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文档简介

2025/3/13学会倾听与赞美乔吉拉德的故事P125思考：他第一次失败的原因是什么？2025/3/13伏尔泰

沟通首先是倾听的艺术耳朵是通往心灵的道路首先细心倾听他人的意见沟通的第三大技巧之三：

倾听

聽倾听的定义听的档次1、听对方讲出来的话；2、听对方想讲没讲出来的话；3、听对方想讲没讲需要你讲出来的话；

“听说今晚有《泰坦尼克号》！”听而不闻不用心假装在听外表看起来有选择地听只听自己感兴趣专注地倾听专注听但用自己的经验做比较用心倾听了解对方话的动机及感受设身处地的倾听听的层次小测试P131分析参考P132：8分或以上5——7分0——4分P131和同桌合作，其中一人为说话者，另一个为倾听者。倾听者事先准备好一张写有短句的字条。听听“弦外之音”：分享：如何更有效倾听？2025/3/137%语言55%体态语38%语气语调沟通中信息表达的三大要素主动+尊重理解+有度金三角原则倾听原则与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。与较熟悉的人打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。与很熟悉的有打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。2025/3/13倾听技巧：

（二个动作一句话）

点头微笑是的认同体验：赞美的魔力沟通技巧之：赞美当推销员遭遇不良反馈时……思考：比恩崔西的话有什么特别之处？具体1适度233适当的表达方式44赞美的原则开场的法宝及时赞美的技巧多用“三要素”：被赞美的拿破仑巧用话述：了不起的35美元侧面赞美：小刚的评价P136演练:赞美PK：P137

2025/3/13别人对待你的方式，是你教给他的！作业收集职场赞美的话述10句。

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