电子商务平台购物风险消费者免责协议

电子商务平台购物风险消费者免责协议合同编号：__________甲方（电子商务平台）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（消费者）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：电子邮箱：一、协议的介绍和范围1.协议的背景和目的本协议旨在明确在甲方电子商务平台上进行购物的相关风险及责任划分。电子商务的迅速发展，为了保障消费者的合法权益，同时也为了明确平台的责任和义务，特制定本协议。2.适用范围和定义本协议适用于乙方在甲方电子商务平台上进行的所有购物行为。电子商务平台指甲方运营的通过互联网提供商品和服务交易的平台。商品指在平台上展示并可供购买的各种物品，服务指与商品相关的配送、售后等配套服务。二、消费者的权利和义务1.消费者的权利商品信息知情权乙方有权在购买商品前，了解商品的详细信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、功能、质量、价格、产地、生产日期、保质期、使用方法、注意事项等。甲方应保证提供的商品信息真实、准确、完整。公平交易权乙方有权在平台上进行公平交易，不受任何歧视或不合理的限制。甲方应保证平台上的交易规则公平、合理，不得设置不合理的交易条件。个人信息保护权乙方的个人信息将受到保护，甲方不得擅自泄露或非法使用乙方的个人信息。甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息安全。2.消费者的义务遵守平台规则乙方应遵守甲方电子商务平台的各项规则，包括但不限于注册规则、交易规则、评价规则、投诉规则等。乙方违反平台规则的，应承担相应的责任。提供真实信息乙方在注册、购物过程中，应提供真实、准确、完整的个人信息和购物信息。如因乙方提供的信息不真实、不准确、不完整导致的任何问题，乙方应承担相应的责任。合理使用平台服务乙方应合理使用甲方电子商务平台提供的服务，不得进行任何违法、违规或损害平台及其他用户利益的行为。如乙方利用平台进行欺诈、侵权等行为，甲方有权采取相应的措施，并追究乙方的法律责任。三、电子商务平台的责任和义务1.平台的服务内容和质量甲方应提供稳定、可靠的电子商务平台服务，保证平台的正常运行。甲方应不断优化平台的功能和服务，提高用户体验。2.平台的信息安全保障义务甲方应采取合理的安全措施，保护平台上的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等情况的发生。甲方应建立健全的信息安全管理制度，加强对信息安全的管理和监督。3.平台的纠纷处理机制甲方应建立健全的纠纷处理机制，及时、公正地处理乙方与商家之间的纠纷。甲方应在接到纠纷投诉后，及时进行调查和处理，并将处理结果告知乙方和商家。四、购物风险的界定和分类1.商品质量风险商品质量风险指乙方购买的商品存在质量问题，如商品损坏、缺陷、不符合标准等。如乙方收到的商品存在质量问题，乙方应及时与商家联系，要求商家进行退换货或维修。如商家拒绝处理，乙方可向甲方投诉，甲方将协助乙方解决问题。2.物流配送风险物流配送风险指商品在配送过程中出现的问题，如商品丢失、损坏、延误等。如乙方遇到物流配送问题，应及时与物流公司联系，要求物流公司进行处理。如物流公司拒绝处理，乙方可向甲方投诉，甲方将协助乙方解决问题。3.售后服务风险售后服务风险指商家在售后服务方面存在的问题，如商家拒绝提供售后服务、售后服务不及时、售后服务质量差等。如乙方遇到售后服务问题，应及时与商家联系，要求商家进行处理。如商家拒绝处理，乙方可向甲方投诉，甲方将协助乙方解决问题。4.其他风险除上述风险外，还可能存在其他风险，如商品与描述不符、商家虚假宣传、支付安全问题等。如乙方遇到此类问题，应及时与商家或甲方联系，要求进行处理。五、消费者对购物风险的认知和承担1.消费者对风险的认知声明乙方在此声明，已充分了解在甲方电子商务平台上购物可能存在的各种风险，包括但不限于商品质量风险、物流配送风险、售后服务风险等。2.消费者自愿承担风险的表示乙方自愿承担在甲方电子商务平台上购物所可能产生的一切风险，包括但不限于因商品质量问题、物流配送问题、售后服务问题等导致的损失。乙方理解并同意，甲方在尽到合理的注意义务和告知义务后，对于上述风险不承担任何责任。六、免责条款1.一般免责事项在法律法规允许的范围内，甲方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致的服务中断、数据丢失、信息泄露等问题不承担责任。但甲方应采取合理的措施尽力减少损失，并及时通知乙方。2.特定情况下的免责对于乙方因自身原因导致的信息泄露、错误操作、未及时更新个人信息等问题，甲方不承担责任。对于乙方与商家之间的交易纠纷，甲方仅作为协助方进行调解，如调解不成，甲方不承担任何赔偿责任。对于乙方在平台上发布的违法、违规信息或进行的违法、违规行为，甲方有权采取相应的措施，并追究乙方的法律责任，同时甲方不承担由此产生的任何责任。七、争议解决1.协商解决如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁条款若协商、调解不成的，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼选择若仲裁条款无效或双方不愿进行仲裁的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、法律适用和管辖1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖法院如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、协议的变更和终止1.协议的变更程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。甲方有权根据法律法规的变化、平台运营的需要等情况对本协议进行变更，但应提前通知乙方。乙方如不同意变更内容，有权终止本协议。2.协议的终止情形双方协商一致终止本协议。乙方违反本协议的任何条款，甲方有权终止本协议。甲方因业务调整或其他原因决定终止平台服务的，应提前通知乙方，并在合理的时间内处理好乙方的相关权益。十、通知和沟通1.通知的方式和要求双方同意，本协议项下的任何通知应以书面形式（包括但不限于邮件、短信、信函等）发送至对方指定的电子邮箱或通讯地址。通知自发送之日起视为送达，如因乙方提供的联系方式不准确或变更后未及时通知甲方导致通知无法送达的，由乙方承担相应的后果。2.消费者与平台的沟通渠道乙方可以通过甲方电子商务平台上的客服、在线客服、投诉邮箱等渠道与甲方进行沟通和联系。甲方应及时回复乙方的咨询和投诉，并尽力解决乙方的问题。十一、隐私政策1.个人信息的收集和使用甲方将按照法律法规的要求和平台的隐私政策，收集、使用和处理乙方的个人信息。甲方收集的个人信息将用于为乙方提供更好的服务，包括但不限于订单处理、客户服务、市场调研等。甲方不会将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的明确授权或法律法规的要求。2.个人信息的保护措施甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息安全。甲方将定期对个人信息保护措施进行评估和改进，以保证个人信息的安全。乙方有权查询、修改自己的个人信息，如发觉个人信息有误或需要修改，可通过甲方电子商务平台上的相关功能进行操作或联系甲方客服进行处理。十二、知识产权1.平台的知识产权甲方电子商务平台上的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、商标、标识、软件等，均归甲方或其授权方所有，受法律法规的保护。乙方不得擅自使用、复制、传播或修改平台上的任何内容，否则将承担相应的法律责任。2.消费者的知识产权使用限制乙方在甲方电子商务平台上发布的内容，包括但不限于评价、晒单、评论等，应保证其不侵犯他人的知识产权。如乙方发布的内容侵犯了他人的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。同时乙方同意授予甲方在全球范围内免费使用、复制、传播、修改乙方发布的内容的权利，以便甲方为乙方提供更好的服务和进行平台的运营管理。十三、其他条款1.条款的独立性如果本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。双方应尽力协商制定新的条款，以替代被认定为无效或不可执行的条款。2.整体协议的约束力本协议构成双方之间关于电子商务平台购物风险的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。双方应严格履行本协议的各项条款。十四、协议的生效和签署1.生效日期本协议自双方签署之日起生效，有效期为[有效期时长]。