2025年房地产经纪资格考试复习技巧试题

2025年房地产经纪资格考试复习技巧试题姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.房地产经纪人员在进行房屋带看服务时，以下哪项行为是不正确的？

A.事先了解客户需求

B.保持专业形象

C.在带看过程中随意发表个人意见

D.尊重客户隐私

2.房地产经纪机构在签订《房地产经纪服务合同》时，以下哪项内容是必须包含的？

A.经纪服务费用

B.服务内容

C.争议解决方式

D.以上都是

3.房地产经纪人员在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.忽视客户投诉

B.主动与客户沟通，了解投诉原因

C.拒绝接受客户投诉

D.拖延处理时间

4.房地产经纪人员在带看房屋时，以下哪项行为是违反职业道德的？

A.诚实守信，如实介绍房屋情况

B.为客户争取合理利益

C.在带看过程中泄露客户隐私

D.尊重客户选择

5.房地产经纪人员在推广房源时，以下哪项说法是正确的？

A.忽略房源实际情况，夸大房源优势

B.客观介绍房源，避免夸大其词

C.隐瞒房源瑕疵，误导客户

D.无视客户需求，强制推荐房源

6.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》前，以下哪项行为是必须的？

A.了解客户需求

B.了解房源信息

C.了解法律法规

D.以上都是

7.房地产经纪人员在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的？

A.主动与客户沟通，了解投诉原因

B.采取消极态度，拒绝接受客户投诉

C.及时处理客户投诉，避免影响客户满意度

D.在处理投诉过程中，尊重客户隐私

8.房地产经纪人员在推广房源时，以下哪项行为是违反职业道德的？

A.客观介绍房源，避免夸大其词

B.为客户争取合理利益

C.隐瞒房源瑕疵，误导客户

D.尊重客户选择

9.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》时，以下哪项内容是必须明确的？

A.经纪服务费用

B.服务内容

C.争议解决方式

D.以上都是

10.房地产经纪人员在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？

A.忽视客户投诉

B.主动与客户沟通，了解投诉原因

C.拒绝接受客户投诉

D.拖延处理时间

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》时，以下哪些内容是必须明确的？

A.经纪服务费用

B.服务内容

C.争议解决方式

D.房源信息

2.房地产经纪人员在带看房屋时，以下哪些行为是违反职业道德的？

A.在带看过程中随意发表个人意见

B.尊重客户隐私

C.隐瞒房源瑕疵，误导客户

D.为客户争取合理利益

3.房地产经纪人员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.主动与客户沟通，了解投诉原因

B.采取消极态度，拒绝接受客户投诉

C.及时处理客户投诉，避免影响客户满意度

D.在处理投诉过程中，尊重客户隐私

4.房地产经纪人员在推广房源时，以下哪些说法是正确的？

A.忽略房源实际情况，夸大房源优势

B.客观介绍房源，避免夸大其词

C.隐瞒房源瑕疵，误导客户

D.尊重客户选择

5.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》前，以下哪些行为是必须的？

A.了解客户需求

B.了解房源信息

C.了解法律法规

D.了解市场行情

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产经纪人员在带看房屋时，可以随意发表个人意见。（）

2.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》时，可以不明确服务内容。（）

3.房地产经纪人员在处理客户投诉时，可以采取消极态度。（）

4.房地产经纪人员在推广房源时，可以夸大房源优势。（）

5.房地产经纪人员在签订《房地产经纪服务合同》前，可以不了解客户需求。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：带看房屋时，经纪人员应保持中立，不应随意发表个人意见，以免影响客户判断。

2.D

解析思路：《房地产经纪服务合同》应包含经纪服务费用、服务内容、争议解决方式等关键信息，以确保合同的有效性和双方的权益。

3.B

解析思路：处理客户投诉时，应主动沟通，了解投诉原因，这是解决问题的第一步。

4.C

解析思路：在带看过程中，泄露客户隐私是违反职业道德的行为，应予以避免。

5.B

解析思路：推广房源时，应客观介绍房源，避免夸大其词，以诚信为本。

6.D

解析思路：签订《房地产经纪服务合同》前，了解客户需求、房源信息、法律法规和市场行情是确保服务质量和合同有效性的基础。

7.B

解析思路：处理投诉时，采取消极态度是错误的做法，应积极应对，解决问题。

8.C

解析思路：在推广房源时，隐瞒房源瑕疵是违反职业道德的行为，应如实告知客户。

9.D

解析思路：《房地产经纪服务合同》应明确经纪服务费用、服务内容、争议解决方式等，以确保合同的完整性和可执行性。

10.B

解析思路：处理客户投诉时，主动与客户沟通，了解投诉原因是正确的做法，有助于找到解决问题的方法。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABD

解析思路：签订《房地产经纪服务合同》时，必须明确经纪服务费用、服务内容和房源信息，以确保合同的完整性和可执行性。

2.AC

解析思路：在带看房屋时，应尊重客户隐私，避免泄露客户信息，隐瞒房源瑕疵是误导客户的行为。

3.ACD

解析思路：处理客户投诉时，应主动沟通、及时处理、尊重客户隐私，这些做法有助于解决问题，提高客户满意度。

4.BC

解析思路：推广房源时，应客观介绍房源，避免夸大其词，尊重客户选择是重要的职业道德。

5.ABD

解析思路：签订《房地产经纪服务合同》前，了解客户需求、房源信息、法律法规和市场行情是确保服务质量和合同有效性的关键。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：房地产经纪人员在带看房屋时，应保持中立，不应随意发表个人意见。

2.×

解析思路：签订《房地产经纪服务合同》时，必须明确服务内容，以确保合同的有