2025年企业客户呼叫中心外包合同范文

2025年企业客户呼叫中心外包合同范文甲方（委托方）：____地址：____法定代表人：____联系方式：____乙方（服务方）：____地址：____法定代表人：____联系方式：____鉴于甲方需要将企业客户呼叫中心业务外包给乙方，乙方同意接受甲方的委托并提供相应的服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1服务内容乙方负责为甲方提供企业客户呼叫中心外包服务，包括但不限于以下内容：提供专业的客户服务代表（以下简称“话务员”）团队；提供标准化的呼叫中心系统及技术支持；按照甲方的要求处理客户的咨询、投诉、订单确认及其他相关事务。1.2服务方式乙方根据甲方的需求，通过电话、在线聊天或其他双方约定的方式为甲方提供服务。1.3服务时间乙方承诺在以下时间段内为甲方提供服务：工作日：____年____月____日至____年____月____日，每日____小时；节假日：根据甲方需求另行协商确定。第二条服务质量标准2.1服务质量要求乙方应按照以下标准为甲方提供服务：接通率：不低于____%；平均等待时长：不超过____秒；客户满意度：不低于____分（满分10分）；话务员培训合格率：达到____%。2.2数据统计与报告乙方应定期向甲方提供服务相关的统计数据和分析报告，包括但不限于以下内容：每日通话记录；客户投诉处理情况；服务质量评估结果。第三条费用与支付方式3.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为：人民币____元/月（大写：____）。该费用包括但不限于话务员工资、系统维护费、技术支持费及其他相关成本。3.2付款方式甲方应于每月____日前向乙方支付上个月的服务费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：户名：____；开户行：____；账号：____。3.3发票开具乙方向甲方提供合法有效的增值税专用发票或其他税务凭证。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进意见；甲方应按时支付服务费用，不得无故拖延或拒付；甲方应向乙方提供必要的企业信息、客户资料及培训材料，以便乙方更好地开展工作。4.2乙方的权利与义务乙方有权要求甲方按时支付服务费用；乙方应确保其提供的服务符合本合同约定的质量标准，并接受甲方的监督和评估；乙方应妥善管理甲方提供的企业信息及客户资料，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。第五条合同变更与解除5.1合同变更本合同的任何变更均需经双方协商一致，并以书面形式确认后方可生效。5.2合同解除在合同期限内，若发生以下情形之一，一方有权通知另一方解除本合同：乙方的服务质量未达到约定标准且在收到甲方通知后____日内未予改正；甲方无故拖欠服务费用超过____个月。5.3终止与清算本合同期满或提前解除的，双方应共同完成以下工作：清算未支付的服务费用及相关款项；归还甲方提供的企业信息及客户资料。第六条违约责任6.1违约金若任何一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，违约方应赔偿因此造成的全部损失，并按以下标准支付违约金：每日违约金为应付金额的____‰（千分之____）。6.2赔偿上限除因乙方故意或重大过失导致的损失外，乙方不对甲方因市场变化、客户自身原因或其他不可抗力因素所遭受的损失承担责任。第七条不可抗力7.1定义不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。7.2影响及处理若因不可抗力导致本合同无法履行或延迟履行的，双方应及时协商解决，并根据实际情况调整服务内容或延长合同期限。第八条争议解决8.1协商解决本合同履行过程中发生争议的，双方应首先通过友好协商解决。8.2诉讼管辖若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1补充协议本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2通知方式本合同项下的所有通知均应以书面形式发送至本合同列明的地址或双方另行约定的地址，并以送达之日为准。9.3合同份