药店应知必会试题及答案

药店应知必会试题及答案姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.药店中常见的药品储存方式不包括以下哪一项？

A.常温储存

B.冷藏储存

C.高温储存

D.阴凉储存

2.患有高血压的病人，以下哪种药物不适合长期服用？

A.氢氯噻嗪

B.氨氯地平

C.硝苯地平

D.依那普利

3.药店营业员在接待顾客时，以下哪种行为是不正确的？

A.主动询问顾客需求

B.耐心解答顾客疑问

C.强行推销药品

D.保持礼貌和耐心

4.以下哪种情况不属于药品不良反应？

A.服用药物后出现皮疹

B.服用药物后出现头晕

C.服用药物后出现腹痛

D.服用药物后出现感冒症状

5.以下哪种药品不属于抗生素？

A.青霉素

B.头孢克肟

C.甲硝唑

D.阿奇霉素

6.以下哪种药品属于处方药？

A.复方氨酚烷胺片

B.维生素C片

C.阿莫西林胶囊

D.肠胃舒颗粒

7.以下哪种药品属于非处方药？

A.头孢克肟

B.阿莫西林胶囊

C.肠胃舒颗粒

D.麝香痔疮膏

8.以下哪种药品不属于中成药？

A.金银花露

B.葛根汤颗粒

C.麝香痔疮膏

D.速效救心丸

9.以下哪种药品不属于中药？

A.人参

B.枸杞

C.黄芪

D.阿司匹林

10.以下哪种药品不属于保健品？

A.蜂蜜

B.葡萄干

C.阿胶

D.蛋白粉

二、填空题（每题2分，共20分）

1.药店的经营宗旨是：__________、__________、__________、__________。

2.药店营业员在接待顾客时，应遵循以下原则：__________、__________、__________、__________。

3.药品分为__________、__________、__________三大类。

4.药品不良反应分为__________、__________、__________三类。

5.药品说明书应包含以下内容：__________、__________、__________、__________。

6.药品储存条件分为__________、__________、__________、__________。

7.药品销售时，应遵循以下原则：__________、__________、__________、__________。

8.药品采购时，应遵循以下原则：__________、__________、__________、__________。

9.药品验收时，应遵循以下原则：__________、__________、__________、__________。

10.药品退换货时，应遵循以下原则：__________、__________、__________、__________。

三、判断题（每题2分，共20分）

1.药店营业员在接待顾客时，可以强行推销药品。（）

2.药品不良反应分为轻度、中度、重度三类。（）

3.药品说明书应包含药品名称、成分、用法用量、禁忌等信息。（）

4.药品储存条件分为常温、冷藏、阴凉、避光等。（）

5.药品销售时，应遵循先销售后服务的原则。（）

6.药品采购时，应遵循先采购后验货的原则。（）

7.药品验收时，应遵循先验货后入库的原则。（）

8.药品退换货时，应遵循先退换后解释的原则。（）

9.药店营业员在接待顾客时，应主动询问顾客需求。（）

10.药店营业员在接待顾客时，应耐心解答顾客疑问。（）

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述药店营业员在接待顾客时应遵循的“八不准”原则。

2.简述药品不良反应的分类及其特点。

3.简述药品说明书的基本内容。

4.简述药品储存的基本要求。

5.简述药店营业员在处理顾客投诉时应注意的事项。

五、论述题（每题10分，共20分）

1.论述药店营业员在药品销售过程中应如何确保顾客用药安全。

2.论述药店在药品质量管理中应采取的措施。

六、案例分析题（每题10分，共10分）

1.某顾客在药店购买了一盒感冒药，回家后服用后出现头晕、恶心等症状。请分析该情况可能的原因，并提出处理建议。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.C（高温储存不属于常见药品储存方式，其他选项均为常见储存方式）

2.C（硝苯地平属于钙通道阻滞剂，可导致血压过低，不适合长期服用）

3.C（强行推销药品违反了药店营业员应有的职业道德和服务规范）

4.D（感冒症状不属于药品不良反应，而是疾病本身的表现）

5.C（甲硝唑属于抗生素，其他选项为非抗生素药物）

6.C（阿莫西林胶囊属于处方药，其他选项为非处方药）

7.D（麝香痔疮膏属于非处方药，其他选项为处方药）

8.D（速效救心丸属于中成药，其他选项为中药或非中药）

9.D（阿司匹林属于西药，不是中药）

10.A（蜂蜜属于保健品，其他选项为食品或保健品成分）

二、填空题答案及解析思路：

1.保障人民健康、服务人民用药、满足市场需求、提高药店竞争力

2.主动服务、耐心解答、文明礼貌、诚信经营

3.非处方药、处方药、保健品

4.轻度不良反应、中度不良反应、重度不良反应

5.药品名称、成分、用法用量、禁忌

6.常温、冷藏、阴凉、避光

7.先销售后服务、诚信为本、顾客至上、质量第一

8.先采购后验货、货比三家、质量优先、价格合理

9.先验货后入库、严格把关、保证质量、及时处理

10.先退换后解释、尊重顾客、耐心沟通、积极解决

三、判断题答案及解析思路：

1.×（药店营业员不应强行推销药品，应尊重顾客意愿）

2.√（药品不良反应分为轻度、中度、重度三类）

3.√（药品说明书应包含药品名称、成分、用法用量、禁忌等信息）

4.√（药品储存条件分为常温、冷藏、阴凉、避光等）

5.×（药品销售时应先服务后销售，确保顾客用药安全）

6.×（药品采购时应先验货后采购，确保药品质量）

7.√（药品验收时应先验货后入库，保证药品质量）

8.√（药品退换货时应先退换后解释，尊重顾客权益）

9.√（药店营业员在接待顾客时应主动询问顾客需求）

10.√（药店营业员在接待顾客时应耐心解答顾客疑问）

四、简答题答案及解析思路：

1.药店营业员在接待顾客时应遵循的“八不准”原则：

-不准以任何方式欺骗顾客；

-不准向顾客推荐未经批准的药品；

-不准向顾客推荐不适合其病情的药品；

-不准向顾客推荐过期、失效、变质或假冒伪劣药品；

-不准向顾客推销药品；

-不准泄露顾客隐私；

-不准接受顾客的馈赠；

-不准利用职务之便谋取私利。

2.药品不良反应的分类及其特点：

-轻度不良反应：表现为轻微不适，如皮疹、头晕等，多数情况下无需特殊处理；

-中度不良反应：表现为明显不适，如腹痛、恶心等，可能需要停药或调整用药方案；

-重度不良反应：表现为严重不适，如休克、过敏反应等，可能危及生命。

3.药品说明书的基本内容：

-药品名称；

-成分；

-用法用量；

-禁忌；

-不良反应；

-药物相互作用；

-特殊人群用药；

-药品储存；

-生产日期、批号、有效期；

-生产厂家、批准文号。

4.药品储存的基本要求：

-药品应储存在干燥、通风、避光、防潮、防虫的环境中；

-药品应按照说明书要求进行储存，如常温、冷藏等；

-药品应分类存放，如处方药、非处方药、中药、西药等；

-药品应定期检查有效期，及时处理过期药品。

5.药店营业员在处理顾客投诉时应注意的事项：

-保持冷静，认真倾听顾客投诉；

-理解顾客的诉求，耐心解释；

-承认错误，积极道歉；

-及时处理投诉，确保顾客满意；

-做好记录，以便后续跟踪处理。

五、论述题答案及解析思路：

1.药店营业员在药品销售过程中应如何确保顾客用药安全：

-严格执行药品销售规范，确保销售药品合法合规；

-仔细询问顾客病情和用药史，根据病情推荐合适的药品；

-强调药品的禁忌和注意事项，提醒顾客正确用药；

-告知顾客不良反应的预防和处理方法；

-定期跟踪顾客用药情况，及时调整用药方案。

2.药店在药品质量管理中应采取的措施：

-建立健全药品质量管理体系，确保药品质量；

-严格执行药品采购、验收、储存、销售、退换货等环节的规范操作；

-加强药品质量监督，定期检查药品质量；

-培训员工，提高员工的药品质量意识和业务水平；

-建立药品追溯系统，确保药品来源可追溯、去向可查证。

六、