电商平台用户信息保护协议

电商平台用户信息保护协议合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（用户）：用户名：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议目的本协议旨在明确甲方作为电商平台运营方，在收集、使用、存储、共享与披露乙方用户信息时的规则和责任，以保护乙方的合法权益，保证用户信息的安全。2.适用范围本协议适用于甲方电商平台所涉及的用户信息处理活动，包括但不限于用户注册、购物、售后服务等环节。3.定义解释（1）“用户信息”指乙方在使用甲方电商平台过程中提供的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、收货地址、购物记录等。（2）“收集”指甲方通过各种方式获取乙方用户信息的行为。（3）“使用”指甲方对收集到的用户信息进行处理、分析、利用的行为。（4）“存储”指甲方将用户信息以电子或纸质形式进行保存的行为。（5）“共享与披露”指甲方将用户信息提供给第三方的行为。二、用户信息的收集1.信息收集的范围（1）乙方在注册甲方电商平台账号时提供的个人信息，如用户名、密码、联系邮箱、联系地址等。（2）乙方在购物过程中提供的信息，如收货地址、支付信息、购物偏好等。（3）乙方在参与平台活动、评价商品或服务时提供的信息，如活动参与记录、评价内容等。2.信息收集的方式（1）乙方主动填写或提交的信息。（2）通过技术手段自动收集的信息，如Cookie、IP地址、设备信息等。3.收集信息的告知义务（1）甲方在收集乙方用户信息前，应明确告知乙方收集信息的目的、范围、方式及使用规则。（2）甲方应保证告知内容的真实性、准确性和完整性，以便乙方做出明智的选择。三、用户信息的使用1.使用目的（1）为乙方提供个性化的购物体验，如推荐符合乙方兴趣的商品或服务。（2）处理乙方的订单，包括但不限于发货、退款、售后服务等。（3）进行市场调研和数据分析，以改进平台的服务质量和用户体验。（4）向乙方发送营销信息和推广活动，但乙方有权选择拒绝接收此类信息。2.使用方式（1）甲方将根据乙方的授权和本协议的规定，合理使用乙方的用户信息。（2）甲方将采取技术和管理措施，保证用户信息的使用符合法律法规和道德规范的要求。3.使用限制（1）甲方不得将乙方的用户信息用于非法目的或违反本协议的约定。（2）甲方不得将乙方的用户信息出售或出租给第三方，除非得到乙方的明确同意或法律法规的强制要求。四、用户信息的存储1.存储方式（1）甲方将采用安全的数据库和服务器来存储乙方的用户信息，保证信息的保密性和完整性。（2）甲方将对用户信息进行分类存储，根据信息的敏感程度采取不同的安全措施。2.存储期限（1）甲方将根据法律法规的要求和实际业务需要，确定用户信息的存储期限。（2）在存储期限届满后，甲方将采取合理的措施删除或销毁用户信息，除非法律法规另有规定。3.安全措施（1）甲方将采取物理、技术和管理等多种手段，保证用户信息的安全。（2）甲方将定期对存储系统进行安全检测和维护，及时发觉和修复安全漏洞。五、用户信息的共享与披露1.共享与披露的情形（1）在经过乙方明确同意的情况下，甲方可以将乙方的用户信息共享给第三方。（2）为了完成乙方的订单交易，甲方可能需要将乙方的部分信息披露给供应商、物流公司等合作方，但仅限于完成交易所需的信息。（3）在法律法规要求或部门的强制要求下，甲方有权披露乙方的用户信息。2.共享与披露的对象（1）与甲方有合作关系的第三方服务提供商，如支付机构、物流企业等。（2）与甲方有业务合作的其他企业或组织，但甲方将保证这些合作方具备相应的信息保护能力和措施。3.共享与披露的程序（1）甲方在共享或披露乙方用户信息前，将对第三方的资质和信息保护能力进行审核。（2）甲方将与第三方签订保密协议，要求第三方对用户信息进行严格保密，并按照本协议的规定使用用户信息。（3）甲方将记录共享与披露的情况，包括共享或披露的对象、信息内容、目的和时间等，并定期进行审查。六、用户的权利1.知情权乙方有权了解甲方收集、使用、存储、共享与披露其用户信息的情况，包括信息的种类、目的、方式、范围等。甲方应通过明确的方式向乙方告知上述信息，并在平台上设置专门的页面供乙方查询。2.访问权乙方有权访问其在甲方电商平台上的个人信息。甲方应提供便捷的访问渠道，使乙方能够查看其个人信息的内容。乙方提出访问请求后，甲方应在合理的时间内予以响应，并提供相应的信息。3.更正权如果乙方发觉其个人信息存在错误或不准确之处，有权要求甲方进行更正。乙方应提供相关的证据和说明，甲方在核实后应及时予以更正。4.删除权在以下情形下，乙方有权要求甲方删除其个人信息：（1）甲方收集、使用个人信息的目的已经实现或者不再需要；（2）甲方违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用、存储、共享与披露个人信息；（3）乙方撤回同意，且甲方没有其他合法依据继续处理个人信息。乙方提出删除请求后，甲方应在合理的时间内予以删除，并保证删除后的信息无法被恢复。5.撤回同意权乙方有权随时撤回其对甲方收集、使用、存储、共享与披露其个人信息的同意。撤回同意后，甲方应停止相应的信息处理活动，但法律法规另有规定的除外。6.投诉举报权如果乙方认为甲方在处理其个人信息时存在违反法律法规或本协议的行为，有权向甲方进行投诉举报。甲方应建立健全的投诉举报处理机制，及时受理并处理乙方的投诉举报，并将处理结果告知乙方。七、平台的义务1.信息保护义务甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的用户信息不被泄露、篡改、丢失或滥用。甲方应定期对信息系统进行安全评估和检测，及时发觉和修复安全漏洞。2.安全保障义务甲方应建立健全的安全管理制度，加强对员工的安全培训和教育，提高员工的信息安全意识和防范能力。甲方应保证平台的运营符合相关的安全标准和规范，保障乙方的交易安全和信息安全。3.告知义务甲方应按照本协议的规定，及时、准确地向乙方告知其用户信息的收集、使用、存储、共享与披露情况，以及乙方享有的权利和行使权利的方式。4.协助义务在乙方行使其权利时，甲方应提供必要的协助和支持，如协助乙方查询、更正、删除其个人信息等。八、用户信息的安全管理1.安全管理制度甲方应建立完善的用户信息安全管理制度，包括但不限于信息分类管理、访问控制、数据备份、安全审计等制度，保证用户信息的安全。2.安全技术措施甲方应采用先进的安全技术手段，如加密技术、防火墙、入侵检测系统等，保障用户信息的保密性、完整性和可用性。3.应急响应机制甲方应制定应急响应预案，及时处理用户信息安全事件。在发生用户信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，甲方应立即采取措施，防止事件扩大，并及时通知乙方，按照法律法规的要求进行报告和处理。九、协议的变更1.变更的情形（1）法律法规的变更或监管要求的调整。（2）甲方业务的发展和调整，需要对用户信息处理规则进行变更。（3）为了提高用户信息的保护水平，甲方对本协议进行优化和完善。2.变更的通知甲方如对本协议进行变更，应提前在电商平台上发布公告，通知乙方。公告内容应包括变更的原因、内容和生效时间。3.用户的确认乙方在收到变更通知后，如继续使用甲方的电商平台服务，则视为同意变更后的协议。如乙方不同意变更，有权停止使用甲方的服务，并要求甲方删除其个人信息。十、协议的终止1.终止的情形（1）双方协商一致，同意终止本协议。（2）乙方违反本协议的约定，甲方有权终止本协议。（3）甲方的电商平台停止运营，本协议自动终止。2.终止的后果（1）本协议终止后，甲方将停止收集、使用、存储、共享与披露乙方的用户信息，但法律法规另有规定的除外。（2）甲方应根据乙方的要求，删除或销毁其保存的乙方用户信息，并提供删除或销毁的证明。（3）本协议终止后，双方应按照法律法规的规定和本协议的约定，处理相关的善后事宜。3.用户信息的处理在本协议终止后，甲方将按照法律法规的要求和本协议的约定，妥善处理乙方的用户信息。如乙方未提出明确的要求，甲方将在存储期限届满后，删除或销毁乙方的用户信息。十一、违约责任1.违约情形（1）甲方违反本协议的约定，收集、使用、存储、共享与披露乙方的用户信息，给乙方造成损失的。（2）甲方未采取合理的安全措施，导致乙方的用户信息泄露、篡改、丢失或滥用，给乙方造成损失的。（3）乙方违反本协议的约定，向甲方提供虚假信息或拒绝配合甲方的信息处理活动，给甲方造成损失的。2.违约责任的承担方式（1）甲方应承担的违约责任包括但不限于赔偿乙方的损失、消除影响、恢复名誉等。（2）乙方应承担的违约责任包括但不限于赔偿甲方的损失、承担相应的法律责任等。3.损害赔偿的范围（1）因违约行为给对方造成的直接经济损失。（2）因违约行为给对方造成的间接经济损失，包括但不限于可得利益的损失、商誉的损失等。（3）因违约行为给对方造成的精神损害赔偿，如适用。十二、争议解决1.协商解决双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁解决如双方同意，也可以选择通过仲裁解决争议。仲裁机构为双方约定的仲裁委员会，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼解决如双方无法通过协商或仲裁解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院的审理工作，提供相关的证据和材料。十三、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院如双方在本协议履行过程中发生争议，应向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于用户信息保护的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.协议的可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.协议