邮政营业员（初级）职业资格鉴定参考试题库（含答案）

邮政营业员（初级）职业资格鉴定参考试题库（含答案）

一、单选题

1.下列不属于邮政普遍服务业务范围的是（）。

A、特快专递的寄递

B、单件重量不超过5kg的印刷品的寄递

C、单件重量不超过10kg的包裹的寄递

D、邮政汇兑

答案：A

2.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德

行为规范的总和，是邮政企业（）的具体体现。

A、核心价值观

B、企业精神

C、员工使命

D、远景规划

答案：A

3.下列不属于信函准寄范围的是（）。

A、提货单

B、书稿

G刊物

D、身份证

答案：C

4.下列属于邮政专用品的是（）。

A、邮政日戳

B、袋牌

C、袋绳

D、封志

答案：A

5.下列属于信函准寄内容的是（）。

A、打印稿

B、空白报表

C、空白练习薄

D、报刊

答案：A

6.袋牌可分为条码袋牌和（）。

A、无单袋牌

B、标志袋牌

C、国际袋牌

D、普通袋牌

答案：B

7.收寄国内附回执邮件时，在回执（）贴粘新的挂号签条，作为回寄时邮件号码。

A、正面右上角

B、正面左下角

C、反面右上角

D、反面左下角

答案：A

8.按照仪容仪表规范要求,女营业员佩戴饰物数量不超过三件，这其中不包含（）。

A、眼镜

B、戒指

C、手链

D、胸针

答案：A

9.国内袋牌用条码信息共（）位数据，它显示了总包的8大类信息。

A、13

B、30

C、18

D、19

答案：B

10.境外（地区）邮政发行的航空邮简应按（）收寄。

A、国际盲人邮件

B、平常印刷品

C、航空信函

D、平常小包

答案：C

11.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。

A、不加封装。

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

答案：B

12.邮政营业专用普通包裹条码以（）打头。

A、BA~BN

B、A~BM

GPA~PN

D、PA~PM

答案：D

13.下列国际邮件中，应按址投递的是（）。

A、代收关税的邮件

B、重量短少的邮件

C、平常信函

D、存局候领邮件

答案：C

14.双页或折叠式的及不符合规定的国内明信片，应装入封套按（）寄递。

A、信函

B、邮简

C、印刷品

D、小包

答案：A

15.带有“Byairmail"（航空）字样的“国际航空标签一般为（）。

A、白底红字

B、白底蓝字

C、蓝底红字

D、蓝底白字

答案：D

16.交寄内件为较重金属物品的国内特快专递邮件，经气垫膜滚包后应保证物品

外周边与箱体之间达到（）公分以上厚度。

A、2

B、3

C、5

D、6

答案：D

17.邮政营业网点在收寄时应严格执行（）制度，做到实名收寄100玳开箱验视

100%o

A、平衡合拢

B、收寄验视

C、安全管理

D、损失赔偿

答案：B

18.国际平常航空邮简的（）应印有Aerogrammes字样。

A、正面左上角

B、正面左下角

C、正面右上角

D、背面左上角

答案：A

19.营业渠道系统收寄邮件查询界面查询收寄日期可选择（）范围。

A、一个月

B、二个月

C、三个月

D、半年

答案：C

20.下列不属于领取邮件有效证件范围的是（）。

A、临时身份证

B、台湾居民来往大陆通行证

C、工作证

D、外国公民护照

答案：C

21.0是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项

费用标准的总称。

A、邮政业务资费

B、邮政企业专营业务资费

C、邮政普遍服务资费

D、邮件资费

答案：A

22.下列属于邮政用品用具的是（）。

A、邮政日戳

B、包装袋

C、电子秤

D、邮政信箱（筒）

答案：A

23.下列关于国内信函的尺寸限度叙述正确的是（）。

A、最小：长16.5cm宽10.2cm

B\最大：长'宽、厚三面合计100cm,最长一面不超过80cm

C\最小：长14.8cm宽10cm

D、最小：直径的两倍和长度合计27cm,长度不少于10cm

答案：A

24.以下不属于新一代营业渠道系统主界面【页面操作】展开功能的是（）。

A、刷新当前

B、空闲状态

C、关闭全部

D、增加收藏

答案：B

25.下列不属于平函收寄处理流程内容的是（）。

A、接收邮件

B、打印单据

C、整理、验视

D\录入信息

答案：B

26.国内印刷品的最大重量限度为每件（）千克。

A、10

B、35

C、40

D、50

答案：B

27.下列不属于邮资凭证的是（）。

A、邮票

B、剪下邮票图案

C、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案

D、邮资机打印的邮资符志

答案：B

28.下列不属于容器管理四有的是（）。

A、管理有专责

B、存放有专处

C、请领有专人

D、使用有计划

答案：C

29.山东潍坊“临胸”的拼音注释是（）。

AxLfnqu

B、Lingqu

CvLfnju

D、Lingju

答案：A

30.下列关于邮件容器叙述正确的是（）。

A、应按照邮件种类和寄递时限在封发邮件时使用，不能挪作他用

B、是专用于封装特殊邮件和指定报刊使用的邮政专用品

C、需每日在信息系统中录入邮件容器使用情况

D、需每日在信息系统中录入邮件容器使用情况

答案：C

31.以下物品中，可以寄递的物品是（）。

A、管制刀具

B、邮票

C、仿真武器

D、国家货币

答案：B

32.以下属于国内邮件基本资费的是（）。

A、撤回更改手续费

B、包裹逾期保管费

C、保价费

D、平常明信片资费

答案：D

33.国际平常航空函件可在封面上粘贴“国际航空标签”或加盖文字相同的（）

戳记。

A、黑色

B、蓝色

C、红色

D、黄色

答案：C

34.下列不可按国内特快专递邮件交寄的是（）。

A、21世纪英语报

B、毕业证书

C、定期存单

D、象牙烟斗

答案：D

35.邮简是按（）交寄的一种函件业务。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、邮送广告

答案：A

36.下列物品可以寄递的是（）。

A、盐酸

B、有机溶剂

C、双氧水

D、矿泉水

答案：D

37.下列关于国内印刷品封装规格叙述错误的是（）。

A、印刷品必须平直包装

B、重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆

扎

C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口交寄

D、重量在5000克以上的印刷品，应根据实际情况选用合适的纸箱封装

答案：C

38.新一代营业渠道系统中（）付费方式需要出售通信票。

A、记欠

B、现结

C、自贴票

D、贴票

答案：D

39.国内袋牌条码第17位本转代码。表示为转口邮件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

40.下列属于国内函件的是（）。

A、邮简

B、小包

C、航空邮简

D、盲人邮件

答案：A

41.国内邮件按内件性质分为（）和包裹。

A、函件

B、信件

C、信函

D、印刷品

答案：A

42.收寄国内平常函件时，下列应在封面左下角加盖业务戳记的邮件是（）。

A、明信片

B、盲人读物

C、邮政公事

D、义务兵免费信件

答案：B

43.下列可以按国际小包寄递的是（）。

A、销售合同

B、时尚杂志

C、宣传广告

D、丝巾两条

答案：D

44.下列国内邮件收寄时，业务戳记加盖在邮件封面右上角空白位置的是（）。

A、盲人读物

B、印刷品

C、存局候领

D、邮政公事

答案：D

45.使用线绳捆扎邮袋时，应在距封志（）厘米处将多余绳头剪去。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

答案：A

46.根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的是（）。

A、白金项链

B、犀牛角梳

C、羊绒衫

D、仿象牙手串

答案：B

47.信箱、信筒收寄的邮件主要是（）。

A、挂号函件

B、平常函件

C、平常信件

D、普通邮件

答案：C

48.下列不属于国内印刷品准寄范围的是（）。

A、书籍

B、证件

C、印刷的图文资料

D、教材

答案：B

49.邮政从业人员应确立以服务为导向、以（）为中心、为客户创造价值、客户

赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A、客户

B、效益

G产品

D、使命

答案：A

50.根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的是（）。

A、仿真昆虫玩具

B、仿金项链

C、一次性密码本

D、新华字典

答案：C

51.给据邮件按照（）分为保价邮件和非保价邮件。

A、内件性质

B、传递时限

C、处理手续

D、邮局所承担的赔偿责任

答案：D

52.县以上邮政企业，经0批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信

片。

A、市邮政分公司

B、省邮政分公司

C、省集邮与文化传媒部

D、省邮政管理局

答案：B

53.下列关于邮资凭证出售的叙述错误的是（）。

A、停止使用邮资凭证，应在停止使用九十日前予以公告

B、持有人可自停止使用公告之日起一年内，向邮政企业换取等值的邮资凭证

C、已停售的邮资凭证可向邮政企业兑换现金

D、邮资凭证应按规定日期出售、停售、停用

答案：C

54.下列不属于邮资凭证的是（）。

A、邮票

B、小型张

C、邮票图案

D、邮资机符志

答案：C

55.营业终了应将（）和各类业务单据和报表一起交给网点账务处理人员。

A、邮票

B、包装箱

C、现金款额

D、信封

答案：C

56.国内袋牌条码信息，下列叙述哪个是正确的（）。

A、第1〜8位为投递局代码。

B、第1〜6位为转口局代码。

C、第1〜6位为封发局代码。

D、第1〜8位为封发局代码。

答案：D

57.寄往“邮政专用信箱”的国内邮件，收件人地址写明（）。

A、省名及专用信箱号

B、县（市）名称及专用信箱号

C、收件人详细地址及专用信箱号

D、收件人详细名址及专用信箱号

答案：B

58.新一代营业渠道系统补录业务可通过（）来办理。

A、［营业渠道-收寄业务-业务办理-其他业务-补录操作】

B、【营业渠道-商品销售-补录操作】

C、【营业渠道-收寄业务-业务办理-补录操作】

D、【营业渠道-收寄业务-业务办理-商品销售-补录操作】

答案：A

59.对于尺寸和形状容易被误作其他函件的国际信函，应在其封面上加盖（）字

样的红色戳记。

A、erogrammes

B、Printedpapers

C、SmaIIpacket

D、Letter

答案：D

60.国内特快专递邮件中易碎,流质物品，应在邮件（）上加盖“红杯”或“红

杯水”戳记。

A、封面和交寄单

B、面单和交寄单

C、封面和面单

D、封面、交寄单和面单

答案：C

61.下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的有（）。

A、不能写部队的地址和代号

B、不准写部队的番号或名称

C、可以写部队的番号或名称

D、代号或番号都可以写

答案：B

62.邮政普遍服务是保障公民（）的基本措施。

A、通信权利

B、通信自由

C、通信秘密

D、通信内容

答案：A

63.收寄国内附回执邮件时，在回执（）贴粘新的挂号签条，作为回寄时邮件号

码。

A、正面右上角

B、正面左下角

C、反面右上角

D、反面左下角

答案：A

64.收寄国内零星挂号函件时，下列描述错误的是（）。

A、正确称重并根据所收邮件的种类和要求准确计算资费

B、使用邮资机处理的挂号函件，可直接在邮件封面上打印邮资机符志

C、采集寄件人信息，录入邮件号码、收件人名址等邮件相关信息

D、在邮件封面左上角粘贴挂号标签，并加盖相关戳记

答案：D

65.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关（）的规定。

A、邮政法

B、民事法律

C、合同法

D、消费者权益保护法

答案：B

66.国内门票型明信片尺寸是（）。

A、12.5cmX7.8cm

B\13.6cmX7.8cm

C、14.8cmX10cm

D、16.5cmX10.2cm

答案：A

67.下列关于国际航空邮简准寄范围叙述错误的是（）。

A、航空邮简属于航空信函的范围

B、航空邮简内准予附寄纸片性物品

C、内装信纸的航空邮简应按航空信函收寄

D、航空邮简由邮政企业发行

答案：B

68.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）

加盖收寄日戳。

A、背面右上角

B\背面

C、封面正面

D、正、反面均可

答案：C

69.从信筒（箱）中开出的国内印刷品，一律按（）收寄。

A、信函

B、邮简

C、印刷品

D、明信片

答案：A

70.邮政营业专用普通包裹条码以（）打头。

A、BA~BN

B、A~BM

C、PA~PN

D、PA~PM

答案：D

71.下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。

A、盲人交寄的特种纸张

B、盲人所用凸出点痕的刊物

C、盲人所用凸出点痕的信函

D、盲人所用凸出点痕的书籍

答案：A

72.营业渠道系统中，营业员可通过（）办理商品销售。

A、【营业渠道-收寄业务-业务推荐-商品销售】

B、【营业渠道-商品销售业务-商品销售】

C、【营业渠道-收寄业务-业务办理-商品销售】

D、【营业渠道-商品销售业务-业务办理-商品销售】

答案：C

73.收寄国内挂号函件时，遇有下列情况不需更换邮件封皮的是（）。

A、邮政编码错误的

B、使用已用过的信封或翻改重制的信封

C、邮件有拆动痕迹

D、名址有涂改的

答案：A

74.邮政营业专用挂号印刷品条码以（）打头。

A、SA-SM

B、SN~SU

C、SA-SZ

D、SN~SZ

答案：A

75.从信筒（箱）中取出的义务兵免费信件，封面地址详细的应（）。

A、退回寄件人

B、退回部队

C、退回人武部

D、发往前途

答案：B

76.营业员收寄物品类邮件时，下列不属于验视内容的是（）。

A、封面书写

B、重量、尺寸

C、内件产地

D、禁限寄规定

答案：C

77.国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。

A、任何一边不超过100cm,长宽高合计不超过200cm

B、任何一边不超过150cm,长宽高合计不超过300cm

C\长、宽'厚三面合计90cm,最长一面不超过60cm

D\长'宽、厚三面合计120cm,最长一面不超过90cm

答案：B

78.国际“欠资”业务戳记的样式是（）。

A、椭圆形

B、长方形

C、三角形

D、T字戳

答案：D

79.以下属于国内邮件基本资费的是（）。

A、撤回更改手续费

B、包裹逾期保管费

C、保价费

D、平常明信片资费

答案：D

80.“红杯”或“红杯水”国内特快专递邮件的最大重量限度为每件（）千克。

A、10

B、35

C、40

D、50

答案：A

多选题

1.营业局（所）日终时需通过系统核对（），做到系统信息、交接班登记簿和实

物相符。

A、票据使用张数

B、使用金额

C、作废票号

D、空白票据库存

答案：ABCD

2.邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视以下内容（）。

A、是否符合准寄范围

B、是否夹寄禁、限寄物品

C、封装、重量尺寸是否符合规定

D、封面书写是否符合规定

答案：ABCD

3.邮件封装后，营业员在邮件封面及面单明显位置加盖“验视”戳记，并注明（）。

A、邮件重量

B、内件净重

C、内件价值

D、验视人名

答案：AD

4.邮政企业应当在其营业场所对外公示或公布的内容有（）等。

A、服务种类

B、营业时间

C、资费标准

D、邮件的查询及损失赔偿办法

答案：ABCD

5.以下省（市、区）省会（首府）正确的有（）。

A、贵州省的省会是贵阳

B、海南省的省会是三亚

C、广西自治区的首府是桂林

D、广东省的省会是广州

答案：AD

6.新一代营业渠道系统查询包含以下（）模块。

A\第三方支付

B、前台日志

C、收寄邮件

D、邮路对照

答案：ABCD

7.以下属于新一代营业渠道系统主界面【页面操作】展开功能的有（）。

A、刷新当前

B、关闭其他

C、关闭全部

D、增加收藏

答案：ABCD

8.下列营业日终处理叙述正确的有（）。

A、做好各类票据、凭证、商品、用品用具及账簿的交接

B、在新一代营业渠道系统中做好员工临时签退

C、关闭各类设备

D、使用其他生产系统的，应根据要求做好个人日结、资金上缴及签退工作

答案：ACD

9.营业员办理在线业务时，查询相关预约订单的方式有（）。

A、输入邮件号码

B、扫描预约成功的条形码

C、输入预约订单编号

D、输入手机号

答案：BCD

10.下列属于信函准寄内容的有（）。

A\合同

B、空白报表

C、未使用的邮票

D、各类单据

答案：ACD

11.以下属于营业渠道系统详情对账可选择的付费方式的有（）。

A、POS支付

B、微信

C、转账

D、记欠

答案：ABCD

12.下列属于邮政专用品的有（）。

A、邮资机

B、邮政业务单据

C、邮政夹钳

D、信盒

答案：ABCD

13.下列关于国内包裹重量、尺寸限度叙述错误的有（）。

A、国内普通包裹的最大重量限度为每件50千克

B、快递包裹最大重量限度为每件50千克

C\最小尺寸限度：长、宽,厚三面合计不少于30cm,最短一面不少于2cm

D\最大尺寸限度：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过150cm

答案：BD

14.下列哪些邮件需实名制寄递：（）。

A、普通包裹

B、挂号信函

C、物品型特快专递

D、平常印刷品

答案：ACD

15.下列关于自贴票付费的国内普通包裹收寄处理描述正确的有（）。

A、做好邮件贴票登记

B、一次交寄3件及以上，用户要在邮件贴票登记单上签字确认

C、应到指定收寄网点办理

D、应将邮票贴在邮件空白明显位置

答案：AD

16.收寄国内挂号函件时，遇有下列（），应当退请寄件人更换邮件封皮。

A、邮政编码错误的

B、使用已用过的信封或翻改重制的信封

C、邮件有拆动痕迹

D、名址有涂改的

答案：BCD

17.根据邮政集团公司绿色包装操作规范，下列关于胶带封装方式叙述正确的有

。。

Av1号包装箱使用“一”字型

B、2号包装箱使用“十”字型

C、5号包装箱使用“升”字型

D、6号包装箱使用“井”字型

答案：AC

18.下列关于国内印刷品封装规格叙述正确的有（）。

A、印刷品应平直包装

B、重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形

捆扎

C、重量在5000克以上的，应根据实际情况选用合适的纸箱封装

D、特殊情况也不可以卷寄

答案：ABC

19.邮政营业局（所）应按照规定的（）开取邮筒（箱）。

A、时限

B、频次

C、班次

D、路线

答案：AB

20.各类邮件封装时，应防止以下（）情况的发生。

A、封皮破裂，内件散落

B、封皮材料变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他邮件

答案：ABCD

21.下列关于国内保价、非保价邮件承担赔偿责任的叙述错误的有（）。

A、保价邮件按照保价额承担赔偿责任

B、保价邮件按照邮政法规定的限额承担赔偿责任

C、非保价邮件按照邮政法规定的限额承担赔偿责任

D、非保价邮件按照邮费的三倍承担赔偿责任

答案：BD

22.国内特快专递邮件按内件性质分为（）。

A、文件型

B、信函型

C、物品型

D、包裹型

答案：AC

23.下列邮件中，属于国内普通邮件的有（）。

A、平常信函

B、挂号信函

C、文件型特快专递

D、普通包裹

答案：ABD

24.国际及台港澳邮件资费按性质可分为（）。

A、基本资费

B、非基本资费

C、特别资费

D、服务费

答案：AC

25.下列关于中国邮政企业文化的叙述正确的有（）。

A、企业使命是“情系万家、信达天下”。

B、企业愿景是“建设世界一流邮政企业”。

C、核心价值观是“用户至上、员工为本”。

D、企业精神是“创新、协同'诚信'担当”。

答案：ABCD

26.因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序可以对通信进行

检查的国家机关有（）。

A、公安机关

B、法院机关

C、检察机关

D、国家安全机关

答案：ACD

27.下列关于国内明信片印制的叙述正确的有（）。

A、县以上邮政企业经省分公司批准，可以印制带有“中国邮政”字样的明信片

B、县以上邮政企业外的其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样（包

括外文）

C、集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费

D、明信片印制必须符合规定的尺寸和纸张规格标准

答案：ABCD

28.其他适于邮寄的物品和文字载体，若要按信函交寄时需同时满足下列哪些条

件（）。

A、符合信函规定的最大最小尺寸规定

B、寄件人愿意按信函资费标准交付邮费

C、符合信函规定的封装规格

D、符合信函的重量限度

答案：ABCD

29.中国邮政企业文化体系理念识别系统包括企业使命、（）。

A、企业精神

B、企业愿景

C、核心价值观

D、服务宗旨

答案：ABCD

30.营业员在新一代营业渠道系统中可通过（），查询出相关预约订单信息，办

理收寄。

A、输入预约人手机号

B、扫描预约成功条形码

C、扫描预约成功二维码

D、输入收件人手机短信

答案：AB

31.因（）等需要，公安机关、国家安全机关或者检察机关可以依法检查、扣留

有关邮件、快件。

A、国家安全

B、用户投诉

C、用户申请

D、追查刑事犯罪

答案：AD

32.信箱开出的国际平常信函欠资，下列做法错误的有（）。

A、应粘贴批条，批明欠资数额，发往前程

B、应粘贴批条，批明欠资数额，退回寄件人补足资费再寄

C、若无法退补，批注欠资数额以后，按水陆路方式发往前途

D、若无法退补，批注欠资数额以后，按原发运方式发往前途

答案：AC

33.下列属于保密守则内容的是（）。

A、不该说的秘密，绝对不说。

B、不该问的秘密，绝对不问。

C、不该看的秘密，绝对不看。

D、不该记录的秘密，可记录在秘密本上。

答案：ABC

34.下列关于邮政日戳叙述正确的有（）。

A、可用于给客户出具证明材料

B、表示日期的字钉，应在每个工作日开始前更换，不能提前或推迟

C、只限于在规定的范围内使用，特殊情况可带离网点使用

D、更换字钉后，须在日戳打印簿上盖印清晰戳样，经检查无误后方可使用

答案：BD

35.邮政业务章戳是加盖在邮件封面表明（）等内容的章戳。

A、邮件种类

B、运输方式

C、内件性质

D、内件品名

答案：ABC

36.下列关于约投挂号信函收寄处理描述正确的有（）。A、B、指定大客户预先

分配专用号段C、大宗客户使用“约投挂号信函交接单”D、客户必须提供电子

版邮件信息

A、规格不符的邮件，一律不寄

B、指定大客户预先分配专用号段

C、大宗客户使用“约投挂号信函交接单”

D、客户必须提供电子版邮件信息

答案：ABC

37.以下属于我国内海的有（）。

A、渤海

B、黄海

C、南海

D、琼州海峡

答案：AD

38.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。

A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围

B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围

D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围

答案：AC

39.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量不超过20克的国内（），

可以免费寄递。

A、平常小包

B、平常印刷品

C、平常信函

D、平常明信片

答案：CD

40.下列邮件收寄时除录入收（寄）件人名址、联系电话等信息，还应录入寄件

人有效身份证件信息的有（）。

A、印刷品

B、包裹

C、特快专递邮件

D、挂号信函

答案：ABC

41.下列关于邮政夹钳叙述正确的有（）。

A、定期检查封轧字迹是否清晰，发现问题及时报告并修复

B、用于夹紧封套的邮政专用工具

C、凭以确认处理人员之间权责关系的印信

D、当总包袋内邮件发生损毁时，应根据夹钳印模来判明责任

答案：AD

42.下列关于中国邮政企业文化的叙述正确的有（）。

A、企业使命是“情系万家、信达天下”

B、企业愿景是“建设世界一流邮政企业”

C、核心价值观是“用户至上、员工为本”

D、企业精神是“创新、协同、诚信、担当”

答案：ABCD

43.以下关于营业渠道系统查改、删除邮件的处理说法正确的有（）。

A、只能查改或删除本员工在本台席当天收寄的邮件

B、已经封发邮件不允许修改或删除

C、邮资机已交接邮件不能修改或删除

D、已经确认缴款的邮件不能修改或删除

答案：ACD

44.根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的有（）。

A、牛奶粉

B、充电宝

C、硒粉

D、寄生虫

答案：BCD

45.下列国内邮件中，属于用户领取邮件范围的有（）。

A、明信片

B、经两个投递频次无法按址投交的挂号信函

C、不具备按址投递条件的邮件

D、需补收资费的包裹

答案：BCD

46.下列关于烈士遗物邮寄描述正确的有（）。

A、如作保价交寄需收保价费

B、必须注明“烈士遗物”字样

C、体积和重量超过规定的，应分开寄递

D、证明文件存档备查

答案：BCD

47.国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。这里的信件主要是指

。。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、贺卡

答案：AB

48.下列关于邮政日戳叙述正确的有（）。

A、戳面应符合统一的规格标准

B、表示日期的字钉，应在每个工作日结束后更换

C、只限于在规定的范围内使用，特殊情况可带离网点使用

D、更换字钉后，须在日戳打印簿上盖印清晰戳样，经检查无误后方可使用

答案：AD

49.邮政“全程全网，联合作业”生产过程中，在通信管理上要做到：（）。

A、支线服从干线

B、局部服从全局

C、后勤服从生产

D、下级服从上级

答案：ABD

50.国内包裹收寄时，应在营业信息系统内录入（）。

A、收件人名址

B、邮件号码

C、重量

D、内件品名

答案：ABCD

51.下列不属于领取邮件有效证件范围的有（）。

A、户口簿

B、机动车驾驶证

C、大学学生证

D、毕业证

答案：BCD

52.国际平常函件主要采用的收寄方式有（）。

A、信筒（箱）收寄

B、营业窗口收寄

G上门收寄

D、流动服务收寄

答案：AB

53.以下属于邮政营业员应为用户保守的秘密信息的有（）。

A、通信时间

B、通信方式

C、通信地址

D、用邮频次

答案：ABCD

54.下列属于印刷品准寄内容的有（）。

A、报纸

B、空白报表

C、教材

D、公文

答案：ABC

55.用户交寄物品类邮件，相关业务单式用户填写后，验视人员要认真核对用户

填写的物品（）与实物是否相符。

A、品名

B、数量

C、价值

D、产地

答案：AB

56.各类邮件的规格标准包含的内容有（）。

A、邮件的重量、尺寸限度

B、准寄范围

C、封装要求

D、封面书写标准

答案：ACD

57.邮政营业员应当遵循以下职业守则：（）；尊重用户、热情服务；团结协作、

顾全大局；精通业务、保证质量。

A、爱岗敬业、恪尽职守

B、遵纪守法、严守秘密

C、诚实守信,礼貌待人

D、服务到家'有求必应

答案：ABC

58.国内给据邮件条码为13位ID码，由（）组成。

A、邮件种类代码

B、邮件编号

C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码

D、地市级行政区划代码

答案：ABC

59.营业员忘记新一代营业渠道系统账户号登录密码，可尝试解决的方法有（）。

A、通过手机号登录

B、通过验证码登录

C、通过二维码登录

D、通过【忘记密码】重新设置

答案：ACD

60.下列国内邮件中，属于用户领取邮件范围的有（）。

A、平常信函

B、挂号信函

C、保价信函

D、邮政汇款

答案：CD

61.可按国内特快专递邮件交寄的有（）。

A、盲人所用凸出点痕的书籍

B、身份证

C、衣服

D、洗发水

答案：ABCD

62.下列平常邮件必须要到营业窗口交寄的有（）。

A、平常印刷品

B、平常信函

C、义务兵免费信件

D、收件人总付邮费的平常明信片

答案：AC

63.下列关于邮件条码签粘贴位置叙述错误的有（）。

A、国内挂号信函粘贴在封面左下角

B、国内保价信函粘贴在封面右上角

C、国际挂号印刷品粘贴在封面左上角

D、国际挂号盲人邮件粘贴在封面左下角

答案：BD

64.国内给据邮件条码为13位ID码，由（）组成。

A、邮件种类代码

B、邮件编号

C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码

D、地市级行政区划代码

答案：ABC

65.下列属于协议客户缴款类型的有（）。

A、预存款

B、预支

C\押金

D、记欠

答案：AC

66.根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的有（）。

A、羊奶粉

B、口红

C、硒粉

D、寄生虫

答案：CD

67.新一代营业渠道系统登录主界面还提供（）或推广业务轮巡展示等功能。

A、系统公告

B、销售商品

C、预警预告

D、待办事宜

答案：ABCD

68.国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。这里的信件主要是指

（）。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、贺卡

答案：AB

69.根据禁寄物品目录，下列物品中可以寄递的是（）。

A、昆虫玩具

B\金耳环

C\现金

D、新华字典

答案：ABD

70.收寄各类国内邮件时，加盖的业务戳记不得覆盖（）。

A、邮编框

B、标签

C、邮票

D、名址

答案：ABCD

71.以下省（区、市）的邮政编码前两位叙述正确的有（）。

A、重庆市40

B、辽宁省11、12、13

C、西臧自治区85

D、陕西省71、72

答案：ACD

72.下列关于国内本埠函件寄递范围叙述错误的有（）。

A、地级以上城市以市属城区（含市辖县和飞地）为范围

B、地级以上城市以市属城区（不含市辖县和飞地）为范围

C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围

D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围

答案：AD

73.下列关于国内特快专递邮件包装箱的尺寸限度叙述正确的有（）。

A、最大尺寸：长度不超过150cm,长度和长度以外最大横周合计不超过300cm

B、最小尺寸：至少有一个面的长度尺寸不小于25cm,宽度不小于17cm

C、特殊情况以装入51号邮袋为限

D、邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费

答案：ABC

74.新一代营业渠道系统对于交易代码为（）打头的业务产品（巡视类邮件除外）,

都要采集证件类型和号码

A、3

B、4

C、21

D、25

答案：ABCD

75.侵犯知识产权，如侵犯专利权（）的图书、音像制品禁止寄递。

A、人身权

B、商标权

C、著作权

D、债权

答案：BC

76.下列关于国内印刷品尺寸限度说法正确的有（）。

A、最大尺寸限度同国内普通包裹

B、最大尺寸限度同国内快递包裹

C、最小尺寸限度同国内普通包裹

D、最小尺寸限度同国内信函

答案：AD

77.寄件人交寄国内包裹时应根据需要填写“邮件交寄单”，下列关于填写的内

容，说法正确的有（）。

A、收、寄件人名址

B、内件品名及数量

C、收件人签字

D、邮件重量

答案：AB

78.新一代营业渠道系统密码中必须含有（）。

A、英文大写

B、英文小写

C、数值

D、特殊字符

答案：ABCD

79.下列关于袋牌条码描述正确的有（）。

A、条码是一组按一定编码规则排列的条、空符号

B、条码袋牌采用128条码结构

C、国内袋牌用条码信息共30位数据

D、国内袋牌用条码信息共30位数据

答案：ABCD

80.具有明信片的（）的卡片式国际印刷品，可不加封装交寄。

A、式样

B、坚韧度

C、重量

D、尺寸

答案：ABD

判断题

1■我国领土最北端在黑龙江省漠河以北的乌苏里江主航道中心线上。

A、正确

B、错误

答案：B

2.营业员应提示用户在国内包裹交寄单内的“电话”处填写收寄件人的手机或固

定电话，确保投递人员及时与收寄件人取得联系。

A、正确

B、错误

答案：A

3.收寄人员在营业信息系统中办理在线业务时只能通过输入“手机号”查询出相

关预约订单信息办理收寄。

A、正确

B、错误

答案：B

4.根据禁寄物品目录，假冒名牌包禁止寄递。

A、正确

B、错误

答案：A

5.国内印刷品邮件一律通过营业窗口交寄。

A、正确

B、错误

答案：A

6.营业终了在新一代营业渠道系统中做好员工签退，退出系统并关闭各类设备。

A、正确

B、错误

答案：A

7.根据禁寄物品规定：非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品禁止寄递。

A、正确

B、错误

答案：A

8.打印的请柬可按印刷品寄递。

A、正确

B、错误

答案：B

9.收寄国际平常航空邮简要注意验视各边是否已封合。

A、正确

B、错误

答案：A

10.邮政营业专用条码：包裹以PA〜PN打头、快递包裹以KA〜KN打头。

A、正确

B、错误

答案：B

11.按址投递的邮件，应用户要求可改为自行领取。

A、正确

B、错误

答案：A

12.根据包装物选用建议，禁止外形不规则、厚度不一的非文件类物品采用封套

包装。

A、正确

B、错误

答案：A

13.国内特快专递红杯、红杯水邮件的最大重量限度为每件17千克。

A、正确

B、错误

答案：B

14.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。

A、正确

B、错误

答案：A

15.自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

A、正确

B、错误

答案：A

16.交寄船舶的公、私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和

单位名称。

A、正确

B、错误

答案：A

17.收件人收到国际商业回函，用这类信封、明信片给寄件人回函时，只需将其

投入信箱（信筒），不必支付邮费。

A、正确

B、错误

答案：A

18.用户交寄一国内外埠挂号盲人读物，重85克，可免收资费。

A、正确

B、错误

答案：B

19.邮资机日戳可用于收寄贴票邮件的销票处理。

A、正确

B、错误

答案：B

20.营业员输入密码超限时，主管只可以通过当面授权方式实现解锁。

A、正确

B、错误

答案：B

21.国内普通邮件是按照较快时限规定传递处理的邮件。

A、正确

B、错误

答案：B

22.邮政业务单据是邮政专用品之一。

A、正确

B、错误

答案：A

23.邮政营业人员要牢固树立“营业为投递着想”的思想，上下团结，全网协作,

顾全大局，为社会提供优质的邮政通信服务。

A、正确

B、错误

答案：B

24.从信箱、信筒中开出的印刷品，按印刷品收寄处理。

A、正确

B、错误

答案：B

25.国内印刷品不得使用质脆易裂的普通包装纸、报纸、旧布、老化的塑料袋包

装。

A、正确

B、错误

答案：A

26.香烟四条不可按国内包裹寄递，但可按国内特快专递邮件交寄。

A、正确

B、错误

答案：B

27.收寄普通包裹时，对单边超过50CM的应录入体积重量进行计泡。

A、正确

B、错误

答案：A

28.义务兵免费信件应由收寄局以红色加盖“义务兵免费信件”三角形戳记。

A、正确

B、错误

答案：B

29.实行市场调节价的邮政业务资费标准由邮政企业自主确定。

A、正确

B、错误

答案：A

30.飞地：指属于某行政区划管辖，但与本行政区主体不相毗连的地区。

A、正确

B、错误

答案：A

31.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按挂号

信函交寄的一种函件业务。

A、正确

B、错误

答案：B

32.营业员可通过新一代营业渠道系统退出界面选择“密码修改”进行个人密码

的修改。

A、正确

B、错误

答案：A

33.用户交寄需实名寄递的邮件时，仅提供身份证号码的，可通融收寄。

A、正确

B、错误

答案：B

34.根据禁寄物品目录，液体酒精禁止寄递，但固体酒精可以寄递。

A、正确

B、错误

答案：B

35.收寄义务兵免费信件时，如“义务兵免费信件”三角形戳记无法辨认的，应

退回部队处理。

A、正确

B、错误

答案：A

36.营业终了应做好各类票据'凭证、商品、用品用具及账簿的交接。

A、正确

B、错误

答案：A

37.已经售出的邮资凭证可以从邮局窗口兑换现金

A、正确

B、错误

答案：B

38.按照邮政营业服务规范基本要求，营业员应对外籍用户提供优先服务。

A、正确

B、错误

答案：B

39.营业渠道系统收寄国际小包、国际包裹、国际特快时，均需要采集邮件附加

信息、报关信息、内件信息等预报关信息。

A、正确

B、错误

答案：A

40.十六周岁以下的在校学生领取用户自领邮件时，可凭学生证办理手续。

A、正确

B、错误

答案：B

41.根据禁寄物品目录，未经硝制、已经硝制的兽皮均禁止寄递。

A、正确

B、错误

答案：B

42.印刷品属于包裹业务。

A、正确

B、错误

答案：B

43.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上表示邮件种类的标志牌的总称。

A、正确

B、错误

答案：A

44.窗口交寄的国内各类免费邮件应在封面正面空白处加盖收寄日戳。

A、正确

B、错误

答案：A

45.营业员与用户面对面时，目光应停留在用户额头上方。

A、正确

B、错误

答案：B

46.所有破损的国际邮件都属于用户领取邮件范围。

A、正确

B、错误

答案：B

47.国内给据邮件的寄件人邮政编码、详细地址（单位名称）、姓名等信息应写

在封面右下方，不得为空或标注“内详”等字样，以防止邮件退回时无法投交寄

件人。

A、正确

B、错误

答案：A

48.海关要求收件人当面办理验关手续或提供有关证明文件的国际邮件需用户自

领。

A、正确

B、错误

答案：A

49.从信筒