建筑公司工程质量问题处理预案

建筑公司工程质量问题处理预案The"BuildingCompanyEngineeringQualityProblemHandlingPlan"isacomprehensivedocumentdesignedtooutlinetheproceduresandprotocolsforaddressingengineeringqualityissueswithinaconstructioncompany.This预案isapplicableinscenarioswhereconstructionprojectsencounterquality-relatedconcerns,suchasstructuraldefects,materialfailures,orcomplianceissues.Itservesasaguidelineforprojectmanagersandengineerstopromptlyandeffectivelyresolvetheseissues,ensuringtheintegrityandsafetyoftheconstructionproject.Intheeventofanengineeringqualityproblem,theplanmandatesasystematicapproach,startingwithidentifyingtheissue,conductingathoroughinvestigation,andimplementingappropriatecorrectiveactions.Itemphasizestheimportanceofinvolvingallrelevantstakeholders,includingcontractors,designers,andregulatoryauthorities,toensureacollaborativeandcompliantresolution.Theultimategoalistorestorethequalitystandardsoftheprojectandpreventfutureoccurrencesofsimilarissues.建筑公司工程质量问题处理预案详细内容如下：第一章工程质量问题预防措施1.1质量管理体系的建立与执行1.1.1质量管理体系建立1.1按照国家标准和行业规范，结合公司实际情况，制定完善的质量管理体系文件。1.2明确各部门、各岗位的质量管理职责，建立健全质量管理组织机构。1.3保证质量管理体系文件的贯彻实施，加强内部培训，提高全体员工的质量意识。1.3.1质量管理体系执行2.1加强质量管理体系的监督与检查，保证体系运行的有效性。2.2对质量管理体系文件进行定期评审，及时调整和完善，以适应公司发展的需要。2.3落实质量管理体系要求，严格执行质量管理制度，保证工程质量满足标准要求。第二节施工前的质量预控措施2.3.1施工图纸及技术交底1.1组织专业人员对施工图纸进行审查，保证设计合理、可行。1.2及时组织施工图纸及技术交底会，使施工人员充分了解工程特点、施工要求及质量标准。1.2.1施工方案制定与实施2.1根据工程特点，制定切实可行的施工方案，明确施工顺序、工艺流程及质量控制措施。2.2对施工方案进行审批，保证方案的科学性、合理性和可行性。2.2.1施工材料及设备管理3.1严格审查供应商资质，保证材料质量合格。3.2对进场材料进行检验，不合格的材料严禁使用。3.3对施工设备进行定期检查、维护，保证设备运行正常。第三节工程质量培训与教育3.3.1培训内容1.1基础知识培训：包括建筑法律法规、行业标准、施工工艺等。1.2技能培训：包括施工操作技能、质量检测方法等。1.3案例分析：分析工程质量问题案例，提高员工解决问题的能力。1.3.1培训方式2.1集中培训：定期组织全体员工进行集中培训。2.2现场指导：对关键工序、关键岗位进行现场指导。2.3在职学习：鼓励员工参加各类专业培训和考试，提高个人素质。第四节质量检查与监督2.3.1质量检查1.1制定质量检查计划，明确检查内容、检查标准、检查周期。1.2对施工现场进行定期检查，发觉问题及时整改。1.3对重点部位和关键工序进行重点监控，保证工程质量。1.3.1质量监督2.1建立质量监督机制，对施工过程进行全程监督。2.2加强与监理单位、建设单位沟通，保证工程质量满足各方要求。2.3对质量进行调查处理，总结经验教训，防止类似问题再次发生。第二章工程质量问题识别第一节质量问题的分类与定义2.3.1质量问题的分类工程质量问题可根据其性质、影响范围和严重程度，分为以下几类：（1）轻微质量问题：对工程安全和使用功能影响较小的质量问题。（2）一般质量问题：对工程安全和使用功能有一定影响，但不会造成严重后果的质量问题。（3）重大质量问题：对工程安全和使用功能产生严重后果的质量问题。（4）紧急质量问题：可能立即导致工程或严重影响工程进度的质量问题。2.3.2质量问题的定义（1）轻微质量问题：指工程实体、构件或设备存在的一般缺陷，如表面不平整、尺寸偏差等，可通过修复或更换达到合格标准。（2）一般质量问题：指工程实体、构件或设备存在的缺陷，可能导致工程使用功能降低或使用寿命缩短，如裂缝、渗漏等。（3）重大质量问题：指工程实体、构件或设备存在的严重缺陷，可能导致工程安全和使用功能丧失，如结构破坏、主体结构变形等。（4）紧急质量问题：指可能立即导致工程或严重影响工程进度的质量问题，如基础不均匀沉降、模板坍塌等。第二节质量问题识别的方法与程序2.3.3质量问题识别的方法（1）观察法：通过现场观察，发觉工程实体、构件或设备存在的质量问题。（2）检测法：采用专业检测设备和技术，对工程实体、构件或设备进行检测，以识别质量问题。（3）比较法：将实际工程与设计图纸、规范要求进行对比，发觉不符合要求的质量问题。（4）分析法：通过分析工程质量问题的原因、发展过程和可能产生的后果，识别质量问题。2.3.4质量问题识别的程序（1）收集信息：收集与工程质量相关的各种资料，如设计图纸、施工方案、验收标准等。（2）现场检查：对工程现场进行全面检查，发觉潜在的质量问题。（3）分析评估：对发觉的质量问题进行原因分析、发展过程评估和可能产生的后果预测。（4）编制质量问题报告：将识别出的质量问题整理成报告，明确问题性质、影响范围和整改要求。第三节质量问题识别的责任主体2.3.5施工单位施工单位负责在施工过程中识别质量问题，对发觉的质量问题及时采取措施予以整改，并向建设单位报告。2.3.6监理单位监理单位负责对施工单位的质量问题识别工作进行监督和指导，保证质量问题得到及时发觉和整改。2.3.7设计单位设计单位负责对设计阶段的质量问题进行识别，并提出相应的整改措施。2.3.8建设单位建设单位负责协调各参建单位，保证质量问题识别工作顺利进行，并对质量问题进行跟踪管理。第四节质量问题报告与记录2.3.9质量问题报告质量问题报告应包括以下内容：（1）质量问题的性质、原因、影响范围和严重程度。（2）质量问题的发觉时间、地点和发觉人。（3）质量问题的整改措施及预计整改时间。（4）质量问题整改后的验收标准。2.3.10质量问题记录质量问题记录应包括以下内容：（1）质量问题的发觉、报告、整改及验收过程。（2）质量问题的处理结果。（3）质量问题的责任追究情况。第三章工程质量问题处理程序第一节问题确认与评估2.3.11问题确认（1）工程质量问题一经发觉，相关责任人员应立即报告项目负责人，并启动工程质量问题处理程序。（2）项目负责人应组织专业技术人员对问题进行现场勘察，收集相关资料，确认问题是否存在。（3）确认问题后，项目负责人应将问题情况及时报告公司领导及相关部门。2.3.12问题评估（1）项目负责人应组织专业技术人员对问题进行评估，分析问题产生的原因、影响范围及可能导致的后果。（2）评估报告应包括问题性质、严重程度、涉及范围、责任主体等内容。（3）项目负责人应根据评估报告，制定初步处理方案，并报公司领导及相关部门审批。第二节处理方案制定与审批2.3.13处理方案制定（1）项目负责人应根据问题评估报告，组织专业技术人员制定详细的处理方案。（2）处理方案应包括：处理措施、责任分工、进度计划、质量标准、安全措施等。（3）处理方案应充分考虑工程实际情况，保证处理措施的科学性、合理性和可行性。2.3.14处理方案审批（1）处理方案制定完成后，项目负责人应将方案提交给公司领导及相关部门进行审批。（2）审批通过后，项目负责人应按照审批意见对处理方案进行调整和完善。（3）审批通过的处理方案，项目负责人应组织相关人员进行实施。第三节处理方案的实施与监督2.3.15处理方案实施（1）项目负责人应组织相关责任人员按照处理方案的要求，全面展开工程质量问题的处理工作。（2）实施过程中，项目负责人应保证各项措施落实到位，严格按照质量标准和安全要求进行施工。（3）项目负责人应加强施工现场的巡查，保证处理方案的顺利进行。2.3.16监督与检查（1）项目负责人应定期对处理方案的执行情况进行监督与检查，保证问题得到有效解决。（2）监督检查过程中，发觉问题应立即采取措施进行调整和整改。（3）监督检查结果应及时记录，作为处理结果评价的依据。第四节处理结果的评价与反馈2.3.17评价内容（1）处理结果的评价应包括：问题解决程度、质量恢复情况、安全措施落实情况等。（2）评价过程中，项目负责人应充分听取相关责任人员的意见和建议。2.3.18评价方法（1）项目负责人应采用定量与定性相结合的方法，对处理结果进行全面评价。（2）评价结果应客观、公正、真实，为今后的工程质量问题处理提供参考。2.3.19反馈与改进（1）项目负责人应根据评价结果，对处理过程进行总结，找出存在的问题和不足。（2）项目负责人应将评价结果及改进措施反馈给公司领导及相关部门，以便于进一步完善工程质量问题处理程序。（3）项目负责人应定期对处理结果进行跟踪检查，保证改进措施得到有效执行。第四章工程质量问题责任追究第一节责任追究的原则2.3.20合法性原则责任追究应当依法进行，保证追究程序的合法性、合规性。对于工程质量问题的责任追究，必须依据相关法律法规、合同条款及公司规章制度进行。2.3.21公正性原则责任追究应遵循公正、公平、公开的原则，保证处理结果的公正性。对于涉及多个责任人的质量问题，应根据各自责任大小进行合理划分。2.3.22及时性原则在发觉工程质量问题后，应立即启动责任追究程序，及时进行调查、处理，避免造成更大的损失。2.3.23教育性原则责任追究应注重对责任人的教育作用，使其认识到问题的严重性，从而提高工程质量意识，防止类似问题再次发生。第二节责任追究的主体与范围2.3.24责任追究的主体责任追究的主体包括公司内部相关责任人、项目管理人员、施工人员、监理人员等。根据责任大小，分为主要责任人和次要责任人。2.3.25责任追究的范围（1）工程质量问题导致的直接经济损失；（2）工程质量问题对项目进度、质量、安全产生的影响；（3）工程质量问题给公司声誉、客户满意度带来的负面影响。第三节责任追究的程序与方法2.3.26责任追究程序（1）发觉工程质量问题，立即启动责任追究程序；（2）成立调查组，对质量问题进行调查；（3）根据调查结果，确定责任人及其责任大小；（4）按照公司规章制度，对责任人进行处罚；（5）对责任人进行教育，提出整改要求；（6）对责任追究过程进行记录，归档保存。2.3.27责任追究方法（1）经济处罚：对责任人进行经济罚款，赔偿经济损失；（2）行政处罚：对责任人进行警告、记过、降职、撤职等行政处罚；（3）教育培训：对责任人进行质量意识、业务技能等方面的培训；（4）限制任职：对责任人进行任职限制，直至问题整改完毕。第四节责任追究的执行与监督2.3.28责任追究的执行（1）各级管理人员应严格按照公司规章制度，认真执行责任追究；（2）各部门应相互配合，保证责任追究的顺利进行；（3）对责任追究过程中出现的问题，应及时沟通、协商，保证追究结果的公正性。2.3.29责任追究的监督（1）公司应设立专门机构或指定专人负责责任追究的监督工作；（2）对责任追究过程中是否存在滥用职权、徇私舞弊等行为进行监督；（3）对责任追究结果进行公示，接受公司内部及社会各界的监督；（4）对责任追究过程中的投诉、举报进行及时处理。第五章工程质量问题修复与加固第一节修复与加固的技术要求2.3.30工程质量问题的诊断（1）对工程质量问题进行全面的检查，包括结构安全性、使用功能、外观质量等方面。（2）采用无损检测、抽样检测等方法，对工程实体进行检测，确定质量问题范围和程度。（3）分析质量问题的原因，制定针对性的修复与加固方案。2.3.31修复与加固材料的选择（1）根据工程特点和质量要求，选择符合国家标准的修复与加固材料。（2）材料质量应满足设计要求，并具有良好的耐久性、抗腐蚀性、抗渗透性等功能。（3）材料的采购、运输、储存、使用应符合相关规范，保证材料质量。2.3.32修复与加固方法的选择（1）根据质量问题的类型和程度，选择适宜的修复与加固方法。（2）修复与加固方法应具备施工简便、效果显著、经济合理等特点。（3）修复与加固过程中，应尽量减少对工程实体的影响，保证工程安全。第二节修复与加固的施工流程2.3.33施工准备（1）编制施工组织设计，明确施工任务、施工顺序、施工方法等。（2）准备施工所需的材料、设备、人员等资源。（3）对施工现场进行清理、平整，保证施工条件满足要求。2.3.34施工实施（1）按照施工组织设计，进行修复与加固施工。（2）严格遵循施工工艺，保证施工质量。（3）对施工过程进行实时监控，发觉问题及时处理。2.3.35施工验收（1）施工完成后，对工程质量进行验收，保证达到设计要求。（2）验收合格后，对工程进行交付，提供相关施工资料。第三节修复与加固的质量控制2.3.36质量控制原则（1）坚持预防为主，防治结合的原则。（2）落实质量控制责任制，明确各责任主体职责。（3）严格执行国家有关法律法规、规范和标准。2.3.37质量控制措施（1）对施工人员进行技术培训，提高施工技能。（2）加强施工现场管理，保证施工过程符合规范要求。（3）对施工材料进行检测，保证材料质量。（4）对施工过程进行实时监控，发觉问题及时整改。第四节修复与加固的安全管理2.3.38安全管理原则（1）安全第一，预防为主。（2）落实安全生产责任制，明确各责任主体职责。（3）严格执行国家有关安全生产法律法规、规范和标准。2.3.39安全管理措施（1）对施工现场进行安全评估，制定针对性的安全防护措施。（2）对施工人员进行安全培训，提高安全意识。（3）配备必要的安全防护设备，保证施工现场安全。（4）定期进行安全检查，发觉问题及时整改。（5）建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。第六章工程质量问题赔偿与补偿第一节赔偿与补偿的原则2.3.40基本原则（1）公平原则：在处理工程质量问题时，应遵循公平原则，保证各方利益平衡。（2）诚实信用原则：赔偿与补偿过程中，各方应遵循诚实信用原则，如实提供相关资料，保证赔偿与补偿的合理性和准确性。（3）及时原则：在发觉工程质量问题后，应尽快启动赔偿与补偿程序，避免损失扩大。2.3.41具体原则（1）实际损失原则：赔偿与补偿的金额应与实际损失相当，不得低于实际损失。（2）预防原则：赔偿与补偿应充分考虑到工程质量问题的预防措施，以防止类似问题再次发生。（3）公共利益原则：在赔偿与补偿过程中，应充分考虑公共利益，保证工程质量的恢复和提升。第二节赔偿与补偿的计算方法2.3.42赔偿金额的计算（1）直接损失赔偿：按照实际损失计算赔偿金额，包括修复费用、拆除费用、重建费用等。（2）间接损失赔偿：根据实际损失计算赔偿金额，包括停产损失、经营损失、声誉损失等。（3）惩罚性赔偿：根据工程质量问题的严重程度，可以适当提高赔偿金额，以示惩戒。2.3.43补偿金额的计算（1）补偿范围：包括因工程质量问题导致的直接损失、间接损失以及相关费用。（2）补偿标准：根据国家有关规定、行业标准和合同约定，合理确定补偿标准。（3）补偿方式：可以采取货币补偿、实物补偿、服务补偿等多种方式。第三节赔偿与补偿的执行程序2.3.44赔偿与补偿的申请（1）受害方在发觉工程质量问题后，应在规定时间内向建筑公司提出赔偿与补偿申请。（2）申请材料应包括：工程质量问题报告、损失证明、赔偿与补偿要求等。2.3.45赔偿与补偿的审核与审批（1）建筑公司应在收到申请后，及时组织相关部门进行审核。（2）审核通过后，建筑公司应按照审批程序，对赔偿与补偿金额、方式等进行审批。2.3.46赔偿与补偿的支付（1）审批通过后，建筑公司应在规定时间内支付赔偿与补偿金额。（2）支付方式可以采取一次性支付、分期支付等多种形式。第四节赔偿与补偿的争议解决2.3.47协商解决（1）在赔偿与补偿过程中，各方应积极协商，达成一致意见。（2）协商不成的，可以申请调解、仲裁或诉讼解决。2.3.48调解解决（1）受害方可以申请有关调解机构进行调解。（2）调解结果具有法律效力，各方应按照调解协议履行赔偿与补偿义务。2.3.49仲裁解决（1）各方可以约定仲裁条款，将争议提交仲裁机构解决。（2）仲裁结果具有法律效力，各方应按照仲裁裁决履行赔偿与补偿义务。2.3.50诉讼解决（1）在赔偿与补偿争议无法通过协商、调解、仲裁解决时，受害方可以依法向人民法院提起诉讼。（2）人民法院依法审理案件，作出公正判决。各方应按照判决结果履行赔偿与补偿义务。第七章工程质量问题的后期处理2.3.51工程质量问题的整改第一节工程质量问题的整改1.1整改原则建筑公司在发觉工程质量问题后，应遵循以下原则进行整改：（1）保证整改措施科学、合理、有效；（2）保证整改过程中的人员安全；（3）保证整改不影响工程进度和工程质量。1.2整改流程（1）问题报告：相关责任人在发觉工程质量问题后，应及时向公司报告；（2）问题分析：公司组织专业技术人员对问题进行深入分析，找出问题原因；（3）整改方案制定：根据问题原因，制定针对性的整改方案；（4）整改实施：按照整改方案，组织人员进行整改；（5）整改记录：详细记录整改过程，以便后续跟踪与评估。1.3整改措施建筑公司应根据问题性质，采取以下整改措施：（1）对施工工艺、材料、设备等方面的问题，及时调整；（2）对施工人员操作不当导致的问题，加强培训和管理；（3）对设计不合理的问题，与设计单位沟通，调整设计方案；（4）对施工环境、天气等因素导致的问题，采取相应的防护措施。1.3.1工程质量问题的验收第二节工程质量问题的验收2.1验收标准建筑公司应根据国家相关法律法规、行业标准和公司内部规定，制定工程质量问题的验收标准。2.2验收流程（1）整改完成后，由公司组织专业技术人员对整改效果进行初验；（2）初验合格后，报请相关部门进行验收；（3）验收合格后，进行工程交接。2.3验收要点验收过程中，应重点关注以下方面：（1）整改措施是否得到有效执行；（2）整改后的工程质量是否达到预期目标；（3）整改过程中是否存在安全隐患。2.3.1工程质量问题的跟踪与评估第三节工程质量问题的跟踪与评估3.1跟踪与评估原则建筑公司应遵循以下原则对工程质量问题进行跟踪与评估：（1）客观、公正、科学；（2）及时、全面、系统；（3）注重过程，关注结果。3.2跟踪与评估内容（1）整改措施执行情况；（2）整改效果；（3）整改过程中的人员安全；（4）整改对工程进度和工程质量的影响。3.3跟踪与评估方法（1）现场巡查：定期对整改现场进行巡查，了解整改情况；（2）问卷调查：向相关责任人和施工人员了解整改效果；（3）数据分析：对整改过程中的数据进行统计分析；（4）专家评估：邀请行业专家对整改效果进行评估。3.3.1工程质量问题的总结与改进第四节工程质量问题的总结与改进4.1总结与改进原则建筑公司在工程质量问题处理过程中，应遵循以下原则进行总结与改进：（1）深入分析问题原因；（2）总结经验教训；（3）制定针对性的改进措施；（4）持续改进，提高工程质量。4.2总结与改进内容（1）问题原因分析：对工程质量问题产生的原因进行深入分析；（2）经验教训总结：总结工程质量问题处理过程中的经验教训；（3）改进措施制定：根据问题原因和经验教训，制定针对性的改进措施；（4）改进效果评估：对改进措施的实施效果进行评估。4.3改进措施实施建筑公司应根据改进措施，采取以下行动：（1）加强人员培训：提高施工人员的技术水平；（2）完善管理制度：建立健全工程质量管理制度；（3）优化施工工艺：改进施工工艺，提高工程质量；（4）加强质量控制：严格把控工程质量，保证工程安全。，第八章工程质量问题的法律风险防范第一节法律风险的识别与评估4.3.1法律风险的识别（1）法律法规风险：识别与工程质量相关的国家法律法规、行业标准以及地方性法规，分析其对工程质量和公司运营可能产生的影响。（2）合同风险：识别合同中的质量条款、违约责任等可能导致法律纠纷的环节，分析合同履行过程中可能出现的法律风险。（3）知识产权风险：识别工程中涉及到的专利、著作权等知识产权问题，分析可能引起的侵权风险。（4）劳动关系风险：识别工程中涉及的劳动法律法规，分析劳动者权益保护对公司产生的法律风险。4.3.2法律风险的评估（1）风险等级划分：根据风险发生的可能性、影响程度和可控性，将工程质量问题的法律风险分为高风险、中等风险和低风险。（2）风险量化评估：采用概率论、统计学等方法，对工程质量问题的法律风险进行量化评估，为制定风险防范策略提供依据。第二节法律风险防范的策略与措施4.3.3法律风险防范策略（1）完善法律法规体系：加强对工程质量相关法律法规的研究，保证公司运营合规。（2）加强合同管理：制定严格的合同管理制度，保证合同履行过程中合法合规。（3）建立知识产权保护体系：加强对工程中涉及知识产权的保护，预防侵权风险。（4）优化劳动关系管理：严格执行劳动法律法规，保障劳动者权益，降低劳动关系风险。4.3.4法律风险防范措施（1）建立法律风险防控机制：设立专门的法律风险防控部门，负责工程质量问题的法律风险识别、评估和防范。（2）加强法律培训：对公司员工进行法律知识培训，提高员工的法律意识和风险防范能力。（3）制定应急预案：针对可能出现的法律风险，制定相应的应急预案，保证工程质量和公司运营稳定。第三节法律风险应对的程序与方法4.3.5法律风险应对程序（1）风险识别：定期对公司运营中的法律风险进行识别，发觉潜在风险。（2）风险评估：对识别出的法律风险进行评估，确定风险等级。（3）风险应对：根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施。（4）风险监控：对风险应对措施的实施情况进行监控，保证风险得到有效控制。4.3.6法律风险应对方法（1）合同审查：对合同进行合法性审查，保证合同条款合规。（2）法律咨询：针对具体法律问题，向专业律师咨询，获取法律意见。（3）法律纠纷处理：对已发生的法律纠纷，采取积极应对策略，保证公司合法权益。第四节法律风险防范的监督与执行4.3.7监督机制（1）建立内部监督机制：对公司法律风险防范工作的实施情况进行监督，保证各项措施得到有效执行。（2）加强外部监督：接受行业协会等外部监督，提高公司法律风险防范水平。4.3.8执行措施（1）完善制度：制定和完善公司法律风险防范相关制度，保证制度执行力。（2）落实责任：明确各部门、各岗位的法律风险防范责任，保证责任到人。（3）加强考核：对法律风险防范工作的实施情况进行定期考核，评估工作效果。第九章工程质量问题的沟通与协调第一节沟通与协调的原则4.3.9及时性原则在发觉工程质量问题时，应立即启动沟通与协调机制，保证问题得到及时处理，防止问题扩大。4.3.10准确性原则在沟通与协调过程中，要保证信息的准确性，避免因信息传递失误导致问题处理不当。4.3.11全面性原则在沟通与协调过程中，要全面了解问题的各个方面，包括问题原因、影响范围、解决方案等，保证问题得到全面处理。4.3.12客观性原则在沟通与协调中，要客观公正地分析问题，避免因主观偏见导致问题处理失当。4.3.13合作性原则沟通与协调过程中，要充分发挥各部门、各环节的协同作用，共同解决工程质量问题。第二节沟通与协调的方法与技巧4.3.14会议沟通组织相关人员进行会议沟通，明确问题、分析原因、制定解决方案，保证信息传递的及时性和准确性。4.3.15书面沟通通过书面形式，如报告、通知、函件等，明确问题及处理意见，便于各部门之间相互了解和协作。4.3.16现场协调深入施工现场，实地了解问题，与现场人员进行面对面的沟通与协调，提高问题处理的效率。4.3.17多渠道沟通利用电话、短信、邮件等多种沟通渠道，保证信息的快速传递和反馈。4.3.18技巧性沟通运用心理学、语言学等技巧，提高沟通效果，如倾听、同理心、说服等。第三节沟通与协调的注意事项4.3.19明确沟通目的在进行沟通与协调时，要明确沟通的目的，保证沟通内容与目标一致。4.3.20尊重他人意见在沟通与协调过程中，要尊重他人的意见和观点，充分听取各方面意见，形成共识。4.3.21保持沟通的连续性沟通与协调应保持连续性，避免出现信息断档，保证问题处理的连贯性。4.3.22避免指责和推诿在沟通与协调中，要避免指责和推诿，以解决问题为核心，共同承担处理责任。4.3.23注重沟通效果关注沟通与协调的实际效果，及