实习实践报告 关于天津肯德基有限公司员工满意度的调查报告

关于天津肯德基有限公司员工满意度的调查报告一、调查时间2024.5.1——2024.7.30二、调查地点天津肯德基有限公司三、调查目的随着知识经济的发展，知识成为了推动人类社会进步和经济发展的主导因素，而作为知识载体的人力资源，更是成为企业发展最为核心以及最重要的资源。员工满意度调查对于企业而言具有重要的必要性，它可以帮助企业了解员工需求、提高员工参与度、优化员工绩效以及减少员工离职率，对于企业的发展和稳定具有积极的影响。四、调查方法访谈法、问卷法五、调查结果与分析在本次调研报告中，我对天津肯德基有限公司员工满意度调查的问卷设置为六个维度，包括工作本身、工作回报、自我发展、人际关系、组织管理以及直属领导这六大方面。在工作本身维度中，主要通过工作匹配度、工作挑战性、自身期望以及特长与能力得到发挥四个题目来衡量受访者对工作本身的满意程度。该维度具体构成见表5-1。表5-1工作本身维度构成工作本身维度问题序号问题内容1自己与所做工作的匹配度很高2所做工作非常具有挑战性3该工作很符合自身的期望4您的特长与能力能够在该工作中得到发挥在工作回报维度中，主要通过工作时间制度、工作认可度、薪酬福利以及晋升机会四个题目来衡量受访者对工作回报的满意程度。该维度具体构成见表5-2。表5-2工作回报维度构成工作回报维度问题序号问题内容5对工作时间安排制度感到满意6别人对自己所做工作的认可度很高7对所做工作的薪酬福利感到满意8所做工作的岗位晋升机会很多在自我发展维度中，主要通过明确的晋升流程、帮助有用的培训、同事间能够提供帮助以及同事间能够交流分享信息四个题目来衡量受访者对工作回报的满意程度。该维度具体构成见表5-3。表5-3自我发展维度构成自我发展维度问题序号问题内容9公司存在明确的晋升流程10公司组织的培训对自己帮助有用11在工作中，同事之间间能够相互提供帮助12在工作时同事间能够交流分享信息在人际关系维度中，主要通过合作和谐度、组织参与度、氛围愉快以及沟通顺畅四个题目来衡量受访者对工作回报的满意程度。该维度具体构成见表5-4。表5-4人际关系维度构成人际关系维度问题序号问题内容13同事间合作和谐度高14在组织中的参与度高15工作的氛围很愉快16进行沟通时很顺畅在组织管理维度中，主要通过管理制度是否规范、企业文化认同度、公司发展前景以及能否充分行使职权四个题目来衡量受访者对工作回报的满意程度。该维度具体构成见表5-5。表5-5组织管理维度构成人际关系维度问题序号问题内容17公司的管理制度很规范18您对公司的企业文化很认同19您对公司的发展前景很有信心20在工作中您能够充分行使自己的职权在直属领导维度中，主要通过尊重关心员工、领导能力、激励员工以及听取员工意见四个题目来衡量受访者对工作回报的满意程度。该维度具体构成见表5-6。表5-6直属领导维度构成人际关系维度问题序号问题内容21您的直属领导非常尊重与关心您22您的直属领导的领导能力很强23您的直属领导总是会激励与表扬您24您的直属领导总是会听取您的工作意见六、天津肯德基有限公司员工满意度问题分析天津肯德基有限公司员工满意度存在的问题可以从以下五个方面进行分析：（一）薪酬福利管理问题公司的薪资福利体系可能存在不合理的设计或者不公平的分配。员工可能对自己的工资待遇感到不满，认为公司给予的薪资不符合自己的付出和能力。此外，福利待遇方面也可能存在问题，如缺乏完善的员工福利计划或者对员工的福利保障不到位。（二）员工的归属感问题员工在公司中是否有强烈的归属感，是否认同公司的价值观和使命感。如果公司在这方面存在问题，员工可能会感到缺乏参与感和归属感，对公司的发展和目标缺乏积极性和责任心。（三）组织管理制度问题公司的管理制度是否完善和透明，是否能够提供良好的工作环境和发展机会。管理层是否能够提供清晰的职业发展路径和晋升机会，是否能够充分发挥员工的潜力和才能。如果组织管理制度存在问题，员工可能会感到职业发展受限，缺乏成就感和发展动力。（四）员工整体的文化素质问题公司在员工培养和文化建设方面是否投入足够的资源和精力，是否能够提供良好的培训和学习机会。如果公司对员工的培养和文化建设不够重视，员工的整体素质可能无法得到提升，缺乏专业知识和技能对公司的发展产生积极的影响。（五）沟通和反馈机制问题公司在沟通和反馈机制方面是否有效，是否能够及时传达公司的信息和决策。如果公司的沟通和反馈机制存在问题，员工可能会感到信息不畅通，无法及时获得公司的指导和支持，从而影响工作效率和满意度。七、天津肯德基有限公司员工满意度问题的对策针对以上问题，公司可以采取一系列措施来提升员工满意度，如优化薪酬福利体系、加强员工培训和发展、改善组织管理制度、加强沟通和反馈机制等。通过这些措施，公司可以提高员工的工作积极性和满意度，从而为公司的发展打下坚实的基础。（一）改进薪酬福利管理从调查中可以很明显的看出，员工对目前的薪酬福利是不满意的，这里面有薪酬的合理性、公平性以及薪酬激励作用不明显的原因。根据公平理论，员工考虑的不仅仅只是自己付出而取得的收入绝对值，还会考虑自身与他人通过付出取得收入的对比值。员工会将自己的收入情况通过横向与纵向进行对比，通过这种比较，来判定是否公平？这种不公平感可能会使员工寻求公平而产生激励作用，但是也会造成打击员工积极性以及造成挫败感，这样就会使员工感到不满意，不利于企业的发展。根据本次调查结果显示，天津肯德基有限公司的工作回报维度满意度总体偏低，包含工作时间安排、薪酬、晋升机会以及社会认可度。所以针对该问题，可从以下三个方面进行相应的改进。1.注重薪酬的合理性员工对时间安排的不满意，启示也是反映了对于薪酬的不满意。因为职能岗的工作时间是朝九晚六，午休两个小时，且不打卡，职能岗为工作时间是较为满意的，所以这里主要是针对物流团队而言，由于所合作的品牌营业时间有所差异，基本在早七晚十一，甚至有些门店实24小时营业，凌晨两点结束接单，所以会涉及到排班，而对于值班的员工的单价与平时单价一致，所以这样安排是不太合理的，夜班应该提升单价，这样才能起到激励作用，才会使员工感到满意。2.注重薪酬的公平性在本次调查中，员工对于薪酬的不满意还在于薪酬的公平性。虽然物流团队的薪酬是按照多劳多得的原则实施的，但是应该在该基础上还增加其他的奖励机制，比如每月跑到一定的单量，可以奖励多少钱或者达标超出部分按照高一点的单价进行计算，让员工觉得自己的付出是值得的，并且也可以提升员工的满意度，这个可以通过内部调研进行了解员工的想法，综合制定新的和更公平的薪酬制度。3.注重薪酬在同行业中保持优势在这个行业大环境中，该工作虽然挣钱，但是确实非常的辛苦，很多月入过万的薪酬都是通过牺牲休息时间换来的。并且这个行业的薪酬比较透明，同时基本都知道薪酬范围，从而来衡量自己的薪酬是否令自己满意。由于我们的工作模式是驻店形式，虽然单量不及一些同行业，但是我们的工作难度以及工作强度相对低一些，所以我们要借助这两大优势，再进行平衡薪酬，保持住我们得优势。（二）增强员工的归属感1.注重加强新员工的培训虽然新员工进入公司会进行相应的岗前培训，但是效果不是很明显，员工还是缺乏归属感，我们不应该仅仅只是注重工作技能的培训，更是要进行企业文化的深入根治，让其认可我们的企业文化，这样员工对新公司才会有归属感，同时除了入职培训，也要注重后期的晋升培训，新员工进来以后，要有相应吸引力较强的晋升吸引，从而激发员工的工作热情，只要有想达到的目标，那工作起来就会很开心，那么员工满意度自然也就高了。2.注重加强员工的维稳工作就行业而言，这个职业的流动性是非常大的，这就造成了员工的不稳定性，所以满意度也自然不会高。在以往的工作中，大多时候把员工培训完让其进入用人部门进行工作后，一般会进行为期一个月的入职跟踪，但是事实上，一个月的时间是比较短暂的，前期的日常关心到后来的没有换新会让新员工造成前后对比的落差感，会使新员工觉得自己不受重视了，所以后期跟踪应该应该延迟到三个月，后两个月逐渐减少频率，给新入职员工一点适应的时间。（三）完善组织管理制度由于天津肯德基有限公司业务发展比较局限的原因，公司对制度建设不是很重视，造成团队没有非常严格的制度，这样就会造成很多无法去界定对与错的事情，这就不利于组织的发展，同时也会引起员工的不满。所以虽然业务没有总部那么大，但是还是要去注重组织管理的完善工作，毕竟没有规矩，不成方圆，只有制度规范化，工作起来才会事半功倍。可以通过先进性组织结构的完善开始，成立完善的组织结构，将管理制度落实到每一个部门，并且实施监督。（四）提升员工整体文化素质1.注重引进高学历员工职能岗的学历要求基本是统招大专及以上，而物流团队员工的学历基本是小学到高中，通过巡店接触可以看出，学历低的管理者缺乏科学的管理制度与理论，平日里的管理都是比较“江湖气”，但是这种管理方式对于我们年轻的员工来说，是不太能接受的，甚至是不认可，我们要加强校招的力度，尽量寻找学历高、专业对口的应届毕业生进行培训，培养出高素质的管理者，带领员工创造更好的绩效，使所有的员工信服，从而增强员工满意度。2.注重低学历员工的素质培养当然，我们很多低学历的员工虽然学历不高，但是有着非常强的实战经验，懂得如何去解决工作中出现的问题，而这部分人我们也要去注重他们的培养，只要通过培训去提升他们的素质，那么也不失为一个好的管理者。在内部进行培养晋升的时候，重视文化知识以及管理新思想的培训，让其感觉培训对个人的成长是非常大的，为未来的发展储备机会，从而提高他们的满意度。八、调查总结在实习期间，我有幸参与了天津肯德基有限公司的员工满意度调查。通过此次调查，我深刻认识到员工满意度对企业的重要性，并对调查报告的编写流程和结果分析有了更深入的了解。首先，调查报告的编写需要严谨和准确。在整理和分析调查结果时，我学会了如何清晰地表述调查目的、方法和样本选取，以确保报告的可信度和可读性。同时，对于收集到的数据，我学会了运用统计方法进行分析和解读，以得出准确的结论和建议。其次，对于调查结果的分析和解读需要综合考虑多个因素。通过对调查问卷的分析，我发现公司的员工整体对薪酬福利较为满意，但在晋升机会和工作环境方面存在一定的不满意度。我深入研究了这些问题的原因，并提出了一些解决方案，如加强晋升机会的公平性和透明度，改善工作环境的舒适度和便利性等。通过这些分析和建议，我认识到员工满意度的提升需要综合考虑多个方面的因素，并且需要与公司的发展战略相结合。最后，员工满意度调查不仅是一次数据收集和分析的过程，更是一次与员工沟通和关怀的机会。在实习期间，我参与了调查问卷的发放和访谈的进行，与员工进行了深入的交流。通过与员