2025中级加油站操作员技能鉴定精练考试指导题库及答案（浓缩300题）

PAGEPAGE12025中级加油站操作员技能鉴定精练考试题库及答案（浓缩300题）一、单选题1.当交接班时发现数据异常，如出现TTC不连续、泵码数不连续等异常情况时，首先应进行（）操作。A、回叫B、交接班C、班次维护D、日结答案：A2.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方（）的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同。A、权利B、义务C、权利和义务D、职责和福利答案：C3.有关发票开具的描述，下列说法错误的是（）。A、填开发票必须按号码顺序使用，不得拆本使用B、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，不得涂改、描写、挖补等C、发票按规定时限开具，开票日期可以按客户需求开具D、填开发票汉字大写数字金额一律按银行规定正楷或行书书写，不得任选简化字答案：C4.加油站常见的促销方法主要有（）。A、广告促销B、人员推销C、公共宣传策划D、上述都是答案：D5.属于易捷便利店百货小分类的有（）。A、百货B、洗涤用品C、纸类用品D、日用品答案：B6.客户开户办理（）卡时，不需要提供客户资料。A、个人单用户卡B、单位卡C、不记名卡D、多用户卡答案：C7.多级汽柴油机通用润滑油，既可以用于汽油机和柴油机润滑，同时也可以（）。A、四季通用B、冬季使用C、夏季使用D、春季使用答案：A8.经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的()。A、技术状态B、条件C、环境D、温度答案：A9.对仲裁裁决无异议的，当事人（）。A、可以不履行B、必须履行C、可以不履行也可以履行D、可以继续申请调解答案：B10.阻火透气帽的工作原理采用的是（）。A、隔离技术B、热能交换技术C、冷却技术D、负催化抑制技术答案：B11.关于发票领用的说法，下列表述正确的有（）。A、加油站任何人都可以到上级领用发票B、加油站开票员无需办理任何手续都可以从发票保管员手中领用发票C、发票保管员可以将发票随意摆放D、领取新发票时必须将前次领取发票已开具部分进行回收。答案：D12.自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。A、IC卡加油B、现金加油C、自助加油D、非卡加油答案：C13.加油站常用的玻璃温度计的分辨力应不低于（）℃。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：B14.品牌是一种泛指，品牌经过国家工商管理正式登记注册后称之为()，经过注册后的品牌受到法律保护。A、名称B、标志C、商标D、图案答案：C15.门店在使用两图一表进行陈列的过程中，要注意（）。A、根据布局图的要求调整陈列方式和层板高度B、检查货架位置、编号是否与门店布局图一致C、将价签调整到对应商品的右下角D、将商品陈列好之后记得清洁货架答案：B16.便利店应将彩票和中奖彩票视同（）管理，统一存入保险柜。A、银行卡B、员工加油卡C、信用卡D、现金答案：D17.顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站答案：C18.关于饮料类商品陈列，下列说法不正确的是（）。A、一般陈列于普通货架、饮料展示柜等地B、在普通货架上一般采用堆头陈列C、在普通货架上一般采用纵向与横向陈列D、在移动促销车及托盘上采用堆头陈列答案：B19.磁致伸缩式液位仪的构成不包括（）。A、控制台B、碳棒C、超声波管D、油浮子答案：C20.便利店盘点原则，不包括（）。A、先进先出B、完整C、时效D、协作答案：A21.配电柜上的电压表指示指为（），这个电压是指相电压。A、10AB、100ΩC、50WD、380V答案：D22.加油站配备的劳动保护用品有（）。A、皮鞋B、帽子C、防静电工作服D、手套答案：C23.自动液位计“高水位报警值”的设置应考虑()。A、油位盲区高度B、罐底水位高度C、水位盲区高度D、油罐高度答案：C24.加油机整体防爆结构类型分为（）。A、隔离机型、防爆叠加型B、一体机型、防爆叠加型C、隔离机型、一体机型D、隔离机型、一体机型、防爆叠加型三种答案：C25.阻火透气帽的结构是由防雨帽、（）、外壳组成。A、波纹板B、过滤网C、底阀D、透气阀答案：A26.对于彩票销售款，下列描述不正确的是（）。A、彩票一律通过POS机销售B、彩票陈列不超出收银台区域C、彩票销售和兑奖严格实行“收支两条线”管理D、可以以信用方式销售彩票答案：D27.润滑可以降低摩擦，在摩擦面之间加入润滑剂，从而使摩擦系数降低，减小（）。()。A、摩擦力B、磨损C、润滑D、摩擦答案：A28.加油机的最大流量Qmax和最小流量Qmin之比不小于()。A、10:1B、5:1C、6:1D、4;1答案：A29.误差产生的原因主要有（）。A、绝对误差、相对误差、引用误差B、系统误差、随机误差、粗大误差C、装置误差、环境误差、方法误差、人员误差D、修正值、修正因数、偏差答案：C30.商品条码依照一定的规则排列组合而成的（）图形。A、立体数字B、条与数字C、条空文字D、条空数字答案：D31.根据服务对象和服务活动的有形性或无形性，加油站服务属于()。A、针对人体的服务B、针对人的思想的服务C、针对商品或者其它实物的服务D、针对无形资产的服务答案：C32.作接地的作用是（）。A、检修作业时，以防发生合闸时造成触电事故B、带电体与大地之间发生了意外的连接C、维持供电系统正常安全运行D、防止触电、雷击、静电火花、爆炸等危害答案：C33.实际测量中以在没有系统误差的情况下，（）作为约定真值。A、足够多次的测量值之平均值B、足够多次的修正值之平均值C、足够多次的测量误差之平均值D、足够多次的绝对误差之平均值答案：A34.有些私家车车主总是喜欢到离家或离工作单位比较近的加油站加油，从性格特点上分析，这类顾客的心理属于（）。A、求舒适的心理B、求新鲜好奇的心理C、求炫耀攀比的心理D、求稳重谨慎的心理答案：A35.交接班员工对加油机上下班操作完毕后，管控操作员需单击（），手动维护每条枪班结走字泵码。A、泵码交接B、交接班C、班次维护D、日结答案：C36.我国内燃机油分类是参照（）分类并结合我国实际制定的。A、STMB、ILSACC、SAED、API答案：D37.对于库存环节的致便利店商品损耗，下列描述不正确的是（）。A、因商品发霉、变质等非直接人为原因造成的损耗B、临期、过期等商品未及时处理C、商品调拨时误计或误送给其它门店D、入库数量发生错误答案：D38.不属于易捷便利店大类分类的有（）。A、汽车用品B、汽车养护C、功能饮料D、图书音像答案：C39.便利店促销活动结束后，剩下的赠品和礼品应（）。A、指定位置存放B、继续进行赠送C、与商品捆绑D、奖励站内员工答案：A40.便利店要把（）作为要货的目标之一。A、最低的物流成本B、低频率的周转C、不积压D、高库存答案：C41.不属于易捷便利店商品小类划分依据的有（）。A、口味B、制造方法C、主要原料D、基本用途答案：D42.新安装的发电机在正式投入运行之前，须先()，目的是检查和鉴定发电机组的安装质量及运行特性。A、荷载运行B、试运行C、预热D、除湿答案：B43.关于事故的特性，下列说法错误的是（）。A、事故具有紧急性B、事故损失具有偶然性C、事故的发生具有因果关系D、事故的发生具有必然性答案：D44.收银POS机的硬件部分不包括（）。A、主机、键盘、显示器B、微型打印机、钱箱C、顾客显示屏、条码阅读器、刷卡槽D、管控、鼠标答案：D45.从事食品生产行业应当依法取得（）。A、食品生产许可证B、食品流通许可证C、餐饮服务许可证D、食品经营许可证答案：A46.加油站应认真坚持自检自查为主与（）监督检查相结合的原则，定期和不定期地开展各项安全检查工作，分级落实安全工作。A、同事之间B、神秘顾客C、上级主管机关D、周边企事业单位答案：C47.电脑加油机电气部分的检查不包括（）。A、主板封条B、脉冲发生器铅封是否完好C、显示屏显示是否正常D、读卡器是否完好答案：D48.判断油品外观质量，在摇动油样过程中，有泡沫往上冒，且不能很快消失这一般是因为（）。A、油品含水B、油品分解产生的气体C、油品蒸发产生的气体D、摇动过程中混入了气体答案：A49.影响加油站消费者购买行为的因素很多，归纳起来主要有文化因素、心理因素、社会因素、（）等因素。A、政治因素B、个人因素C、经济因素D、家庭因素答案：B50.加油站营销的双重目的在于一方面通过提供优质的()来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。A、产品质量B、服务质量C、顾客价值D、产品与服务质量答案：C51.对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站应（）。A、委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。B、立即为顾客加油C、要求顾客自己加油D、强迫要求顾客自己办卡加油答案：A52.接卸汽油油品时,应采用（）连接油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口,并打开油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口上的控制阀。A、橡胶软管B、防静电胶管C、金属软管D、阀门答案：B53.不是易捷门店促销方式的为（）。A、新品推荐B、捆绑式促销C、免费试用D、特价优惠答案：C54.便利店促销时（）全程监管活动落实，检查赠品台账登记情况，杜绝违规违纪行为发生。A、站经理B、领班、带班长C、便利店员D、全体员工答案：A55.加油作业现场安全检查的方法主要有（）。A、现场提问B、查阅资料C、看、闻、摸、听D、听取员工汇报答案：C56.盘点地图可以参照《两图一表》的（）制作。A、商品展示图B、门店陈列图C、商品摆位图D、门店布局图答案：D57.加油站除了提供优质的油品满足顾客基本需求以外，还必须不断提供超值服务，使顾客享受到加油之外的()。A、惊喜服务B、规范服务C、优质服务D、其它服务答案：A58.（）法规定：食品生产经营过程必须符合卫生要求。A、食品卫生法B、食品标签通用标准C、产品质量法D、食品标识管理规定答案：A59.关于分区域陈列，下列说法错误的是（）。A、室外堆头陈列的高度以不超过1米2为好B、营业厅前地堆高度不应在腰线以上C、所有地堆商品必须陈列于泵岛上D、移动促销车一般放置在门店橱窗之外或门店入口两侧答案：C60.便利店商品调拨是（）商品交接过程。A、正向B、逆向C、二次D、一次答案：C61.加油站常用的玻璃温度计的分辨力应不低于（）℃。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：B62.2用泵抽吸罐底的水杂时，应排到()。A、储罐区外B、加油站外C、阴沟D、油水分隔池答案：D63.对加油、气站便利店销售特征，下列表述错误的是（）。A、和油品销售相关B、顾客一般以冲动性消费为主C、顾客主要是司机和乘客D、提供的商品品种和社会便利店一样答案：D64.客户以（）方式在便利店消费时可以开具发票。A、现金B、易捷卡C、代金券D、加油卡答案：A65.加油站帐、表填写错误时,可采取()。A、采取挖补的方式进行修改B、将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章C、在原有错误的文字或数字上直接更改D、用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字答案：B66.不属于零售管理系统的月报采集上报内容的是（）。A、县区公司培训情况B、地市公司情况C、达标创星加油站统计D、督查工作开展情况答案：A67.中国石化加油卡是（）于2003年发行的，在北京、上海、天津、河北、河南、山东、山西、湖北、湖南、广东、广西、福建、云南、海南、浙江、安徽、江西、江苏、贵州等全国21个省市，20000余座加油站均可享受加油的油品消费储值卡。A、中国石化集团公司B、中国石化股份有限公司C、中国石化管道公司D、中国石化广东分公司答案：B68.开启卸油阀门前，（）检查确认与卸油油罐连接的加油机已停止加油作业，检查确认卸油管线连接正确、牢固。A、卸油员B、当班加油员C、罐车司机D、站长答案：A69.计量器具管理包括()管理。A、计量器具静态管理和制造中的计量器具B、计量器具静态管理和制造、检修中的计量器具C、计量器具动态管理和检修中的计量器具D、计量器具动态管理和制造、检修中的计量器具答案：D70.易捷便利店按门店等级可以分为简易店等（）个等级。A、4B、5C、6D、7答案：B71.在零售管理站级系统中，进货数据被冲销且生成了冲销单据后，此冲销单据的状态为（）。A、完成B、正常C、冲销D、被冲销答案：C72.每辆移动促销车上最多码放（）种商品。A、1B、2C、3D、4答案：B73.判断油品外观质量，在摇动油样过程中，有泡沫往上冒，且不能很快消失这一般是因为（）。A、油品含水B、油品分解产生的气体C、油品蒸发产生的气体D、摇动过程中混入了气体答案：A74.中国石化充值卡的单卡面值不超过人民币（）。A、2000元B、500元C、5000元D、1000元答案：D75.新安装的发电机在正式投入运行之前，须先()，目的是检查和鉴定发电机组的安装质量及运行特性。A、荷载运行B、试运行C、预热D、除湿答案：B76.关于彩票保管及领取，下列操作不正确的是（）。A、便利店应将彩票存入保险柜B、中奖彩票视同现金管理C、如本月无销售，就不需要对彩票销售、库存数量进行清点D、履行彩票领取登记手续，按实际领取情况分类及时登记台账答案：C77.汽油中含水影响汽油的（）性能。A、蒸发性B、抗爆性C、氧化安定性D、环保性答案：C78.自动液位计油罐体积参数指()。A、油罐安全容量B、油罐存油量C、容积表最大容量D、油罐总容量答案：D79.根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于()类。A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构D、服务机构在多个地点主动接触顾客答案：C80.编码器产生电信号后不是由（）控制的。A、数控制置CNCB、可编程逻辑控制器PLCC、控制系统D、流量计答案：D81.关于便利店库房正品区，下列描述正确的是（）。A、存放可正常销售的商品B、存放不允许单独销售的商品C、存放包装破损的商品D、存放可正常销售的商品以及部分员工自有物品答案：A82.关于人的不安全行为，下列说法错误的是（）。A、人的不安全行为是指违反劳动纪律的行为B、人的不安全行为是指违反操作规程进行作业的行为C、人的不安全行为是指违反制度、规定的行为D、人的不安全行为是指违反职业道德的行为答案：D83.对于便利店员工在制售食品时的着装要求不包括（）。A、不得穿工作服B、佩戴一次性手套、口罩和工作帽C、不得将头发裸露在工作帽外D、不得喷香水答案：A84.从油款结算角度看，自助加油站与传统加油站有所区别，下列说法错误的是（）。A、自助加油站，顾客必须先付款，后加油B、自助加油站现金顾客，必须先取得授权码后才可加油C、自助加油站的结算方式除传统的现金方式外，还可以使用加油IC卡、银行卡等支付方式D、使用各企业推广的电子支付手段，如加油IC卡结算时，客户必须先取得授权码答案：D85.通常我们在加油站所提供的服务属于()。A、作用于人的有形服务B、作用于物的有形服务C、作用于人的无形服务D、作用于物的无形服务答案：A86.关于消防器材，下列说法不正确的是（）。A、二氧化碳灭火器应每年称重一次B、干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次100MPa的水压试验C、化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求D、灭火器每次使用后都必须进行检查答案：B87.区域成品油零售市场竞争对手调查的内容包括两大部分一部份是区域竞争对手基本状况调查，第二部份为()调查。A、区域经济状况B、区域机动车数量C、区域主要公路交通状况D、区域加油站竞争态势答案：D88.卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是（）。A、高出建筑物1.5米B、高出建筑物2米C、高出建筑物3米D、高出建筑物4米答案：A89.关于充值卡的定义，下列描述不正确的是（）。A、不设密码B、面值固定C、可以为一次性使用的D、可以重复使用的答案：A90.加油机的传动皮带轮连接要求（）。A、松紧根据设备实际实际情况时刻调整B、松一点好C、松紧适度D、越紧越好答案：C91.双门底阀的作用是（）。A、吸油B、防止管道内油品回流C、保护液压系统D、过滤油品杂质答案：B92.加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。A、营业室B、通气管阻火器附近C、五小建设区域D、非油品经营场所答案：B93.现金缴款单日期的填写为()。A、汉字大写的阿拉伯数字B、小写的阿拉伯数字C、大写的阿拉伯数字D、阿拉伯数字答案：B94.顾客异议是指顾客对商品（）有偏见、误解或存在异议。A、包规和数量B、口味和功效C、广告和宣传D、品质和价格答案：D95.“指名购买”已经成了当今市场上购买大多数商品的必要形式，()也就确定了其不可或缺的重要地位。A、质量B、价格C、品牌D、服务答案：C96.在修理过程中，可以使用的工具是（）。A、铁制扳手B、化纤抹布C、铜扳手D、铁锤答案：C97.确认进油核对单上与本站相符最完整的描述是（）。A、加油站名B、品种C、数量D、加油站名、品种和数量答案：D98.前台做退货申请单时不需要输入（）。A、商品编码B、退货数量C、采购单号D、退货原因答案：C99.活塞式流量测量变换器表述错误的是（）。A、活塞在油压作用下往复运动，推动中心传动装置转动B、活塞一个工作循环排除油品体积是一个稳定值C、活塞在油品压差作用下在缸体内推动活塞运动D、活塞往复运动一个循环，转数输出轴转动2圈答案：D100.加油机所采用的防爆接线盒属于（）防爆设备。A、隔爆型B、增安型C、本安型D、正压型答案：A101.下列隐患中，加油站可以自行整改的是（）。A、油罐腐蚀严重B、油罐有渗漏现象C、员工安全意识差，操作不规范D、防爆开关损坏答案：C102.易捷便利店按等级分类，高级店销售单品数量不应少于（）种。A、300B、600C、800D、1500答案：C103.退货检查时对于顾客提供购物小票或发票的，应检查（）是否符合退货要求。A、商品包装B、销售日期和商品C、商品保质期D、商品生产日期答案：B104.顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的()。A、环境B、油品质量C、油品数量D、内部管理答案：A105.加油机能正常工作的环境温度要求是（）。A、-30℃～+40℃B、-20℃～+40℃C、-20℃～+30℃D、-30℃～+30℃答案：B106.卸油时，卸油（回气）管线启闭顺序为（）。<BR>a.埋地油罐卸油阀门<BR>b.油罐车卸油阀门<BR>c.油罐通气阀门<BR>d.油罐车通气阀门A、bcdB、cadC、acdbD、abdc答案：C107.加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（），是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务。A、增长自身知识B、获取劳动报酬C、建立良好的客户关系，培养忠诚顾客D、提升沟通技巧答案：C108.不属于卸油静电接地安全检查内容的有（）。A、静电接地装置是否灵活、有效B、接地线连接情况C、接地连接点的锈蚀情况D、接地点距离油水分离池的距离答案：D109.便利店发现如有胀袋、变质等质量问题的商品可以申请（）。A、促销B、退货C、调拨D、销毁答案：B110.作接地的作用是（）。A、检修作业时，以防发生合闸时造成触电事故B、带电体与大地之间发生了意外的连接C、维持供电系统正常安全运行D、防止触电、雷击、静电火花、爆炸等危害答案：C111.退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。A、收少不收多B、账实相符C、账面库存过大D、账面库存不足答案：D112.开启卸油阀门前，（）检查确认与卸油油罐连接的加油机已停止加油作业，检查确认卸油管线连接正确、牢固。A、卸油员B、当班加油员C、罐车司机D、站长答案：A113.于叶片泵的工作原理，下列描述错误的是（）。A、叶片泵属于容积泵B、负压供油C、泵旋转时，叶片在弹簧力和离心力作用下紧贴泵腔，形成密封空间D、叶片泵的右侧密封容积为正压区答案：D114.便利店促销时清点促销赠品和礼品，等待主管部门的处理意见。属于（）的工作内容。A、促销前B、促销中C、促销后D、促销准备答案：C115.浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这种陈列方法称为（）。A、比较陈列法B、定位陈列法C、集中陈列法D、关联陈列法答案：D116.加油站帐、表填写错误时,可采取()。A、采取挖补的方式进行修改B、将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章C、在原有错误的文字或数字上直接更改D、用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字答案：B117.排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合下列规定：排烟口高出地面4.5m以下时不应小于（）。A、5mB、3mC、18mD、30m答案：A118.二图一表制做过程中，在配置商品时，可利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。A、实验货架B、平台C、地堆D、特色促销台答案：A119.于叶片泵的工作原理，下列描述错误的是（）。A、叶片泵属于容积泵B、负压供油C、泵旋转时，叶片在弹簧力和离心力作用下紧贴泵腔，形成密封空间D、叶片泵的右侧密封容积为正压区答案：D120.便利店按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。A、促销前B、促销中C、促销总结D、促销后答案：A多选题1.包装储运图示标志是根据产品（）特性而确定的。A、怕湿B、怕冻C、怕风D、怕热答案：ABD2.TLS-2型液位仪油罐设置中包括()。A、油罐直径B、油罐总体积C、油罐外形D、浮子尺寸答案：ABCD3.判断油品外观质量需要进行的操作有（）。A、观察油样颜色B、用手指捻摸油样C、闻油样气味D、摇动油样答案：ABCD4.门店经营彩票业务需要先取得《彩票经营许可证》，并遵守（）等相关法规。A、《彩票管理条例》B、《彩票管理条例实施细则》C、《彩票发行销售管理办法》D、《彩票盘点管理办法》答案：ABC5.开具普通发票的单位客户办理加油卡开户时，需携带（）去发卡网点进行办理。A、单位介绍信B、经办人有效身份证件C、税务登记证D、行车证答案：AB6.顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油()，同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。A、不需要带大量现金B、加油结算速度快C、可以挂失D、服务方面的异议答案：ABC7.便利店申请临时缺货型调拨，原因可能有（）。A、受订货周期影响B、中央仓缺货C、客户紧急订单D、临时大宗购物订单答案：ABCD8.调拨申请既可以来自于（）。A、配送中心B、调入门店C、供应商D、调出门店答案：BD9.客户管理的方法包括（）。A、建立客户资料档案B、对客户分级维护C、客户情况分析D、客户流失预警答案：ABCD10.属于定期安全检查的是（）。A、日常检查B、周查、月查、季度检查、年度检查C、节日前检查D、班组检查答案：BC11.客户凭有效证明可以修改记名加油卡的（））等资料。A、姓名和地址B、电话和证件号码C、石化卡客户编码D、石化卡卡号答案：AB12.判断油品外观质量需要进行的操作有（）。A、观察油样颜色B、用手指捻摸油样C、闻油样气味D、摇动油样答案：ABCD13.收银机附近严禁摆放（）。A、盛水的水杯B、打开的矿泉水C、喝剩的饮料D、打印纸答案：ABC14.不属于易捷便利店大类分类的有（）。A、粮油B、咖啡饮料C、饮料D、食品答案：AB15.事故具有（）等特性。A、偶然性B、紧急性C、因果关系D、必然性答案：ABC16.属于便利店促销中主要工作内容的是（）。A、促销活动开始时检查前台系统，确认促销能够正常执行。如有异常，及时与主管部门取得联系B、确保促销商品在活动开展前到位C、搭建促销区域或展台、端架D、店长全过程监管活动落实，检查赠品台账登统，杜绝违规违纪行为发生答案：AD17.加油站常见的促销方法主要（）。A、广告促销B、人员推销C、公共宣传策划D、销售促进答案：ABCD18.实行自助加油后，加油站员工的服务职能有很大改变，具体表现为（）。A、由传统的加油服务转变为加油指导B、服务重点转向加油站便利店业务C、服务过程中应加强现场巡查，必须提高突发情况处置能力D、服务过程中员工应主动帮助顾客开油箱盖，必要时应主动帮助顾客加注油品答案：ABC19.在给出测量结果时，应说明它是（），还应表明它是否为几个值的平均。A、测量值B、示值、未修正测量结果C、修正值D、已修正测量结果答案：BD20.日常门店销售彩票时，按照有关规定，下列说法正确的是（）。A、彩票销售款不得用于支付日常费用。B、彩票销售和兑奖严格实行“收支两条线”管理C、按彩票票面全额收款D、需办理《彩票兑奖许可证》答案：ABC21.便利店盘点时，售价2元的卓玛泉实盘数量为4，账面数量为15；售价30元的海龙燃油宝实盘数量为15，账面数量为10，则说明（）。A、盘亏数量6B、盘盈数量6C、盘亏金额8元D、盘盈金额8元答案：AD22.收银机附近严禁摆放（）。A、盛水的水杯B、打开的矿泉水C、喝剩的饮料D、打印纸答案：ABC23.商品条码包含商品的生产国别、（）等一系列商品信息。A、价格B、制造厂商C、产地D、名称答案：ABCD24.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD25.吸油管的技术要求是（）。A、由人孔引出，用于泵将油品输送至加油机B、管段做成伞柄型或斜切口C、距离罐底0.15mD、管端装有双门底阀答案：CD26.加油站的主要配电设备包括（）。A、变压器B、配电柜C、避雷针D、稳压器答案：BD27.按表示形式不同，误差主要由（）。A、绝对误差、B、系统误差、C、随机误差D、相对误差答案：AD28.加油站优质服务首先是员工服务态度上的要求，对待顾客要表现出()。A、热情B、冷漠C、尊重D、关注答案：ACD29.关于顾客销售退货，下列描述正确的是（）。A、顾客选择退货应立即办理B、顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。C、如换相同商品，且退回商品仍可继续销售，则不需进行POS机（WEBPOS）操作。D、如换相同商品，退回的商品仍要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。答案：ABC30.便利店商品安全检查内容包括（）。A、商品摆放是否符合安全要求B、商品摆放是否有对应的价格标签C、仓库商品是否按区域品类分开存放D、是否食品与非食品分开存放答案：ACD31.按控制台技术功能，磁致伸缩式液位仪分为（）。A、基本型B、环保测漏型C、智慧型D、网络型答案：ABCD32.加油员在现场推销过程中不可忽视的销售细节是()。A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话B、与客户交谈中不接电话C、保持相同的谈话方式D、让客户感觉到尊重答案：ABCD33.对液位仪的维护保养应做到（）。A、无油气渗漏B、接地良好C、跨接良好D、信号线接管确保密封答案：ABCD34.从安全管理角度看，自助加油站与传统加油站的区别在于（）。A、自助加油站，加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能B、自助加油站应设置视频监控录像系统C、自助加油站收银台应设置“紧急切断装置”，发生紧急情况可启动“紧急切断装置”停止所有加油机运行D、自助加油机上设置紧急停机按钮，并具有醒目标识答案：ABCD35.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD36.加油站加油方式的变革，对企业的影响较大，主要影响到企业的（）。A、信息化进程B、业务流程C、组织机构的优化D、经营理念和经营效益答案：ABCD37.顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油()，同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。A、不需要带大量现金B、加油结算速度快C、可以挂失D、服务方面的异议答案：ABC38.符合快餐食品安全管理要求的有（）。A、员工必须取得健康证B、员工需要勤洗手，可以留长指甲、染指甲油C、不得在食品操作池或盛装食品容器中洗手D、对有关行政主管部门公布的不合格食品，应当立即停止销售并下架答案：ACD39.一般来说，忠诚度高的客户往往具有（）。A、长期性重复购买B、同时使用企业的多个产品和服务C、向其他人推荐企业的产品D、对于竞争对手的吸引视而不见答案：ABCD40.轿车司机分为单位司机和私人用户，私人用户的消费偏好通常表现为()。A、油品质量要求高B、数量要准确C、优质服务D、非油品价格答案：ABC41.属于发电机组开机前应检查的内容是()。A、蓄电池及液面B、冷却水阀门关闭C、燃油是否充足D、机油液位答案：ACD42.以下属于零售管理站级系统班次状态的有（）。A、新建B、正常C、清罐D、被冲销答案：ABC43.用量油尺测量汽、柴油后要用防静电的棉纱头及时擦净（）上的油品。A、尺架B、尺带C、尺铊D、尺子答案：ABCD44.饮料类商品可以在（）设施上陈列。A、普通货架B、冰品展示柜C、移动货架D、托盘答案：ABCD45.加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧答案：ABD46.安全检查的方法主要有（）。A、召开座谈会和听汇报会B、实地检查C、查阅资料D、提问、抽样检查答案：ABCD47.化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。A、喷嘴是否堵塞B、有无锈蚀或损坏C、摆放位置是否合理D、是否挪作他用答案：AB48.想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（）。A、平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对。B、从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题C、做个好的聆听者，正确及时地解决问题。D、完全满足顾客百分百的要求答案：ABC49.接受客户彩票兑奖时，应认真核对（）等有关信息，确保销售兑奖准确无误。A、核对彩票种类及数量B、核对兑奖人身份证C、严格审查校验中奖彩票的真实性D、检查保安码覆盖处是否完好答案：ACD50.通常来说，斜架适用于摆放（）等商品。A、香烟B、口香糖C、杂志D、润滑油答案：ABC51.发电机组排气管的安装应满足()。A、排烟管的暴露部分不应与木材或其他易燃性物质接触B、烟管的承拓必须允许热膨胀的发生C、烟管应安装防雨帽防止雨水进入D、应尽可能减少弯头数量及缩短排气管的总长度答案：ABCD52.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD53.水分是指油品中的杂质主要来源是（）。A、组装混入污染物B、生成污染物C、侵入污染物D、以上都不是答案：ABC54.便利店库房商品出入库时，应遵循（）原则。A、分类分区B、专人管理C、陈列原则D、先进先出答案：AD55.对呼吸管的技术要求，下列表述正确的是（））。A、呼吸管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.3%B、管口应高出地面4m以上C、与加油站围墙的距离不应小于3mD、沿建筑物的外墙敷设的通气管口应高出建筑物顶面1m答案：ABC56.接受客户彩票兑奖时，应认真核对（）等有关信息，确保销售兑奖准确无误。A、核对彩票种类及数量B、核对兑奖人身份证C、严格审查校验中奖彩票的真实性D、检查保安码覆盖处是否完好答案：ACD57.拉住绳链和连接塞盖的绳索将取样器放至指定取样部位，（）注意观察有无表明被取油样进入取样器而冒出油面的气泡。A、左手提住绳链，右手用短促有力的动作提拉塞盖绳索将塞盖打开B、右手提住绳链，左手用短促有力的动作提拉塞盖绳索将塞盖打开C、一手提住绳链，一手用短促有力的动作提拉塞盖绳索将塞盖打开D、提住绳链，用短促有力的动作提拉塞盖绳索将塞盖打开答案：ABCD58.属于便利店促销后主要工作内容的是（）。A、撤换过期促销宣传品B、改为常规陈列C、避免库存积压D、评估促销活动答案：ABCD59.对液位仪的维护保养应做到（）。A、无油气渗漏B、接地良好C、跨接良好D、信号线接管确保密封答案：ABCD60.液位仪的碳棒全部无法通讯的原因是（）。A、电源不能正常供电B、碳棒接线故障C、端口设置错误或被占用D、未设置碳棒地址答案：ABCD判断题1.由于自然灾害和事故造成的商品损耗，由门店自行承担。A、正确B、错误答案：B2.在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。A、正确B、错误答案：B3.商品规格是用来反映商品品质的若干主要技术指标。A、正确B、错误答案：A4.可以以团购形式低价向顾客销售彩票。A、正确B、错误答案：B5.车用汽油牌号越高说明辛烷值越大。A、正确B、错误答案：A6.在对配电箱日常维护时，应经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态，并做好防鼠防潮工作。A、正确B、错误答案：A7.门店根据“两图一表”陈列好商品之后，尽量不要进行调整，确保商品形象展示的相对固定。A、正确B、错误答案：B8.包装储运图示标志<IMGborder=0src=/webEdit/aspx/show.aspx?id=3afcad8e-3b11-4fbc-9562-07b80f5a7d30,fileupManage_webEdit>，表示包装内货物不得倾倒、倒置。A、正确B、错误答案：A9.加油站未日结流水也会通过管控系统数据通讯上传至省数据中心。A、正确B、错误答案：A10.加油机内防爆电气设备之间的配线一般有三种方法:电缆配线方法、金属管配线方法、本质安全系统配线方法。A、正确B、错误答案：A11.量油管内的金属合金导尺槽，纵向长轴线靠近油罐顶端的位置。A、正确B、错误答案：A12.便利店设立贵重商品明细账，每种小类都要设单独的账页，对商品的进销存进行记录。A、正确B、错误答案：B13.车用汽油牌号越高说明辛烷值越大。A、正确B、错误答案：A14.排烟管的温度高，为防止烫伤操作员和减少辐射热对机房温度的提升，宜进行保温处理、保温耐热材料可采用棉丝或硅酸铝包扎，可起隔热、降噪作用。A、正确B、错误答案：B15.零售管理站级系统资金上缴录入模块中资金发生日期不能早于当前班次日期；缴款日期不能早于操作系统日期。A、正确B、错误答案：B16.记账员及时汇总每日的现金、支票、油票、加油卡（本）等购油形式加的汽油、柴油数量，与加油机（流量表）累计字码数核对一致。A、正确B、错误答案：A17.加油站的营业款大部分是现金，由于它流动性强，收付频繁，存在一定风险，稍有疏忽就会出错，因此必须加强管理。A、正确B、错误答案：A18.卸油静电接地的连接是否牢固、有效，有无断裂现象等情况，不属于加油站日常安全检查的内容。A、正确B、错误答案：B19.想说、能说、会说是加油站推介商品的三要素。A、正确B、错误答案：B20.管控系统中实现监控油机状态和实时交互信息功能的模块是油机监控模块。A、正确B、错误答案：A21.卸油管的管端应安装双门底阀，用于防止管线内油品回流。A、正确B、错误答案：B22.对油罐车不使用的呼吸阀、管路、计量孔、卸油口等必须用盲板封死可以不施打铅封。A、正确B、错误答案：B23.便携式电子温度计（PET）的最低分辨力应为0.2℃。A、正确B、错误答案：B24.泵岛陈列要注意商品防尘防水，定时清扫商品外包装。整件水饮料外包装破损的，要及时将商品促销出清。A、正确B、错误答案：B25.解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护劳动争议当事人的合法权益。A、正确B、错误答案：A26.电脑加油机性能要求，噪声不大于80dB（A声级）。A、正确B、错误答案：A27.需要调拨商品时，只有调出便利店可以向主管部门提出调拨需求。A、正确B、错误答案：B28.针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议。A、正确B、错误答案：B29.零散可售卖的商品应尽可能摆入库房，以免便利店货架上显得杂乱无章。A、正确B、错误答案：B30.待退商品检查时，检查内容包括配送中心的送货、供应商的送货、顾客的退货、在途商品。A、正确B、错误答案：B31.科学、合理、适时、适量的订货应是每个便利店追求的目标，过多或者过少都会影响门店的运营效率。A、正确B、错误答案：A32.在测量当中只要使用先进的测量仪器，采用合理的测量方法，通过测量人员的精心操作，就能排除测量当中造成的误差。A、正确B、错误答案：B33.在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求稳重谨慎的心理。A、正确B、错误答案：B34.当某一个量能被完善地确定并能排除所有测量上的缺陷时，通过计量所得到的量值就是被测量的真值。A、正确B、错误答案：A35.便利店调拨业务只能调拨正品库存。A、正确B、错误答案：B36.通气管阻火器附近属加油站的重点要害部位。A、正确B、错误答案：A37.单位客户使用现金购买中国石化充值卡时没有金额限制。A、正确B、错误答案：B38.便利店使用盘点地图是为了掌握盘点进度，因此应在盘点过程中使用。A、正确B、错误答案：A39.建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。A、正确B、错误答案：B40.加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐中水位。A、正确B、错误答案：B41.便携式电子温度计应校准，确保在-10℃—+35℃范围内的准确度在±0.3℃以内。A、正确B、错误答案：B42.卸油管在铺设时要坡向油罐，坡度不小于0.3%，防止卸油后管线内油品回流至卸油口A、正确B、错误答案：A43.由于自然灾害和事故造成的商品损耗，由门店自行承担。A、正确B、错误答案：B44.门店退货是指将商品由门店退还给供应商或返回配送中心的过程。A、正确B、错误答案：A45.对于部分保质期较短的日配品（如面包、牛奶等），门店要先经过主管部门审核后才能向指定供应商换货。A、正确B、错误答案：B46.便利店库房应有门锁，库房钥匙由专人负责管理，库房不使用时，库房大门可以不上锁，但要注意不得将钥匙和锁挂在门上。A、正确B、错误答案：B47.在加油过程中，油气回收处理装臵进、出口球阀应处于常开状态。A、正确B、错误答案：A48.管控系统中实现监控油机状态和实时交互信息功能的模块是油机监控模块。A、正确B、错误答案：A49.我国《消防法》第五条规定：任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位、公民都有参加有组织的灭火工作的义务。A、正确B、错误答案：B50.膜片式电磁阀主阀的启闭是通过膜片实现达到，其结构简单，抗一般颗粒污染的能力较强。A、正确B、错误答案：A51.在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。A、正确B、错误答案：B52.便利店只有在商品滞销积压时方可提出调拨需求。A、正确B、错误答案：B53.凡从事特殊工种如电工作业的人员，应按企业有关要求进行专业性安全技术培训，经考试合格，取得特种作业操作证后方可上岗，并定期参加复审。A、正确B、错误答案：B54.维修卡是仅可以在加油机维修时使用的专用卡片。A、正确B、错误答案：B55.多级内燃机油，主要是指它的粘度范围跨越几个质量级别，可在一定地区四季使用。A、正确B、错误答案：B56.零售管理系统分为POSDM和EP两个部分，均属于ERP系统。A、正确B、错误答案：B57.顾客满意度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、正确B、错误答案：B58.加油员在加油过程中要灵活用运销售技巧，和加油八步法紧密结合，根据不同的顾客类型和消费需求，有重点地推介商品，即使顾客没有接受推介，也要礼貌地对待顾客，热情送别。A、正确B、错误答案：A59.促销活动期间，凡是符合赠送条件的消费行为必须赠送赠品，只有当顾客不要赠品时，员工才可以将赠品带回家使用。A、正确B、错误答案：B60.2万价位的法国原装拉菲和百元价位的国产干红，在品类定义中，大类、中类、小类都属于同一品类。A、正确B、错误答案：B61.便利店损耗是不可避免的，但可以通过加强管理将其控制在一定的范围内。A、正确B、错误答案：A62.通用内燃机油既可以用于汽油机润滑，也可以用于柴油机润滑。A、正确B、错误答案：A63.加油站按照上级下发油价版本中的发布时间调整价格。A、正确B、错误答案：B64.卸油静电接地的连接是否牢固、有效，有无断裂现象等情况，不属于加油站日常安全检查的内容。A、正确B、错误答案：B65.误差公理说明任何测量都会存在误差。A、正确B、错误答案：A66.要保持各种账表的整洁，不得有毁损现象。A、正确B、错误答案：A67.对消防沙池进行检查时，主要是看消防沙池有无树叶等杂物，沙粒是否干燥，有无结块现象。A、正确B、错误答案：A68.汽油牌号越高，汽油中含异辛烷的量越少A、正确B、错误答案：B69.任意两线纹间的允许误差△，在检定的标准条件下钢卷尺按Ⅱ级准确度等级由下列公式求出△=±（0.5+0.2L）mmA、正确B、错误答案：B70.查找盘点差异原因时，不用检查交接班盘点记录、贵重商品台账、库存出入库记录等。A、正确B、错误答案：B71.货箱外贴上的商品标签内容主要包含编码、名称、规格、数量、有效期等，货箱标签与商品不需要一一对应，但不对应的商品不能超过四种。A、正确B、错误答案：B72.我国的消防工作方针是“预防为主、防消结合”。A、正确B、错误答案：A73.新品必须按照主管部门要求进行要货。A、正确B、错误答案：A74.车用柴油牌号越大，说明十六烷值越多。A、正确B、错误答案：B75.圈存的作用是为客户办理加油卡额度预分配或积分预分配操作。A、正确B、错误答案：B76.当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时，会感到物有所值；客户的期望得到证实，可能满意或感觉一般，如果没有竞争者，客户可能继续留下，如果出现更强劲的竞争对手，有可能失去客户。A、正确B、错误答案：B77.仓库货架和托盘的配置无法满足使用需求也会对便利店仓库安全产生影响。A、正确B、错误答案：A78.在零售管理系统中，下发通知时选择需要反馈功能，可通过通知反馈查询功能，查询到通知是否被阅读，但无法查询到加油站是否被阅读。A、正确B、错误答案：B79.输油管线的防腐主要采用的是沥青绝缘防腐。A、正确B、错误答案：A80.在接触度高的服务行为中，利用技术设备可以替代一部分服务工作，因此可以适当降低对服务人员的服务质量要求。A、正确B、错误答案：B81.单位客户使用现金购买中国石化充值卡时没有金额限制。A、正确B、错误答案：B82.引进新品时，主管部门通常采用主动配送方式为便利店配货，这种配货称作