2025年中级列车长技能鉴定考试题库

2025年中级列车长技能鉴定考试题库1.()是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。A.社会干扰B.社会助长C.社会惰化D.从众行为正确答案：D2.()不能拍发电报。A.向乘务人员B.向路外单位C.工作不协调，互相申告D.发生运输收入事故正确答案：C3.()不属于特种乘车证。A.中华人民共和国铁路免费乘车证B.全国铁路通用乘车证C.全国铁路免费乘车证D.邮局押运人员免费乘车证正确答案：C4.()实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。A.微笑服务B.语言文明C.尊重旅客D.仪表端庄正确答案：D5.()是和谐铁路建设的一项主要目标任务。A.安全可靠B.安定和谐C.企业利益D.遵章守纪正确答案：A6.()属于购买实名制车票的有效身份证件。A.毕业证B.中华人民共和国旅行证C.社区保障卡D.录取通知书正确答案：B7.()属于社会公德。A.学生遵守校纪校规B.行人遵守交通规则C.父母抚育子女D.尊老敬老正确答案：D8.()指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。A.周到服务B.延伸服务C.热情服务D.规范化服务正确答案：A9.()是救活触电者的首要因素。A.向上级报告B.请医生急救C.送住医院D.使触电者快速脱离电源正确答案：D10.()使用药械后应当客观、详实地填写《药械使用登记》(登记表应包含日期、药品名称、数量、发放人签名和使用人签名)。A.红十字救护员B.列车值班员C.旅客D.列车长正确答案：A11.“挂失补”旅客到站后()小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口退回“挂失补车票”票款，按规定核收补票的手续费。A.6B.24C.2D.12正确答案：B12.“挂失补车票”仅限于乘坐原日期、车次和席位的列车，只能办理一次，()。A.不能改签、变更到站B.不能退票、改签C.不能变便到站、退票D.不能改签正确答案：A13.“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是()。A.家庭道德和社会公德的区别B.道德和法律的区别C.家庭道德和职业道德的区别D.职业道德和社会公德的区别正确答案：B14.《动车组列车服务质量规范》规定出库标准中规定()转向列车运行方向。A.可旋转式座椅B.二等座车座椅C.座椅D.一等座车座椅正确答案：A15.《非空调列车服务质量规范》规定列车行李员、广播员(含兼职)任职时需从事列车乘务工作满()。A.两年B.半年C.3年D.1年正确答案：D16.《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》中要求变更运行区段和停运的旅客列车，相.关停车站要准备资金，快速地为旅客办理()等手续。A.退票、改签B.退票、签证C.退还票价、签证D.退还票价、改签正确答案：A17.《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当()，承运人可以按照规定加收票款。A.补交票款B.重新补票C.交付票款D.按无票处理正确答案：A18.《客运班组台账资料管理办法》规定定置在行李车的台帐资料有()种。A.7B.8C.5D.6正确答案：B19.《客运班组台账资料管理办法》规定油垢清理记录的保管年限是()。A.季度B.当趟C.年度D.月度正确答案：C20.《客运班组台账资料管理办法》要求台帐设置按照()的原则，立足客运班组作业和管理实际，科学设置班组台账资料。A.简单、实用B.以现场工作为依据.C.精简、必须、实用D.无纸化办公正确答案：C21.《客运班组台账资料管理办法》要求新建()。A.班组综合会议记录B.班组学习记录C.班组会议记录D.班组学习、会议记录正确答案：D22.《客运班组台账资料管理办法》中规定，取消《旅客遗失物品登记本>》，相应业务用()办理。旅客遗失物品登记内容为:时间、车次、车厢号、拾得人、检查人、件数、遗失物品清单等。A.去向登记B.交接簿C.电报D.客运记录正确答案：D23.《空调列车服务质量规范》规定:车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前1小时，机车供电的空调客车须在列车始发前()完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。A.50分钟B.30分钟C.20分钟D.40分钟正确答案：D24.《空调列车服务质量规范》规定乘务人员持有效上岗证，经过岗前()培训合格。A.安全、素质B.安全、业务C.安全、技术业务D.适应性正确答案：C25.《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求布制品、消耗品和()等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。A.警示带B.安全踏板C.清扫工具D.安全设施正确答案：C26.《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味，地面干净无杂物，便器排污管及()无积垢。A.冲水口B.接缝处C.内边沿D.底部正确答案：C27.《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求窗帘、纱帘悬挂整齐,定型统一，美观大方，无()。A.污染B.脱钩C.破损D.脱扣正确答案：D28.《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求热水瓶、果皮盘、()内外洁净。A.洗脸间、厕所B.电茶炉、厕所C.杂物桶、厕所D.垃圾箱(桶)、洗脸间正确答案：D29.《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，()，缝隙无杂物。A.内外清洁B.无污渍C.物见本色D.无尘无垢正确答案：D30.《空调列车服务质量规范》规定贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐，分别()保管。A.装袋B.单独C.苫盖D.分类正确答案：A31.《空调列车服务质量规范》规定新职人员具备()及以上文化程度。A.初中B.小学C.专科D.高中正确答案：D32.《普速旅客列车车门管理规定》中规定列车出站台后列车员应对()负责的各车门锁闭情况进行检查。A.所辖区域B.车厢C.值乘车厢D.值乘岗位正确答案：D33.《普速旅客列车车门管理规定》列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫()通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A.站台工作人员B.列车长(或站台工作人员)C.车辆乘务员(或站台工作人员)D.车辆乘务员正确答案：C34.《普速旅客列车车门管理规定》中规定车门门]无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应()，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A.立即呼叫车站工作人员B.立即通知列车长C.立即使用紧急制动阀停车D.立即通知车.上工作人员使用紧急制动阀.正确答案：C35.《普速旅客列车车门管理规定》中规定加强车门的检查、维护、保养，严格落实普速客车()检查制度。A.三乘B.联合C.全面D.安全正确答案：A36.《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求车下看车时，看车人数应根据客技站内停留车情况确定。车内看车时，看车总人数(不含行李、邮政车看车人员)由铁路局根据列车编组合理确定，原则上()，车内有点火状态的燃煤炉灶时，可增加1~2名人员。A.不少于1人，不超过3人B.不少于2人，不超过4人C.不少于2人，不超过3人D.不少于1人，不超过4人正确答案：B37.《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求非看车人员不得在车上()，对确实存在困难的，应将以车代休的情况报铁路局业务主管部门批准，加强管理，定位休息。A.留宿B.作业C.停留D.躺卧正确答案：A38.38、《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定，严禁闲杂人员上车，严禁()照明。应使用信息手段进行监督卡控。A.手机B.电器C.明火D.手电正确答案：C39.《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求看车人员应佩戴明显的()。看车人员、保洁人员和客运乘务组要做好相关交接工作。A.标识B.胸章牌C.职务标识D.胸章正确答案：C40.《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，严禁看车睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天。巡视检查()，发现异常，立即报告，妥善处置。A.每2小时不少于1次B.每3小时不少于2次.C.每3小时不少于1次D.每2小时不少于2次正确答案：A41.《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶(简称燃煤炉灶，下同)处于点火状态时，由看车人员车内看守。行李车、邮政车有处于点火状态的燃煤炉灶时，由()看守。A.使用单位派人B.乘务班组C.看车人员D.看车人员车内正确答案：A42.《普速旅客列车客运看车指导意见》中要求铁路局应对客技站实施()管理，严禁闲杂人员进入停留客车存放区域。A.半开放式B.半封闭式C.开放式D.封闭式正确答案：D43.《特殊重点旅客服务交接簿》编号原则，编号以()数字表示。A.6位B.7位C.9位D.8位正确答案：D44.《铁路安全管理条例》中要求铁路运输企业工作人员不得()旅客身份信息。A.盗窃、贩卖B.窃取、泄露C.窃取、贩卖D.泄露、盗窃正确答案：B45.《铁路乘车证管理办法》规定机车乘务员、运转车长使用便乘证，按指定日期、车次()有效。A.一次乘车B.担当乘务时C.往返乘车D.多次乘车正确答案：A46.《铁路动车组运用维修规程》中规定随车备品中客运备品共有()种。A.5B.8C.7D.6正确答案：D47.《铁路行包运输管理办法》规定，押运员巡视看管(喂养)时，巡视(看管)时间按()巡视看管时间表执行。在巡视时间以外，押运人到所购车票席位休息。A.押运行李.B.押运包裹C.押运守则D.押运须知正确答案：B48.《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定，行包损失按下列情况重点勘查并拍照，列车上发现行包被盗:();行李车状态、车门锁闭状态、行包装载现状、被盗行包现状、行李车人员出入情况。A.发现日期、时间、被盗位置B.发现日期、时间、编挂位置C.发现时间、区间、编挂位置D.发现时间、区间、被盗位置正确答案：C49.《铁路行李、包裹损失处理规则(试行)》中规定,行包损失分为四级,二级损失的损失款额()的。A.500元以_上未满10000元的B.10000元以上未满30000元的C.10000元以上未满50000元的D.30000元以_上未满50000元的正确答案：C50.《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定:旅客站台分为低站台、高站台，低站台高度为300mm、500mm，高站台高度为()。A.1700mmB.1250mmC.1750mmD.1500mm正确答案：B51.《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)规定旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为(),安全标线距站台边缘1000mm。A.1750mmB.1700mmC.1350mmD.1250mm正确答案：A52.《铁路技术管理规程》规定车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车。列车乘务人员应将使用紧急制动阀(紧急制动装置)的情况报告()。A.列车长B.上级主管部门C.客运调度D.司机正确答案：D53.《铁路技术管理规程》规定铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应立即向开来列车发出(),并迅速通知就近车站、工务、电务或供电人员。A.救援信号B.停车信号C.警报信号D.紧急信号正确答案：B54.《铁路交通事故应急救援规则》规定根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为特别重大事故、重大事故、()和一般事故。A.较大事故B.险性事故C.大事故D.严重事故正确答案：A55.《铁路客车运用维修规程》规定客车最大编组不得超过()辆。A.20B.17C.18D.25正确答案：A56.《铁路客车运用维修规程》中规定空调客车AC220V交流插座仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备的充电，禁止插入()。A.维修工具B.电水壶C.多功能插线板D.加热器正确答案：C57.《铁路客车运用维修规程》中规定燃煤锅炉使用.前，必须按规定由()在库内进行点火试验，循环良好后，与客运段办理交接。A.看车人员B.锅炉工C.客运段D.车辆段正确答案：D58.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中要求列车到达中间大站或终到站前()分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。A.20B.30C.40D.10正确答案：B59.《铁路旅客车票实名制管理办法》根据()制定。A.《合同法》B.《铁路法》C.《铁路旅客运输规程》D.《铁路安全管理条例》正确答案：D60.《铁路旅客服务质量规范》规定:普速旅客列车餐车后厨边门窗户不是()的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。A.半封闭B.内翻可开启式C.外翻可开启式D.封闭正确答案：B61.《铁路旅客服务质量规范》规定:普速旅客列车始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由()负责值守增开的车门。A.车站客运员B.列车长C.车站D.列车员正确答案：C62.《铁路旅客服务质量规范》规定:普速旅客列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有()和“禁止通行、当心坠落”标志。A.外端门、防护栏B.内端门C.外端门、内端门D.防护栏正确答案：A63.《铁路旅客服务质量规范》规定基础管理中要求管理制度健全，有考核，有()。A.公示B.整改C.记载D.分析正确答案：C64.《铁路旅客服务质量规范》基础管理中要求定期分析安全和()状况，有针对性整改措施。A.服务质量B.路风C.基础卫生D.收入正确答案：A65.《铁路旅客服务质量规范》中规定，列车定期进行“消、杀、灭”，()等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。A.蚊、跳蚤、蟑螂B.蚊、蝇、跳蚤C.跳蚤、蝇、蟑螂D.蚊、蝇、蟑螂正确答案：D66.《铁路旅客服务质量规范》中规定，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗()时不背对车厢连接处立岗。A.高站台B.客流较大C.无站台时D.始发站正确答案：A67.《铁路旅客服务质量规范》中规定包裹套()清洗一次，保持干燥整洁。A.一年B.每月C.半年D.季度正确答案：C68.《铁路旅客服务质量规范》中规定布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有()标志。A.使用期限B.单位C.材质D.启用时间正确答案：D69.《铁路旅客服务质量规范》中规定乘务人员配置具备()功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足。A.调频B.存储C.记录D.录音正确答案：D70.《铁路旅客服务质量规范》中规定动车组列车每标准编组车底配备()垃圾小推车。A.2辆B.1辆C.4辆D.3辆正确答案：A71.《铁路旅客服务质量规范》中规定非空调列车软卧车厢的茶几布()换洗--次。A.单程B.按需C.往返D.每天正确答案：A72.《铁路旅客服务质量规范》中规定服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，()与车内环境相协调。A.颜色B.色调C.花式D.D图案正确答案：B73.《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车的硬卧边座套()天换洗一次。A.30B.10C.15D.20正确答案：C74.《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、()、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。A.靠背帘、遮光帘B.茶几布、一次性拖鞋C.温度计、一次性拖鞋D.遮光帘、纱帘正确答案：B75.《铁路旅客服务质量规范》中规定垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有()标志。A.使用单位B.垃圾袋C.列车所属单位D.铁路正确答案：A76.《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在()。A.乘务室B.纸盒内C.厕所D.洗脸间正确答案：A77.《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行()。A.注目礼B.握手礼C.举手礼D.点头礼正确答案：C78.《铁路旅客服务质量规范》中要求，短编组动车组列车办理交接时在()车厢之间。A.6、7B.5、6C.3、4D.4、5正确答案：D79.《铁路旅客服务质量规范》中要求，长编组动车组列车办理交接时在()车厢之间。A.6、7B.8、9C.9、10D.7、8正确答案：B80.《铁路旅客服务质量规范》中要求，重联动车组列车办理交接时在()位车厢之间。A.6、7B.9、10C.7、8D.8、9正确答案：C81.《铁路旅客列车消防安全管理规定》中干粉灭火器维修期限为()A.2年B.3年C.1年D.4年正确答案：C82.《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求行李车配备()推车式水型灭火器1具。A.25LB.35LC.30LD.20L正确答案：B83.《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求客车车底在车站、车辆段、客车技术整备所及其他场所停放或停留时，客运、车辆部门应按规定组织人员看守。铁路运输企业应制定看守制度，明确责任,落实到人。保洁人员不得在车()。A.躺卧B.作业C.停留D.留宿正确答案：D84.《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类火灾，是指()火灾。A.液体B.带电C.气体D.固体正确答案：D85.《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救B类火灾，是指()火灾。A.带电B.液体C.固体D.气体正确答案：B86.《铁路旅客列车消防安全管理规定》中要求空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;发电车、行李车、邮政车各配备()具防烟毒面具。A.1B.3C.2D.4正确答案：C87.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车运行至前方停车站时，列车长应()，向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。A.拍发电报B.报告C.向领导汇报D.编制记录正确答案：A88.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局()。A.行车调度B.货运调度C.客运处D.客运调度正确答案：D89.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定因旅客伤害需交车站处理，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由()通知车站做好救护准备工作。A.列车长B.列车员C.客运调度D.司机正确答案：C90.《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中规定列车向车站移交()时，车站不得拒绝接收。A.携带品B.患病旅客C.受伤旅客D.证明材料正确答案：C91.《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中要求发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜索、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的()、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。A.乘车日期B.实名制信息C.票种、票号D.票号正确答案：C92.《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中要求列车发生()以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运客调。A.二人B.一人C.四人D.三人正确答案：D93.《铁路旅客运价规则》中规定加快票价的起码里程为()。A.100千米B.400千米C.20千米D.50千米正确答案：A94.《铁路旅客运价规则》中规定旅客票价里程，按旅客乘车的()计算。A.最短径路B.指定径路C.实际径路D.最近径路正确答案：C95.《铁路旅客运价规则》中规定棚车加快票票价按()票价计算。A.普通加快票B.特快加快票C.普通加快票半价D.快速加快票正确答案：A96.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定安检人员上岗前，应该接受不少于()有关法律法规和危险品识别、放射性防护等知识技能培训(使用安检仪的，还应经过安检仪操作等相关岗位技能培训)，考试合格的，方可上岗。A.四十二学时B.四十八学时C.四十学时D.五十二学时正确答案：C97.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定实施运输安全检查的铁路职工应当统一着装，佩带()。A.安检证B.安全证C.安全员D.安全检查证正确答案：D98.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定在列车.上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由()按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。A.公安人员B.列车工作人员C.列车长D.乘警正确答案：D99.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品是指具有易燃、易爆、()、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。A.腐蚀、燃烧B.感染、毒害C.毒害、腐蚀D.燃烧、毒害正确答案：C100.《铁路旅客运输办理细则》规定对已带人车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在()由旅客自己照看。A.列车通过台B.行李车C.安全位置D.不影响能行的位置正确答案：A101.《铁路旅客运输办理细则》中规定承运的包裹有人押运时，在包裹票注明()。A.押运人票号B.押运人错名C.押运人姓名D.押运人姓名、票号正确答案：B102.《铁路旅客运输办理细则》中规定承运需提出运输证明文件的物品时，应将运输证明文件附在()以便途中和到站查验。A.包裹票运输报单.上B.包裹票上C.包裹票记事栏内D.包裹票报告页上正确答案：A103.《铁路旅客运输办理细则》中规定托运l级或辐射水平Hs1mrem/h的II级放射性同位素时，与食品配装需要隔开()米以上的距离。A.2B.3C.5D.1正确答案：A104.《铁路旅客运输办理细则》>中规定托运免检物品应提出当地()、公安分局的免检证明。A.公安局B.海关C.检验检疫部门D.铁路公安局(处)正确答案：D105.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车编组按座车每()辆、卧铺车每()辆编挂不少于一辆茶炉车，并保证正常使用。A.三、四B.三、五C.二、三D.二、五正确答案：A106.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于()。A.3厘米B.7厘米C.5厘米D.2厘米正确答案：B107.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过()的耳钉。A.3厘米B.2厘米C.3毫米D.2毫米正确答案：C108.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为()。A.棕色B.灰色C.深色D.黑色正确答案：D109.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:臂章佩戴在上衣左袖肩下()。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。A.四指处B.三指处C.二指处D.一指处正确答案：A110.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，()分批用乘务餐,其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。A.集体定时B.自行定点C.集体D.定时定点正确答案：D111.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过()厘米，跟径不小于()厘米。A.3.0;3.5B.3.0;3.0C.3.5;3.0D.3.5;3.5正确答案：D112.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在()号卧铺下。A.3、7、11B.3、7、9、11C.3、7、9D.7、9、11正确答案：A113.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在()号卧铺下。A.4、5、18、19B.5、6、17、18C.4、5、17、18D.5、6、18、19正确答案：A114.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:布制品、消耗品和清扫工具等服务备品()，定位放置，定型统一。A.齐全B.配备充足C.配备齐全D.充足正确答案：C115.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于()毫米。A.0.03B.0.04C.0.06D.0.05正确答案：B116.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:厕所畅通无污物，无异味，集便式厕所按规定()。A.吸污B.锁闭C.冲刷D.清扫正确答案：A117.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:车内照明符合规定。夜间运行(22:00~7:00)时，硬卧车关闭顶灯、开启地灯，软、硬座车关闭()。A.半夜灯B.顶灯C.半位灯D.照明灯正确答案：A118.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由()依法查处。A.公安机关B.安全员C.乘警长D.公安正确答案：A119.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾()管理。A.分别B.归类C.分类D.分开正确答案：C120.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:单双管客车混编时，在全列制动机试验前，()厕所锁闭,开车后启用。A.适当B.非集便式C.全列D.集便式正确答案：D121.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:电气化餐车电炸锅内油温设定值严禁超过()。A.200°CB.160°CC.180°CD.190°C正确答案：A122.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:定期对餐车炉灶(台面)、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面()。A.一月一清B.一趟一清C.一餐一清D.一季一清正确答案：C123.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到“()”A.四知四有B.一知一有C.三知三有D.二知二有正确答案：C124.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行()处理。A.中途停车站B.停车站C.三等以上停车站D.前方停车站正确答案：D125.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于();夏季超过28°C时，使用电风扇。A.14°CB.15°CC.13°CD.16°C正确答案：A126.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于()。A.50毫米B.100毫米C.150毫米D.200毫米正确答案：C127.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:高站台乘降作业时，站停时间超过()分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。A.4B.3C.5D.6正确答案：A128.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险勿动”警示标志;紧急制动阀手柄施封良好，()指示正常。A.电子显示屏B.水压表C.压力表D.表针正确答案：C129.129、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员()。A.知位置、知性能、会使用B.知位置、知性能C.知性能、会使用D.知位置、会使用正确答案：A130.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无()A.污物B.残留C.垃圾D.残渣正确答案：D131.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用()，不堵塞()。A.席位、通道B.席(铺)位、过道C.铺位、通道D.席(铺)位、通道正确答案：D132.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:经营行为规范，文明售货，()销售商品。售货(饭)人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。A.严禁捆绑B.不强行C.严禁强行D.不捆绑正确答案：D133.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18°C~20°C，夏季()。A.24°C~28°CB.26°C~30°CC.24°C~26°CD.26°C~28°C正确答案：D134.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于()毫米。A.0.025B.0.045C.0.035D.0.02正确答案：A135.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:列车()设有外端门、防护栏和“禁止通行”标志，外端门运行中锁闭。A.首节车辆前部、尾节车辆后部B.餐车走廊边门C.餐车厨房边门D.列车后部车厢正确答案：A136.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:列车晚点30分钟以上时，广播每次间隔不超过()，有条件的可利用电子显示屏实时显示。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟正确答案：C137.137、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:列车终到后供电时间不少于()。A.25分钟B.20分钟C.40分钟D.30分钟正确答案：D138.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客列车餐车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及()等严重影响列车环境卫生的食品。A.瓜子B.口香糖C.异味食品D.花生正确答案：B139.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客列车餐车厨房前门悬挂印有()字样的挡帘。除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。A.“非工作人员禁入”B.“非餐车，人员禁止入内”C.“非餐车人员禁入”D.“非工作人员禁止入内”正确答案：D140.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客列车餐车厨房有()措施。A.防蝇、防尘、灭鼠B.防蝇、防虫、灭鼠C.防蝇、杀虫、灭鼠D.防蝇、防尘、防鼠正确答案：A141.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客列车餐车刀具和锅铲等可移动铁器()管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。A.定人B.定责C.定岗D.定位正确答案：A142.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客列车餐车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开,无变相()和只收费不服务;提供发票。A.收费B.销售商品C.销售食品D.卖座正确答案：D143.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客列车餐车商品、餐料定位放置，不占用通道和()。A.旅客使用空间B.储藏室C.旅客空间D.座席、铺位正确答案：A144.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客列车餐车商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜(陈列柜)加锁，不放置()。A.私人物品B.食品C.商品D.个人物品正确答案：A145.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，()，有问必答，回答准确，解释耐心。A.目视旅客B.斜视旅客C.边干边答D.可以不看旅客正确答案：A146.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐,长度不超过()，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。A.指尖2毫米B.指尖4毫米C.指尖1毫米D.指尖3毫米正确答案：A147.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋()处(无口袋的戴于相应位置)，包含单位、姓名、职务、工号等内容。A.3厘米B.2厘米C.0.5厘米D.1厘米正确答案：D148.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:普速旅客列车非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过()人(不含餐车)。A.4B.3C.2D.5正确答案：A149.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:普速旅客列车列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过()辆，不足14辆的不超过()辆。A.4、2B.3、2C.4、3D.3、1正确答案：C150.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:普速旅客列.车售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的()。A.价目单B.价格表C.价目表D.价格单正确答案：C151.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于()小时，停留不足()小时的不.间断供电。A.3、4B.4、4C.2、3D.3、3正确答案：B152.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有生熟标记，并按标记使用。冰箱按()分别存放，并有标记、垫布、盖布。A.原料、半成品、成品B.半成品、成品C.原料、半成品D.原料、成品正确答案：A153.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与()时间存在时差时自行调整车内照明。A.兰州B.广州C.北京D.上海正确答案：C154.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐,()。A.分别装袋B.分别装袋存放C.分别保管D.分别装袋保管正确答案：D155.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套可使用()的贴身卧具供途中、折返更换。A.独立存放B.单独包装C.单独存放D.独立包装正确答案：D156.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于()。A.8厘米B.5厘米C.7厘米D.6厘米正确答案：C157.157、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:途中整备标准中，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在()投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。A.指定站定点B.指定站定位C.定点D.指定站正确答案：A158.158、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:卧车贴身卧具()，卧具终点站收取。A.一客一换B.折返更换C.二客一换D.单程一换正确答案：A159.159、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:夏季启用单元式空调的车厢，始发前()对车厢进行预冷。A.50分钟B.2小时C.30分钟D.1小时正确答案：D160.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:销售()的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。A.即食B.无包装直接食用C.凉拌D.直接食用正确答案：B161.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:需要踩踏座席、铺位时，带()。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。A.使用垫布或垃圾袋B.鞋套C.鞋套或使用垃圾袋D.鞋套或使用垫布正确答案：D162.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:夜间作业、行走、()要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。A.交谈、拿东西B.巡视、开关门C.聊天、开关门D.交谈、开关门正确答案：D163.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:衣帽钩限挂衣帽、服饰等()物品。A.衣物B.轻质C.较轻.D.质轻正确答案：B164.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位放置在清洁柜内，无清洁柜的定位()。A.隐蔽放置B.隐蔽存放C.放置D.隐蔽正确答案：B165.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:运行途中，集便器厕所()锁闭厕所，其他时间不锁厕所。A.排污时B.清扫时C.吸污时或未供电时D.整备后正确答案：C166.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:运行途中为有需求的重点旅客提供()。A.送茶服务B.送药服务C.送水服务D.送餐服务正确答案：C167.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员()。A.拣拾、讨要B.随车叫卖、拣拾、讨要C.随车叫卖D.叫卖、拣拾、讨要正确答案：B168.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。不使用电磁炉()。A.油炸食品B.蒸煮食品C.热菜D.炒菜正确答案：A169.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻;到站前不晚于到站前()再次通报。A.20分钟B.10分钟C.15分钟D.5分钟正确答案：B170.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:中途站擦扶手，低站台停车时擦()。A.翻板B.扶手C.翻板扶手D.车梯正确答案：C171.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。按规范设置()等设施设备，作用良好。A.无障碍厕所、座椅、专用座席B.无障碍座椅、专用座席C.无障碍厕所、专用座席D.无障碍厕所、座椅正确答案：A172.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，();与旅客走对面时，要主动侧身面向旅.客让行，不与旅客抢行。A.要示意B.直接通行C.先通行后示意D.先示意后通行正确答案：D173.《铁路旅客运输服务质量规范》规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及()等严重影响列车环境卫生的食品。A.有异味B.口香糖C.发霉D.瓜子正确答案：B174.《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和()和《押运人员须知》。A.分隔带(网)B.警示带C.货位分隔带D.隔离带(网)正确答案：D175.《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李车货仓有()安全标志，地面有隔水板。A.禁止烟火B.小心火险C.严禁烟火D.请忽吸烟正确答案：C176.《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询、求助、投诉，()，热情处置，有问必答,回答准确。A.认真负责B.微笑C.及时回应D.面向旅客正确答案：C177.《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的()联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。A.危重病人B.重点旅客.C.特殊重点旅客D.老年人正确答案：C178.《铁路旅客运输服务质量规范》规定邮政车、行李车的邮件行包堆码必须贸有通道，通道宽度不得小于()米。A.0.2B.1.2C.0.5D.1正确答案：C179.《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇变更径路时，做好宣传解释，组织()的旅客下车，按规定做好站车交接。A.不同到站B.不同径路C.相同径路D.同到站正确答案：B180.《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客()，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客()，按规定做好站车交接。A.换乘其他列车、调整席铺位B.换乘其他列车、调整席位C.换乘列车、调整席位D.换乘列车、调整席铺位，正确答案：A181.《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好()等善后工作。A.咨询、解释、安抚、生活保障B.咨询、安抚、生活保障C.咨询、解释、生活保障D.咨询、解释、安抚、保障正确答案：A182.《铁路旅客运输服务质量规范》规定终到标准:终到站时车内()。A.无垃圾，无污水，无粪便B.无垃圾，无污水，无污物C.无垃圾，无污水，无杂物D.无垃圾，无污水，无纸屑正确答案：A183.《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指()旅客。A.老、幼、病、残、孕B.老、弱、病、残、孕C.老、弱、病、残、孕、首长、外宾D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾正确答案：A184.《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务员在上下车时，要紧握()，不飞乘飞降。列车运行中严禁开车门乘凉、探身了望及清扫垃圾。A.把手B.扶手C.门框D.翻板扶手正确答案：B185.《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应()、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。A.有人防护B.脚穿胶鞋C.身系安全带D.戴安全帽正确答案：D186.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要()，梯子有人扶，物品不下掷。A.戴安全帽B.有人防护C.身系安全带D.身着防护服正确答案：C187.《铁路旅客运输管理规则》规定，顺线路行走时应走路肩，不走()，并随时警觉前后列车。A.轨心、轨道和轨枕头B.轨心、轨面和路肩C.轨心、轨面和轨枕D.轨心、轨面和轨枕头正确答案：D188.《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行()制度,严禁钻爬车底，跨越车钩。A.一停、二看、三通过B.一站、二看、三通过C.一看、二停、三通过D.一停、二站、三通过正确答案：A189.《铁路旅客运输管理规则》规定,消毒、杀虫、灭鼠由()负责组织实施，客运部门配合。A.站段B.医院C.卫生防疫部门D.劳卫部门正确答案：C190.《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在()。严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。A.车停开始，车动停止B.车动开始，车停停止C.进站开始，车动停止D.车停开始，出站停止正确答案：A191.《铁路旅客运输管理规则》规定旅客列车应配齐、配足()和引导旅客乘车的标示牌。A.一次性拖鞋B.漱用品.C.纸杯D.清扫工具正确答案：D192.《铁路旅客运输规程》发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量()乘车站至下车站四类包裏运费，危险品交前方停车站处理。A.50%补收B.加倍补收C.20%补收D.补收正确答案：B193.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具()。A.收据B.没收危险品决定书C.书面证明D.客运记录正确答案：C194.《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从()时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A.售出车票B.检票进站C.旅客支付票款D.签定正确答案：A195.《铁路旅客运输规程》中的旅客:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的()。A.身高1.2m~1.5m的儿童B.乘车儿童.C.免费乘车儿童D.身高1.1m~1.5m的儿童正确答案：C196.《铁路旅客运输规程》中规定行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、()、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。A.金银珠宝B.枪支C.保护动物D.金银饰品正确答案：A197.《铁路旅客运输规程》中规定在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其()应补收四类包裹运费。A.超重部分B.全部重量C.免费部分D.上车站至下车站正确答案：A198.《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是()。A.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬B.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬C.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠D.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬正确答案：D199.《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的()。A.杂费、票款B.票款、运费、杂费C.票款D.运费、票款正确答案：B200.《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故的等级分为一般事故、()。A.大事故和重大事故B.较大事故和大事故C.较大事故和严重事故D.大事故和严重事故正确答案：A201.《铁路运输收入管理规程》规定:旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由()或指定专人负责管理。A.列车长B.餐车长C.乘警长D.列车值班员正确答案：A202.《铁路运输收入管理规程》规定:少缴款处理期限不得超过()天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。A.90B.60C.180D.30正确答案：D203.《铁路运输收入管理规程》规定:实行计算机售票和制票的车站、列车，直接收款人员必须在办理()方可打印结账报表。A.核对无误后B.交接班后C.结帐后D.交款手续后正确答案：D204.《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算:代用票按每组()元计算。A.100B.1000C.5000D.500正确答案：B205.《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算:行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组()元计算。A.5000B.1000C.100D.500正确答案：D206.《铁路运输收入管理规程》规定事故金额的计算；计算机软纸票按每张()元计算。A.5000B.500C.1000D.100正确答案：C207.《铁路运输收入管理规程》中损失金额不足()的为运输收入事故为一般事故。A.1万元B.5000元C.2万元D.1.5万元正确答案：A208.《铁路运输收入票据管理工作规则》中规定铁路客货运输票据账的保管期限为()。A.5年B.10年C.3年D.15年正确答案：B209.要求客车在途中因故障甩车时，列车长和车辆乘务长应向所在车站的()办理交接手续。A.动车所B.车辆段C.客运段D.客整场正确答案：B210.《铁路运营食品安全管理办法》规定()负责管理铁路运营食品安全监督信息，定期向卫生行政、工商行政管理、出入境检验检疫、食品药品监督管理部门通报铁路运营食品安全情况。A.铁路食品安全管理机构B.铁路卫生质量监督所C.铁路食品安全监督机构D.铁路卫生防疫站正确答案：C211.《铁路运营食品安全管理办法》规定铁路餐车使用餐料应当保持清洁，即时加工，隔餐食品必须()。A.隔离放置B.单独放置C.销毁D.冷藏正确答案：D212.《中华人民共和国侵权责任法》规定因()造成损害的，不承担责任。A.侵权人有过错B.第三人C.正当防卫D.紧急避险正确答案：C213.《中华人民共和国铁路法》规定铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和()的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。A.国家铁路B.人民铁路为人民C.为人民服务D.人民铁路正确答案：C214.《总公司关于加强实名制验票的通知》要求动车组列车运行时间超过()的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。A.3小时B.2小时C.5小时D.4小时正确答案：B215.《总公司关于加强实名制验票的通知》要求列车严格执行验票制度，普速列车每运行()全面验票1次。A.6个小时B.4个小时C.8个小时D.5个小时正确答案：A216.1.5m以上()岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。A.18B.16C.12D.14正确答案：B217.GSM-R通讯设备是指()。A.铁路无线交互系统B.铁路数字移动通信系统C.铁路移动系统D.铁路通信系统正确答案：B218.爱护铁路设施就是爱护公共财物，是()应尽的道德义务。A.员工B.公民C.职工D.市民正确答案：B219.班组长要成为一个内行的领导，必须具备()。A.管理与技术两方面的知识和能力B.技术知识和能力C.战略知识和能力D.管理知识和能力正确答案：A220.班组长在班组人际关系方面主要扮演()角色。A.监督者B.联络者C.传播者D.指挥者正确答案：B221.保管餐料要按()的属性分类。A.主料B.原料C.配料D.餐料正确答案：B222.被查处的单位或个人对本处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》()日内，向上级客运职能部门门提出复查申请，上级客运职能部门应当认真审查，发观处罚有错误的，应当主动改正。A.10B.15C.5D.7正确答案：B223.采集证言时、证人证言中应当记录证人的姓名、性别、()、有效身份证件信息等内容。A.年龄、地址、联系方式B.年龄、单位、联系方式C.单位、地址、联系方式方D.单位、住址、联系方式正确答案：A224.餐饮服务要想战胜竞争对手，就要运用()为自己的产品创造特色。A.质量取胜策略B.创新取胜策略C.开发取胜策略D.信息取胜策略正确答案：A225.残疾人旅行时()可免费携带并不计入上述范围。A.代步的折叠式轮椅B.轮椅C.电动车D.拐杖正确答案：A226.查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应()补收自乘车站(不能判明时自始发站)起.A.至到站止车票票价，核收手续费B.按无票处理，核收手续费，加收已乘区间应补票价50%的票款C.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费D.补全价票，核收手续费正确答案：B227.车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除()外，不能单独使用。A.儿童B.伤残军人C.老人D.学生正确答案：A228.车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向()补充餐料饮品。A.停留列车B.晚点列车C.列车D.滞留列车正确答案：D229.车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或_上级主管部门报告()。A.内容B.概况C.详细信息D.事情经过正确答案：B230.成人旅客可将()杆状物品免费带入普速旅客列车车内。A.重25kg、长160cmB.重10kg、长210cmC.重21kg、长200cmD.重20kg、长195cm正确答案：D231.承运人的基本义务之一为()。A.依照规定收取运输费用.B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全C.确保旅客运输安全正点D.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，有权制止、消除危险和要求赔偿正确答案：C232.承运人对()期间发生的旅客身体损害予以赔偿是承运人的义务。A.乘车B.运输C.运送D.合同正确答案：C233.承运人是与()签有运输合同的铁路运输企业。A.旅客或托运人B.旅客或收货人C.托运人或收货人D.托运人或押运人正确答案：A234.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，()地为旅客服务。A.文明礼貌B.安全正点C.全心全意D.诚实守信.正确答案：A235.乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过()厘米。A.130厘米B.160厘米C.140厘米D.150厘米正确答案：A236.乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应()，连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。A.编制客运记录B.发电报C.汇报收入管理部门D.发通话记录正确答案：A237.乘务班组中办公席和行李车均设置的本簿是()A.乘务工作记录B.行包密度表C.沿途给水记录D.电报正确答案：D238.乘务人员必须经过全面的消防安全培训，人人达到()。A.“四懂四会”B.“四懂三会C.“三懂三会”D.“三懂四会”正确答案：C239.乘务人员出乘或到达须横越线路时，必须设()人员。A.嘹望B.警示C.引导D.安全防护正确答案：D240.乘务组的主要工作是:()，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。A.重点照顾B.宣传安全常识C.通告站名D.介绍旅行常识正确答案：C241.乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票()。A.可以换乘B.可以改签C.可以办理退票D.失效正确答案：D242.持用()乘车证，除换乘外，中途下车无效。A.软、硬席B.硬席全年定期C.硬席临时定期D.软席全年定期.正确答案：A243.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收()应补票价50%的票款。A.上车站至下车站B.面区间C.已乘区间D.全价正确答案：C244.除()等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。A.检查B.列车员C.检修D.列车长正确答案：A245.除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物体(包括长杆，导线等)与接触网设备的带电部分需要保持()米以上的距离。A.4B.3C.5D.2正确答案：D246.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持()、就近及时的原则。A.预防为主、防控结合B.宣传为主、防控结合C.实事求是、依法依规D.实事求是、预防为主正确答案：C247.创伤急救，必须遵守“三先三后”的原则，对出血伤人员应该()。A.先搬运后送医院B.先止血后搬运C.先搬运后止血D.先送医院后处置正确答案：B248.磁介质车票票面左上角印有()，颜色为()。A.乘车日期;红色B.本张车票票号;红色C.发售站;红色D.乘车日期;黑色正确答案：B249.代用票()一经剪断，原则上不得按作废票处理。A.旅客联B.报告联C.存根联D.剪断线正确答案：A250.代用票补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用()表示。A.负号B.减号C.*D.“退”正确答案：B251.代用票票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明()。A.实际金额B.实收金额C.收费种别D.收费种别和款额正确答案：D252.当被烧伤时，正确的急救方法应该是()。A.以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位B.立即用嘴吹灼伤部位C.敷药物D.包扎后去医院诊治正确答案：A253.当集便箱超容量后导致座车或卧车的厕所超过()不能正常使用时，列车长、检车长商定后分别向列车运行所在局客调、辆调报告，调度部门应积极协调相关车站、车辆段，就近安排在具备条件的车站，采用地面固定或移动吸污方式进行吸污作业。A.三分之一B.三分之二C.半数D.全数正确答案：C254.当身上的衣服烧着后，以下灭火方法中，()做法是正确的。A.用手扑打火焰B.快速奔跑呼救C.站立不动呼救D.就地打滚，压灭火焰正确答案：D255.当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到()。A.自己良心的谴责B.社会舆论这一“道德法庭”的审判C.法律的惩罚D.法律的宽恕正确答案：B256.当有异物进入眼内，采用以下方法中，()不正确。A.用手揉眼，把异物揉出来B.反复眨眼，用眼泪将异物冲出来C.用清水冲洗眼睛D.不用手揉眼睛正确答案：A257.到站为列车终到站时，单件包裹的最大重量不得超过()千克。A.50B.100C.300D.200正确答案：C258.道德是人们用来评价别人和自己言行的()与尺度。A.标准B.规范C.准则D.信念正确答案：A259.电报不能使用哪种文字、符号、记号()。A.阿拉伯数字B.汉语拼音C.英语单词D.规定的符号正确答案：C260.电话订票受理的身份证件有()种。A.5B.10C.24D.4正确答案：D261.电气化区段发生事故需出动救援列车时，应通知接触网工区赶赴现场，救援列车应使用()牵引。A.内燃机车B.电力机车C.蒸汽机车D.救援机车正确答案：A262.电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用向()喷水方式洗刷车体。A.车体上部.B.车体下部C.车体中部D.车体顶部正确答案：A263.电气化区段运行的客车、机械冷藏车等应有()的标识。A.电化区段严禁登高B.电气化区段严禁攀登C.电化区段严禁攀登D.电化区段禁止攀登正确答案：C264.动车组()均不得吸烟，车厢内应设置禁止吸烟标志。A.各部位B.客室内C.除卫生间外各部位D.车厢内.正确答案：A265.动车组列车除携带()《客运记录》和处理票务等必要的业务资料外，其他纸质资料台账不得携带上车。A.电报B.电子规章C.防火台账D.票据正确答案：A266.动车组列车发生爆炸或火情，全部人员向安全车厢疏散完毕，火势仍未得到有效控制，列车长应立即通知司机、随车机械师或其他列车工作人员关闭()。A.自动感应门B.车门C.内端门D.通道阻火门正确答案：D267.动车组列车发生爆炸或火情后，()应立即指挥扑救。A.车站值班站长B.列车长C.消防人员D.车站值班员正确答案：B268.动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向()安全车厢疏散。A.地面B.相邻车厢C.安全车厢D.地面安全地带正确答案：C269.动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后，()应立即向列车调度员或车站值班员(车务应急值守人员，以下同)报告，配合列车进行火灾扑救、旅客疏散等工作。A.司机B.列车长C.安全员D.乘警正确答案：A270.动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后，无制动停放装置的由()负责实施防溜、防护工作。A.乘警或安全员B.随车机械师C.司机D.列车长正确答案：B271.动车组列车发生爆炸或火情紧急停车后，有制动停放装置的由()负责实施防溜工作。A.司机B.乘警或安全员C.列车长D.随车机械师正确答案：A272.动车组列车发生发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告()。A.前方站B.客调C.乘警D.列车长正确答案：B273.动车组列车发生旅客食物中毒，列车工作人员应对有关人员进行登记，封锁现场，封存()等。A.所售食品及用具B.所售食品及饮品C.可疑食品、可疑饮品D.可疑食品、食具用具正确答案：D274.动车组列车发生旅客食物中毒，铁路疾控部门应上车收集()待查。A.中毒人员的呕吐物、排泄物B.呕吐物、排泄物C.中毒人员的呕吐物、排泄物及所食用食品样本D.呕吐物、排泄物及所食用食品样本正确答案：A275.动车组列车发生重大疫情，铁路疾控部门应上车对已经污染或可能污染的区域进行消毒，()方可解除区域封锁。A.列车长确认处置完毕后B.列车长、乘警、红十字救护员共同确认处置完毕后.C.铁路疾控部门门确认处置完毕后D.列车长、乘警共同确认处置完毕后正确答案：C276.动车组列车发生重大疫情时，()应维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。A.乘警B.随车机械师C.列车长D.红十字救护员正确答案：A277.动车组列车发生重大疫情时，列车长应组织封锁()的区域，同时做好被隔离人员的交站准备。A.已经污染或邻近周边B.已经污染或可能污染C.可能污染或疑似污染.D.可能污染或邻近周边正确答案：B278.动车组列车发生重大疫情时，列车长应组织隔离传染病人、()，紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。A.疑似病人和家属B.疑似病人和周围旅客C.疑似病人和有关人员D.疑似病人和密切接触者正确答案：D279.动车组列车发生重大疫情时，列车长在指定停车站将传染病人、()及相关资料移交车站和铁路疾控部门。A.疑似病人、密切接触者B.疑似病人、密切接触者、需要跟踪观察的旅客及重点人员C.疑似病人、密切接触者和其他需要跟踪观察的旅客D.疑似病人、需要跟踪观察的旅客正确答案：C280.动车组列车发生重大疫情在指定车站停车时，()负责做好疾控人员.上车和疑似病例交站等相关准备工作。A.乘警B.红十字救护员C.餐服长D.列车长正确答案：D281.动车组列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时()。A.交列车终点站处理B.交旅客到站公安部门处理C.交列车运行前方公安部门处理D.交列车运行前方停车站处理正确答案：D282.动车组列车，工作人员发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知()。A.随车机械师B.列车长C.司机D.乘警正确答案：B283.动车组列车故障需区间换乘，列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后，()，并做好防护，组织旅客有序换乘。A.放置好渡板B.悬挂好应急梯C.悬挂好应急梯或放置渡板D.放置好应急梯或渡板正确答案：D284.动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组()A.机械师通知列车长B.列车长通知司机C.司机通知列车长D.机械师通知司机.正确答案：C285.动车组列车故障站内换乘热备动车组，()持其他车次车票的旅客上车。A.严禁B.允许C.允许同方向D.允许同径路正确答案：A286.动车组列车故障站内换乘热备动车组，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘,()跨越股道换乘。A.可以B.特殊情况在车站和列车共同配合下可以组织有秩序的C.特殊情况可以组织有秩序的D.严禁正确答案：D287.动车组列车火灾扑灭后，()检查车辆状况，确认安全后，报告列车调度员尽快开车。A.列车长、随车机械师共同B.列车长、随车机械师、司机共同C.列车长、司机共同D.随车机械师、司机共同正确答案：A288.动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门,由列车长组织列车乘务人员按照()值守，直到车门关闭。A.列车长和随车机械师流动、分管车厢乘务员一人一门B.一人一门C.车厢分管的原则D.列车长和随车机械师流动、乘务员一人一门正确答案：B289.动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后，()运行，具备条件时可组织旅客换乘其他列车。A.不可继续B.视情况可继续C.可继续限速D.可继续正确答案：C290.动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后，区间限速()公里/小时运行。A.70B.60C.40D.50正确答案：B291.动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后，通过临靠高站台的线路时限速()公里/小时运行。A.60B.30C.50D.40正确答案：D292.动车组列车空调失效超过()分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门门决定。A.10分钟B.60分钟C.20分钟D.30分钟正确答案：C293.动车组列车空调失效超过规定时间不能恢复但列车能正常运行时，经列车调度员安排()停车，安装防护网。A.最近非会车区段B.前方最近客运站C.前方停车站D.立即正确答案：B294.动车组列车空调失效需要安装防护网、打开部分车门运行时，列车长组织乘务人员值守，严禁旅客()和自行下车。A.车门处乘凉B.车门处逗留C.依靠车门D.靠近防护网正确答案：D295.动车组列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应联系、安排前方停车站为列车提供饮食品，列车()为旅客提供。A.按原价B.免费C.按原价上浮5%D.按原价下浮5%.正确答案：B296.动车组列车学生票为公布票价的()。A.0.75B.0.5C.0.8D.0.7正确答案：A297.动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时，列车长应与司机或滞留地所在路局调度所客运(客服)调度保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向()通报。A.前方站B.旅客C.上级主管部门D.前方营业站正确答案：B298.动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时，应备足餐食和饮用水，()。A.重点旅客优先供应B.确保供应C.重点供应D.按需供应正确答案：B299.动车组列车运行晚点列车长代表铁路向旅客致歉并通报晚点原因时，每次致歉间隔时间不超过()。A.10分钟B.30分钟C.15分钟D.20分钟正确答案：D300.动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车调度员要及时安排列车在()临时停车。A.前方有医疗条件车站B.前方有医疗条件的营业站C.前方有医疗条件作业站D.前方最近车站正确答案：B301.动车组列车在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出()、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定。A.站台乘凉B.办理改签C.取消行程D.中途下车正确答案：C302.动车组列车在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出()、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定。A.站台乘凉B.办理改签C.取消行程D.中途下车正确答案：C303.302、动车组列车在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程等紧急情况需临时开启车门时，列车长应()，做好站车交接。A.确认下车人数，开具客运记录，拍发电报B.确认下车人数，开具客运记录C.开具客运记录D.确认下车人数正确答案：B304.动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，通知司机转报列车调度员，同时通知()开门决定及开门位置。A.车站运转人员B.车站客运值班员C.车站客运人员D.车站客运值班干部正确答案：B305.动车组列车在区间被迫停车时，随车机械师、客运乘务组、乘警均应听从()指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。A.动车组列车司机B.相关管理部门C.高铁客服调度员D.列车调度员正确答案：A306.动车组列车在确认爆炸或火情后，列车工作人员应立即启动紧急停车装置(或按下火灾报警按钮),同时列车长(或随车机械师)立即通知()。A.乘警B.客运调度员C.司机D.列车调度员正确答案：C307.动车组列车长接到工作人员或旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应会同()进行现场确认。A.分管车厢乘务员、乘警B.分管车厢乘务员、机械师C.机械师、乘警D.分管车厢乘务员、机械师、乘警正确答案：C308.动车组途中.上水、吸污时，()方可按要求报告司机(或机械师)关闭车门。A.列车长须得到车站客运人员的确认后B.列车长询问客运人员或作业人员后C.列车长须得到车站作业人员的确认后D.列车长确认作业完毕后正确答案：A309.动车组以外的列车需要分隔甩车时，应根据()等情况而定。-般为先甩下列车后部的未着火车辆，再甩下着火车辆，然后将机后未着火车辆拉至安全地段。A.车辆种类B.运行方向C.货物性质D.风向正确答案：D310.动车组在车站发生火灾起火列车进站，公安消防队到达后，由()统一指挥火灾扑救工作。A.公安消防队B.