用电客户受理员考试模拟题+答案

用电客户受理员考试模拟题+答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（）和负荷特性。A、用电容量B、行业范围C、用电负荷D、用电性质正确答案：B2.用电客户迁移后的新址仍在原供电点供电，但新址用电容量超过原用电容量，超过部分（）办理。A、按增容B、按新装C、按超容D、不需正确答案：A3.电费明细账实收电费记账依据为（）。A、现金回单B、银行进账单C、收费月报D、收费日报正确答案：B4.客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。A、可以B、不许C、不得D、不应正确答案：C5.关于电压互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组可以开路B、二次绕组可以短路C、二次绕组不能开路D、二次绕组不能接地正确答案：A6.I类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为（）。A、0.2、0.2S、0.5、2.0B、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0C、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0D、0.2、0.5S、0.5、2.0正确答案：B7.智能费控电能表发生故障换表时，需启用（）工作票。A、预付费计量处理B、智能表改类处理C、变更计量装置D、普通换表正确答案：A8.一般厂用照明、动力用电，在装表计费方面的要求是（）。A、分别装表计费B、现场确定C、可同用一块表D、主副表计量正确答案：A9.《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。A、3B、1C、4D、2正确答案：A10.当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。A、自动抄表B、防窃电C、控制电力电量D、服务管理正确答案：D11.公寓式房屋按照（）政策执行，能够认定为商业用电的客户，执行一般工商业用电价格。A、工商业及其他单一制电价B、居民阶梯电价C、居民合表户电价D、非居民照明电价正确答案：B12.某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、（）等。A、计费方案B、电价方案C、用电相别D、用电容量正确答案：B13.工单挂起必须履行（）A、分级管控B、汇报程序C、监督职责D、审批手续正确答案：D14.具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立（）。A、意思表示不一致B、内容违法C、条款有疏漏D、合同内容不完全正确答案：B15.电能表若安装在2.2m高的屏内,其电能表水平中心线应离地（）m。A、0.8-1.95B、0.7-2.0C、0.5-1.8D、2.0-2.8正确答案：A16.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位（）后可以申请工单挂起。A、制定解决方案B、告知客户C、报告上级部门D、征得客户同意正确答案：C17.呼和浩特大召寺僧人宿舍应执行（）电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确正确答案：C18.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。A、220B、220/380C、380D、36正确答案：B19.收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。A、解款人、分局账务员B、收费员、营业厅负责人C、收费员、分局账务员D、账务员、营业厅负责人正确答案：B20.互感器倍率错误，退补电量计算时间应以（）计算。A、6个月B、12个月C、3个月D、抄表记录为准正确答案：D21.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。A、罚金B、违约使用电费C、罚款D、滞纳金正确答案：B22.各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电力或电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，向社会发布预警信息，其中:橙色预警信号代表的是缺口（）。A、严重B、一般C、较重D、特别严重正确答案：A23.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电光源类家用电器的平均使用年限为（）。A、2年B、5年C、10年D、12年正确答案：A24.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。A、无法满足B、超出供电分局规定C、无法制定解决措施D、超出国家及行业相关规定正确答案：D25.零散机井客户报装时，需（）级水利部门出具的（），方可正式受理报装业务。A、县级、机井合法合规性意见B、县级、机井取水证C、市级、机井取水证D、市级、机井合法合规性意见正确答案：A26.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使用年限为（）。A、2年B、12年C、10年D、5年正确答案：B27.对于因不可抗力及政策调整造成客户产生违约金的，应由客户提出申请并附相关证明材料，经相关部门审核并提交（）讨论通过后，严格按照审批流程通过工作票完成减免手续。A、安委会B、专题会议C、客户服务委员会D、局务会正确答案：B28.某大工业客户，有315kVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为500kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理（）用电手续。A、减容B、暂停C、暂拆D、暂换正确答案：D29.95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。A、12398能源监管网站B、营业厅C、蒙电e家APPD、客户经理正确答案：C30.居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是（）千瓦时。A、130B、170C、260D、340正确答案：B31.按照《业扩报装管理办法》规定，高压供用电合同实行（），由具有相应管理权限的人员进行审核。A、上级主管部门管理B、协商管理C、统一管理D、分级管理正确答案：D32.测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，都（）。A、不产生其他误差B、不会引起线路附加误差C、不会潜动D、会引起线路附加误差正确答案：B33.客户服务中心工作人员应积极引导客户使用（）；协助客户核实并更新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进行绑定。A、柜台办理业务B、柜台绑定手机号C、自助设备办理业务D、柜台缴费正确答案：C34.供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确正确答案：B35.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的（）、用电地址，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性。A、用电需求B、电压等级C、用电容量D、用电负荷正确答案：A36.在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（）。A、高供高计和低供低计B、高供高计C、低供低计D、高供低计正确答案：D37.智能费控电能表在非预付费模式中默认处于保电状态，下列说法正确的是（）。A、解除保电卡可以进行解除保电B、费控转换卡可以解除保电C、远程方式可以解除保电D、以上三种方式都可以解除保电正确答案：B38.按照《业扩报装管理办法》规定，自建厂房客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、国有土地使用证或（）其中之一。A、集体土地使用证B、建设用地规划许可证C、建筑施工许可证D、建设用电许可证正确答案：A39.《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供电。A、10kVB、10kV以上C、低压三相四线制D、低压单相正确答案：C40.（）电压等级贸易结算用电能计量装置中电压互感器二次回路应装设熔断器。A、110kV以上B、220kV以上C、35kV以上D、35kV以下正确答案：C41.受电设备容量为400kVA-高压供电的某市人民医院正式用电，未装负荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是（）。A、0B、0.80C、0.85D、0.9正确答案：C42.为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。A、同级及上级电力管理部门B、转供电C、计量行政主管部门D、上级供电企业正确答案：B43.利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于扶贫。A、个人自筹资金投资B、私企自筹资金投资C、政府性资金投资D、国企自筹资金投资正确答案：C44.电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。A、正确管理B、生产发展C、资金周转D、利润指标正确答案：C45.为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有（）。A、隔离开关辅助触点B、接头、隔离开关辅助触点、开关C、接头D、开关正确答案：B46.10kV用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠性供电费用标准（）。A、75元/千伏安B、35元/千伏安C、45元/千伏安D、80元/千伏安正确答案：A二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.按照《业扩报装管理办法》规定，计量计费方案包含（）、计量柜（箱）等计量装置的核心技术要求。A、用电信息采集终端安装方案B、分界点开关C、计量方式D、计量点的设置正确答案：ACD2.按照《业扩报装管理办法》规定，接电条件包括：（）、高可靠性费用已结清等条件。A、启动送电方案已审定B、客户的受电工程已竣工检验合格C、新建的供电工程已验收合格D、供用电合同及相关协议已签订正确答案：ABCD3.因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。A、安全距离B、运行管理C、计量装置校验结果D、安装位置正确答案：ACD4.按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、用电容量、行业分类（）等内容。A、供电电压B、保安负荷容量C、负荷特性及分级D、电力用户重要性等级正确答案：BCD5.某租赁客户前来办理报装用电，询问客户经理用电地址物业权属证明资料包括哪些，客户经理应告知客户提供（）A、租赁协议B、产权人同意承租人报装证明C、产权证D、身份证正确答案：ABC6.电能表通信模块铭牌上，应至少包括以下内容：（）产品型号、生产厂家等内容。A、电压互感器变比B、资产编号及资产条形码C、模块名称D、电流互感器变比正确答案：BC7.95598申诉是指基层单位因电力客户诉求超出（）等范畴，符合特定申诉条件，对职能管理单位提出的诉求业务。A、国家及行业有关规定B、非供用电业务C、供电优质服务D、不可抗力正确答案：ABCD8.95598生产类停送电信息现场送电类型包括（）。A、全部送电B、部分送电C、未送电D、已停电正确答案：ABC9.95598生产类停送电信息包括（）A、欠费停电B、临时停电C、计划停电D、电网故障停电正确答案：BCD10.在业扩报装的“竣工检验”环节中主要包括（）工作内容。A、资质审核B、资料查验C、现场查验D、设备检查正确答案：BC三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1.光伏扶贫电站建设应符合国家相关规程规范和技术要求，确保质量与安全。A、正确B、错误正确答案：A2.按照《业扩报装管理办法》规定，采集终端、电能计量装置安装结束后，无需加装封印。A、正确B、错误正确答案：B3.客户服务中心工作人员的着装要求是在工作场所不着休闲服装、不打赤脚、不穿拖鞋。A、正确B、错误正确答案：A4.按照《业扩报装管理办法》规定，根据客户供电电压等级和重要性分级，取消供电方案分级审批，实行直接开放、网上会签或集中会审。A、正确B、错误正确答案：A5.客服中心现金、支票、印章、增值税发票、充值卡必须放入保险柜，不得存放在办公室抽屉内。A、正确B、错误正确答案：A6.光伏扶贫电站参与竞价，不执行国家制定的光伏扶贫价格政策。A、正确B、错误正确答案：B7.按照《业扩报装管理办法》规定，推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单，实现档案信息的自动采集、动态更新、实时传递和在线查阅。A、正确B、错误正确答案：A8.95598工单挂起原则上不超过5个工作日，挂起时限必须符合时限要求。A、正确B、错误正确答案：B9.《电力设施保护条例》规定：危害发电设施、变电设施和电力线路设施的，由电力管理部门责令改正。A、正确B、错误正确答案：A10.按照《业扩报装管理办法》规定，竣工检验分为资料查验和现场查验，资料查验合格后启动现场查验。A、正确B、错误正确答案：A11.用电容量在100kVA（100kW）及以上的工业、普通工业、农业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。A、正确B、错误正确答案：A12.《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人，不得在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝。A、正确B、错误正确答案：A13.《供电营业区划分及管理办法》规定：用户自备电厂自供有余的电量应上网销售，需要伸入或穿越供电营业区供电时，必须经过该地区的电力管理部门同意并签订有关合同后才能实施。A、正确B、错误正确答案：B14.配电系统电源中性点接地电阻一般应小于4Ω。当配电变压器容量不大于100kVA时，接地电阻可不大于10Ω。A、正确B、错误正确答案：A15.95598故障报修类型包括客户误报，指到达现场后发现客户处没有停电。A、正确B、错误正确答案：A16.对称负载的为三角形接线的电路中，负载的线电压等于相电压，线电流为相电流的倍。A、正确B、错误正确答案：A17.电流互感器接入电网时，按相电压来选择。A、正确B、错误正确答案：B18.《电力业务许可证监督管理办法》规定，供电企业供电营业区变更的，应当自变化之日起60日内向派出机构提出许可事项变更申请A、正确B、错误正确答案：B19.按照《业扩报装管理办法》规定，对于低压居民客户，可采取背书方式签订供用电合同。A、正确B、错误正确答案：A20.《电力业务许可证监督管理办法》规定，发电企业变更、延续或注销电力业务许可证后，无需将有关情况告知电网企业、电力交易机构。A、正确B、错误正确答案：B21.客户服务中心如需在午休、周休时间营业的，可适当减少工作人员。A、正确B、错误正确答案：A22.按照《业扩报装管理办法》规定，客户办理业务时，无论客户资料或资质证件是否在有效期内，都需客户再次提交资料。A、正确B、错误正确答案：B23.有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。A、正确B、错误正确答案：B24.擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。A、正确B、错误正确答案：B25.为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短接，并三相接地。A、正确B、错误正确答案：A26.因供电企业电力设施的安装位置、安全距离、噪音、计量装置校验结果和电磁辐射引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：A27.某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，每日按欠费总额的干分之一计算电费滞纳违约金，该用户应缴纳的电费违约金为100×（1/1000）×5=0．5元。A、正确B、错误正确答案：B28.12398热线实行24小时热线服务，在国家重要活动和节假日期间，设有座席值班在工作时间值班。A、正确B、错误正确答案：B29.受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。A、正确B、错误正确答案：B30.《电力法》规定：电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。A、正确B、错误正确答案：A31.用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计量电能的误差。A、正确B、错误正确答案：A32.《中华人民共和国电力法》已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28日通过，自1996年4月1日起施行。A、正确B、错误正确答案：A33.《电力设施保护条例》规定：电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。A、正确B、错误正确答案：A34.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查前，应预先了解待勘查地点的现场供电条件。A、正确B、错误正确答案：A35.95598工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。A、正确B、错误正确答案：A36.光伏扶贫对象为列入国家光伏扶贫实施范围的建档立卡贫困村的建档立卡贫困户。A、正确B、错误正确答案：A37.智能电能表从出厂到安装要经过生产厂家自检、法定计