




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
主题班会学习任务一、消费者权益日简介二、消费者享有哪些权益三、现实的吃亏案例四、现实中维权途径五、维权“小知识”六、维权步骤
国际消费者权益日(WorldConsumerRightsDay)是每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。“国际消费者权益日”节日宗旨①向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力。②处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。③搜集消费者的意见并向企业反馈。④打造舆论,宣传消费者的权利,形成舆论压力,以改善消费者的地位。⑤参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定,并要求政府建立消费者行政体系,处理消费者问题。⑥成立消费者团体,确立消费者主权。⑦加强消费者国际团体及合作。1、安全保障权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财
产安全不受损害的权利。2、获悉真情权。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3、自主选择权。
消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。4、公平交易权。
消费者享有公平交易的权利。5、依法求偿权。
消费者享有依法获得赔偿的权利。我们的权益受法律保护6、依法结社权。
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7、获得知识权。
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。8、维护尊严权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9、监督批评权。
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。我们的权益受法律保护案例:某大一新生李某(化名)以350元的价格购买了一双NIKE的鞋,结果不到一个礼拜那双NIKE就开胶“抗议”了。李某找到店家要求退换,却发现所谓的NIKE居然根本不存在售后服务,考虑到没有发票,投诉无门,李某被迫做出让步,在被店家收取60元折旧费后,李某得到了退还的290元购鞋款。当事人的解决方法:由于没有发票,只能亏损60元,并且一无所获。正确的解决方法:1、咨询消费者维权热线123152、请求消费者协会调解,3、向有关行政部门申诉。吃亏案例1.与商家沟通如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。2.拨打12315投诉电话如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。3.登录315投诉官方网站反映情况4.向有关部门反映情况消费者可以向当地的市监部门反映自己遇到的难题。5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益消费者如何维权3.15维权小知识之几个“时间”“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。遇到消费问题常用的电话:消费者申诉举报:12315价格投诉热线:12358质量投诉:12365电信投诉:12300法律援助:12348市长热线:12345消费者投诉的误区误区1:所有消费都可以投诉《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区2:凡与消费者有关的问题都可以向中国消费者协会投诉消费者财物丢失通常应及时向公安部门报案,当然,如果消费者在超市将物品交由存包处保管,领取时发现物品丢失,消费者协会则可介入调解。日常生活中如何维权1.维权第一步:保存维权凭证。维权凭证包括以下几种类型:(1)购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。(2)录音、录像。(3)网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。(4)加盖公章的旅游行程表、计划书。(5)加盖公章的消费清单。切记:消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。2.维权第二步:运用维权渠道。消费者权
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 电容裂项型功率变换器
- 2024-2025学年新教材高中政治 第二单元 人民当家作主 4.2 坚持人民民主专政(1)教学实录 部编版必修3
- 水资源管理中的性别平等实践计划
- 物体在斜面上运动 教学设计-2023-2024学年科学三年级下册教科版
- 河流治理与生态恢复方案计划
- 九年级物理上册 第8章 第三节 电话和传感器教学实录 (新版)教科版
- 二 认识多位数(新教案)2024-2025学年四年级下册数学【探究乐园】高效课堂(苏教版)教用
- 五年级数学下册教案-3 公因数与最大公因数的练习课-苏教版
- 混合运算(教案)青岛版四年级上册数学
- 暑假班主任工作的规划计划
- 海康威视公司员工手册
- 第一次月考试卷(试题)2023-2024学年语文三年级下册统编版
- 2024年南通职业大学高职单招(英语/数学/语文)笔试历年参考题库含答案解析
- 《无人机操控技术》 课件 项目 2 无人机模拟操控技术
- 新疆维吾尔自治区示范性普通高中评估指标体系
- 朗格汉斯细胞组织细胞增生症课件
- GB/T 43585-2023一次性卫生棉条
- 湿法静电除尘器WESP技术方案
- 小升初考试必答题(广附系100题)
- 精细化工工艺学-1绪论课件
- 降低会阴侧切率的PDCA
评论
0/150
提交评论