2025保安证考试考点归纳与答案

2025保安证考试考点归纳与答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.保安人员应当具备的基本素质不包括：

A.良好的体能

B.良好的沟通能力

C.良好的道德品质

D.良好的艺术鉴赏能力

2.保安人员在工作中遇到紧急情况，首先应当：

A.保持冷静

B.立即报警

C.首先处理现场

D.立即撤离现场

3.保安人员在巡逻时，应遵循的原则是：

A.稳步前进

B.随机巡逻

C.沿着固定路线巡逻

D.随机选择路线巡逻

4.保安人员对客户的服务态度应当是：

A.严肃认真

B.和蔼可亲

C.冷漠无情

D.阳奉阴违

5.保安人员在处理客户投诉时，应采取的正确做法是：

A.不予理睬

B.委婉拒绝

C.认真倾听，耐心解释

D.马上解决问题

6.保安人员在工作时，应当遵守的纪律是：

A.服从领导，听从指挥

B.严格遵守规章制度

C.私自离岗

D.滥用职权

7.保安人员在发现火灾时，应当：

A.立即报警

B.尝试扑救

C.立即撤离现场

D.观望等待

8.保安人员在发现有人行窃时，应当：

A.立即报警

B.尝试制止

C.隐藏起来

D.观望等待

9.保安人员在处理突发事件时，应当：

A.保持冷静，迅速判断

B.随意行动，盲目处理

C.拖延时间，等待领导指示

D.求助其他部门

10.保安人员在处理客户投诉时，应当：

A.认真倾听，耐心解释

B.不予理睬

C.委婉拒绝

D.马上解决问题

11.保安人员在巡逻时，发现有人打架斗殴，应当：

A.立即报警

B.尝试制止

C.隐藏起来

D.观望等待

12.保安人员在处理突发事件时，应当：

A.保持冷静，迅速判断

B.随意行动，盲目处理

C.拖延时间，等待领导指示

D.求助其他部门

13.保安人员在处理客户投诉时，应当：

A.认真倾听，耐心解释

B.不予理睬

C.委婉拒绝

D.马上解决问题

14.保安人员在发现有人行窃时，应当：

A.立即报警

B.尝试制止

C.隐藏起来

D.观望等待

15.保安人员在处理突发事件时，应当：

A.保持冷静，迅速判断

B.随意行动，盲目处理

C.拖延时间，等待领导指示

D.求助其他部门

16.保安人员在处理客户投诉时，应当：

A.认真倾听，耐心解释

B.不予理睬

C.委婉拒绝

D.马上解决问题

17.保安人员在发现有人行窃时，应当：

A.立即报警

B.尝试制止

C.隐藏起来

D.观望等待

18.保安人员在处理突发事件时，应当：

A.保持冷静，迅速判断

B.随意行动，盲目处理

C.拖延时间，等待领导指示

D.求助其他部门

19.保安人员在处理客户投诉时，应当：

A.认真倾听，耐心解释

B.不予理睬

C.委婉拒绝

D.马上解决问题

20.保安人员在发现有人行窃时，应当：

A.立即报警

B.尝试制止

C.隐藏起来

D.观望等待

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.保安人员在工作时应遵守的纪律包括：

A.服从领导，听从指挥

B.严格遵守规章制度

C.私自离岗

D.滥用职权

2.保安人员在工作时应具备的素质包括：

A.良好的体能

B.良好的沟通能力

C.良好的道德品质

D.良好的艺术鉴赏能力

3.保安人员在工作时应遵循的原则包括：

A.稳步前进

B.随机巡逻

C.沿着固定路线巡逻

D.随机选择路线巡逻

4.保安人员对客户的服务态度应当是：

A.严肃认真

B.和蔼可亲

C.冷漠无情

D.阳奉阴违

5.保安人员在处理突发事件时，应采取的措施包括：

A.保持冷静，迅速判断

B.随意行动，盲目处理

C.拖延时间，等待领导指示

D.求助其他部门

三、判断题（每题2分，共10分）

1.保安人员应当具备良好的道德品质。（）

2.保安人员在工作中遇到紧急情况，应当首先保持冷静。（）

3.保安人员在巡逻时，应当沿着固定路线巡逻。（）

4.保安人员对客户的服务态度应当是和蔼可亲。（）

5.保安人员在处理客户投诉时，应当认真倾听，耐心解释。（）

6.保安人员在工作中应当遵守纪律，服从领导。（）

7.保安人员在发现火灾时，应当立即报警。（）

8.保安人员在发现有人行窃时，应当立即报警。（）

9.保安人员在处理突发事件时，应当保持冷静，迅速判断。（）

10.保安人员在处理客户投诉时，应当认真倾听，耐心解释。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题答案及解析思路

1.D（解析：艺术鉴赏能力不属于保安人员的基本素质要求，保安人员更侧重于体能、沟通能力和道德品质。）

2.A（解析：保持冷静是处理紧急情况的第一步，有助于正确判断和采取行动。）

3.B（解析：随机巡逻有助于提高安全性，避免犯罪分子有可乘之机。）

4.B（解析：和蔼可亲的服务态度能够提高客户满意度，建立良好的客户关系。）

5.C（解析：认真倾听和耐心解释能够有效缓解客户的情绪，为解决问题打下基础。）

6.A（解析：服从领导、听从指挥是保安人员的基本纪律要求。）

7.A（解析：立即报警是处理火灾的首要任务，以确保人员安全和减少损失。）

8.B（解析：尝试制止可以阻止犯罪行为，保护客户和自身安全。）

9.A（解析：保持冷静，迅速判断是处理突发事件的关键，有助于及时采取有效措施。）

10.C（解析：认真倾听和耐心解释能够帮助客户表达诉求，找到解决问题的方法。）

11.B（解析：尝试制止可以阻止犯罪行为，保护客户和自身安全。）

12.A（解析：保持冷静，迅速判断是处理突发事件的关键，有助于及时采取有效措施。）

13.C（解析：认真倾听和耐心解释能够帮助客户表达诉求，找到解决问题的方法。）

14.B（解析：尝试制止可以阻止犯罪行为，保护客户和自身安全。）

15.A（解析：保持冷静，迅速判断是处理突发事件的关键，有助于及时采取有效措施。）

16.C（解析：认真倾听和耐心解释能够帮助客户表达诉求，找到解决问题的方法。）

17.B（解析：尝试制止可以阻止犯罪行为，保护客户和自身安全。）

18.A（解析：保持冷静，迅速判断是处理突发事件的关键，有助于及时采取有效措施。）

19.C（解析：认真倾听和耐心解释能够帮助客户表达诉求，找到解决问题的方法。）

20.B（解析：尝试制止可以阻止犯罪行为，保护客户和自身安全。）

二、多项选择题答案及解析思路

1.AB（解析：保安人员应当遵守纪律，服从领导，严格遵守规章制度。私自离岗和滥用职权是违反纪律的行为。）

2.ABC（解析：保安人员应当具备良好的体能、沟通能力和道德品质，这些都是其基本素质要求。艺术鉴赏能力不是保安人员的必备素质。）

3.ABCD（解析：保安人员在巡逻时，可以稳步前进、随机巡逻、沿着固定路线巡逻或随机选择路线巡逻，以适应不同的情况。）

4.AB（解析：保安人员的服务态度应当严肃认真，同时也要和蔼可亲，以建立良好的客户关系。冷漠无情和阳奉阴违不利于客户满意度。）

5.AB（解析：保安人员在处理突发事件时，应当保持冷静，迅速判断，并采取有效措施。随意行动、盲目处理、拖延时间或求助其他部门都不是最佳做法。）

三、判断题答案及解析思路

1.√（解析：保安人员应当具备良好的道德品质，这是其职业素养的重要体现。）

2.√（解析：保持冷静是处理紧急情况的第一步，有助于正确判断和采取行动。）

3.×（解析：保安人员在巡逻时，可以根据实际情况选择不同的巡逻方式，不一定非得沿着固定路线。）

4.√（解析：和蔼可亲的服务态度能够提高客户满意度，建立良好的客户关系。）

5.√（解析：认真倾听和耐心解释能够帮助客户表达诉求，找到解决问题的方法。）

6.√（解析：服从领导、听从指挥