茶叶加工厂现代化建设 投标方案（技术方案）

茶叶加工厂现代化建设方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》第一章供货/服务进度计划、质保、售后服务、培训计划、 3 1.1.2.进度计划 71.1.4.质量保证措施 1.2.运输方案 1.2.1.运输方案设计原则 20 231.3.售后服务 26 26 271.3.4.技术服务计划 28 2 331.4.培训计划 421.4.2.应急措施 3第一章供货/服务进度计划、质保、售后服务、培训计划、安全措施及保障1.1质量方针1.2质量目标作的依据。1.3质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09001质量标准。1.4质量管理的目的和内容的效果；内容：4质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；2、本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目平台实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：安装实验收小组2.1具体供货实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将5项目环节任务内容简述任务执行组实施前期产品供货进行商务洽谈，确保项目中所有产品如商务组技术支持小组制定详细实施方案货实施的技术标准；技术支持小组质量监控组实施环境调查技术支持小组实施中期产品到货及验收收项目领导组商务小组实施后期技术支售后支持小持与售面的热线咨询、故障的修复。组6后服务具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户2.2项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货到货情况跟踪表格式如下：产品名称商到货情况问题原因报告时间人在供货阶段，我们遵循以下原则：1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、静电防护等要求，确保交付货物安全无损运抵交付地点。。2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。72.3产品到货验收实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。产品的开箱检验一般经过包装检查、产品清点环节，包装检查必须在货物未开箱前进行，见《运输外包装验收清单》。产品的清点是指对开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失，见《产品到货验收清单》。序号项目实施步骤第一阶段第二阶段1下达采购计划2货物组织3产品运输4组织验收1.1.3.交货期及保障措施为了保证按期交货，特制定以下措施：1、组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。生产部成立以生产负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、8材料、机构的协调准备工作，保证在生产过程中不出现窝工、浪工现象；加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。生产后勤方面一切服从生产需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握生产主动权，对未完成生产计划的，及时查原因、订措施补加强计划管理，建立班组会、生产例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。2、技术措施根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、安装过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功过硬，以提高工作功率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材9料供应不及时或出现质量问题而耽误交货。进场前进行检查维修，要必时购置，使用中不断加强保加强技术管理，各工序前要审图，进行详细技术交底。生产、安装过程中执行三检制，对每一道工序的质量进行跟踪检查把关。发现质量问题及时整改，以免影响一下道工序。加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因产品质量引起返工、停工而延误工期。3、合同措施在生产过程中全面推承包责任制，层层落实生产指标，开展班组之间的竞争，设立“进度计划完成奖以及质量信得过奖”,制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把质量进度搞上去，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。4、经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。5、信息管理措施在生产安装过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向业主提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。我们秉承“降低客户的运营成本”的理念为您服务，满足您的一站式采购需求，无条件退货并无条件免费上门取、退换货。我们所售出的商品均为正品行货，与您亲临商场选购的商品一样享有相同的质量保证；含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其他商品按国家有关规定执行。1、提供合格的商品我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。我公司提供的商品在开始使用前，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训。对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。我公司所投货物是原装、全新的商品，并且符合国家以及该商品的出厂标准，到货商品与所投商品保证相符。并完全符合合同约定的质量、规格和性能要求，并且严格按照质量体急情况下能随时调取。对于小批量采取快递或者货运方式，时间在4小时内。保证客户及时使用。及时补足。材料。我公司所提供的商品规格外观及技术指标完全符合贵第三方提出的对其专利权或其它有关知识产权的侵权指控采购人在交货地点有权随时抽检我方交货商品的质量，我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质3、检验(测)、试验保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将商品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行商品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同商品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。5、交货若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。产品采购产品采购检验合格由项目技术查产品户的要求公司坚持“诚实守信、质量第一、服务至上”的经营方针，以“用户满意”为导向，保持对用户需求的敏感度，注重与用户的良好沟通，重视用户的消费体验，培育用户的满意度，不断提高用户服务的质量与水平。我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地我方认真执行产品贮存、运输规程，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。1、包装的要求提供的所有产品都具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同约定地点。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和目的地>毛重/净重(公斤或用Kg表示)公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物a.安全可靠性安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。b.经济适用性为了维护甲方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，我公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆装载物资，最大限度确保货物保质送c.可操作性在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保物资装载、道路运输、卸车等运输能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。d.高效迅速性由于这批物资的运输质量要求高、路途较远、道路较为复杂等情况，因此调用较好车辆来确保将货物快速运输到目招标人对物资供应进行供应商选择的要求：满足国家、地方和行业现行的法律法规、规章制度、规范及磋商文件的所供应物资须符合相关规定，招标人在使用过程中免受第三方侵权。目前国内最先进的运输装备和技术手段。中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规范。我公司历年来类似项目的成功经验。a.运输组织设计为了安全、优质、按时完成物资运输，针对本项目我公司成立项目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保物资在运输运输过程中处于受控状态。b.项目部门指定专人负责。c.项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。a.项目负责人负责审批运输方案及运输计划。对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始终处于受控状态。负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决。b.运输组负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。c.安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负责对运输人员的安全运输教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台帐。d.调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度，驾驶人员的安排。e.装卸组负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的货物对人畜的伤害，目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的交货及(一)如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下：合同签订以后，项目小组和实施小组将共同对货物方案1、安装调试手册；2、安装调试进度安排；3、安装方式4、调试方法；5、调试工具的准备；6、安装调试环境的准备；7、对影响项目实施的关键工序、关键货物进行分析，提出相应的解决措施；8、技术参数手册、培训手册和安装手册9、制定项目建设质量管理方案和措施；(二)安装现场环境调查及现场勘察为确保项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前对用户单位货物安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要货物的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备(三)现场安装调试货物到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，项目实施小组的工程师将开始货物安装调试工作项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场货物、辅助货物的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在货物安装和调试的同时，将对使用单位的货物操作和维护人员进行现场培训，同时为每个货物提供一套完整(四)到货验收在合同货物到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部货物的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有货物在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。(五)安装调试承诺1、我公司承诺：保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用2、我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求制定安装方案，货物送达采购人指定地点后按用户确定的方案进行安装调试，直到货物正常使用运行、验收。3、保证我公司的货物质量符合国家标准、行业标准和4、保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。5、我公司负责所有货物安装、调试，以及所有所需配套设施的供应、安装、调试。6、在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料(包括操作手册、使1.3.售后服务公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实施部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员3名，当货物出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。为确保货物出现的问题及时解决，特建立质量目标管理法定代表人(经理)法定代表人(经理)企业负责人采购部销售部库管组：库管员质量跟踪、产品不良事件报告、产品召回验收组：验收员质量管理部售后服务部1、产品售出后，业务部门应定期进行质量跟踪及售后服务。及时掌握用户对商品使用情况。2、业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导，包括：设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服3、对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解决并详细做好记录。对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。4、因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规定进行妥善处理。5、销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并建立售后服务档案，按规定妥善保存。6、公司不定期举办产品知识讲座，使客户更好的了解和使用产品。1.维护响应我公司完成本项目设备安装调试、人员培训等交付使用的工作。在接到用户维修要求后发生故障2小时内电话响应，并于8小时内到达现场进行维修。开通7*24小时服务热线解答客户的技术难题，指导用户操作使用。安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，在24小时内响应并排除故障。完善的售后服务体系本公司具有完善的售后服务体系，设有零配件仓库，能保证设备壹年的配件供应。供货/服务时限本公司保证和控制生产周期并确保用户提出的交货期限(按用户要求的日期交货至买方指定地点),保证货物按时、准确、完整地到达用户手中。售后服务响应及承诺本公司售后服务中心提供7×24小时及时响应服务；提供现场、电话热线、咨询等；公司对产品进行定期检查与不定期的专项巡查，保修期后免收维修费，只收配件费。在产品整个适用期内，本公司确保产品正常使用。在收到买方的维修要求后立即作出响应，并在最快时间内提供备品或派维修人员到达买方现场实施维修。保用保修在质保期内属设备、产品质量问题所发生的一切费用由我方负担，终身维修。所投产品质量保证期内免费维修、免费更换，质保期是从交付使用通过验收之日算起，质保期内所供设备、产品不能正常使用，我公司无偿更换。服务方式(1)电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如(2)现场服务将在第一时间安排运行与维护部门的相应技术人员赶到现(3)远程技术服务(4)技术咨询服务咨询。该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。用户也可以通过技术咨询服务与我公司的运行与维护部门在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及系统日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。(5)主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。即主动调查客户的工程设备运行情况，定期或者不定期的对设备设施进行检查，养护、维修，确保系统的正常运行。做好详细记录，备案。(6)用户走访为确保产品的正常使用运行，本公司对用户进行不定期的走访活动，对质量信息进行严密跟踪和迅速反馈，及时处理产品在使用过程中的问题。为创造好口碑，提高公司知名度，树立公司形象，我公优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则郑1、交货期：签订合同后30日历天内供货安装并验收合2、交货地点：采购人指定地点3、产品达到国家有关质量规范标准及采购人要求，所有产品及设备是全新、未使用过的原装合格正品。4、售后服务电话保证48小时畅通，发生故障2小时内电话响应，并于8小时内到达现场进行维修。我公司所提供的产品是合格产品，如果采购人发现产品非原包装或未合格，我公司以原包装同型号合格产品在与采购人商定时间内更换，确保其正常使用。并与报价书中作出书面的质量承诺和售后服务承诺。不提供假冒伪劣产品，一旦发现我公司提供假冒伪劣产品，采购人有权要求赔偿因此造成的损伤，并将我公司移交其所在地行政主管部门处理。我公司负责采购文件要求的一切事宜及责任，包括项目货物运输、验收、组织相关部门验收及相关技术服务等。5、质保期：货物符合国家质量检测标准，有产品的合格证书。产品最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质保期，质保期为一年。最近的质保服务地址：凯里市宾大道隆源公馆1-3-107、联系电话：杨6、提供的设备因涉及到技术升级，我公司有责任和义务无偿提供，技术和硬件在质量保证期内升级或更换不再加价。在质保期内，同一产品、同一质量问题、连续两次维修仍无法正常使用，我公司予以更换同品牌、同型号的产品。7、质量保证期内服务承湛产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，或者不符8、质保期外服务承诺负责设备的终身维修及零配件的及时供应。维修费先修理后付款，零配件按成本价购买，先交货后付款。9、维修配件我公司售后服务中，使用的维修零配件为全新原装正品配件，未经用户同意不使用非原装配件。10、响应时间：我公司提供7*24小时服务电话支持，发生故障2小时内电话响应，并于8小时内到达现场进行维12、我公司免费为用户进行技术培训。13、本企业对售出产品实行定期巡检服务，质保期内每季度巡检一次。协助解决相关问题，对于售出的产品和我们的客户实行终身跟踪调查；在用户使用设备过程中出现的任何问题，本公司将及时给予解答，必要时派出最优秀的工程师一起偕同解决问题。1.3.6.备品备件供应行暂时替补使用.此项目的常用备品、备件满足质保期内的故障部件；提供足够的技术资料和备用件；免费定期保养。品备件等。1.3.7.售后服务保证措施(一)我司设有专门的售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司所参与的项目服务进行有效的售后服务。1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。4、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。5、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投6、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时7、接受客户的咨询和反馈信息，及时指导并解决客户(二)售后服务管理细则1)为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制(三)售后服务部门职能搜集、接收和受理客户对公司的咨询与意见；处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；负责客户回访了解客户需求；向相关部门反馈客户意见及建议；受理办事处的售(四)建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。1、规范售后流程1)顾客满意度调查可以提升材料和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方2)顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司3)实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而满意度调查结果将非常有利于公司经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，(五)售后服务的内容1)走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。2)做好质量信息的收集、整理、分析和利用。3)建立售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理4)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保5)技术服务人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。(六)客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。1、投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉。2、处理流程1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进2)、分析、核实问题根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。3)协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由项目部及技术部提出解决措施，售后服务部与项目部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。4)、处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。3、处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：1)售后服务部门(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2)业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的(2)提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期；(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；3)技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。4)生产部针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查提报生产单位、生产人员，及生产日期。5)售后服务工作原则1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉，按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。2、接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉3、确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。4、监督投诉问题的落实。5、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。供应商名称(盖章):XXX有限公司法定代表人或授权代表(签字):我公司本着为客户着想的原则，免费提供完善而有效的客户培训。全国的客户培训体系使用统一规范的客户培训教材，向客户提供涵盖产品的使用、存放的基本知识，同时将我公司理念传播给每一位客户。(1)我公司的培训理念和培训体系我公司的培训包括产品的使用、存放知识。(2)培训对象我公司针对不同规模、不同类型、不同层次的客户，在统一规范的客户培训教材指引下，对使用单位和使用人进行(3)培训内容我公司的客户培训采用讲授和现场演示相结合的方法，安排师资根据客户需求选择培训内容和培训形式。主要的课程安排是：常见使用误区与方法答疑；>客户权益保障条例讲解常见问题排除方法>存放基本措施等(4)客户培训体系的重点内容1、培训的具体形态与方法2、培训的日期、时间、地点人员培训的日期、时间、地点是在采购方指定地点，联系甲方相关负责人确定，统一进行系统培训。(5)综合表述详细见下表：时间地点课程安排式学员数量验收后3天内或客户指定时间采购人指定地点产品使用注意事项解式不限验收后3天内或客户指定时间采购人指定地点常见问题答疑问答式不限验收后3天内或客户指定时间采购人指定地点客户权益保障条例讲解互动式不限(6)培训时间安排：我公司在收到用户通知后3天内进行培训，并在每一季度进行定期回访时提供技术培训，年底进行统一回访时安排技术培训，并且不定期的按照客户需要进行回访维修时进行教材费、教学设备费、书籍、派外训练等开支。公司始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”原则，自公司成立以来，积累大量生产经验，培养一大批高素质优秀骨干，形成一支务实、精干的团队。在产品生产、供货过程中及时高效、保质保量、尽心尽力的为客户服务，认真做好原材料采购、生产、质检、物流、仓储等各方面的工作，保证我公司所提供的产品质量，绝不允许不符合产品国家相关行业标准的产品流入救灾物资采购中。针对本项目，为了切实开展好应急救灾物资的供应工作，结合工作实际情况，特制定本方案。一、合同履行能力和措施保证1、指导思想以科学发展观为指导，按照“以人为本、质量第一”的指导思想，认真落实供应产品的相关要求，为招标人提供优2、明确职责，落实工作(1)实行领导负责制，项目负责人是该项工作的第一责任人，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实可行的方案，承担产品供应的具体组织实施和相关管理责任。(2)制定一整套生产管理制度、措施、应3、加强仓库及检测配送管理加强对产品质量工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。实行组长负责制，指定人员分管，配备专职产品质量管理员。由公司代表、业主代表等组成，行使监督、检查等职能。(1)加强原产品质量管理，建立采购索证验收、产品性能测试、从业人员管理、产品质量抽查和售后服务保障措施等制度，并上墙明示。(2)监督指导统一建立产品入库、配送登记台账，采购产品的进货登记制度；应做好进货记录。4、加强从业人员的管理(1)从业人员每年必须进行健康检查，做好后勤保障。(2)加强对从业人员的业务培训工作，努力提高从业人员对相关产品性能和产品工作原理的培训。5、应急措施建立完善产品质量应急预案，一旦发生产品质量问题，迅速启动应急预案。6、健全管理制度，保证有章可循理流程，保证各项工作有章可循，有法可依，努力提高公司7、加强员工培训，提高员工素质水平我公司自成立以来，着重于员工培训工作，制定定期培训计划，对员工进行免费培训工作，不断提升员工素质水平，完善公司培训体系。通过培训工作的实施，不断提升员工整体素质及相关专业知识，增强员工的质量意识，从而有效的保障了服务工作的优质、快捷，有效的保障了我公司所供应产品的质量，从而为采购工作提供了有效的组织保障工作。8、严格合同管理，保障产品质量我公司制定了严格的合同管理办法，认真落实各项合同管理工作，定期检查合同执行情况，对执行情况进行汇总，对存在问题的合同执行工作进行严格的处理工作，保障公司有条不紊的良性循环，从而保障了向采购方提供高质量的产9、安全生产管理(1)生产前准备提高全员质量意识，制定相应措施，责任明确到人。保证批量生产投标物资符合技术标准。加强对原材料的控制，把好材料入厂关。提高对材料的各项检测，及时发现质量问题，杜绝不合格材料投入生产。(2)生产过程的监督管理生产前由技术负责人、车间技术员、班组长、操作工艺技术标准和包装规定。使每一位操作工对本工序所生产的产品了如指掌，确保生产的投标物资合格。生产中由专门的技术人员不断对生产的产品进行巡视，及时发现问题、解决问题。10、货物运输及管理我公司保证按时供货，并负责送货上门。在货物发运前，我方将向采购人提供以下文件，以便用户及时做好收货准备：供货清单，注明该批名称、型号、发运时间、预计到货时间、包装件数等；在交货前，我公司会对产品的质量，规格，性能，数量或重量等进行详细而全面的检验，并将出具一份证明货物符合合同规定的检验报告。我公司严格按照采购人要求包装运输，并确保货物完整采购人检验如发现不合格产品，按照中华人民共和国产品质量法规定，对所有产品扣押并追究我公司法律责任。1.组织保障下设专门的应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急小组的日常工作，直接听取应急小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。2.基本应急措施(1)针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，我公司将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，我公司将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。(2)我公司还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。3.应急预案(1)天气突变应急预案：如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。(2)车辆故障应急预案：在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；(3)道路紧急施工应急预案：我公司运输经过的陆路路线进行反复勘察，并在起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行；(4)道路堵塞应急预案：在货物运输过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻求新的通行路线，保证顺利通过(5)交通事故应急预案：在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记(6)加固松动应急预案：运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案，对货物进行重新加固；(7)货损、货差应急预案：如货物在装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取得商检、保险公司的相关证明，确保业主利益；(8)机械故障应急预案：在现场装卸货时，如果作业机械或工具出现故障，立即组织维修人员抢修，如果不具备维修条件或者无法维修，调用备用机械和工具，恢复正常作业；(9)不可抗力应急预案：在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输货物置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和货物的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，我公司将在确保货物以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划；4.技术安全措施问题(1)采取项目经理负责制；(2)对参加该项目人员进行质量、安全的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；所有施工人员必须持证(3)运输