商场销售顾问迎宾岗位职责

商场销售顾问迎宾岗位职责一、岗位概述商场销售顾问迎宾岗位在商场运营中扮演着重要的角色。该岗位要求具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。销售顾问迎宾不仅是顾客与商场之间的桥梁，也是提升顾客购物体验的关键人物。为了确保岗位的高效运作，必须制定详尽的岗位职责，明确各项工作任务。二、核心职责1.顾客迎接与服务：主动迎接进入商场的顾客，以热情、礼貌的态度为顾客提供咨询服务。通过微笑和亲切的言语，营造愉悦的购物氛围。2.顾客引导：在顾客进入商场后，提供必要的引导服务，帮助顾客找到所需的商品、品牌或服务区域。熟悉商场的各个区域及促销活动，确保能够为顾客提供准确的信息。3.产品介绍：了解商场内各类商品的特点及促销信息，向顾客介绍新品、特价商品及活动信息，鼓励顾客进行消费。通过专业的产品知识，提升顾客的购物信心。4.客户关系管理：建立与顾客的良好关系，记录顾客的需求和反馈。定期对顾客进行回访，了解其购物体验和满意度，及时处理顾客提出的问题和建议。5.销售支持：协助销售团队进行商品展示及促销活动，确保商场的销售目标得以实现。积极参与商场的促销活动和特别活动，提升销售业绩。6.市场信息收集：关注市场动态和竞争对手的活动，及时向上级反馈市场信息，为商场的销售策略提供参考依据。7.维护商场形象：保持商场环境的整洁和秩序，确保迎宾区域的清洁和美观。通过自身的言行举止，维护商场的专业形象。8.团队协作：与其他部门保持良好的沟通与协作，确保顾客在商场内的购物体验顺畅。积极参与团队会议和培训，提高自身的专业素养。三、具体行为规范1.仪容仪表：着装整洁、符合商场形象，保持良好的个人卫生。佩戴名牌，便于顾客识别。2.沟通技巧：运用积极的语言和非语言沟通技巧，展示友好、热情的态度。要善于倾听顾客的需求，并给予合理的建议和解决方案。3.时间管理：合理安排迎宾时间，确保在高峰期能够及时迎接和服务顾客。使用高效的工作方式，提升工作效率。4.应变能力：面对突发情况时，能够迅速判断并采取有效措施，确保顾客的需求得到满足。保持冷静，妥善处理顾客投诉和问题。5.学习与提升：定期参加培训和学习，提升自己的专业知识和销售技能。关注行业动态和新兴的销售技巧，不断更新自身的服务理念。四、工作流程1.迎接顾客：当顾客进入商场时，主动上前微笑迎接，询问其需求。通过目光交流和身体语言，传达欢迎的信息。2.了解需求：倾听顾客的需求，询问其购物目的，提供针对性的帮助和建议。引导顾客前往相关区域，尽可能满足其需求。3.提供信息：向顾客介绍商场内的各类商品和促销活动，解答顾客的疑问。如果顾客对某一商品感兴趣，提供详细的产品信息和推荐。4.记录反馈：在服务过程中，关注顾客的反馈和评价。记录顾客的意见和建议，定期整理反馈信息，向上级汇报。5.团队协作：与销售团队、客服部门保持紧密联系，及时沟通顾客的需求和问题。参与定期的团队会议，分享工作经验和销售技巧。五、绩效考核标准1.顾客满意度：通过顾客反馈和调查问卷，评估顾客的满意度。满意度高则说明服务质量优秀。2.销售业绩：根据个人销售业绩和团队销售目标的达成情况进行评估。达成或超额完成销售目标者，给予表彰。3.服务质量：通过神秘顾客评估和同事评价，评估服务质量和工作表现。服务质量高者，给予奖励。4.团队协作：评估在团队中的协作能力和贡献，积极参与团队活动，促进团队的整体业绩提升。六、总结商场销售顾问迎宾岗位是商场运营中不可或缺的一部分，承担着顾客接待、服务和销售支持的重要职责。明确的岗位职责和行为规