从对班级冲突事件的处理谈“心育”技巧的德育效用

从对班级冲突事件的处理谈“心育”技巧的德育效用从事学生心理健康教育工作多年，秉承积极心理学理念，一直坚守尊重、理解、接纳的工作原则，以学生为中心，不以是非对错评判，也不以道德准则衡量，走的是一条与“德育”思路不同的路子。然而一次偶然的班级冲突处理，让我对“德育”有了更深层次的理解，“心育”、德育二者并不冲突，相反，“心育”技巧的使用会助力德育工作的开展。01事件背景一节常规心理课上课前，一名女生走进办公室，问能否占用心理课一点时间，处理一下班里的一件事，比较紧急，但是找不到其他可以使用的时间。鉴于事件的紧急性和重要性，我果断同意，但出于对本节课的教学责任及对事件的好奇和担心，在向学生说明后，我走进班里，决定做一个安静的旁观者。我很快就了解了事件的原委。

这是一例典型的班级内部冲突事件，冲突的一方是一名班干部A，另一方是众多的班级成员，讲台上在主持和调和的女孩B担当“和事佬”的角色。班里众多同学一一站起来陈述对A的不满，主要指两个方面，一是霸道、强势、恶劣，班级纪律管理方式粗暴；二是对班内同学的不尊重行为（如说脏话、堵宿舍门等）。现场控诉之声此起彼伏，情势紧张，冲突激烈。讨伐声中，有些是事件中的当事人，有些是为他人打抱不平。针对每一个控诉事件，A一边道歉，一边解释和澄清自己。几个回合后，大家的怒气依然未减。而讲台上担当和事佬角色的B，一心想缓和大家的关系，不断为A说情，更激化了同学们和A之间的冲突，氛围更加剑拔弩张。在此情势之下，B屡屡遭到双方的质疑。目睹整个过程的我，见局势未能缓和，且越发混乱，为提高效率，我征得大家同意，开始充当中间人，主持接下来的调解工作。02事件处理过程（一）允许充分表达，宣泄情绪

在刚才的调解中，几乎每一个站起来控诉的学生都带着极其强烈的愤怒，言辞激烈，声音高昂，试图在语言表达中宣泄积压已久的不满。根据心理工作中“先处理情绪再解决问题”的原则，我建议双方分别陈述，一方表达后由另一方给予回应。在这个过程中，A明显势单力薄，面对同学们的轮番讨伐，A虽然表面上淡定从容，然而涨红的脸却暴露了她内心的紧张和不安。作为中立立场的心理教师，在此形势下，我不能传递任何偏向A的语言信息，然而出于本能地对A的同情，我悄悄地站在A的身后，在A情绪激动时会将双手搭在A的肩膀上。第一阶段，听到A在每一次讨伐声后的极力解释和澄清，同学们更加群情激奋。于是在本阶段陈述过程中，我善意提醒A：“先回应大家的感受吧，等会儿再给你解释机会。”A悟性很强，马上转变态度，对于同学们的控诉只真诚地道歉，不再解释自己当时的想法。慢慢地，大家的态度不再剑拔弩张，语气逐渐和缓，声音也放慢、降低了很多。心理教师的敏感告诉我，学生的情绪到此基本宣泄完毕。我清楚，这场“战火”得以平息的根源除了情绪的充分宣泄，还有A对大家情绪的包容、接纳。

（二）给予解释机会，激发情感

双方陈述到了尾声，学生们的情绪也已经平和稳定，针对大家轮番的指责，是时候给A一个机会去表达自己了。我问A：“刚才同学们的所有感受，你能理解吗？”A回答：“能理解，我对给大家造成的所有伤害道歉。”随即给同学们鞠躬致歉。然后我说：“现在请你做最后的陈述吧。”A此时的表态较之前更加真诚，说了很多。与此同时，我一直观察着在座所有学生的表情和反应，他们已经不再是最初的眼神犀利，而是放松和接纳。

A表态完毕我问：“大家对A的陈述和道歉能接受吗？”学生们纷纷点头，表示能接受。我让A坐下，冲突处理过程到此基本结束。

（三）总结发言，正向引领

“战火”虽得以平息，但在以后的群体生活中，如何避免此类事件发生，从心理工作的角度，我需要给学生们一些必要的引领。此时已临近下课，我主要表述了以下四个方面内容。

第一，每个人都有不足，彼此之间要给予理解和接纳，以及更多的包容。

第二，人与人之间存在个别差异，我们要允许和看见差异的存在，不以个人标准衡量他人。

第三，任何人都不可避免地会伤害到身边的人，放过别人也是放过自己。

第四，融洽温馨的班级氛围能让每个人产生归属感和安全感，进而有好的学习状态，充满纷争的班级环境对任何人都不利。

我说，所以为了自己，从这节课开始停止纷争，停止议论，用积极有效的沟通化解冲突，共同营造友善和谐的班级氛围。大家纷纷表示可以做到。（四）单独对话当事人，强化态度

课下我把A单独叫到办公室，告诉她同学们的态度之所以从强烈转为柔软，从攻击转为接纳，不是因为老师的引导，而是因为她最后那段真诚的表达。在接下来的班级管理中，她应该根据同学们的意见试着改变自己，一定可以获得同学们的认可和接纳。我同时安慰A，虽然今天的经历并不舒服，但结果很好，过程也很深刻，这是一段有价值的经历，因为它可以帮助一个人获得成长。03反思与启发（一）重视班级冲突，妥善处理

本次班级冲突是涉及群体利益的非个人性冲突，冲突一方是占据道德优势的同伴群体，汇聚了更大的正义能量和更强烈的情绪力量，而另一方是势单力薄的个人。这种情况下，已经不能简单粗暴地以对错为标准去衡量和评判，而应努力做到在不触碰利益的基础上引导双方释放情绪、有效沟通、达成和解。如果采取情绪压制、批评教育的方式，势必会深化双方冲突。根据科赛的功能冲突理论，敌对情绪是一种在体内积蓄的能量，如果不及时释放出来，就会不断积累、膨胀，受到压抑的能量对个体和群体会形成潜在的毁灭性的威胁，这是人际冲突的最深层原因。（二）善用“心育”技巧，以情化人

本次班级内部冲突之所以取得较满意的处理结果，以下三种心育技巧的恰当使用功不可没。首先，先处理情绪再解决问题。给冲突双方充分的陈述时间，允许表达，允许发泄，在互相表达和倾听的过程中增进彼此认识和理解，这是达成和解的基础。我指导A在倾听过程中只回应对方，不解释自己，并给予最终阐述观点的机会。这对关系由激烈变得和缓起到了重要的促进作用，因为这样的互动使得情感在双方之间逐渐流动起来。

其次，非言语信息的有效使用很重要。在该事件中，A势单力薄，面对同学们此起彼伏的轮番“轰炸”，出于人性的本能，势必会产生自我保护欲望，这也是A一开始每句道歉后都跟着一个“但是”的原因。面对愈演愈烈的事态，我站在A身后，用双手搭在她肩膀上，给了她理解和支持的力量。也是从这时开始，A接受我的建议，不再急于解释自己，由此同学们的怒气逐渐削减，言辞也变得柔软。心理工作往往就是这样，一旦得到理解、认同，坚守的心理防线才会被突破，开始变得柔和，不再据理力争。所以，在不允许语言表达的情况下，非言语信息（如表情、手势等）的合理使用同样可以传递信息，表达情感。

最后，真诚的态度更重要。根据人际沟通的55387定律，态度决定了沟通效果的55%，语气决定了38%，而内容仅决定了沟通效果的7%。必须承认，最终感化同学们态度由敌视变得接纳的是A真诚的态度。从一开始放弃解释，到最后站在同学们的角度表达理解和悔过，这个过程中情感得以交融，一股暖流逐渐涌动。

（三）建立“安全阀”机制，发挥冲突正向功能

根据功能冲突理论，冲突不仅具有瓦解社会系统的负向功能，在“安全阀”机制的作用下，还具有维系社会系统存在的正向功能。如增进冲突主体的自我认知和相互了解，加深友谊；倒逼问题解决，冲突解决能力提升；促进个体个性化和社会化。“安全阀”机制是以情感疏导为主的调解方法，是释放负面情绪的窗口，冲突双方用合理的方式宣泄和表达长期积蓄的愤怒、不满等消极情绪，从而促进冲突有效解决，重新建立人际平衡。在“安全阀”机制作用下，冲突双方的情绪管理能力、社会适应能力、人际交往技能和社会化进程都得到发展。04结语冲突在人际交往中不可避免，班级冲突处理是德育工作中绕不开的重要课题。