大学生心理健康教育 课件 07人际沟通

第七章人际沟通目录CATALOGUE010203人际沟通概述大学生人际沟通的理论基础大学生人际沟通能力的培养1.了解大学生人际关系特点和意义2.掌握大学生人际沟通的方法和技巧学习目标案例导入

张玲自入学以来经常与舍友发生矛盾，她看不惯舍友的一些行为，故意说些刺激别人的话，而每次这样都会造成对方和自己不愉快，过后自己会很自责，可是下一次还是会控制不住自己向别人发火。她经常在夜间很晚才回到宿舍，并且在回来后会打开音乐，影响其他室友的休息时间。这种情况让其他舍友感到反感，因为他们需要早睡或者在晚上安静地学习。她也经常把自己的东西放在宿舍的公共区域却不清理自己留下的杂物，并影响了其他舍友的生活舒适度。渐渐地，张玲觉得自己很不受大家的欢迎，每个舍友都排斥她，不和她说话，每天回到宿舍，面对他们的冷漠，自己也很难过，她觉得自己已经没法缓和与舍友的关系了，也不想继续住在这间宿舍了，希望辅导员帮她调换宿舍。张玲应该如何缓解宿舍矛盾？思考题第一节人际沟通概述一、人际沟通的含义人际沟通的定义人际沟通是指通过语言、非语言、符号等方式进行信息交流和情感表达的过程，包括口头、书面、肢体语言和面部表情等。人际沟通的重要性人际沟通的内容人际沟通是社会交往中至关重要环节，它不仅是信息传递的方式，也是建立关系、表达情感、解决问题和共享经验的重要手段。在人际沟通中，除了传递和接收信息外，还包括理解对方的观点、回应对方的需求、表达自己的意见和情感等方面。二、人际沟通发展阶段：良好人际沟通发展阶段情感探索阶段一旦建立了初步联系，会进入情感探索阶段；大学生开始更深入地了解对方的情感和内心世界；他们分享更加个人化的信息和经历，表达自己的情感和感受，倾听对方的倾诉和反馈。情感交流阶段人们的交流变得更加深入和真诚，他们愿意分享自己的内心感受和情感体验，与对方建立起真挚的情感联系和情感支持。定向阶段人们主要关注的是建立初步联系和了解对方的基本情况；在大学生活中，定向阶段表现为初次接触和初步交流；他们会尝试与他人建立联系，表达友好和尊重，以及展示自己的基本特点和兴趣爱好。030201稳定发展阶段双方建立了相互的信任和依赖关系，分享更多的信息和情感；他们倾听、理解、支持彼此，共同度过生活中的喜怒哀乐，稳定交往阶段的人际关系通常会给人以稳定情绪和安全感。04二、人际沟通发展阶段：人际关系恶化过程1.分歧阶段这个阶段开始于双方出现分歧或冲突的迹象；双方因为意见不合、价值观冲突、行为不一致等原因，导致双方产生矛盾和不满情绪；双方试图解决问题，但是随着分歧的加深，人际关系进入下一个阶段。2.收敛阶段在分歧阶段之后，双方开始试图调整自己的态度和行为，以平息冲突或缓解矛盾；双方试图妥协或忽略问题，但实际上并没有解决根本问题，导致矛盾逐渐加剧。3.冷漠阶段在收敛阶段之后，双方的关系开始变得冷淡和疏远；他们避免彼此交流，减少接触和交往，甚至开始对对方产生敌意或不信任；这种冷漠的态度使得原本紧密的人际关系逐渐疏远和破裂。二、人际沟通发展阶段：人际关系恶化过程4.逃避阶段在冷漠阶段之后，双方选择逃避或回避彼此；他们避开对方，不愿意面对问题或解决矛盾，选择沉默或逃避来规避矛盾；这样的逃避行为加剧了人际关系的恶化，使得双方的交流和沟通更加困难。5.终止阶段最终，如果没有有效地解决问题或调整态度，人际关系会走向终止阶段；双方选择彻底终止关系，结束交往，或保持表面和平，但实质上已经没有了真正的联系和交流。三、人际沟通的距离个人距离个人距离通常指0.45-1.2米的范围，即两臂之间的距离，通常用于亲密友谊或与熟人交往的情境中。在这个距离内，人们可以进行比较亲密的交流，但仍保留了一定的私人空间。社交距离社交距离指的是非个人化或公务性的社会交往中的距离。通常社交距离为1.2-3.6米。这种距离通常在工作环境和社交聚会上保持，使人们感到舒适并有足够的空间进行交流和互动。亲密距离亲密距离通常是指0-0.45米的范围，如爱情或亲子关系。在这个距离内，人们可以感受到对方的呼吸和体温，通常被认为是私人空间。030201公共距离公共距离指的是与公众人物如政治家等进行正式交往时保持的距离，通常为3.6-7.5米。在这个距离范围内，人们可以保持一定的距离感，感到舒适并有足够的私密空间。04第二节大学生人际沟通的理论基础邻近律大学校园中，学生们因与某些人频繁接触和交流而建立密切的人际关系，如同班同学、舍友、学习伙伴等，共同经验和话题增进互动，丰富大学生活体验。互补律互补律是指多数人在个人兴趣、专业、特殊才能等方面存在着期望他人弥补自身缺陷的心理倾向，易对他人产生好感，形成相辅相成状态，促进合作与支持。相似律相似律指的是当个体对某种事物或事件具有相同或相似的态度时，他们就会产生共鸣，感情上容易产生共鸣，从而促进形成密切的人际关系。对等律对等律是指在交往过程中，参与者保持平等的地位、权利和责任，各方意见和感受得到尊重和认可，促进互相尊重、信任和支持的的人际关系。一、人际沟通的规律晕轮效应晕轮效应指优秀品质引发全面积极评价，大学生可借此提升人际关系，通过展现责任心、自律性等品质获得信任与尊重。首因效应初次见面时的印象对人际交往影响深远，大学生应重视首因效应，塑造积极形象，利用初次交流塑造良好印象，为建立深厚关系打下坚实基础。近因效应近因效应强调最后信息的重要性，大学生可在交流尾声展现积极形象，总结建议，强化对方印象，促进良好人际关系的建立。二、人际沟通的效应刻板印象刻板印象是对特定人群的固定看法，忽视个体差异，导致误解和偏见。需警惕其影响，避免基于刻板印象的歧视和偏见。投射效应投射效应指个体将自身情感、态度等投射到他人身上，影响人际交往。需避免过度解读他人行为，减少误解和冲突。二、人际沟通的效应三、大学生人际关系的主要类型家庭关系家庭关系影响深远，提供情感支撑和成长助力，促进心理健康、学业发展及价值观形成，是大学生成长不可或缺的部分。师生关系同学关系在大学中，师生的关系不仅仅是传授知识的关系，更是一种师长与学子的情感和信任的交流。大学同学关系纯粹而重要，共同学习、成长、追求梦想，经历丰富的大学生活，同时促进个人潜力和价值的发现及提升。平等人际沟通应基于平等原则，无论身份、性别、种族、年龄等差异，双方应享有相同地位和权利，自由表达意见、分享信息，共同决策解决问题。宽容四、大学生人际沟通的原则宽容是指在人际沟通中对他人的错误、缺点和不同意见持一种包容和理解的态度。大学生应该学会接纳他人的差异性，不因个人偏见或立场而歧视或排斥他人。尊重尊重是大学生人际沟通的基本原则之一，体现在对他人的观点、意见、感受和权利的尊重；在交流中，应当尊重他人的思想和观点，不轻易贬低或嘲笑他人。第三节大学生人际沟通能力的培养积极主动建立关系大学生应积极主动与他人建立联系和交流，主动打招呼、交谈，展现友好、热情的态度，努力与他人建立良好的关系。自信表达尊重他人在交流中展现自信、积极的态度，勇于表达自己的想法和观点，同时也要尊重并倾听他人的意见，参与人际交往，扩大社交圈子。一、积极主动二、找到对方感兴趣的话题情感引导沟通与人沟通时，情感引导至关重要，引发对方积极情感可促进亲近感和共鸣，而触及消极情感则可能导致对话中断或不愉快交流。话题选择与共鸣选择对方感兴趣的话题，如利益相关或珍爱之物，可引发积极情感，增进交流效果，如孟子通过音乐话题引导梁惠王思考同乐之道。情感引导行动心理学研究显示，积极情感促进理解、接纳、合作，而消极情感导致排斥和拒绝，与人沟通时，找到对方兴趣所在，利于达到沟通目的。三、掌握有效沟通技巧把握好交往中的“度”大学生在人际交往中，除了注意交流的内容和方式外，还需特别关注交往的“度”，这包括广度、深度、频率等方面的把握，以及语言、行为的适度表达和分寸讲究。充分有效的沟通充分有效的人际沟通是一种重要的交流方式，它不仅包括信息的传递，还包括情感的表达、理解和共鸣。0201三、掌握有效沟通技巧04学会解决冲突和矛盾大学生学会自己解决