超市零售企业会员管理系统升级服务协议

超市零售企业会员管理系统升级服务协议一、合同编号1.1合同编号：____________________二、甲乙双方信息2.1甲方（超市零售企业）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________2.2乙方（服务提供商）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________三、项目概述3.1项目名称：超市零售企业会员管理系统升级服务3.2项目内容：乙方将为甲方提供会员管理系统升级服务，包括但不限于以下内容：3.2.1系统需求分析3.2.2系统升级方案设计3.2.3系统开发与实施3.2.4系统培训与支持3.2.5系统验收与售后服务四、项目实施期限4.1项目启动时间：____________________4.2项目完成时间：____________________4.3项目验收时间：____________________五、费用及支付方式5.1乙方提供的服务费用总额为人民币____________________元整（大写：____________________元整）。5.2费用支付方式：5.2.1甲方应于项目启动前支付总费用的30%作为预付款；5.2.2项目实施过程中，甲方每月支付总费用的10%；5.2.3项目验收合格后，甲方支付剩余总费用的60%；5.2.4项目售后服务期限届满后，甲方支付剩余总费用的10%；5.2.5所有款项支付均为人民币，支付方式为银行转账。六、知识产权6.1乙方拥有本项目中所提供的技术、资料、软件等知识产权，未经乙方同意，甲方不得复制、泄露、传播或以任何方式使用；6.2项目完成后，乙方将向甲方提供一套完整的会员管理系统升级软件及相关文档，甲方需妥善保管。七、保密条款7.1甲乙双方在本协议签订后，对项目实施过程中的商业秘密、技术秘密、客户信息等进行保密；7.2保密期限自本协议签订之日起至项目验收合格之日起三年。八、违约责任8.1乙方未按时完成项目，应向甲方支付总费用的10%作为违约金；8.2甲方未按时支付款项，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按中国人民银行同期贷款利率计算；8.3任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。九、争议解决9.1甲乙双方在本协议履行过程中如发生争议，应友好协商解决；9.2协商不成，任何一方均有权向项目所在地的人民法院提起诉讼。十、协议生效与终止10.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效；10.2本协议有效期为项目完成之日起三年；10.3在有效期内，任何一方未经对方同意，不得单方面终止本协议；10.4协议期满后，甲乙双方可根据实际情况协商续签本协议。十一、其他11.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；11.2本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第六章项目实施细节6.1系统需求分析6.1.1需求收集6.1.1.1乙方将通过访谈、问卷调查、数据分析等方式收集甲方现有的会员管理系统使用情况和改进需求。6.1.1.2收集内容应包括但不限于系统功能、功能、安全性、兼容性等方面的需求。6.1.2需求整理6.1.2.1乙方将对收集到的需求进行整理和归纳，形成详细的需求规格说明书。6.1.2.2需求规格说明书应包含需求来源、需求描述、优先级、依赖关系等信息。6.2系统升级方案设计6.2.1方案制定6.2.1.1乙方将根据需求规格说明书制定详细的系统升级方案，包括技术选型、架构设计、实施计划等。6.2.1.2方案应充分考虑现有系统的兼容性和升级的平滑过渡。6.2.2技术选型6.2.2.1乙方将选择适合甲方业务需求的软件和技术平台，保证系统的稳定性和可扩展性。6.3系统开发与实施6.3.1开发计划6.3.1.1乙方将根据升级方案制定详细的项目开发计划，包括开发周期、里程碑、资源分配等。6.3.1.2开发计划应包括关键任务和风险控制措施。6.3.2开发过程6.3.2.1乙方将按照开发计划进行系统开发，保证每个阶段的成果符合预定要求。6.3.2.2开发过程中，乙方将定期与甲方进行沟通，及时反馈开发进度和成果。6.4系统培训与支持6.4.1培训内容6.4.1.1乙方将为甲方提供系统操作和日常维护的培训，保证甲方员工能够熟练使用新系统。6.4.1.2培训内容应包括系统功能介绍、常见问题解答、故障处理流程等。6.4.2培训实施6.4.2.1乙方将根据甲方需求制定培训计划，并安排专业人员进行现场或远程培训。6.5系统验收与售后服务6.5.1验收标准6.5.1.1系统验收应以需求规格说明书为准，保证系统功能、功能、安全性等方面达到预期目标。6.5.1.2验收标准应包括系统功能测试、功能测试、安全性测试等。6.5.2验收流程6.5.2.1乙方将在系统开发完成后，组织甲方进行系统验收。6.5.2.2验收过程中，甲方有权对系统进行测试和评估。6.5.3售后服务6.5.3.1乙方将提供系统升级后的售后服务，包括技术支持、故障排除、软件更新等。6.5.3.2售后服务期限为自系统验收合格之日起一年。第七章项目变更管理7.1变更请求7.1.1任何一方提出的项目变更请求，均应以书面形式提出。7.1.2变更请求应包括变更的原因、范围、影响和预计成本等信息。7.2变更控制7.2.1乙方将设立变更控制委员会，负责评估和批准所有项目变更请求。7.2.2变更控制委员会的决策应以对项目的影响和成本效益分析为基础。7.3变更实施7.3.1经批准的变更将纳入项目开发计划中，并由乙方实施。7.3.2任何变更的实施都应遵循既定的项目流程和标准。第八章项目文档管理8.1文档分类8.1.1项目文档应包括项目计划、需求规格说明书、设计文档、测试文档、用户手册等。8.1.2文档应根据其性质和用途进行分类管理。8.2文档控制8.2.1所有项目文档均应由乙方负责维护和更新。8.2.2文档的版本控制和变更记录应得到妥善管理。8.3文档共享8.3.1乙方应保证项目文档的可访问性，允许甲方相关人员根据权限进行查阅。8.3.2文档共享方式可采用项目共享平台、邮件等方式。第九章项目风险管理9.1风险识别9.1.1乙方将在项目开始时识别潜在的风险，包括技术风险、市场风险、人员风险等。9.1.2风险识别应基于对项目背景、需求、技术、资源和环境的分析。9.2风险评估9.2.1乙方将评估每个识别出的风险的概率和影响程度。9.2.2风险评估应采用定量和定性的方法。9.3风险应对9.3.1乙方将根据风险评估结果，制定风险应对策略，包括风险规避、减轻、转移或接受。9.3.2风险应对措施应纳入项目计划和管理流程中。第十章项目沟通管理10.1沟通计划10.1.1乙方将制定详细的沟通计划，明确沟通的目的、对象、频率和渠道。10.1.2沟通计划应包括项目团队内部沟通、与甲方沟通以及与外部利益相关者的沟通。10.2沟通渠道10.2.1乙方将采用多种沟通渠道，包括会议、邮件、即时通讯工具、项目管理平台等。10.2.2沟通渠道的选择应基于沟通的效率和效果。10.3沟通记录10.3.1乙方应记录所有重要的沟通内容，包括会议纪要、邮件往来等。10.3.2沟通记录应妥善保存，以备日后查询和追溯。第十一章项目交付11.1交付物11.1.1乙方将按照合同约定的时间表向甲方交付以下项目交付物：11.1.1.1完整的会员管理系统升级软件11.1.1.2用户手册和操作指南11.1.1.3系统配置文件和参数说明11.1.1.4系统测试报告11.1.1.5系统升级日志和变更记录11.2交付验收11.2.1甲方应在收到交付物后的五个工作日内进行验收。11.2.2验收内容包括但不限于交付物的完整性、符合性、功能性等。11.2.3若验收过程中发觉不符合要求的情况，甲方应立即通知乙方，乙方应在收到通知后的五个工作日内进行整改。11.3交付延迟11.3.1若乙方未能按照合同约定的时间表完成交付，乙方应向甲方支付每日千分之五的违约金，直至交付完成。第十二章系统维护与支持12.1系统维护12.1.1乙方负责提供系统的日常维护服务，包括但不限于系统监控、故障排除、功能优化等。12.1.2乙方应在收到甲方维护请求后的四个工作小时内响应。12.2技术支持12.2.1乙方将提供技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。12.2.2技术支持服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（节假日除外）。12.3维护与支持费用12.3.1系统维护与支持服务费用为人民币____________________元/年，自系统验收合格之日起生效。12.3.2甲方应在每年的第一季度支付当年的维护与支持费用。第十三章保密与数据保护13.1保密义务13.1.1甲乙双方对本协议内容以及项目实施过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。13.1.2保密义务不因本协议的终止而终止。13.2数据保护13.2.1乙方在项目实施过程中收集、存储和使用甲方数据时，应遵守相关法律法规，采取必要的技术和管理措施保护数据安全。13.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于任何非项目实施目的。甲方（超市零售企业）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：___________________