after-salesservice商品出售后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。[GB/T34432-2017，定义2.1]3.8回收take-back在产品废弃后，对产品和零部件进行收集、分类和整理，并将产品或零部件交由有资质处理企业进行处理的活动。3.9综合利用comprehensiveutilization将回收的产品交由有资质处理企业进行规范环保处理，处理企业对废弃产品进行除污、拆解和回收利用，使得产品或零部件得到循环使用或是再生利用，以减少环境污染，提高资源利用率的活动。3.10有害物质hazardoussubstance；HS对人、动物、植物或生态环境具有直接、间接或潜在危害性的物质。注：包括产品及其生命周期中使用以及产生的物质，分为禁用物质或限用物质。[GB/T33635-2017，定义3.5]4总体要求电器电子产品绿色供应链管理应满足以下总体要求：——将建立绿色供应链纳入企业发展战略并融入产品的全生命周期活动中，将产品全生命周期的环境保护、资源节约、节能降耗等因素纳入供应链管理系统，建立健全绿色供应链管理体系；——建立有效的组织机构和提供必要的人力、财力、设备、信息及知识等资源，或对现有机构及资源进行整合，满足绿色供应链的管理需要；——电器电子产品生产企业应按照GB/T19001、GB/T24001和GB/T23331，分别建立、实施、保持并持续改进质量管理、环境管理和能源管理等体系；——制定电器电子产品绿色供应链的管理方针和可量化、可测量、可评价的管理目标；——建立电器电子产品生命周期各相关过程管理程序和标准，电器电子产品绿色供应链基本流程图参见附录A；——对员工进行绿色供应链管理意识、知识和能力培训，及时将有关信息传达给供应链各相关方，使绿色供应链管理要求得到员工和相关方的理解和支持；——定期进行电器电子产品绿色供应链管理绩效评价，制定供应链的改进措施；——建立电器电子产品绿色供应链信息化管理平台。5策划5.1系统策划5.1.1收集整理最新绿色供应链的相关政策法规，将绿色供应链理念以及相关政策、法规等要求融入企业业务流程和供应链管理系统，整合现有资源，对绿色供应链进行系统规划，结合过程方法和风险思维，建立健全有关管理标准和管理制度，改善电器电子产品企业供应链系统。45.1.2将绿色供应链管理要求与质量、环境、能源、职业健康安全管理以及供应链管理、信息化管理体系整合，完善管理程序和管理体系文件，建立绿色供应链管理体系。5.1.3制定方针、目标，目标可依据政策法规、市场和用户的要求、供应链各环节可改进的环境问题以及现有的技术和管理条件等。目标应明确具体，可量化、可测量或可评价。5.2绿色规划5.2.1制定绿色采购环节的要求，包括原材料控制要求和绿色供应商管理要求，包括（不——要选择环境友好、节能降耗、循环再生物料；——建立物料清单和管控机制；——对原材料进行抽样以及必须的质检；——制定绿色供应商的认证、评级、审核以及绩效管理的要求和制度。5.2.2制定绿色物流环节的要求，包括绿色运输要求、绿色仓储要求和逆向物流要求，包括（不限于——优化物流方案——实施综合运输管理——仓库合理布局——利用逆向物流进行废弃物回收5.2.3制定绿色销售与售后服务的要求，包括（不限于——制定绿色营销计划——定期进行绿色产品促销和宣传——在维修过程中优先选用环保维修手段——在销售和售后服务过程中提供回收服务5.2.4制定回收和综合利用的要求，包括（不限于——承担回收处理责任——开展回收渠道建设——回收的废弃产品交给有资质的处理企业规范处理——建立回收利用信息管理系统5.2.5明确要求，建立（或完善）绿色供应链各阶段的标准、管理文件。5.2.6明确环境信息要求，明确环境信息类别和数据获取、统计等要求，建立绿色供应链信息公开制度。6实施与控制6.1绿色采购6.1.1原材料控制a)电器电子产品企业对于原材料的选择符合环境友好、节能低耗和易于资源综合利用等要求，充分考虑环境效益，兼顾经济效益和社会效益。b)针对采购原材料建立完整的物料清单和有害物质管理规定。c)对供应商提供的样品进行必要的检验、测试，验证合格的方可用于批量生产。d)对采购材料或零件进行抽样检查，并编写测试报告，验证合格方可用于批量生产。e)电器电子产品企业在保证质量的前提下宜采购再生材料，并建立使用再生材料的管理制度6.1.2供应商管理a)制定绿色供应商的认定原则和程序，确保供应商持续、稳定的提供符合企业绿色制造要求的物料。b)对供应商进行评价，确定合格供应商，评价内容中设立环境相关指标。c)向供应商发放绿色采购计划、要求，并进行必要宣传和沟通，以获得供应商的理解和支持。d)根据评价指标，定期对合格供应商进行文件审查和现场审查，并制定异常情况的纠e)建立合格供应商名录，根据需要对供应商进行分类管理。f)与合格供应商签订的技术协议，协议中应明确环保相关事项。g)将认定合格的供应商列入供应商名录，根据需要，可对供应商进行分类管理。h)建立供应商绩效评价制度，对供应商的环境绩效定期进行评价，并给予绩效表现好的供应商相应的激励措施。i)开展供应商绿色供应链能力建立，根据需要定期开展供应商培训和辅导。6.2绿色物流6.2.1绿色运输a)制定、优化物流方案，减少运输过程中能源消耗和污染物排放及噪声污染。b)实施综合运输管理，以节约运输成本，提高运输效率。c)选择环保运输方式，企业采用低能耗、低排放运输工具，使物流资源得到充分利用。d)建立车辆监控系统，确保运输的及时性。e)定期检查运输工具安全状况，防止运输过程中危险品泄漏。f)配备满足电器电子产品运输服务需要的人员，并根据电器电子产品淡旺季销量的变化合理进行人员分配和管理。6.2.2绿色仓储a)仓库布局合理，提高仓库面积利用率、货物周转率以及准时供货率，降低物流成本。b)采用节能型绿色仓储设施和设备节能降耗，使仓储资源得到最充分的利用。6c)仓库可用于回收废旧产品的中转站，使物流资源得到最充分利用。d)制定库房的防污染、防火等安全防护措施，并针对库房原料污染以及其他安全问题做好应急方案。e)配备满足电器电子产品仓储服务需要的人员，并根据电器电子产品淡旺季销量的变化合理进行人员分配和管理。6.2.3逆向物流a)建立逆向物流体系，进行产品回收利用、顾客退货和产品召回等活动。b)设计逆向物流业务流程，利用返程车运输旧电器电子产品，保证产品通过逆向物流进行回收利用。（保持）6.3绿色销售和售后服务6.3.1绿色销售a)电器电子产品企业需制定针对绿色产品的绿色营销计划。b)电器电子产品企业在销售产品时设有专门绿色产品专柜或专营店，并张贴海报进行引导，绿色产品包括节能产品、中国环境标志产品认证、RoHS认证产品、节水产品、低碳产品等。c)定期对绿色产品进行宣传，比如进社区活动、自媒体、公共媒体等。d)定期开展绿色促销活动，比如以旧换新，绿色产品折扣活动。e)企业应对销售环节的不合格品全部回收，并交由有资质处理企业进行综合利用。f)在销售环节提供电器电子产品回收服务，建立以旧换新逆向物流体系，搭建与绿色回收链接机制，将废旧产品交由有资质的处理企业进行绿色环保处理。g)搭建绿色销售渠道，对销售商进行筛选、认定、评价与管理。6.3.2绿色售后服务a)电器电子产品售后服务应按照GB/T22766.1系列标准的要求实施。b)电器电子产品延保服务应按照GB/T33461-2016标准的要求实施。c)在维修过程中采取环保设施和手段降低维修过程中有害废物的排放，更换下的零部件排放具有危险性或可能污染环境，则交给有资质的处理企业和按照国家环保部门的有关规定进行妥善处理。d)绿色售后服务中提供电器电子产品回收服务，回收的废旧电器电子产品应交付给有资质的处理企业处理。e)售后服务环节的报废产品应全部回收，并建立备件使用、废件回收处理的信息管理制度，确保废弃产品进入有资质处理企业进行环保处理。f)如外包售后服务业务，需定期对第三方售后服务商进行评价与管理。6.4回收与综合利用6.4.1回收a)电器电子产品制造企业应承担产品主要回收处理责任，包括：报废后的产品、生产过程中产生的废品及废弃物、储存运输销售维修过程中损坏的产品、零部件，产品包装物等。b)回收渠道的建立可以由企业自建、也可以委托第三方（行业组织、回收商等）建立。c)电器电子产品企业应依据GB/T32357-2015的要求，对回收的废旧电器电子产品进行分类收集和储存，并标识；同时在回收过程中不得对废弃电器电子产品拆解。d)建立回收拆解信息管理系统，记录回收、处理及再利用等信息，实现拆解信息的传递及产品追溯。e)建立企业绿色供应链各环节的绿色回收管理机制，搭建销售、售后服务、回收处理环节的衔接平台。6.4.2综合利用a)对回收的废弃产品交由有资质的处理企业进行规范处理，并对处理工艺、处理时间、拆解产物的去向进行信息跟踪。b)电器电子企业应发布产品拆解技术指导信息，信息应便于拆解企业获取。c)电器电子产品报废拆解后的零部件或材料应按照再使用、再制造、再利用的顺序依次进行循环利用。d)拆解后产生的危险废物应交给有危废资质的企业进行处理，并保留相关记录。6.5文件6.5.1建立文件控制程序，并且应：a)在发放前审核文件，确保其正确性。b)确保对文件的更改和现行修订状态做出标记。c)及时从所有发放和使用场所撤回作废的文件，并作出标记。6.5.2建立并保留以下（不限于）文件，确保绿色供应链管理的有效性及有害物质的可追a)设计过程文件——产品重点管控物料清单；——产品报废后的拆解信息（拆解方式、路径、材料信息等）。b)采购过程记录文件——双方签订的技术协议；——供应商提供的样品测试记录或检测报告；——供应商提供的材质分解表；——供应商有害物质豁免声明；——供应商提供的有害物质第三方检测报告；——供应商提供的有关物料采购记录；8——供应商有害物质管理体系运行的记录文件。c)物流控制文件——电器电子产品进出货记录文件；——废旧产品中转信息记录。d)销售与售后服务控制文件——产品销售记录；——产品售后服务记录；——销售与售后服务中回收产品信息（来源、去向）记录。e)回收与综合利用控制文件——与回收商和处理厂的合作协议；——回收商和处理厂提供的废弃电器电子产品回收处理的记录文件；——处理厂的资质证明文件。f)产品交付文件——产品LCA数据；——产品有害物质第三方检测报告；——产品有害物质符合性声明以及豁免声明；——产品材料可回收利用性说明或标识；——产品再使用、再制造及再生材料声明；——必要的产品回收拆卸说明。6.6信息6.6.1建立绿色供应链信息化管理平台及绿色供应链信息化管理流程。6.6.2收集本企业及供应商的资源能源消耗、污染物排放、温室气体排放、资源综合利用效率等信息。6.6.3收集企业及供应商产品材料信息、有害物质使用信息、可再利用材料、再生材料使用信息，主要工艺流程及对应的能源消耗、温室气体排放、“三废”排放等环境信息。6.6.4收集产品回收利用情况。6.6.5企业定期发布社会责任报告，并公布绿色供应链管理绩效情况，披露信息包括（不——有害物质使用情况——能源资源使用量——污染物排放（固体废弃物排放量，废水排放量、废气排放量、颗粒物排放量）——碳排放减少量——产品回收利用率6.7应急准备和响应建立应急准备和响应程序，制定电器电子产品出现异常情况下的响应措施，及时控制或减少对环境、人身、社会造成的影响。7绩效评价7.1建立绿色供应链管理绩效评价机制、程序，确定评价指标和评价方法。7.2评价指标包括定量指标和定性指标，指标可包括：——环境绩效指标；——运营绩效指标；——经济效益指标；——环保投资指标等。7.3收集、整理与评价有关的资料和数据。7.4依据确定的评价方法、程序、指标和相关资料、数据，对绿色供应链管理绩效进行综合8管理评审和持续改进根据绿色供应链管理的目标，定期进行绿色供应链管理评审（可与其他管理体系评审同时进行评审管理的充分