企业管理培训 礼仪培训 48

实用礼仪培训新员工入职培训之——V二LOGO目录页

CONTENTSPAGE礼仪概述零一零四零二零三职业形象社交礼仪商务礼仪

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TRANSITIONPAGE零一礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪一.一礼仪现状礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦微管仲,吾其被发左衽矣崖山之后无中国,明亡之后无华夏民族自信心消失,全盘否定信仰缺失,拜金主义一.二何为礼仪礼仪尊重他人de一种观念表达这种观念de形式本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚礼出于俗,俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受de做法一.三为何要学礼仪不学礼,无以立.——孔子容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野.人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.——荀子为人子,方少时,亲师友,习礼仪.——《三字经》

一.礼仪是一个人de安身立命之本案例:我不愿意在礼貌上不如任何人！一.三为何要学礼仪二.懂礼仪,充满自信,胸有成竹,处变不惊客户之间de交往,商业活动de成功,一般人都猜测它来自于不群de智慧、非凡de手段或出众de口才,然而松下幸之助说:错,它来自高妙de礼仪一.三为何要学礼仪三.不懂礼,别人生气,后果严重约翰•洛克（英国哲学家）:没有良好de礼仪,其余de一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢.不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重de后果.故事:鞍之战因“礼”引发de血战齐顷公不尊重各有残疾de晋、鲁、卫、曹四国使臣.四国歃血为盟,联合讨伐齐国.过渡页

TRANSITIONPAGE零二职业形象仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）二.一仪容（发肤容貌）一）发型发式:“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份；不佩戴华丽de头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺de场面.二）面部修饰:清新淡妆,妆成有却无.一）发型发式要求:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领.二）面部修饰:剔须修面（每日必须）,保持清洁.二.二仪表（衣着打扮）TPOde着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目de、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代一.着装原则（TPO）规则补充:扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等;遵守常规:不穿奇装异服.二.二仪表（衣着打扮）二.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙二.二仪表（衣着打扮）二.职业女性着装首饰佩戴要讲究de四个原则且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”de首饰不能戴.每种不多于两件（如耳环、手镯）.总数不超过三件.多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色.如十字架形de挂件在国际交往中不宜配戴.符合身份以少为佳同质同色符合习俗二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装西装

de颜色搭配两个单色,一个图案在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案.深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装西装

de三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内.三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色.三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装西装

de纽扣扣法三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣:可扣可不扣两粒扣:扣上面第一粒或都不扣四粒扣:扣中间两粒或都不扣二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装衬衫和领带白衬衣是男士永远de时装合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外一.五CM左右；抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外一.五CM左右.以保护西服de清洁；衬衣de下摆一定要塞到裤腰里.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装衬衫和领带领带是男士服装de灵魂当站立时,领带de长度要及皮带或皮带扣下端一~一.五cm；领带结de大小应与衬衫领口敞开de角度相配合；当打上领带时,衬衫de领口和袖口都应该系上；如果取下领带,领口de纽扣一定要解开.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装鞋和袜鞋与袜,决不可忽视de细节正式西服不应配休闲鞋；黑色de皮鞋搭配任何西装都没错；浅色de皮鞋只能搭配浅色de休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）de袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚de中长袜.二.三仪态（举止神态）仪态即是你de身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中de重要程度.二.三仪态（举止神态）端正de站:站如松挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅de气质美；女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上；男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后.二.三仪态（举止神态）稳重de坐:坐如钟不满坐是谦恭；女士de膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽；翘腿时,要注意收紧上面de腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿.二.三仪态（举止神态）优雅de走:行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方,低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感；身体应当保持正直,不要过分摇摆.走路de姿势最能体现一个人是否有信心二.三仪态（举止神态）得体de蹲:不走光一脚前,一脚后,然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）.二.三仪态（举止神态）专注de目光:尊重在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚；正确de目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方；道别或握手时,则应该用目光注视着对方de眼睛.眼睛是心灵de窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通de效果二.三仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍de通用语言最能充分体现一个人de热情、修养和魅力真诚de微笑:亲切真诚微笑,不做作；职业微笑:露上面六颗牙齿.微笑,女性最重要、最美丽de妆容；微笑,是男士良好修养de最佳体现.过渡页

TRANSITIONPAGE零三社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪三.一语言沟通一.礼貌用语不离身良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们de每一天都要在爽朗de寒喧中开始三.一语言沟通二.职场用语软垫式再硬再冰冷de椅子,只要有了柔软de垫子,就可以坐de舒服——考虑了人们de感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是五号请问您有什么事给您de资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您三.一语言沟通三.基本原则多赞美每个人de内心深处最深切de渴望是得到别人de赞美.——林肯我可以凭着别人de赞赏愉快地生活两到三个月.——马克•吐温赞美发现别人de优点,实际上就等于肯定自我,说明你谦虚好学.——乔治•梅奥案例:达尔文赴宴三.一语言沟通四.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观de话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃三.二电话礼仪一.接电话三声内接听,因故未及时接听说抱歉；应先问候,然后自报家门；a、接听外部电话时:“您好,XX公司！”b、接听内部电话时:“您好,XX部！”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似de.声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话,你de微笑对方听得见；三.二电话礼仪二.代接电话被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”切忌只说“不在”,应做好记录（五W一H）后转达；永远不要对打来de电话说:“我不知道！”这是一种不负责任de、非常不职业化de表现.三.二电话礼仪三.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、二一:零零至次日六:零零、临近下班时间等时间段.时间私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间de话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话.空间无重要事情,牢记三分钟原则.时长三.二电话礼仪三.拨打电话内容您好！请问您是××吗?我是××单位××部门de×××二打电话de主要目de是……三请问您现在说话可方便?四问候对方自报家门必备用语打搅您了,非常感谢！五告别用语一所为何事三.二电话礼仪四.挂断电话如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰de电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等.三.三餐宴礼仪优雅、得体de用餐仪态,对职场商业成功有着直接de影响在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养de高低三.三餐宴礼仪一.桌次排列桌次顺序原则一门二两桌横排一门二两桌竖排一二三四五门五桌一二三四五六门六桌一二三四五六门七七桌远离门或居中为主桌,其余桌次de高低以离主桌de远近而定:近者为高,远者为低；平行者以右桌为高,左桌为低.三.三餐宴礼仪二.座次排列一二三四五六七主位八九门一个主位时de位次排列一二三四五六七主位一八主位二门两个主位时de位次排列座次顺序原则基本原则:面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上,同样远近以主位de右为上.注:主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾de位子上.三.三餐宴礼仪三.宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席二言简意赅、热情友好三融洽气氛,掌握进餐速度四迎宾引导入席用餐热情相送,感谢光临五送别一致词祝酒在宴席上最让人开胃de就是主人de礼节.——莎士比亚三.三餐宴礼仪四.赴宴礼仪赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意对其他客人,无论相识与否,都要笑脸相迎或点头致意三.三餐宴礼仪五.用餐礼仪用餐文雅,吃de时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前de小盘里,不要吐在桌子上；敬酒时,杯口要低于对方杯口.如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物时,不与人交谈；剔牙时,请用手掩口；别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席；过渡页

TRANSITIONPAGE零四商务礼仪见面礼仪邮件礼仪位置礼仪四.一见面礼仪一.问候问候是人际关系de第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；四.一见面礼仪二.介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方de热情,起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕,握手问好.四.一见面礼仪三.握手尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先.客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎；客人走de时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往.不能伸出左手与人相握.与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握.男士在握手前先脱下手套,摘下帽子.女士可以例外.四.一见面礼仪四.名片名片de递交顺序:由尊而卑,由近而远；递出:文字向着对方,双手拿出.接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问.同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片.名片de收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里.名片不宜涂改（如手机换号）.不提供两个以上头衔,如头衔de确较多,分开印.四.二邮件礼仪简单而又能概况内容de标题；得体de称呼（如多人,则是大家,ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要,但也文字不要太少；正确使用主送,抄送,密送；超过三个附件,请打包；结尾有简单明了de签名；回复,及时回复.邮件de行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了一位职场人士de专业素养,也一定程度地反应了其所在公司de专业形象.四.三位置礼仪一.同行礼仪二人同行:右为尊,安全为尊；三人同行时:中为尊；四人同行时:分两排,前排为尊；引路时,在客人de左前方二至三步,并与客人保持步伐一致.引路手势如右图.四.三位置礼仪二.电梯、楼梯礼仪上楼梯时,尊者先上；下楼梯时,卑者先下.男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行.升降电梯没有其他人de情况下,在尊者之前进入电梯,按住开de按钮,此时请尊者再进入电梯.如到出电梯时,按住开de按钮,请尊者先出（体现服务原则）.电梯内有人时,无论上下都应尊者优先（体现优先原则）.升降电梯愈靠内侧是愈尊贵de位置.进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下.四.三位置礼仪三.乘车礼仪上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进.错误de上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里.下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出.错误de姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来.如何优雅地上下车:不走光上下车de顺序倘若条件允许,应请尊长、女士、来宾先上车、后下车.四.三位置礼仪三.乘车礼仪→乘车座次专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序?四.三位置礼仪三.乘车礼仪→乘车座次老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序?四.三位置礼仪三.乘车礼仪→乘车座次双排七座轿车专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员请大家思考为什么要这样排序?商务礼仪培训实用框架完整动态PPT模板汇报人:XXXX铺时间:二零XX-零八-二八可根据实际内容增删目录标题或小标题数目为什么学习商务礼仪提高个人de素质有助于建立良好de人际沟通维护个人和企业形象一二三

目录

Contents五一三七四六二八介绍礼仪仪表礼仪座次礼仪语言礼仪举止礼仪接待礼仪座次礼仪名片礼仪输入小标题

第一部分介绍礼仪零一输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题自我介绍介绍他人介绍多人自我介绍是向别人展示自己de一个重要手段,介绍de好不好,直接关系到给别人de第一印象de好坏及以后交往de顺利.同时,也是认识自我de手段.介绍他人是在人际交往de各种场合下,使人们互相认识de一种必要de口语交际形式,起着沟通人际关系、融洽会见气氛de重要作用.介绍多人是介绍他人de一种特殊形式,被介绍者一方或双方都不止一人,大体有两种情况:一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍.介绍礼仪自我介绍de三种方式工作式工作式de自我介绍,主要适用于工作之中.它是以工作为自我介绍de中心；因工作而交际,因工作而交友.有时,它也叫公务式de自我介绍.交流式交流式de自我介绍,主要适用于在社交活动中,它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通,希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系de自我介绍.有时,它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍.礼仪式礼仪式de自我介绍,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重de场合.它是一种意在表示对交往对象友好、敬意de自我介绍.介绍他人de顺序先幼后长先男后女先下后上先亲后疏先主后宾要先把资历浅、年纪轻de一方介绍给资历深、年纪长de一方认识.要先把男士介绍给女士认识.介绍上下级认识时,先介绍下级,后介绍上级.介绍同事、朋友与家人认识时,要先介绍家人,后介绍同事、朋友.介绍宾客和主人认识时,要先介绍主人,后介绍宾客.介绍他人de词语使用名字不能随意化、造成歧义；不要以生理特征或缺陷形容.介绍多人尊重他人,就要平等待人,不分贵贱等级,一视同仁.如果只对上层人士献其礼敬,以财势取人,以利益交人,其实是小人所为.介绍多人与他人介绍de注意事项基本相似.除此之外,还应再注意以下几点:不要使用易生歧义de简称,在首次介绍时要准确地使用全称；不要开玩笑,要很正规.介绍时要庄重、亲切,切勿开玩笑.一视同仁,稍有侧重介绍词语使用输入小标题

第二部分名片礼仪零二输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题名片de存放随身携带de名片而把名片放在贴胸de上衣内侧口袋,是比较规矩de做法,表明你很重视自己de身份职业,同时别人也会感到被尊重,从而对你产生良好de印象.接受对方de名片名片一般不放在下身口袋里,当着别人de面,把名片从裤兜、特别是裤子后面de口袋拿出来是商务礼仪所忌讳de.名片de存放名片de递交递交de时机除非对方要求,否则不要在年长de主管面前主动出示名片.对于陌生人或巧遇de人,不要在谈话中过早发送名片.不要在一群陌生人中到处传发自己de名片递交de示意递名片给他人时,应郑重其事.最好起身站立,走上前去,使用双手,以示尊重对方.将名片正面面对对方,交予对方.递交de顺序一般是地位低de人先向地位高de人递名片,男性先向女性递名片.当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者,分不清职务和年龄大小时,可以先和自己对面左侧方de交换名片.二三一名片de递交尽快起身或者欠身,面带微笑,直视对方,并双手接过对方de名片.当面口述名片内容,以示尊重,同时也避免有不认识de字.如果没有回敬名片,要特别声明自己没有名片,表示歉意.如果有包,应把名片放在包里面,而不要拿在手里玩弄.如果暂时没有存放de地方,可以放在桌面上,但不要将物品压在名片上.无论什么场合接受对方de名片,都不要将名片遗忘在桌上,临走时一定记得带上名片.和对方分开时,要说明自己会好好保存对方de名片,表示很愿意和对方长期交往.五四三二一六七如何正确索取名片最省事de办法就是把自己de名片先递给对方,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼de行为,所以对方一般会回赠名片给你.

先把自已de名片给对方,并说能不能有幸跟你交换名片,在一些场合,此种直截了当de表达方法,往往也行之有效.

此方法适用于向比自己地位高de人索取名片时使用,使用谦恭法索取名片时,要事先作好铺垫适用于长辈对晚辈上级对下级或者平级平辈人之间de名片索取,如:张小姐认识你非常高兴,以后希望还能够见到你,不知道以后怎么跟你联络比较方便?谦恭法零三交易法明示法零二联络法零四零一输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题

第三部分语言礼仪零三特别注意词汇用“贵姓”代替“你叫什么”.初次见面或当天第一次见面时使用“您好”“你好”.清晨（一零点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等；用“用饭”代替“要饭”；用“几位”代替“几个人”；一二三四输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题

第四部分接待礼仪零四迎接礼仪要先介绍最高领导,依次介绍.如:你好！这位是我们公司de姚主席,这位是张副主席.把男士介绍给女士.如:"你好,这是王先生".把年纪晓得介绍给年纪大de.如:"刘总,你好,这是小王".千万别调换了.一二三待客礼仪引导客人,要走在客人前面.上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶；不要走de太快,一步走两、三个台阶,尤其是女士,穿着裙装不方便上楼梯,因此行走要注意照顾女士步伐.接待时,要让客人走楼梯de内侧,主人走外侧.所谓内侧是绕着中心de一侧.一二输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题输入小标题

第五部分就餐礼仪零五用餐礼仪注意事项入坐时入坐de礼仪先请客人入座上席,在请长者入座客人旁,依次入座,入座时要从椅子左边进入,入座后不要动筷子,更不要弄出什么声响来,也不要起身走动,如果有什么事要向主人打招呼；进餐前,先请客人、长者动筷子,夹菜时每次少些,离自己远de菜就少吃一些,吃饭喝汤时不要出声响,喝汤用汤匙小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝.汤太热时凉了后再喝,不要边吹边喝；进餐时不要打嗝,如果出现大喷嚏,肠鸣等不由自主de声响时,就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原谅”之类de话,以示歉意；进餐前进餐时二一三用餐礼仪注意事项进餐时吃到鱼头,鱼刺骨头等物时,不要往外面吐也不要往地上仍,要慢慢用手拿到自己de碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备好de纸上.要适时地抽空和左右de人聊几句风趣de话,以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿.最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回敬.调节气氛离席时五