2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区公共设施维护保养技术评估试题

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理与社区公共设施维护保养技术评估试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、物业管理基础知识要求：考察学生对物业管理基本概念、原则和物业管理师职责的理解。1.物业管理的基本概念包括哪些？（1）物业管理（2）物业管理师（3）物业服务（4）物业管理区域（5）物业管理公司2.物业管理的原则有哪些？（1）依法管理原则（2）业主自治原则（3）市场化原则（4）专业化原则（5）社会化原则3.物业管理师的职责包括哪些？（1）制定物业管理计划（2）组织物业管理活动（3）协调业主关系（4）监督物业管理公司（5）处理物业管理纠纷4.物业管理区域主要包括哪些？（1）住宅小区（2）商业楼宇（3）工业厂房（4）公共设施（5）政府机关5.物业管理公司的主要职责有哪些？（1）制定物业管理方案（2）组织实施物业管理（3）维护业主权益（4）管理物业管理区域（5）提供物业服务6.物业服务主要包括哪些内容？（1）环境卫生服务（2）公共设施维护（3）安全保卫服务（4）绿化服务（5）客户服务7.依法管理原则在物业管理中的体现有哪些？（1）遵守国家法律法规（2）维护业主权益（3）规范物业管理行为（4）提高物业管理水平（5）保障物业管理秩序8.业主自治原则在物业管理中的体现有哪些？（1）业主大会制度（2）业主委员会制度（3）业主代表制度（4）业主监督制度（5）业主参与制度9.市场化原则在物业管理中的体现有哪些？（1）物业管理公司市场化（2）物业服务市场化（3）物业管理区域市场化（4）物业管理项目市场化（5）物业管理人才市场化10.物业管理师在物业管理纠纷处理中的职责有哪些？（1）调解纠纷（2）提供法律咨询（3）维护业主权益（4）协助物业管理公司处理纠纷（5）监督物业管理公司履行职责二、社区公共设施维护保养技术评估要求：考察学生对社区公共设施维护保养技术评估的理解和应用。1.社区公共设施维护保养技术评估的目的有哪些？（1）确保设施正常运行（2）提高设施使用寿命（3）降低维护成本（4）提升社区环境质量（5）保障居民生活安全2.社区公共设施维护保养技术评估的主要内容包括哪些？（1）设施状况检查（2）设施运行数据分析（3）维护保养措施评估（4）维修改造方案制定（5）维护保养成本估算3.设施状况检查主要包括哪些方面？（1）设施外观检查（2）设施结构检查（3）设施功能检查（4）设施运行环境检查（5）设施安全隐患检查4.设施运行数据分析主要包括哪些内容？（1）设施运行时间（2）设施运行负荷（3）设施故障率（4）设施维修次数（5）设施维修成本5.维护保养措施评估主要包括哪些方面？（1）维护保养周期（2）维护保养方法（3）维护保养人员（4）维护保养设备（5）维护保养质量6.维修改造方案制定主要包括哪些内容？（1）维修改造方案选择（2）维修改造方案实施（3）维修改造成本估算（4）维修改造效果评估（5）维修改造后续管理7.维护保养成本估算主要包括哪些方面？（1）维护保养材料成本（2）维护保养人工成本（3）维护保养设备成本（4）维护保养管理成本（5）维护保养其他成本8.社区公共设施维护保养技术评估的方法有哪些？（1）现场检查法（2）数据分析法（3）专家咨询法（4）类比分析法（5）综合评估法9.社区公共设施维护保养技术评估的结果有哪些？（1）设施状况评估（2）维护保养措施建议（3）维修改造方案推荐（4）维护保养成本估算（5）设施使用寿命预测10.社区公共设施维护保养技术评估在物业管理中的意义有哪些？（1）提高设施使用效率（2）降低设施故障率（3）降低维护保养成本（4）提升社区环境质量（5）保障居民生活安全四、物业管理合同管理要求：考察学生对物业管理合同管理的基本知识和实际操作能力。1.物业管理合同的类型有哪些？（1）物业服务合同（2）物业管理委托合同（3）物业管理分包合同（4）物业管理维修基金管理合同（5）物业管理纠纷调解合同2.物业管理合同的主要内容有哪些？（1）合同双方的基本信息（2）物业管理范围（3）物业服务标准（4）物业服务费用及支付方式（5）物业管理期限3.物业管理合同的签订流程包括哪些步骤？（1）合同谈判（2）合同起草（3）合同审核（4）合同签订（5）合同备案4.物业管理合同的变更和解除需要满足哪些条件？（1）双方协商一致（2）法律法规允许（3）合同约定（4）物业管理师建议（5）业主大会决定5.物业管理合同纠纷的解决方式有哪些？（1）协商解决（2）调解解决（3）仲裁解决（4）诉讼解决（5）其他方式解决6.物业管理合同管理的重要性有哪些？（1）保障业主和物业管理公司的合法权益（2）明确物业管理责任（3）规范物业管理行为（4）提高物业管理效率（5）维护社区和谐稳定五、物业管理纠纷处理要求：考察学生对物业管理纠纷处理原则和方法的掌握。1.物业管理纠纷处理的原则有哪些？（1）公平公正原则（2）合法合理原则（3）及时有效原则（4）注重调解原则（5）公开透明原则2.物业管理纠纷处理的方法有哪些？（1）协商解决（2）调解解决（3）仲裁解决（4）诉讼解决（5）其他方式解决3.物业管理纠纷处理的步骤包括哪些？（1）纠纷发现（2）纠纷调查（3）纠纷分析（4）纠纷处理（5）纠纷总结4.物业管理纠纷处理中应注意哪些问题？（1）尊重业主权益（2）维护物业管理秩序（3）遵循法律法规（4）保持中立立场（5）提高处理效率5.物业管理纠纷处理的效果有哪些？（1）维护业主和物业管理公司的合法权益（2）降低纠纷发生率（3）提高物业管理水平（4）提升社区和谐度（5）促进物业管理行业发展6.物业管理纠纷处理的重要性有哪些？（1）保障社区和谐稳定（2）提高物业管理服务质量（3）树立物业管理品牌形象（4）促进物业管理行业健康发展（5）提升物业管理师职业素养六、物业管理信息化要求：考察学生对物业管理信息化建设和管理应用的理解。1.物业管理信息化的含义是什么？（1）物业管理信息系统（2）物业管理信息化技术（3）物业管理信息化应用（4）物业管理信息化管理（5）物业管理信息化效益2.物业管理信息化的作用有哪些？（1）提高物业管理效率（2）降低物业管理成本（3）提升物业管理服务质量（4）加强物业管理监管（5）促进物业管理行业创新3.物业管理信息系统主要包括哪些功能模块？（1）物业管理基础信息管理（2）物业管理业务管理（3）物业管理决策支持（4）物业管理客户服务（5）物业管理资源管理4.物业管理信息化建设的关键要素有哪些？（1）信息化观念（2）信息化人才（3）信息化技术（4）信息化制度（5）信息化资金5.物业管理信息化应用的主要形式有哪些？（1）物业管理软件（2）物业管理网站（3）物业管理移动应用（4）物业管理大数据分析（5）物业管理云计算6.物业管理信息化管理的重要性有哪些？（1）提高物业管理效率（2）降低物业管理成本（3）提升物业管理服务质量（4）加强物业管理监管（5）促进物业管理行业可持续发展本次试卷答案如下：一、物业管理基础知识1.答案：（1）物业管理（2）物业管理师（3）物业服务（4）物业管理区域（5）物业管理公司解析思路：物业管理的基本概念包括物业管理本身、从事该职业的物业管理师、提供的服务即物业服务、管理的具体区域即物业管理区域，以及提供服务的实体即物业管理公司。2.答案：（1）依法管理原则（2）业主自治原则（3）市场化原则（4）专业化原则（5）社会化原则解析思路：物业管理原则是根据物业管理活动的特点和规律，对物业管理活动的基本要求，包括依法管理、业主自治、市场化、专业化和社会化。3.答案：（1）制定物业管理计划（2）组织物业管理活动（3）协调业主关系（4）监督物业管理公司（5）处理物业管理纠纷解析思路：物业管理师的职责是根据物业管理活动的需要，物业管理师需要承担的职责，包括计划、组织、协调、监督和处理。4.答案：（1）住宅小区（2）商业楼宇（3）工业厂房（4）公共设施（5）政府机关解析思路：物业管理区域是指物业管理师进行管理服务的具体范围，包括住宅小区、商业楼宇、工业厂房、公共设施和政府机关等。5.答案：（1）制定物业管理方案（2）组织实施物业管理（3）维护业主权益（4）管理物业管理区域（5）提供物业服务解析思路：物业管理公司的主要职责是根据物业管理活动的需要，物业管理公司需要承担的职责，包括方案制定、组织实施、权益维护、区域管理和提供服务。6.答案：（1）环境卫生服务（2）公共设施维护（3）安全保卫服务（4）绿化服务（5）客户服务解析思路：物业服务是指物业管理公司为业主提供的服务，包括环境卫生、公共设施维护、安全保卫、绿化和客户服务等。7.答案：（1）遵守国家法律法规（2）维护业主权益（3）规范物业管理行为（4）提高物业管理水平（5）保障物业管理秩序解析思路：依法管理原则要求物业管理活动必须遵守国家法律法规，同时维护业主权益，规范行为，提高水平，保障秩序。8.答案：（1）业主大会制度（2）业主委员会制度（3）业主代表制度（4）业主监督制度（5）业主参与制度解析思路：业主自治原则要求在物业管理活动中，业主应当通过业主大会、业主委员会、业主代表、业主监督和业主参与等方式实现自我管理。9.答案：（1）物业管理公司市场化（2）物业服务市场化（3）物业管理区域市场化（4）物业管理项目市场化（5）物业管理人才市场化解析思路：市场化原则要求物业管理活动应当遵循市场规律，实现物业管理公司、服务、区域、项目和人才的市场化。10.答案：（1）调解纠纷（2）提供法律咨询（3）维护业主权益（4）协助物业管理公司处理纠纷（5）监督物业管理公司履行职责解析思路：物业管理师在物业管理纠纷处理中的职责是根据物业管理活动的需要，物业管理师需要承担的职责，包括调解、咨询、维护权益、协助处理和监督履行职责。二、社区公共设施维护保养技术评估1.答案：（1）确保设施正常运行（2）提高设施使用寿命（3）降低维护成本（4）提升社区环境质量（5）保障居民生活安全解析思路：社区公共设施维护保养技术评估的目的在于确保设施的正常运行，提高使用寿命，降低维护成本，提升环境质量，并保障居民的生活安全。2.答案：（1）设施状况检查（2）设施运行数据分析（3）维护保养措施评估（4）维修改造方案制定（5）维护保养成本估算解析思路：社区公共设施维护保养技术评估的主要内容是对设施的状况进行检查，分析运行数据，评估维护保养措施，制定维修改造方案，并估算维护保养成本。3.答案：（1）设施外观检查（2）设施结构检查（3）设施功能检查（4）设施运行环境检查（5）设施安全隐患检查解析思路：设施状况检查是对设施的外观、结构、功能、运行环境和安全隐患进行全面检查，以了解设施的实际运行情况。4.答案：（1）设施运行时间（2）设施运行负荷（3）设施故障率（4）设施维修次数（5）设施维修成本解析思路：设施运行数据分析是对设施的运行时间、负荷、故障率、维修次数和维修成本等数据进行收集、整理和分析，以评估设施的运行状态。5.答案：（1）维护保养周期（2）维护保养方法（3）维护保养人员（4）维护保养设备（5）维护保养质量解析思路：维护保养措施评估是对维护保养周期、方法、人员、设备和质量等方面进行评估，以确保设施得到有效的维护保养。6.答案：（1）维修改造方案选择（2）维修改造方案实施（3）维修改造成本估算（4）维修改造效果评估（5）维修改造后续管理解析思路：维修改造方案制定包括选择合适的方案、实施方案、估算成本、评估效果和进行后续管理，以确保维修改造工作的顺利进行。7.答案：（1）维护保养材料成本（2）维护保养人工成本（3）维护保养设备成本（4）维护保养管理成本（5）维护保养其他成本解析思路：维护保养成本估算是对维护保养过程中所需的各种成本进行估算，包括材料、人工、设备、管理和其他相关成本。8.答案：（1）现场检查法（2）数据分析法（3）专家咨询法（4）类比分析法（5）综合评估法解析思路：社区公共设施维护保养技术评估的方法包括现场检查、数据分析、专家咨询、类比分析和综合评估等。9.答案：（1）设施状况评估（2）维护保养措施建议（3）维修改造方案推荐（4）维护保养成本估算（5）设施使用寿命预测解析思路：社区公共设施维护保养技术评估的结果包括设施状况评估、维护保养措施建议、维修改造方案推荐、成本估算和设施使用寿命预测。10.答案：（1）提高设施使用效率（2）降低设施故障率（3）降低维护保养成本（4）提升社区环境质量（5）保障居民生活安全解析思路：社区公共设施维护保养技术评估的意义在于提高设施使用效率，降低故障率，降低维护保养成本，提升环境质量，并保障居民的生活安全。三、物业管理合同管理1.答案：（1）物业服务合同（2）物业管理委托合同（3）物业管理分包合同（4）物业管理维修基金管理合同（5）物业管理纠纷调解合同解析思路：物业管理合同的类型是根据合同内容和服务对象的不同，对物业管理合同进行的分类。2.答案：（1）合同双方的基本信息（2）物业管理范围（3）物业服务标准（4）物业服务费用及支付方式（5）物业管理期限解析思路：物业管理合同的主要内容是根据物业管理活动的需要，合同双方需要明确的基本信息、服务范围、服务标准、费用及支付方式和期限。3.答案：（1）合同谈判（2）合同起草（3）合同审核（4）合同签订（5）合同备案解析思路：物业管理合同的签订流程是根据合同签订的步骤，包括谈判、起草、审核、签订和备案。4.答案：（1）双方协商一致（2）法律法规允许（3）合同约定（4）物业管理师建议（5）业主大会决定解析思路：物业管理合同的变更和解除需要满足的条件是根据法律法规和合同约定，以及物业管理师和业主大会的决策。5.答案：（1）协商解决（2）调解解决（3）仲裁解决（4）诉讼解决（5）其他方式解决解析思路：物业管理合同纠纷的解决方式是根据纠纷的性质和双方意愿，选择合适的解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼和其他方式。6.答案：（1）保障业主和物业管理公司的合法权益（2）明确物业管理责任（3）规范物业管理行为（4）提高物业管理效率（5）维护社区和谐稳定解析思路：物业管理合同管理的重要性在于保障各方权益，明确责任，规范行为，提高效率，维护社区和谐稳定。四、物业管理纠纷处理1.答案：（1）公平公正原则（2）合法合理原则（3）及时有效原则（4）注重调解原则（5）公开透明原则解析思路：物业管理纠纷处理的原则是根据纠纷处理的需要，确保处理过程公平公正、合法合理、及时有效、注重调解和公开透明。2.答案：（1）协商解决（2）调解解决（3）仲裁解决（4）诉讼解决（5）其他方式解决解析思路：物业管理纠纷处理的方法是根据纠纷的性质和双方意愿，选择合适的解决方法，包括协商、调解、仲裁、诉讼和其他方式。3.答案：（1）纠纷发现（2）纠纷调查（3）纠纷分析（4）纠纷处理（5）纠纷总结解析思路：物业管理纠纷处理的步骤是根据纠纷处理的流程，包括发现、调查、分析、处理和总结。4.答案：（1）尊重业主权益（2）维护物业管理秩序（3）遵循法律法规（4）保持中立立场（5）提高处理效率解析思路：物业管理纠纷处理中应注意的问题包括尊重业主权益、维护秩序、遵循法律法规、保持中立立场和提高处理效率。5.答案：（1）维护业主和物业管理公司的合法权益（2）降低纠纷发生率（3）提高物业管理水平（4）提升社区和谐度（5）促进物业管理行业发展解析思路：物业管理纠纷处理的效果包括维护各方权益、降低纠纷发生率、提高管理水平、提升社区和谐度和促进行业发展。6.答案：（1）保障社区和谐稳定（2）提高物业管理服务质量（3）树立物业管理品牌形象（4）促进物业管理行业健康发展（5）提升物业管理师职业素养解析思路：物业管理纠纷处理的重要性在于保障社区和谐稳定、提高服务质量、树立品牌形象、促进行业发展并提