2025年网约车平台乘客服务合作协议

2025年网约车平台乘客服务合作协议甲方：____网约车平台（以下简称“甲方”）乙方：乘客（以下简称“乙方”）鉴于甲方是一家合法运营的网约车平台，乙方为甲方平台用户提供乘车服务的乘客，为确保双方在乘车过程中的权益，经双方友好协商，特订立本服务合作协议（以下简称“本协议”）。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。一、协议主体第一条甲方主体1.1甲方是一家依法设立并有效存续的网约车平台，具有提供网约车服务的资格和条件。1.2甲方应按照国家相关法律法规及行业规范，为乙方提供优质、安全、便捷的网约车服务。第二条乙方主体2.1乙方为具备完全民事行为能力的乘客，自愿使用甲方提供的网约车服务。2.2乙方应遵守国家法律法规，自觉维护乘车秩序，尊重驾驶员的合法权益。二、服务内容第三条服务范围3.1甲方提供的网约车服务包括但不限于：预约叫车、实时叫车、接送机、包车服务等。3.2甲方应根据乙方的需求，合理安排车辆及驾驶员，确保乙方能够及时、安全、舒适地到达目的地。第四条服务标准4.1甲方应确保所提供的车辆符合国家相关标准，具备合法的运营资质。4.2甲方应确保驾驶员具备合法的从业资格，具备良好的服务态度和专业技能。4.3甲方应建立健全售后服务体系，及时处理乙方在乘车过程中遇到的问题和投诉。三、服务费用第五条费用构成5.1乙方的乘车费用包括：基础费用、时长费用、里程费用、夜间加价等。5.2甲方应在乘车前向乙方明确告知费用构成及计费规则。第六条费用支付6.1乙方应在乘车结束后，按照甲方规定的支付方式支付乘车费用。6.2甲方应确保支付渠道的安全性，保障乙方的合法权益。四、权益保障第七条乙方权益7.1乙方有权享受甲方提供的优质服务，包括但不限于：安全、舒适、准时的乘车体验。7.2乙方有权对服务质量提出意见和建议，甲方应认真听取并及时改进。第八条甲方权益8.1甲方有权根据国家法律法规及行业规范，对乙方进行合理管理。8.2甲方有权对乙方在乘车过程中的不当行为进行制止和处罚。五、违约责任第九条乙方违约9.1乙方未按照约定支付乘车费用，甲方有权依法追讨。9.2乙方在乘车过程中，故意损坏甲方车辆或设备，乙方应承担相应的赔偿责任。第十条甲方违约10.1甲方未按照约定提供服务，导致乙方未能及时、安全、舒适地到达目的地，乙方有权要求甲方承担违约责任。10.2甲方泄露乙方个人信息，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。六、争议解决第十一条争议解决方式11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定第十二条协议变更12.1本协议经双方协商一致，可以书面形式进行变更。12.2甲方有权根据国家法律法规及行业规范，对本协议进行修改，修改后的协议应在平台上公示，乙方继续使用甲方服务视为同意修改。第十三条协议终止13.1本协议履行完毕或双方协商一致，本协议终止。13.2任何一方违反本协议且无法补救，另一方有权解除本协议。八、附则第十四条法律适用14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第十五条通知及送达15.1双方之间的通知、送达均以书面形式进行，采用电子邮件、短信、电话等方式的，以系统记录为准。15.2双方确认，本协议的签订地为中华人民共和国____市。第十六条其他16.1