CRM系统定制开发协议

CRM系统定制开发协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（开发方）：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同背景鉴于甲方需进行CRM系统的定制开发，以提升其客户关系管理水平，乙方具备相应的技术能力和开发经验，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。1.2合同目的本协议旨在明确甲乙双方在CRM系统定制开发过程中的权利义务，保证项目顺利进行，并达到预期效果。1.3合同定义本协议中所述“CRM系统”是指由乙方根据甲方需求定制开发的客户关系管理系统，包括但不限于软件程序、数据库、用户界面及相关文档等。第二章项目范围2.1项目内容乙方应根据甲方提供的《CRM系统需求说明书》进行系统的定制开发，具体包括系统架构设计、功能模块开发、界面设计、数据迁移、系统集成及测试等。2.2项目范围变更如甲方在项目实施过程中提出变更需求，应以书面形式通知乙方，并由双方另行签订《项目变更协议》。未经乙方书面确认的变更请求，乙方有权拒绝执行。第三章权利义务3.1甲方权利义务3.1.1甲方应向乙方提供详细的系统需求文档，并保证其准确性和完整性。3.1.2甲方应按时支付合同约定的开发费用，并提供必要的配合和支持。3.1.3甲方有权对乙方开发进度和质量进行监督，并提出合理建议。3.2乙方权利义务3.2.1乙方应按合同约定完成系统开发任务，并保证系统的功能性和稳定性。3.2.2乙方应定期向甲方报告项目进展情况，并接受甲方的合理监督。3.2.3乙方有义务对甲方的商业秘密和技术资料进行保密，未经甲方书面同意，不得向第三方泄露。第四章开发进度与交付4.1开发计划乙方应根据甲方需求，制定详细的开发计划，包括各阶段的具体任务、完成时间和责任人等，并经甲方确认后执行。4.2项目验收4.2.1项目开发完成后，乙方应向甲方提供系统测试版本，并配合甲方进行验收测试。4.2.2验收标准应符合《CRM系统需求说明书》及双方约定的其他技术指标。4.2.3验收过程中发觉的问题，乙方应及时进行修正，直至满足验收标准。4.3系统交付4.3.1系统通过验收后，乙方应向甲方提供完整的系统安装包、用户手册及相关技术文档。4.3.2乙方应协助甲方进行系统的安装、部署和调试，保证系统正常运行。第五章费用与支付5.1开发费用本项目的开发费用总额为人民币__________元（大写：__________元整），具体费用构成详见附件《项目费用明细表》。5.2支付方式5.2.1甲方应在合同签订后五个工作日内，支付合同总额的30%作为预付款。5.2.2项目开发完成并通过验收后，甲方应在收到乙方提供的验收报告及发票后的十个工作日内，支付剩余的70%费用。5.3增值税发票乙方应在收到甲方支付的开发费用后，向甲方开具相应的增值税发票。5.4违约责任5.4.1如甲方未按合同约定支付费用，每逾期一天，应按未付金额的千分之五向乙方支付违约金。5.4.2如乙方未按合同约定完成开发任务，每逾期一天，应按合同总额的千分之五向甲方支付违约金。第六章知识产权6.1知识产权归属6.1.1本项目开发完成的CRM系统及其相关文档的知识产权归甲方所有。6.1.2乙方在开发过程中产生的技术成果和知识产权，未经甲方书面同意，不得擅自使用或转让给第三方。6.2知识产权保护6.2.1乙方应保证开发的CRM系统不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致侵权纠纷，乙方应承担全部法律责任和经济赔偿。6.2.2甲方在使用CRM系统过程中，应遵守相关知识产权法律法规，不得进行非法复制、传播或修改。6.3知识产权备案6.3.1乙方应协助甲方进行CRM系统的知识产权备案手续，包括但不限于软件著作权登记、专利申请等。6.3.2乙方应向甲方提供备案所需的所有技术资料和文件，并保证其真实性和完整性。第七章保密条款7.1保密内容7.1.1双方在合同履行过程中所涉及的商业秘密、技术资料、客户信息等均属于保密内容。7.1.2保密内容不包括已公开的信息或双方书面同意可以公开的信息。7.2保密义务7.2.1双方均有义务对保密内容进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2双方应采取必要的保密措施，保证保密内容的安全性和保密性。7.3保密期限7.3.1本协议的保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年内有效。7.3.2如法律法规对保密期限有特殊规定，从其规定。7.4违约责任7.4.1如任何一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的法律责任和经济赔偿。7.4.2违约方应立即停止违约行为，并采取有效措施消除影响。第八章质量保证与售后服务8.1质量保证8.1.1乙方应保证开发的CRM系统符合《CRM系统需求说明书》及双方约定的技术指标，功能完整、运行稳定。8.1.2乙方应提供系统测试报告，证明系统已通过各项功能测试和安全测试。8.2售后服务8.2.1乙方应提供为期一年的免费售后服务，包括但不限于系统故障排除、功能优化、技术支持等。8.2.2售后服务期内，乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并解决问题，响应时间不超过两小时，解决时间不超过二十四小时。8.3延伸服务8.3.1售后服务期满后，甲方如需继续享受技术支持和服务，可与乙方另行签订《延伸服务协议》。8.3.2延伸服务的费用和内容由双方协商确定，并在《延伸服务协议》中明确。第九章违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1如任何一方违反本协议的约定，造成对方损失的，应承担相应的法律责任和经济赔偿。9.1.2违约方应立即停止违约行为，并采取有效措施消除影响。9.2争议解决9.2.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力导致任何一方不能履行本协议的，不视为违约，双方应协商解决。9.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.1.1本协议的任何变更，均需双方书面同意并签订《合同变更协议》。10.1.2未按本条规定变更的，任何一方均有权拒绝执行。10.2合同解除10.2.1如任何一方严重违反本协议的约定，另一方有权书面通知解除本协议。10.2.2合同解除后，双方应根据本协议约定处理善后事宜。10.3合同终止10.3.1本协议在以下情况下终止：10.3.1.1双方协商一致同意终止。10.3.1.2项目开发完成并通过最终验收。10.3.1.3因不可抗力导致合同无法继续履行。10.4终止后的处理10.4.1合同终止后，乙方应向甲方提供完整的系统备份和相关技术文档。10.4.2双方应结清所有未付款项，并办理相关交接手续。第十一章数据安全与隐私保护11.1数据安全11.1.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保证甲方在使用CRM系统过程中数据的安全性和完整性。11.1.2乙方应定期对系统进行安全检查和漏洞修补，防止数据泄露、丢失或被非法访问。11.2隐私保护11.2.1乙方应严格遵守相关法律法规，保护甲方及其客户的隐私信息，不得擅自收集、使用或泄露。11.2.2甲方在使用CRM系统过程中，应妥善保管用户账号和密码，防止未经授权的访问。11.3数据备份11.3.1乙方应定期对甲方的数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。11.3.2甲方有权要求乙方提供数据备份文件，并在必要时进行数据恢复。第十二章培训与支持12.1培训内容12.1.1乙方应根据甲方的需求，提供CRM系统的操作培训和技术支持，保证甲方相关人员能够熟练使用系统。12.1.2培训内容包括但不限于系统功能介绍、操作流程、常见问题处理等。12.2培训方式12.2.1乙方可以采取现场培训、远程培训或提供培训视频等多种方式进行培训。12.2.2培训时间和地点由双方协商确定，并在培训计划中明确。12.3技术支持12.3.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在使用系统过程中遇到问题能够及时得到解决。12.3.2技术支持服务包括但不限于电话支持、邮件支持、远程协助等。第十三章保险与责任13.1保险13.1.1乙方应自行购买与其业务相关的保险，包括但不限于责任险、财产险等，以保障项目的顺利进行。13.1.2甲方有权要求乙方提供相关保险证明文件。13.2责任限制13.2.1乙方对因其故意或重大过失导致的甲方损失承担无限责任。13.2.2乙方对因其一般过失导致的甲方损失，赔偿责任不超过合同总额的50%。第十四章通知与送达14.1通知方式14.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过快递、邮件或专人送达。14.1.2通知自送达对方指定地址或邮箱之日起生效。14.2送达地址14.2.1甲方指定送达地址为：__________。14.2.2乙方指定送达地址为：__________。14.3地址变更14.3.1如一方变更送达地址，应及时书面通知对方，否则由此产生的后果由未通知方承担。第十五章其他条款15.1完整协议15.1.1本协议构成双方关于CRM系统定制开发的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。15.1.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。15.2可分割性15.2.1如本协议的任何条款被认定为无效或不