2023年全国金融消费者权益保护知识竞赛题库(附含答案)全文

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2023年全国金融消费者权益保护知

识竞赛题库(附含答案)

目录简介

一、单选题：共246题

二、多选题：共30题

一、单选题

L银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,

向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的

是()。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义

务及法律责任

B、贷款产品的年化利率

C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D、金融消费者的相关个人信息

第1页共115页

正确答案：D

2.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的

群体性投诉算作重大投诉。

A、10

B、15

C、20

D、30

正确答案：C

3.人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情况、

征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执

法检查。

A、随机

B、定期

C、每季度

D、每半年

正确答案：A

4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益

保护审查纳入银行保险机构()和()体系，线上线下并重，风

控关口前移。

第2页共115页

A、风险管理和业务审查

B、风险管理和内部控制

C、风险管理和'也务经营

D、风险管理和业务管控

正确答案：B

5.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的

行为的，由中国人民银行责令改正，并处()罚款;情节特别严

重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业

监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯

罪的,依法追究刑事责任。

A、十万元以上二十万元以下

B、十万元以上五十万元以下

C、二十万元以上五十万元以下

D、二十万元以上三十万元以下

正确答案：C

6.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安

全要求的，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得,

处以违法所得()罚款,没有违法所得的处以()以下罚款。

A、1倍以上5倍以下；20万

第3页共115页

B、1倍以上5倍以下；50万

C、1倍以上10倍以下;20万

D、1倍以上10倍以下；50万

正确答案:D

7.中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保

监会”)是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,

对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行()指导。

A、监督

B、协调

C、考核

D、督促

正确答案：A

8.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商

业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或

者()营业时间。

A、增加

B、停止

C、缩短

D、加长

第4页共115页

正确答案：C

9.进行现场检查或者调查的人员不得少于。人，并应当

出示合法证件和检查、调查通知书。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

10.申请设立经营个人征信业务的征信机构，国务院征

信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起()

内作出批准或者不予批准的决定。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正确答案：C

11.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信

息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条

件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关()的除外。

第5页共115页

A、授权

B、同意

C、授权或同意

D、授权和同意

正确答案：C

12.经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两,

侵害了消费者的0。

A、安全权

B、知情权

C、公平交易权

D、自主选择权

正确答案：B

13.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于

每月初。日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。

A、6

B、7

C、8

D、9

正确答案:A

第6页共115页

14.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商

业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的()。

A、直接进行

B、口头授权

C、书面授权

D、电话授权

正确答案：C

15.银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、

告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A、处理决定

B、办理过程

C、涉及人员

D、追究情况

正确答案：A

16.采集个人信息应当经()同意，未经本人同意不得采

集。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人

B、信息主体代理人

C、信息主体监护人

第7页共115页

D、国务院主管部门

正确答案：A

17.全国性接入机构的总行应于每月初()内将上月情况

报送人民银行征信管理局。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正确答案：C

18.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或

银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外

提供个人金融信息及其他违反本通知行为的,应当在事件发

生之日或发现下级机构违规行为之日起。个工作日内将相

关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：D

第8页共115页

19.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采

集。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人

B、信息主体代理人

止确答案：A

20.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费（）、咨

询。

A、投诉

B、难点

C、痛点

D、疑点

正确答案：A

21.经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保

密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取

技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人

信息泄露、丢失。

A、产品说明

B、产品价格

C、购买意向

第9页共115页

D、个人信息

正确答案：D

22.银行业金融机构与外包服务供应商签订（）时，应当

明确其保护个人金融信息的职责和保密义务。

A、协商协议

B、保密协议

C、服务协议

D、外包协议

正确答案：C

23.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依

法执行职务的，依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门

工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方法的，由（）依照

《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

A、中国人民银行

B、工商行政管理居

C、公安机关

D、人民法院

正确答案：C

24.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从

第10页共115页

业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、（）、

出售个人金融信息。

A、泄露

B、转移

C、出让

D、转让

正确答案：A

25.银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同

意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供

个人金融信息的范围和具体情形。

A、电子邮件

书面

C、邮寄

D、现场

正确答案：B

26.接入机构考核评级工作每年开展（），原则上应当于

每年3月31日前完成对上一年度的考核评级工作。

A、一次

B、两次

第11页共115页

C、三次

D、四次

正确答案：A

27.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理

机制，通过建立()、异地授权、快速审批等机制促进消费纠

纷化解。

A、临时授权

B、长期授权

C、多方授权

D、层层授权

正确答案：A

28.中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定

对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式,但贷款的期限

不得超过0

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

正确答案：A

第12页共115页

29.境外征信机构在境内经营征信业务,应当经()批准。

A、人民银行

征信中心

C、派出机构

D、国务院征信业监督管理部门

正确答案：D

30.《征信•业管理条例》规定，金融机构未按照规定对异

议信息进行核查和处理,对单位处5万元以上()万元以下的

罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元

以上()万元以下的罚款。

A、10;5

B、20;10

C、50;10

D、20;5

正确答案：C

31.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中

国人民银行令(2020)第5号)规定，中国人民银行及其分支

机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检

查时,检查人员不得少于0人，并应当出示()。

第13页共115页

A、2;合法证件、检查通知书

B、2;合法证件、检查决定书

C、3;合法证件、检查通知书

D、3;合法证件、检查决定书

正确答案：A

32.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到

投诉之日起()内，予以处理并告知消费者。

A、五日内

B、五个工作日内

C、七日内

D、七个工作日

正确答案：D

33.金融机构在采购征信自助查询机时，应完善合同内

容，明确设备提供商的0。

A、主体责任

B、完善责任

C、保密责任

D、主要责任

正确答案:C

第14页共115页

34.开设0,优先接待老年人,厅堂按实际需求弹性设置

引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理。

A、老年客户绿色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群优先窗口

D、老年人优先

正确答案：A

35.存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币0

万元。

A、500

B、100

C、20

D、50

正确答案：D

36.对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的

危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认

罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的

0o

A、一倍以上五倍以下

第15页共115页

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

正确答案：A

37.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消

费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者

履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消

费者可以自收到商品之日起。内退货。

A、5日

B、5个工作日

C、7日

D、7个工作口

正确答案：C

38.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求

留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于()年(法律法规

另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安

全和保密。

A、1

B、2

第16页共115页

C、3

D、5

正确答案：C

39.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和()

应当在中国境内进行。

A、分析

B、分辨

C、辨别

D、变化

正确答案：A

40.商业银行不可以采用以下方式()，吸收存款，发放贷

款。

A、提高服务水平

B、超额提高存款利率

C、丰富产品种类

D、适当降低贷款利率

正确答案：B

41.下列说法正确的是()。

A、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、

第0页共115页

反馈等工作,在规定时限内处理投诉

B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业

规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示

C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢

失等情况时，要抓紧处理，并向当地政府报告

D、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户

即可

正确答案：A

42.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、

空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自

接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经

营者承担有关瑕疵的举证责任。

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、一年

正确答案：C

43.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中

国人民银行令（2020）第5号）自（）起施行。

A、44089

第18页共115页

B、44092

C、44166

D、44136

正确答案:D

44.征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务

院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的

标注，自收到异议之日起()日内进行核查和处理，并将结果

书面答复异议人。

A、10

B、15

C、20

D、30

正确答案：C

45.“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者()

的尊重和维护。

A＞自主选择权

E、人格尊严受尊重权

C、知情权

D、公平交易权

第19页共115页

正确答案：A

46.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收

到投诉工单()日内向客户解释说明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

正确答案：D

47.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中

国人民银行令(2020)第5号)规定，中国人民银行分支机构

收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之日起()内作进行

登记并作出是否接收投诉的决定。

A、7日

B、7个工作日

C、15日

D、15个工作日

正确答案：B

48.()初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益

的信用信息法律保护体系。

第20页共115页

A、《宪法》

B、《民法通则》

C、《合同法》

D、《征信业管理条例》

正确答案：D

49.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于

每月初()内将上月情况报所在地人民银行分支机构。

A、3日

B、6日

C、10日

D、15日

正确答案：B

50.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用

户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除

0o

A、可疑用户

B、有效用户

C、无效用户

D、疑点用户

第21页共115页

正确答案：C

51.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中

国人民银行令(2020)第5号)规定,银行、支付机构应当每

年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

正确答案：A

52.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可

以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构0。

A、申请复议

B、申请再投诉

C、申请裁决

D、申请上报

正确答案：A

53.各银行保险机构应加强调度,及时总结。定期将工作

进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附

表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季

第22页共115页

度结束后()日内。

A、10

B、15

C、20

D、25

正确答案：A

54.征信机构可以采集个人的()。

A、收入

B、存款

C、有价证券

D、贷款

正确答案：D

55.()是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础

数据,也是金融机构客户个人隐私的重要内容。

A、个人信息

B、金融信息

C、个人金融信息

D、个人消费信息

正确答案：C

第23页共115页

56.下列关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施

办法》(中国人民银行令(2020)第5号)要求银行、支付机

构向金融消费者披露的内容中，错误的是0。

A、贷款产品的年化利率及月利率

B、金融消费者应当负担的费用及违约金,包括金额的确

定方式,交易时间和交易方式

C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义

务的经营主体完整的中文名称。

正确答案：A

57.运行机构和接入机构应()定期向人民银行报送异常

查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征

信信息安全情况统计表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

正确答案：C

58.到()前，围绕老年人高频事项和服务场景,推动老年

人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

第24页共115页

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

正确答案：B

59.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因,

健全完善0,切实注重消费者消费体验,提升服务水平。

A、统计分析机制

B、溯源整改机制

C、定期分析机制

D、分析整改机制

正确答案：B

60.银行保险机构应当自收到消费投诉之日起()日内作

出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

正确答案:D

第25页共115页

61.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收

到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人。

A、7

B、10

C、15

D、20

正确答案：C

62.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变

更的,应当自变更之R起()日内向原备案机构办理变更备案。

A、15

B、20

C、25

D、30

正确答案：D

63.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自()起施

行。

A、2020年3月1日

B、2019年3月1日

C、2020年5月1日

第26页共115页

D、2019年5月1日

正确答案：A

64.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的0。

A、重要责任

B、关键责任

C、最终责任

正确答案：C

65.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉

处埋工作顺利开展,指定()或者机构负责人分管本单位消费

投诉处理工作。

A、高级管理人员

B、董事长

C、行长

D、监事长

正确答案：A

66.征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户

查询操作()核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制。

A^日

B、月

第27页共115页

C、年

D、旬

正确答案：A

67.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所

在辖区的人民银行0分支机构进行抽查。

A、县级

B、市级

C、省级

D、总行

正确答案：C

68.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过

程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑

法第二百五十三条之一的规定0处罚。

A、从轻

B、从重

C、从严

D、减轻

正确答案：B

69.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水

第28页共115页

肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是

美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是0。

A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任

B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任

C、美容店也是受害者，不承担贡任

D、美容店是服务的提供者,应当承担责任

正确答案：D

70.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告

后，应视情况予以处理，并及时向（）报告。

A、中国人民银行

B、中国人民银行分支机构

C、国务院金融管理部门

D、国务院

正确答案：A

71.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老

年人日常生活涉及的高频事项,做实做细为老年人服务的各

项工作，切实解决老年人在运用（）方面遇到的困难。

A、二维码

B、银行卡

第29页共115页

C、智能技术

D、手机银行

正确答案：C

72.()负责对全国性接入机构进行考核评级。

A、银行业协会

B、中国保险行业协会

C、人民银行

D、国务院行政主管部门

正确答案：C

73.对于情况复杂的投诉可以延长至0日内作出处理决

定并告知投诉人。

A、15

B、20

C、25

D、30

正确答案：D

74.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，()可

决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入上述系统。

A、中国人民银行

第30页共115页

B、中国人民银行分支机构

C、国务院金融管理部门

D、国务院

正确答案:A

75.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情

况。全国性接入机构的总行应于每月初0日内将上月情况报

送人民银行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

正确答案：B

76.对于征信系统的数据要从严管理,按照（）的原则，严

格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应

用和销毁。

A、正确、严格、合法

B、合法、正当、必要

C、合理、适当、严格

D、严格、合理、合法

第31页共115页

正确答案：B

77.银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码))标准

和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容

要求，于()之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统。

A、43646

B、43830

C、44012

D、44561

正确答案：B

78.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日

起()日内向人民银行报备。

A、5

B、10

C、20

D、30

正确答案：B

79.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权

益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向0的企业要求赔

偿。

第32页共115页

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤销

正确答案：B

80.对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消

费者作出0,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方

法以及防止危害发生的方法。

A、真实的标注和明确的说明

B、真实的说明和明确的标注

C、真实的警示和明确的说明

D、真实的说明和明确的警示

正确答案：D

81.经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴

纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担0。

A、罚款

B、罚金

C、民事赔偿责任

D、刑事责任

第33页共115页

正确答案：C

82.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金

融消费者权益保护工作的指导意见》(以下简称《意见》的

说法错误的是()。

A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提

升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融

稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。

B、《意见》指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面

监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管

机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健

康发展。

C、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工,切实做

好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。

D、《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确

金融机构在金融消费者保护方面的行为规范,保障金融消费

者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求

偿权。

正确答案：B

83.个人信用信息,包括信用卡还款情况、贷款偿还情况

以及个人在经济活动中形成的，能够反映其()状况的其他信

息。

第34页共115页

A、信用

B、资产

C、负债

D、资金

正确答案：A

84.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初()

个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地

分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。

A、10

B、15

C、20

D、25

正确答案：B

85.金融机构应当()至少开展一次金融消费者权益保护

专题教育和培训。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

第35页共115页

正确答案：D

86.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户

统一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码0管理。

A、静态

B、动态

C、实时

正确答案：B

87.下列哪项不是金融营销宣传行为规范()。

A、建立健全金融营销宣传内控制度和管埋机制

B、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。

C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

D、不得损害金融消费者表达权

正确答案：D

88.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护

工作的指导意见》(国办发(2015)81号)规定，金融管理部

门要促进()与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时

查处侵害金融消费者合法权益的行为。

A、现场监管

B、动态监管

第36页共115页

C、审慎监管

D、非现场监管

正确答案：C

89.银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求

开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作，于每季度结束

后()个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构

报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况，并于2019

年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等

的配置完善。

A、10

B、15

C、20

D、25

正确答案：B

90.根据大数据分析，对老年人常用的()、查询余额明细

等高频交易进行适老化改造。

A、加挂银行卡

B、转账汇款

C、卡号查询

第37页共115页

D、贷款交易

正确答案：B

91.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料

或者系统日志等相关数据电文资料、自业务关系终止之日起

留存时间不得少于0年。法律、行政法规另有规定的，从其

规定。

A、1

B、2

C、3

D、5

正确答案：C

92.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的

困难和问题,制定具体措施,抓紧解决目前最突出、最紧迫的

问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。

A、2021年1季度

B、2021年2季度

C、2021年3季度

D、2021年4季度

正确答案：A

第38页共115页

93.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中

国人民银行令(2020)第5号)规定,银行、支付机构信息泄

露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应

当及时告知金融消费者，并在()以内报告银行、支付机构住

所地的中国人民银行分支机构。

A、24小时

B、36小时

C、48小时

D、72小时

正确答案：D

94.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息,致使银行、

支付机构无法履行。的，银行、支付机构可以根据《中华人

民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措

施。

A、金融诈骗义务

B、非法集资义务

C、征信义务

D、反洗钱义务

正确答案：D

95.有关行政部门在各自的职责范围内，应当0对经营

第39页共115页

者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查

检验结果。

A、定期

B、不定期

C、定期或者不定期

D、定期和不定期

正确答案：C

96.银行业消费者权益保护的对象是0消费者

A、自然人和企业

B、自然人

C、所有

D、弱势群体

正确答案：B

97.信息提供者向征信机构提供个人不良信息,应当()。

但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。

A、事先告知信息主体本人

B、事先告知到信息主体本人

C、事后告知信息主体本人

D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属

第40页共115页

正确答案：A

98.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续()。

A、需要亲自书面授权

B、需要口头答应即可

C、需要微信验证

D、需要和配偶两人授权

正确答案：A

99.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推

出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的

金融知识线上作品，构建()的宣传体系，将金融风险防范知

识送到不同需求的老年人群体手中。

A、线上宣传

B、线下宣传

C、多元化

D、线上线下一体化

正确答案：D

100.到()前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便

捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面

临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

第41页共115页

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

正确答案：D

101.建立健全针对老年人的0,针对老年人的应用困难,

通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。

A、金融教育机制

B、宣传教育机制

C、宣传培训机制

D、金融培训机制

正确答案：A

102.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币

图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人

民币图样,没收违法所得,并处0罚款。

A、三千元以上五万元以下

B、五万元以下

C、一千元以上三千元以下

D、二十万元以下

第42页共115页

正确答案：B

103.下列哪一项不适用于《中国人民银行金融消费者权

益保护实施办法》(中国人民银行令(2020)第5号)0。

A、与利率管理相关的

B、与黄金市场管理相关的

C、与信用卡催收相关的

D、与外汇管理相关的

正确答案：C

104.商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文

件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处()

罚款。()

A、十万元以上二十万元以下

B、十万元以上五十万元以下

C、五万元以上三十万元以下

D、十万元以上三十万元以下

正确答案：D

105.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结

果有异议的，可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机

构书面申请核查。

第43页共115页

A、10

B、30

C、60

D、90

正确答案：B

106.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为

或者时间终止之日起为()年;超过()年的,应当予以删除。

A、3

B、5

C、7

D、10

正确答案：B

107.将()标准纳入员工的日常管理常态化培训I,提高对

老年人的服务水平。

A、规范化文明服务

B、老年人的金融教育机制

C、老年人特殊群体服务

D、老年人宣传教育

正确答案:C

第44页共115页

108.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和()

应当在中国境内进行。

A、分析

B、分辨

C、辨别

D、变化

正确答案：A

109.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系

统的技术支持工作，定期进行()，建立金融消费者投诉管理

应急处置机制I,有效应对系统突发性风险。

A、安装杀毒软件

B、数据备份

C、信息维护

D、信息米集

正确答案：B

110.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权

益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大

事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的,有关法律、

行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行

政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根

第45页共115页

据情形单处或者并处警告、处以()罚款。

A、警告

B、记过

C、五千元以上三万元以下

D、五千元以上五万元以下

正确答案：C

111.个人柜台查询自身信用报告，每年自第()次起每次

收费10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

正确答案：B

112.向征信机构查询个人信息的，应当取得。并约定用

途。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。

A、信息主体本人的口头同意

B、信息主体本人的书面同意

C、信息主体本人或其直系亲属的口头同意

D、信息主体本人或其直系亲属的书面同意

第46页共115页

正确答案：B

113.鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使

用产品的0,优化整合线上服务模式,减化线上办事流程，以

更加多元、智能的服务,提升老年客户人性化服务水平。

A、便捷度

B、舒适度

C、友好度

D、清晰度

正确答案：A

114.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保

造成损失的，应当承担0赔偿责任。

A、全部或者部分

B、全部

C、部分

D、连带

正确答案：A

115.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接

受其()产生的消费投诉。

A、服务

第47页共115页

B、现场营销

C、推介

D、电话营销

正确答案:A

116.要加强访问控制，为自助查询机单独划分网段，根

据工作时间和查询需要，合理设置自助查询机自动()时间。

A、重启

B、关机

C、开机

D、更新

正确答案：B

117.接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决

定延期，但接管期限最长不得超过()年。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

正确答案：B

118.银行保险机构要制定0,切实加强突发事件状态下

第48页共115页

老年客户的服务保障。

A、突发事件处理制度

B、老年人服务制度

C、应急服务预案

D、投诉处理制度

正确答案：C

119.应设置0(具体标准可参照《无障碍环境建设条

例》)，方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便

轮椅出入。

A、无障碍服务电话

B、无障碍通道

C、老年人通道

D、老年人服务电话

正确答案：B

120.情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉,经其上

级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,

可以再延长()日。

A、30

B、45

第49页共115页

C、60

D、90

正确答案：A

121.信息使用者违反《征信业管理条例》规定，未按照

与个人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信

息主体同意向第三方提供个人信息，情节严重或者造成严重

后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对个

人处()的罚款。

A、5万元以上10万元以下

B、2万元以上5万元以下

C、2万元以上10万元以下

D、1万元以上5万元以下

正确答案：D

122.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中

以()为主。

A、预防

B、教育

C、维权

D、协调处置

第50页共115页

正确答案：B

123.投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行

保险机构收到撤回申请()终止。

A、3个工作日

B、次日

C、当日

D、5个工作日

正确答案：C

124.金融机构应当()进行一次个人金融信息安全隐患

排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

正确答案：C

125.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人

信息，情节特别严重的，处0以下有期徒刑，并处罚金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

第51页共115页

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

正确答案：C

126.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当

手段，吸收存款，发放贷款的；由国务院银行业监督管理机构

责令改正，有违法所得的，没收违法所得,违法所得五十万元

以上的，并处违法所得0罚款；没有违法所得或者违法所得

不足五十万元的，处()罚款；情节特别严重或者逾期不改正

的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的,

依法追究刑事责任。

A、一倍以上五倍以下，五十万元以上二百万元以下

B、一倍以上五倍以下,三十万元以上二百万元以下

C、一倍以上三倍以下，五十万元以上二百万元以下

D、一倍以上五倍以下，五十万元以上一百万元以下

正确答案：A

127.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通

知起()完成对个人异议信息的核查和回复。

A、12日内

B、10日内

C、6日内

第52页共115页

D、3日内

正确答案：A

128.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,

可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构

Oo

A、申请复议

B、申请再投诉

C、申请裁决

D、申请上报

正确答案：A

129.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场

执法检查予以确认。

A、合法性

B、合规性

C、完整性

D、真实性

正确答案：D

130.监事会应对0开展消费者权益保护工作履职情况

进行监督。

第53页共115页

A、董事会、高级管理层

B、董事会、股东大会

C、高级管理层、监事会

D、监事会、股东大会

正确答案：A

131.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于

实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业

标准的通知(银发(2018)243号)》提出，系统应满足的要求

不包括0。

A、投诉受理与处理信息的

B、投诉受理与处理过程的全程留痕

C、投诉受理与处理过程的全程录音

I)、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等

功能

正确答案:C

132.银行业金融机构通过()取得客户书面授权或同意

的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个

人金融信息的范围和具体情形。

A、格式条件

第54页共115页

B、格式条款

C、格式式样

D、格式合同

正确答案:B

133.对备案机构自查自纠工作不到位的,将依照0等制

度予以严肃查处。

A、《企业征信机构备案管理办法》

B、《征信业管理条例》

C、《征信机构管埋办法》

D、《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的

通知》

正确答案：A

134.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为

或者事件终止之日起为。年。

A、5

B、4

C、3

D、2

正确答案：A

第55页共115页

135.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金

融机构不得向()提供境内个人金融信息。

A、境内

B、国内

C、境外

D、国外

正确答案：C

136.信息提供者向征信机构提供个人不良信息,应当()

信息主体本人。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良

信息除外。

A、事先告知

B、不用告知

正确答案：A

137.根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最

高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑

事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行

的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法

获取、出售或提供征信信息300条,犯(),应认定为。，处()。

A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役

B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年

第56页共115页

以下有期徒刑

C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有期

徒刑

D、“侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以上

七年以下有期徒刑

正确答案：C

138.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,

公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消

费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并

告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或

者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级

管理人员审批并告知投诉人,可以再延长()日。

A、15

B、20

C、30

D、60

正确答案：C

139.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证

复印件、信用报告等资料应0。

A、经有权人审批后立即销毁

第57页共115页

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

正确答案:B

140.享有()，是银行消费者在消费过程中作出自由选择

并实现公平交易的前提条件。

A、安全权

B、知情权

C、选择权

D、公平交易权

正确答案：B

141.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字

版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP,鼓励对软件系

统进行适配改造,按()开发柔性化定制版本。

A、习惯

B、字体

C、年龄

D、繁简

正确答案：C

第58页共115页

142.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异

议，应该自收到异议之日起()日内对异议进行核查和处理,

并将结果书面答复异议人。

A、5

B、10

C、15

D、20

正确答案：D

143.银行保险机构应当将第三方机泡对消费投诉处理

工作的配合情况纳入合作第三方机构的()评估机制。

A、准入管理

B、考核评价

C、准入退出

D、风险管理

正确答案：C

144.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按()提供。

A、经营者的规定

B、经营者与消费者之间的约定

C、消费者的要求

第59页共115页

D、消费者协会的要求

正确答案：B

145.人民银行将根据接入机构和征信机构（含信用评级

机构）的需求,推行全国征信从业人员（）制度。

A、上岗考试

B、合规教育

正确答案：B

146.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商

品的，处以（）经济处罚。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五万元以上五十万元以下

D、五万元以上二十万元以下

正确答案：A

147.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结

果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机

构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理

时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起0日内作

出核查决定并告知投诉人。

第60页共115页

A、15

B、20

C、25

D、30

正确答案：D

148.设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合《中

华人民共和国公司法》规定的公司设立条件和下列条件，并

经国务院征信业监督管理部门批准,注册资本不得少于()。

A、3000万

B、5000万

C、1亿

D、5亿

正确答案：B

149.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经

营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的,

由国务院征信业监督管理部门予以取缔,没收违法所得，并

处()的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A、5万元以上50万元以下

B、10万元以上50万元以下

第61页共115页

C、10万元以上20万元以下

D、5万元以上20万元以下

正确答案：A

150.鼓励银行保险机构主动介入()、交通、文旅等多方

领域,全方位提高服务效能。

A、医疗

B、理财

C、社区

D、保险

正确答案：A

151.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或

银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外

提供个人金融信息及其他违反本通知行为的,应当在事件发

生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相

关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

A、1

B、3

C、5

D、7

第62页共115页

正确答案：D

152.()是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处

理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投

诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者

投诉处理质量和效率,接受社会监督。

A、依法求偿权

B、自主选择权

C、适当性制度

D、财产安全权

正确答案：A

153.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中

以()为先。

A、预防

B、教育

C、维权

D、协调处置

正确答案：A

154.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情

况。地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月

第63页共115页

初()日内将上月情况报所在地人民银行分支机构。

A、1

B、2

C、3

D、6

正确答案：D

155.银行、支付机构应当按年度进行自评估,并于次年0

前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。

A、44227

B、2月底

C、44286

D、44377

正确答案：A

156.下列店堂告示内容，合法的是()。

A、假一赔十

B、商品一旦售出概不退换

C、购物金额低于20元恕不开具发票

D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货

正确答案：A

第64页共115页

157.被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到

处理决定之日起（）按照处理意见进行整改，并将整改情况向

人民银行分支机构报告。

A、10日内

B、8日内

C、7日内

D、5日内

正确答案：A

158.到（）前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便

捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面

临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

A、2021年底

B、2022年底

C、2023年底

D、2024年底

正确答案：B

159.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理

办法》（中国人民银行令（2013）第1号发布）等法律法规的,

涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。

第65页共115页

A、上级部门

B、征信中心

C、人民银行

D、司法机关

正确答案：D

160.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用

者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管

理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和

处理，自受理之日起0内书面答复投诉人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

正确答案：A

161.各营业网点要合理保留。服务方式，为老年人提供

便捷服务。

A、传统渠道

B、柜面渠道

C、自助渠道

第66页共115页

D、电子渠道

正确答案：A

162.银行保险机构应当建立()，收到消费投诉后，应当

指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内

容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解次消费纠纷。

A、消费投诉处理责任制

B、消费投诉处理应急制度

C、消费投诉处理回避制度

D、消费投诉处理限时制度

正确答案：C

163.征信机构或者信息提供者收到异议,经核查仍不能

确认的,对核查情况和异议内容应当0。

A、予以记载

B、取消异议标注

C^不予理睬

D、予以删除

正确答案：A

164.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者

提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,

第67页共115页

受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等

法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失()以下的惩罚性赔

偿。

A^一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

正确答案：B

165.()要切实加强对征信各级管理人员和从业人员的

全员征信合规性教育培训。

A、运行机构和接入机构

B、操作机构和运行机构

C、操作机构和接入机构

正确答案：A

166.个人信用报告的查询途径不包括下列哪种()。

A、本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查

询

B、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点

查询

第68页共115页

C、电话查询

D、互联网查询

正确答案：C

167.银行保险监督管理机构的消费我诉处理监督管理

部门应当自收到辖区内消费投诉之日起()个工作日内，将消

费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法

联系的除外。

A、1

B、3

C、5

D、7

正确答案：D

168.个人信息主体有权每年0次免费获取本人的信用

报告。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

第69页共115页

169.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的0内，

编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年

度报告,按照国家有关规定予以公布。

A、一个月

B、两个月

C、三个月

D、六个月

正确答案：C

170.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应

当推选代表，代表人数不超过()名。

A、3

B、5

C、7

D、9

正确答案：B

171.下列做法不正确的是()。

A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产

品或者服务

B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有

第70页共115页

关规定

C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存

在的费用减免政策

D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见

建议反馈至本行相关部门

正确答案：A

172.无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院

银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所

得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以

下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处()罚

款。

A、五万元以上

B、五十万元以下

C、五万元以上五十万元以下

D、三万元以上三十万元以下

正确答案：C

173.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权

靛保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、

行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行

政法规未作处罚规