二零二五年度电子商务平台退货退款协议

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二零二五年度电子商务平台退货退款协议甲方（电商平台）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消费者）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、协议内容1.退货条件乙方在购买商品后，如因商品质量问题、不符合描述或个人原因需要退货，应在收到商品之日起______日内向甲方提出退货申请。乙方提出的退货申请应提供相关证明材料，如商品照片、购买凭证等。2.退款方式甲方将在收到乙方退货申请及商品后，在______个工作日内按照原支付方式退还乙方货款。若原支付方式已变更或无法退还，甲方将以其他方式退还乙方货款，具体方式由双方协商确定。二、退货流程1.退货申请乙方应通过甲方提供的官方渠道提交退货申请，并按要求填写退货申请表。乙方应确保所提供的信息真实、准确。2.商品验收甲方收到退货商品后，将对商品进行验收，确认商品符合退货条件。若商品不符合退货条件，甲方有权拒绝退货。3.退款处理甲方确认商品符合退货条件后，将按照退款方式处理退款事宜。三、争议解决1.双方协商若乙方对退货退款事宜存在异议，双方应友好协商解决。2.仲裁或诉讼若协商不成，双方可选择仲裁或诉讼方式解决争议。四、其他约定1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方退货的商品进行检验和验收，如发现商品存在问题，有权拒收或要求乙方更换。有权根据平台规则调整退货退款流程，但应保证消费者的合法权益。义务：在合同规定的时间内处理乙方的退货申请，并按照约定退还货款。为乙方提供便捷的退货退款服务，确保流程透明、高效。2.乙方权利与义务权利：在购买商品后，如商品存在质量问题或不符合描述，有权要求退货退款。有权要求甲方提供退货退款的相关证明文件和流程指导。义务：在收到商品后，应按照平台规定的期限提出退货退款申请。提供真实的退货原因和商品信息，配合甲方进行退货退款流程。六、检验与验收1.检验方式甲方在收到退货商品后，应对商品进行检验，确认商品是否符合退货条件。乙方应在收到商品后______日内提出退货申请，逾期视为放弃退货权利。2.验收标准验收标准以商品购买时的描述、商品质量标准以及平台规定为准。如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内采取补救措施。七、付款方式与期限1.退款方式甲方应在确认商品符合退货条件后，按照原支付方式退还乙方货款。退款金额以实际支付金额为准，扣除平台规定的合理费用。2.退款期限甲方应在收到乙方退货申请后的______个工作日内完成退款，逾期应向乙方支付______%的违约金。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照约定时间完成退款，每逾期一天，应向乙方支付______%的违约金。如甲方无故拒绝退货，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于商品价值损失、邮费损失等。2.乙方违约责任若乙方提供的退货商品存在虚假信息或恶意退货行为，甲方有权拒绝退货，并追究乙方的法律责任。如乙方逾期未退货，每逾期一天，应向甲方支付______%的违约金。九、协议的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于退货退款政策、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：___