课程顾问岗前培训

未找到bdjson课程顾问岗前培训演讲人：10-27目录CONTENT课程顾问角色认知教育行业基础知识销售技巧与策略培训学员服务与支持体系介绍团队协作与自我管理能力培养实战模拟与总结反思课程顾问角色认知01岗位职责负责课程咨询、销售、推广及学员招生；为学员提供专业的课程建议和学习规划；完成销售目标，提升业绩。岗位要求具备良好的沟通能力和销售技巧；熟悉教育培训市场及消费者需求；了解相关课程内容和教学特点。岗位职责与要求保持专业形象和态度，以教育者的身份要求自己；不断学习和更新教育知识，提升个人能力和水平。职业素养遵守职业道德规范，诚实守信，不夸大课程效果；保护学员隐私，不泄露个人信息；拒绝任何形式的贿赂和不当利益。道德规范职业素养与道德规范客户关系建立与维护客户关系维护定期回访学员，了解学习情况和满意度；及时处理学员问题和投诉，确保良好的售后服务；维护良好的师生关系，促进口碑传播。客户关系建立主动与潜在客户建立联系，了解需求和期望；提供专业的咨询和解答，建立信任和认同感。教育行业基础知识02描述当前教育市场的总体规模，包括参与人数、消费水平和市场潜力等。市场规模分析主要教育机构之间的竞争态势，包括市场份额、品牌影响力和竞争优势等。竞争格局探讨教育行业未来的发展趋势，如在线教育、智能化教育等新兴领域的发展。发展趋势教育市场现状及发展趋势010203面对面教学，互动性强；真实的学习环境，提供更好的学习体验。线下课程突破时空限制，学习更加灵活便捷；资源丰富，可以自主选择学习内容。在线课程结合线上和线下教学的优势，提供更加全面的学习体验。混合式教学各类课程产品特点与优势了解学员的学习需求、兴趣爱好和职业发展方向，为课程推荐提供依据。学员需求目标定位个性化服务根据学员需求，确定课程目标，如提高成绩、培养兴趣、职业技能提升等。根据学员的个体差异，提供个性化的课程推荐和学习计划。学员需求分析及定位销售技巧与策略培训03有效倾听用简洁明了的语言阐述课程特点、优势及价值，避免使用专业术语或晦涩难懂的表达。清晰表达情感沟通善于捕捉客户情绪，通过情感交流拉近与客户之间的距离，建立信任感。全神贯注地倾听客户需求，理解客户问题并予以反馈。沟通技巧与表达能力提升根据客户需求和兴趣，推荐适合的课程和学习方案，做到个性化服务。精准推荐对客户提出的疑问或担忧，给予积极回应和合理解释，消除客户顾虑。异议处理强调课程的附加价值，如师资力量、学习效果保障等，提高客户购买意愿。附加价值产品推荐与异议处理方法促销策略结合市场需求和竞争对手情况，制定有针对性的促销策略，如限时折扣、赠品等。活动策划策划各类线上线下活动，如课程体验、讲座、互动游戏等，吸引潜在客户参与。执行与跟进确保活动按计划执行，对活动效果进行实时监控和评估，及时调整策略。促销活动策划及执行方案学员服务与支持体系介绍04学员报名流程指导报名咨询向潜在学员介绍课程内容、培训目标、教学方式等，并解答疑问。报名信息填写指导学员填写报名表，包括个人信息、联系方式、学历背景等。报名审核对学员报名信息进行审核，确认是否符合课程要求。缴费与注册指导学员完成缴费，并为其办理注册手续。定期了解学员学习进度，及时给予指导和帮助。学习进度跟踪为学员提供答疑服务，解决其在学习过程中遇到的问题。答疑与辅导01020304为学员布置课后作业，帮助其巩固所学知识。课后作业通过测试、问卷调查等方式对学员学习效果进行评估。学习效果评估课后跟踪反馈机制建立投诉受理设立专门的投诉受理渠道，如电话、邮箱等，及时接收学员投诉。投诉调查对投诉内容进行调查核实，了解事情真相。投诉处理根据调查结果，对投诉进行妥善处理，如解释、道歉、补偿等。投诉反馈将处理结果及时反馈给学员，并征求其意见和建议，不断改进服务质量。投诉处理流程及方法团队协作与自我管理能力培养05高效团队协作模式构建团队协作原则明确团队目标，分工合作，互补优势，保持沟通，共同解决问题。团队角色定位根据成员特长和职责，分配适当角色，发挥各自优势，提高团队效率。团队决策机制建立有效的决策流程，充分听取各方意见，快速做出决策并付诸实施。团队冲突解决及时识别和处理团队内部矛盾，通过协商、妥协等方式化解冲突。合理规划时间，区分优先级，避免拖延，提高工作效率。设定明确、可衡量的短期和长期目标，制定实现目标的详细计划。将目标分解为具体任务，制定时间表，按计划执行并不断调整优化。定期评估自己的时间管理效果，及时发现问题并采取改进措施。个人时间管理及目标设定时间管理原则目标设定方法计划与执行自我监督与反馈01020304保持积极乐观的心态，正确面对工作中的挑战和困难，增强自信心和抗挫能力。职场压力调节与心态保持心态调整方法合理安排工作和生活时间，注重休息和娱乐，保持身心健康和活力。工作与生活平衡与同事、上级或朋友建立良好的沟通渠道，分享工作压力和经验，寻求支持和帮助。寻求支持与帮助了解职场压力的来源和表现，学会采取有效的应对策略，如放松训练、时间管理等。压力识别与应对实战模拟与总结反思06模拟实际销售场景，让学员分别扮演课程顾问、家长和学员等角色，锻炼沟通能力和应变能力。角色扮演通过模拟电话销售场景，训练学员的语音表达、电话沟通技巧和销售能力。电话销售模拟分组进行团队协作任务，培养学员的团队合作意识和协调能力。团队协作演练场景模拟演练安排邀请资深课程顾问分享成功案例，分析成功原因和关键因素。成功案例分享选取典型失败案例，分析失败原因和教训，避免类似错误再次发生。失败案例剖析组织学员进行经验交流，分享各自的工作经验和心得，互相学习和借鉴。经验交流环节优秀案例分享及经验交流010203学员需就所学知