企业内部通信系统建设及维护外包协议书

企业内部通信系统建设及维护外包协议书第一章协议概述1.1协议依据与目的1.1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.1.2本协议的目的是明确甲乙双方在内部通信系统建设及维护方面的权利、义务和责任，保证系统的稳定运行和高效服务。1.2定义与解释1.2.1“内部通信系统”指甲方单位内部使用的电子通信系统，包括但不限于邮件、即时通讯、语音通讯等。1.2.2“系统建设”指甲乙双方合作进行内部通信系统的设计、采购、安装、调试等环节。1.2.3“系统维护”指乙方对已建设的内部通信系统进行日常运行维护、故障排除、升级改造等工作。1.3协议期限1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。1.3.2协议期满后，如甲乙双方无异议，本协议自动续期____年。第二章甲乙双方信息2.1甲方信息2.1.1单位名称：____________________2.1.2地址：____________________2.1.3联系人：____________________2.1.4联系方式：____________________2.1.5电子邮箱：____________________2.2乙方信息2.2.1单位名称：____________________2.2.2地址：____________________2.2.3联系人：____________________2.2.4联系方式：____________________2.2.5电子邮箱：____________________第三章系统建设3.1系统需求3.1.1甲方应根据自身业务需求，向乙方提供详细的内部通信系统建设需求，包括但不限于系统功能、功能指标、安全性要求等。3.1.2乙方应充分了解甲方需求，制定详细的项目实施方案，并提交甲方审核。3.2设计与实施3.2.1乙方负责内部通信系统的整体设计，包括系统架构、硬件设备、软件配置等。3.2.2乙方应按照设计方案进行系统实施，保证系统按照甲方需求顺利运行。3.3验收3.3.1系统建设完成后，甲方应组织人员进行验收。3.3.2乙方应配合甲方完成验收工作，并提供必要的支持。3.3.3验收合格后，系统正式投入使用。第四章系统维护4.1维护范围4.1.1乙方负责内部通信系统的日常维护，包括系统运行监控、故障排除、功能优化等。4.1.2乙方应保证系统在规定的时间内恢复正常运行。4.2维护周期4.2.1乙方应保证内部通信系统每天24小时不间断运行。4.2.2乙方每月至少对系统进行一次全面检查和优化。4.3维护响应时间4.3.1乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内响应。4.3.2对于紧急故障，乙方应在____小时内进行处理。第五章运行保障5.1安全保障5.1.1乙方应保证内部通信系统的安全性，包括数据加密、防火墙设置、病毒防护等。5.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时发觉并处理安全隐患。5.2服务保障5.2.1乙方应提供专业的技术支持，及时解答甲方在使用过程中遇到的问题。5.2.2乙方应定期对甲方进行系统操作培训，提高甲方人员的系统使用水平。5.3质量保证5.3.1乙方应保证内部通信系统的质量，保证系统稳定运行。5.3.2如因乙方原因导致系统故障，乙方应承担相应的责任。第六章系统升级与扩展6.1升级计划6.1.1乙方应根据甲方业务发展和技术进步的需要，制定系统升级计划。6.1.2升级计划应包括升级内容、时间安排、预期效果等。6.2升级实施6.2.1乙方在实施系统升级前，应与甲方充分沟通，保证升级内容符合甲方需求。6.2.2升级过程中，乙方应采取必要措施，保证甲方业务不受影响。6.2.3升级完成后，乙方应向甲方提供详细的升级报告，包括升级内容、实施过程、测试结果等。6.3扩展服务6.3.1甲方如需对内部通信系统进行功能扩展或功能提升，应提前向乙方提出申请。6.3.2乙方应在收到申请后，评估扩展可行性，并及时回复甲方。6.3.3乙方应根据甲方需求，制定扩展方案，并保证方案的实施。第七章系统数据管理7.1数据备份7.1.1乙方应定期对内部通信系统数据进行备份，保证数据安全。7.1.2备份频率由双方协商确定，但至少每周进行一次。7.1.3备份数据应存储在安全可靠的位置，并定期进行验证。7.2数据恢复7.2.1如因乙方原因导致数据丢失，乙方应在____小时内恢复数据。7.2.2数据恢复过程中，乙方应尽量减少对甲方业务的影响。7.2.3甲方有权要求乙方对数据恢复过程进行监督。7.3数据安全7.3.1乙方应采取必要措施，保证内部通信系统数据的安全性和保密性。7.3.2乙方应对内部通信系统进行安全审计，及时发觉并修复安全漏洞。第八章技术支持与服务8.1技术支持8.1.1乙方应提供24小时技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。8.1.2技术支持人员应具备丰富的专业知识，能够及时解决甲方遇到的技术问题。8.2服务质量8.2.1乙方应保证提供的服务质量符合行业标准和甲方的要求。8.2.2乙方应定期对服务质量进行评估，并向甲方反馈评估结果。8.3服务记录8.3.1乙方应建立服务记录制度，详细记录甲方提出的问题、解决方案和实施过程。8.3.2服务记录应保存至少____年，以备日后查询。第九章费用与支付9.1费用构成9.1.1本协议费用包括系统建设费用、系统维护费用、升级扩展费用等。9.1.2系统建设费用指乙方为甲方提供系统设计、实施、验收等服务的费用。9.1.3系统维护费用指乙方为甲方提供日常维护、故障排除等服务的费用。9.2支付方式9.2.1甲方应在协议签订后____个工作日内支付系统建设费用的____%。9.2.2系统维护费用按月支付，甲方应在每月____日前支付当月费用。9.2.3升级扩展费用根据实际发生情况，由双方另行协商确定。第十章协议终止与解除10.1协议终止10.1.1本协议期满后，如双方无异议，可继续履行。10.1.2如因不可抗力导致本协议无法履行，双方可协商终止协议。10.2协议解除10.2.1任何一方违反本协议约定，另一方有权解除协议。10.2.2协议解除后，双方应按照协议约定处理相关事宜。第十一章保密条款11.1保密信息11.1.1在履行本协议过程中，双方可能接触到对方的商业秘密、技术秘密或其他保密信息。11.1.2保密信息不包括公开信息或本协议中明确排除的信息。11.2保密义务11.2.1双方对本协议期间所获得的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2双方应采取合理措施保护保密信息的安全，防止其泄露、丢失或不当使用。11.3保密例外11.3.1本协议的保密义务不适用于以下情况：a)法律、法规或法院、机构的要求；b)事先经对方书面同意的公开；c)因泄露行为导致的信息公开。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1本协议中提及的任何一方提供的知识产权，包括但不限于技术文档、软件代码等，仍属于该方所有。12.1.2乙方根据本协议为甲方提供的定制化服务中产生的知识产权，归甲方所有。12.2使用许可12.2.1甲方在本协议有效期内，获得对乙方提供的服务中包含的知识产权的非独占、不可转让、非排他性的使用许可。12.2.2甲方使用乙方知识产权时，应遵守相关法律法规和知识产权协议。第十三章附则13.1协议份数13.1.1本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。13.2通知13.2.1本协议项下的所有通知、通讯或其他通讯应通过书面形式进行，并按照双方提供的地址发送。13.3协议修订13.3.1本协议的任何修订必须以书面形式作出，并由双方签