职业素养 高教 第4讲 人格魅力鬽在何方学习资料

交流分享共赢进步形象与礼仪不学礼，无以立讨论与演练1场景1：张明一直与陈晓在洽谈一个采购空调项目，想明天十点与本部门主管到金叶公司见该公司总经理，签订合同。如果你是张明，会怎么做？

主管预约陈晓接电话礼仪2．配合别人谈话4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项您是说．．．您好，请问是XX公司吗？请问XX在吗？1．电话铃响在3声之内接起请稍候对不起，让您久等了！现在说话方便吗？：“是，是”、“好，好吧”、“清楚”您好，这里是XX公司XX部门！结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！尊者先挂谁先挂？特别提醒：

如果没有紧急的事情，不要在早上7点之前和晚上10点之后给他人打电话。尽量不要在办公室打私人电话。通话时间最好控制在三分钟以内。

通话时先说重要的话题。

尊者先挂断电话。讨论与演练2场景2：第二天9：50，主管与张明准时来到金叶公司人物：金叶公司：前台、陈晓、总经理对方公司：销售部主管、业务员张明两人他们在接下来的商务会谈中

会涉及到哪些礼仪？前台：请问怎么称呼您呢？1、职务性称呼如：“部长”、“经理”、“主任”等2、以职称相称如：“教授”、“主任（医生）”、“工程师”等。（可在称呼前加上姓，加姓名，适用极其正式的场合）3、行业性称呼（1）称呼职业如“老师”、“医生”，“律师”（2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。称呼尊重公司、地域文化电梯礼仪进出电梯的先后顺序女士优先、长者优先进入电梯后主动站到电梯按钮前的位置最先进电梯的向里走可主动询问要去几楼，帮忙按下目的楼层。到达目的楼层不抢行握手“您好！”……同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手与许多人握手时，握手次序要顺其自然，不交叉握手；面部表情-目光视线水平表现客观和理智视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。

握手时太过用力

手上有水或者汗“尊者先知”先将本公司的老板介绍给客户（因为客户是尊者，有优先知情权）。晚辈介绍给长辈下属介绍给上级男士介绍给女士客人介绍给主人张明、陈晓应该如何为双方介绍？名片礼仪名片放的位置男士：１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。女士：

名片夹（包里）如何递交名片１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。注意事项会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片？不想给对方？索取名片？不想给对方？外行表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。要去拜访别人时，你会做哪些工作？1、访前预约时间、地点及目的；2、访问时要遵时守约；3、到访问单位前台时，应先自我介绍；4、见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）；5、遇到被访问者上司，起立问候（递上名片）。6、会谈尽可能在预约时间内完成7、告辞时与被访问者打招呼道别守时是一种信誉会谈座位安排

客1主1客2客3主2主34231

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546原则：内为上，右为尊讨论与演练3场景3：宾主相谈甚欢，总经理请吃饭。人物：陈晓、总经理、销售部主管、张明四人他们接下来又会

涉及到哪些礼仪？1234小客车有司机开车时

小客车由主人开车时123412345678九人座小巴士123吉普车乘车礼仪上车下车用餐座位用餐礼仪嘴含着食物，尽量不要说话注意酒杯（勿含食物举、饮杯）不要用筷子搅菜劝菜不挟菜敬酒不拼酒（“无三不成礼”、“碰杯就要干杯”）行叩指礼不要在餐桌上补妆及剔牙不要盯着菜吃不要发出声音及吃得太快吃吃西餐时，掉在地上的餐具和东西能捡吗？叩指礼的来历职场中常用礼貌用语

请、对不起、麻烦您…、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您好、某先生或小姐、欢迎、贵公司、请问、哪一位、请稍等、 抱歉…、没关系、不客气、见到您很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、拜托、再见（再会）、非常感谢（谢谢）礼貌用语十个字：您好请谢谢对不起再见这叫亲合力！也叫魅力！微笑与目光的合拍性情绪的合拍性声音\语速\语气合拍性肢体语言的合拍性与生活、学习、工作的不同场合拍！美国学者布吉尼教授：商务礼仪的三A原则

接受别人（accept）重视别人（attention）赞美别人（admire）美国学者布吉尼教授：商务礼仪的三A原则结语礼仪的真正内涵并不仅仅是表面的一个形象，抑或一个简单礼节，更不是虚荣的工具，礼仪最高的境界永远是来自于内心深厚的修养。当我们心中有礼，才能彬彬有礼；假若心中无礼，即便一身名贵，珠光宝气，那也只能传递一份庸俗，永远无法展示出个人良好的气质。教养体现于细节，细节展