电脑周边外设及打印机耗材配送方案

电脑周边外设及打印机耗材配送方案目录TOC\o"1-4"\h\z\u一.项目服务方案 51.项目概况 52.项目服务时间及地点 53.配送方案 53.1.配送标准 53.2.配送服务流程 73.3.配送响应时间 73.4.配送人员组织 83.5.配送车辆配置 83.6.配送路线安排 93.7.配送后的安装服务 93.8.安装计划 93.9.配送服务记录 104.实施进度计划时间安排及措施 124.1.服务理念及优势 124.2.供货组织程序 134.3.供货计划及运送 144.4.供货计划 154.5.供货流程 164.6.项目进度保证措施 204.7.项目进度保障 235.质量保障措施 245.1.产品质量承诺 245.2.质量保证流程 255.3.项目质保保障措施 275.4.项目售后服务方案 305.5.产品售后服务的质量保障措施 335.6.对打印耗材产品相关联办公设备的维护 375.7.项目产品培训 496.配送管理制度 526.1.配送员管理制度 526.2.驾驶人员安全管理 536.3.配送车辆的管理制度 566.4.车辆养护制度 586.5.配送管理制度 616.6.配送订单处理制度 666.7.配送过程中道路运输安全生产管理制度 707.库房设置 747.1.本地化库房 747.2.库存产品清单 747.3.公司库房照片 868.应急措施 868.1.应急管理制度 868.2.对安全事故或突发状况等情况的应对措施 929.产品质量验收标准及流程 1189.1.质量承诺 1189.2.验收目的 1199.3.验收前提条件 1199.4.验收标准 1199.5.验收内容 1209.6.产品检验方法 1209.7.验收流程 1229.8.验收结论 125二.项目人员配置方案 1271.人员配置 1271.1.项目服务团队结构 1271.2.项目人员配置清单 1272.职责分工 1282.1.项目经理岗位职责 1282.2.仓储部主管岗位职责 1292.3.仓管组岗位职责 1292.4.配送部调度员岗位职责 1302.5.配送组岗位职责 1312.6.装卸组岗位职责 1312.7.商务组岗位职责 1322.8.技术部岗位职责 1323.日常管理制度 1323.1.制定全面的项目管理制度 1323.2.制定严格的档案管理制度 1393.3.库房管理制度 1493.4.库区安全管理规范 1503.5.商品出货管理制度 1523.6.运送管理制度 1533.7.装卸管理制度 154

项目服务方案项目概况XXXXXXXX因实际工作需要，现需对电脑周边外设及打印机耗材配送服务进行采购。项目服务时间及地点合同履行期限：XXXXXXXX服务地点：XXXXXXXX。配送方案配送标准“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次采购项目，我公司将成立“办公设备项目实施领导小组”，由总经理任组长，项目经理任副组长，副总经理任副组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全而协调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：2.配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人——公司安排多名名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出2辆运输车辆，实施专车配送，能够确保按时送达到指定目的地。专线——我公司为本项目规划的专线配送路线。3.严格执行公司的“五心”标准诚心——诚心诚意；贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心；细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；舒心——客户放心，更开心，这就是我们的工作。客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车型,以保证货物到达的及时性。在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫，驾驶人员作为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。配送服务流程配送响应时间常规货物收到订单2日内交货，送货前需提前与后勤保障部库房验收人员联系，在规定时间内于指定地点完成送货、验收。特殊货物另行约定交货时间。配送人员组织每一次的配送服务，我公司将根据每一次的配送产品数量，配置充足的人员，确保每一次的配送服务圆满完成。我公司将配备至少配送人员1人、技术人员1人、装卸人员1。若产品较多，将增加技术人员及装卸人员数量。配送车辆配置我公司具有专门的配送车辆作为本项目的专项服务车辆，专门用于本项目耗材的运输。车辆配置清单如下：序号车辆类型车牌号1小型普通客车XXXXXXXX2轻型封闭式货车XXXXXXXX车辆行驶证及购置发票如下：此外，除了这辆车以外，我公司员工的车辆均将作为项目备用车辆，一旦出现任何车辆短缺，若限行、车辆故障、耗材较多情况时，将启用备用车辆，为本项目提供配送服务，保障项目的运输顺利实施。配送路线安排我公司地址位于XXXXXXXX，距离采购人XXXXXXXX（地址：XXXXXXXX）约为XXx公里，行驶车程约为30分钟。即使遇到堵车情况，我公司也能在产品备货完成后60分钟内完成产品的配送。路线参考图：在配送过程中，因本项目配送距离较近，仅为XX公里，我公司驾驶人员在配送服务过程中，将合理选择行驶路线，一方面保证产品的配送质量，另一方面保证产品的配送时效。配送后的安装服务每一次配送完成后，我公司的技术人员将根据采购人要求，为产品提供产品安装服务。安装计划1、我公司将为本项目提供安装、调试服务。2、每一次配送后，我公司将根据采购人要求提供安装、调试服务。3、在配送的产品使用期间，我公司将积极响应采购人的安装需求，若采购人有任何安装服务需求，我公司将立即响应，并派遣技术人员到采购人指定地点，提供产品的安装服务。4、我公司将根据采购人的安装需求情况，为本项目配置驻点的技术人员，由驻点技术人员随时响应采购人的安装需求，为本项目产品提供安装、调试服务。配送服务记录我公司为本项目制定了完善的配送服务记录表，在每一次的配送过程中，我公司配送人员（技术人员）将与采购人相关人员进行配送产品的核对和检验，并签订产品配送表，以作为项目实施记录及结算资料佐证。记录表格式如下：电脑周边外设及打印机耗材项目配送记录表采购单位配送地址配送日期配送人员配送产品清单序号产品类型品牌规格型号单位数量以下内容由采购人确认配送到达时间采购单位接收人签字采购单位盖章配送产品检验记录表采购单位配送地址配送日期配送人员配送产品清单序号产品类型品牌规格型号单位数量产品检验情况不合格产品情况服务记录表配送日期配送人员配送到达时间是否准时送达□是□否数量是否准确□是□否规格型号是否准确□是□否服务态度□良好□一般□差是否安装□技术人员已按要求进行安装、调试□技术人员未按要求进行安装、调试□无需安装采购人意见日期实施进度计划时间安排及措施服务理念及优势（1）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。（2）服务优势①产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的产品均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。③在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。供货组织程序（1）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（2）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。供货计划及运送（1）供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采购文件的要求及本投标的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后立即响应并派出服务人员与采购人协商产品配送及技术服务问题。（2）交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。（3）产品配送我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负责人具体负责；⑤专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；⑥专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。供货计划第一节提供合格的产品我公司按照用户单位提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。第二节不合格产品的处理用户单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成损失的，我公司给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承担。第三节检验（测）、试验我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的货物经修理或更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。供货流程本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。具体供货、安装、验收实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期货物供货进行商务洽谈，确保所有货物如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据用户单位需求，协助用户单位制订货物供货实施的技术标准和进度计划。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组实施中期货物到货及验收货物到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场供货运输实施小组进行现场货物供货工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组货物验收根据验收方案对货物进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、维修的修复。售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通结果为准。项目供货我公司与用户单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。在供货阶段，我们遵循以下原则：（1）在所有货物的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。（2）我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。（4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》，计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装资料（如：货物的安装手册、标签纸等）。货物到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织货物验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应货物验收表单上签字验收。货物的开箱检验一般经过包装检查、货物清点，包装检查必须在货物未开箱前进行。货物的清点是指对开箱后的货物情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。运输包装检查和货物清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。验收工作对所有的货物都运送到位后，通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。安装、调试在完成配送后，我公司将根据采购人要求，若需安装的，我公司将根据采购人要求对各科室进行配送产品安装、调试。培训工作验收完后，组织相关的管理人员进行培训。培训项目为货物的各项功能、正常操作、维护及有关的安全注意事项等内容。项目进度保证措施我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过创新来满足客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。项目履行期限(一)产品服务周期本项目服务期限为：XXXXXXXX；（二）供货要求供货服务满足XXXXXXXX对电脑周边外设产品及打印机耗材要求的规定。（三）验收方式货到以后，经XXXXXXXX相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。（四）交货地点、交货期限：XXXXXXXX指定地点。收到采购人订单2日内交货，特殊货物另行约定交货时间。（五）安装调试售后服务等为本项目中提供的产品提供三包（包换、包退、包质量）、提供产品质保服务、为提供的产品提供安装、调试服务、为本项目提供巡检服务等项目供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的供货工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织如若我公司中标后，我公司将按照采购人订单要求，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向XXXXXXXX提供的电脑周边外设及打印机耗材质量能满足招标文件的要求。我公司承诺在收到XXXXXXXX反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，XXXXXXXX可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求，送货到XXXXXXXX指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品供货我公司对本项目采购的电脑周边外设及打印机耗材的供货宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：（1）按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定供货；（2）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个供货批次；（3）按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行供货工作。（4）专人——公司安排多名工作人员实施供货方案，由项目经理具体负责；（5）专车——公司针对本项目的货物，实施专车运输，完全能够确保按时送达目的地；（6）专线——我公司根据实际情况规划专线运输，确保产品能准时达到XXXXXXXX指定的地点。项目实施进度计划表项目进度保障职责到人落实各层次的进度控制人员，明确其具体任务、管理职能、职责分工，在进度控制组织设计的任务分工表和管理职能分工表中标示并落实，让专人（或专部门）来负责对应层次的进度控制工作。明确目标建立进度控制目标体系，以总进度计划为依据，按项目的组成、进展、实施阶段对项目进行分解，明确项目各个参与单位的进度控制目标，通过合同责任书落实相关责任，以分头实现各自的进度控制目标来确保总目标的实现。明确的规范制度1)建立项目进度报告制度及进度信息沟通网络；2)建立进度计划审核制度；3)建立进度计划实施过程中的检查分析制度，对影响进度计划实施的因素分析和预测；

4)建立进度协调会议制度，包括协调会议举行的时间、地点、参会人员等；

5)建立图纸审查、项目变更和设计变更管理制度。编制合理的工作流程编制实施进度控制的工作流程：1)定义实施进度计划系统组成；2)编制实施进度控制工作细则；3)规范各类进度计划的编制程序、审批程序和调整程序等;4)协助并监督进度计划的实施、动态控制。5、分解进度。按总进度计划的时间要求，将实施总进度计划再细分为年度、季度、月度、旬期等进度计划。6、控制节点。以关键线路为主要线索，以网络计划中心起止里程碑为控制节点。划分实施阶段，不同实施阶段确定对应的重点进度控制对象，制定实施细则，以确保控制节点顺利完成质量保障措施产品质量承诺我公司承诺：一、商品的质量均符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。二、提供的所有商品都是全新的，且符合采购人的要求。三、所提供商品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质商品。四、为保证商品质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证办公设备质量合格。五、负责商品的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。六、商品到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。七、在交货地点附件租赁场地作为存放办公设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。八、负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。九、提供全天候的的产品售后技术服务。十、为所供产品提供“三包”服务。质量保证流程本公司采用ISO9001：2000质保体系，是本公司维持质量基本水平的一个有效控制工具，按照ISO9001：2000各项文件规定正常运作，能够有效的保证项目质量稳定、连续并不断提高，其主要内容有：1)合同评审管理：对招标文件和合同草案进行评审，确保合同条款明确完善和对其正确理解，正式合同签订前及执行期间对合同进行评审。2)资料管理：对本项目实施过程，包括采购、配送、售后到验收的全过程进行控制，使其处于受控状态。3)采购管理：公司建立合格供应商名单，并定期对其进行评审，采购产品时制订完整的计划、合同和相应的规范、标准等并严格进行验证。4)检验与试验管理：严格按规定对产品和过程进行检验和试验，确保质量符合要求。5)纠正和预防措施管理：对项目中比较严重的不合格或反复发生的不合格进行调查和分析，采取相应的纠正措施，并定期总结，分析其发生趋势和可能性，采取相应的预防措施，把不合格减少至零。6)搬运、储存、防护和交付管理：对实施设备材料搬运、储存、保管和交付进行严格控制，防止其损坏。7)质量记录的控制管理：对质量记录进行标识、填写、收集、归案、储存、保管，按规定进行严格控制，以证实产品达到规定的要求。8)培训管理：对员工进行上岗前培训，特殊关键作业培训或技术管理人员培训等，使其素质满足相关的要求。9)售后服务对已交付的产品，我司严格按照售后服务规程，进行回访和维护。项目质保保障措施项目资金保障我公司将为本项目建立专项的保障资金，划拨专项资金用于项目实施，用于项目产品的购置、配送及售后，从资金上保证项目的顺利实施。产品质量保障我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、器材采购、验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量质量承诺如下：1.我公司保证我方所供产品为全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我公司承担。2.我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证等相关证明材料。3.在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务，并随时满足需方对备品备件的要求。4.在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，还承担相应的法律责任。产品的检验保障1、我公司对每一次的进货产品均将进行产品检验，一旦出现质量问题的产品立即进行退换。2、我公司每月将对库房中的所有耗材产品等进行检验，检验内容包括产品包装、受潮情况、质保期情况等进行检查，确保产品均符合质量要求。3、配送检查，每一次的配送前，我公司均将进行产品的检查，确保每一个配送的产品质量均符合要求。产品配送质量保障1、运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好。2、各产品做好防护，在原有产品原装包装外，我公司将单独提供外层包装，保证产品运输的安全。3、送货器具（如拖车、外纸箱等）保持干净，无污渍。4、运输车在运输产品前，必须进行消毒，并设有专人负责监督执行。5、运输车在运输过程中，应有防雨措施。产品安装保障1、每一次的配送中，我公司配送人员均包含配送员、装卸员、技术人员，多人员组合成的配送小组，确保产品的运输、质量、2、产品到货后，将根据采购人要求提供现场安装服务，若无需安装的产品，根据采购人要求送至采购人指定地点。产品售后保障1、我公司将提供的每一个产品均提供质保服务，质保期为验收合格后一年，若厂家、商家或国家三包质保期高于此标准，则质保期按最高标准为准。2、若我公司提供的产品出现任何质量问题，我公司免费提供维修或更换。项目售后服务方案产品质保期本项目产品质保期为验收合格后一年，若厂家、商家或国家三包质保期高于此标准，则质保期按最高标准为准。售后服务流程售后支持服务方式远程支持我公司有受过良好培训并富有经验的工程师多名，他们负责和参与公司绝大部分项目，并提供全天候的热线技术支持服务，对任何地点用户所反映的问题在半小时之内得到及时响应，在客户产品发生故障之后，当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，为了尽快对用户申告进行响应以解决故障，将利用网络通过远程登录的方式登录进入客户方的网络和系统。技术人员在客户方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决办法。现场支持对于重大或严重影响客户业务运行的故障，售后服务部将组织安排相关技术人员在电话支持和远程支持的同时，确保在2小时之内赶到现场，现场诊断、检测故障，解决问题。响应时间当用户在日常产品运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打公司电话支持响应中心，公司专门提供技术支持专线，提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。对于现场支持的响应速度，将根据故障类型确定最短响应时间：故障类型支持方式响应时间一般技术咨询远程电话、邮件支持、现场支持立即做出响应，技术人员2小时内到达现场产品硬件出现故障或硬件配套软件故障远程＋现场立即做出响应，交通便利情况下，最短时间到达现场，到达现场时间不超过2小时。产品出现严重故障、产品无法正常工作远程＋现场立即做出响应，交通便利情况下，最短时间到达现场，到达现场时间不超过2小时。并提供备品备件，首先保障设备的正常使用。巡检服务我公司将为本项目提供免费巡检服务，巡检周期为一月一次。我公司技术人员将通过电话、现场等巡检方式，了解采购人对本项目中我公司提供给的产品的使用情况，并根据巡检情况提供意见和建议，帮助采购人的相关人员更好的使用和管理本项目设备。7*24小时技术服务我公司为本项目提供7*24小时技术支持，365天全年无休。备品备件服务一旦产品出现故障，经勘查，在短时间内无法修复的，我公司将提供产品的备品备件，首先保证设备的正常运行。产品售后服务的质量保障措施维护服务细则1）认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。2）及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。3）及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。4）进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。5）出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。6）故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容）”并经用户签认。7）现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。8）因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。9）与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。10）建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。服务质量测评服务服务描述：为了向客户提供真正高质量的服务，我公司将定期向客户发送《客户满意度调查函》，调查客户对我公司的服务情况的评价，包括工程规范、员工行为规范、技术水平、服务态度、客户需求等方面，并进行服务质量测评，找出差距并进行改进。测评方式：服务质量测评方式主要采用信函邮寄、辅之以电子邮件、传真、网页填写等方式。测评内容：测评的内容根据测评的主题而定。每次测评我公司的产品或我公司售后服务的某些方面为主题。测评周期：服务质量测评服务每月进行一次。客户反馈问题的处理方式：1）我公司回收《客户满意度调查函》后，对客户反馈的不满意信息或书面意见进行整理汇总并发给我公司的相关部门或接口人。2）我公司相关部门与客户沟通，找到客户不满意的原因，采取措施及时处理客户的不满。3）我公司相关部门对客户的不满或书面意见处理完后，将处理结果及时通知市场中心工程部，市场中心工程部与客户电话联系对处理结果进行验证，如果客户对处理结果不满意，市场中心工程部通知相关部门重新处理，直至客户满意为止。现场培训服务保证服务描述：在现场工程、维护及巡检服务后，根据客户的需要和要求，我公司技术工程师对客户工作人员进行现场培训，帮助其正常操作维护设备，提高客户技术水平。服务说明：1）培训内容：设备工程安装和维护管理经验，现场培训主要注重于实际操作方面的培训。2）现场培训的对象主要是我公司设备的操作维护人员，为保证培训效果，学习人员应具有一定的相关知识基础和经验。3）我公司的维护工程师和客户共同商讨培训时间和培训计划。4）客户负责组织培训人员和准备相关的培训条件。5）我公司的维护工程师负责提供本次培训所需的教材内容和电子件材料。6）我公司维护工程师负责培训授课，授课方式可以采用讲解、讨论、现场操作等方式。7）培训结束后，我公司维护工程师应向客户提交《现场培训记录》，客户应在《现场培训记录》上签字。8）在现场培训中，由我公司工程师产生的费用由我公司承担，由客户产生的费用由客户承担。9）每次现场培训授课课时在2天以内。投诉受理服务我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理采购人对供方服务质量的投诉。我方保证采购润的投诉在24小时内得到处理。文明服务制度——服务规范1、项目服务人员须保持良好的形象，做到仪表端庄、整洁、着装整洁、简便，举止文明、得体。2、每晚做好工作总结，计划好次日工作，若有计划变更，须征得主管同意。3、努力提高综合素质保持高度的原则性，既解决客户问题，同时维护公司利益。4、讲究技巧，保持谦和姿态，讲话有理有据。5、项目服务人员要熟悉公司运作流程，掌握各品种质量价格以及季节性变化。6、注重客服方式，尊重客户意见与建议，做到完全领悟，记录完整，祥尽解说，避免正面冲突，保持良好的沟通改善。7、关注客户问题，做到及时解决，及时反馈，并落实到位，不准拖延或推诿。8、因客观所致未能及时落实问题，须做好备录，并保持与客户好沟通，保证圆满解决。9、对于暂时无法解决的问题或存疑问题，须记好相关科室的人员姓名、职务、联系方式，方便公司随时沟通，并连续跟踪十五天，做好产品的售后服务工作。10、认真做好客户档案，保管好客户资料。做好客户跟进表，定期回访。11、客服员须严格遵守公司各项规章制度，准时参加本部门例会，汇报工作情况，并落实例会精神。12、客服员必须了解客户性质、客户背景、客户实力、财务信誉、保证合作顺畅、双方互赢。13、熟悉客户运作规律、订货规律、特殊要求、发现问题及时协商确认，并反馈公司落实。14、项目服务人员必须掌握配送员送货情况，跟进送货员工作，听取送货员意见和建议。15、保守公司商业机密，保管好业务资料，防止客户信息泄漏。对打印耗材产品相关联办公设备的维护为了保障本项目耗材产品的正常使用，确保我公司配送的耗材产品能够正常使用。我公司将为本项目中耗材产品所涉及的相关办公设备提供维护服务，从而保证采购人的打印设备正常使用。电脑设备维护1、检查硬件设备运行是否正常2、检查操作系统的运行情况3、检查计算机软件平台、应用环境、应用软件等软件系统的运行情况4、检查计算机网络安全及计算机病毒防护情况5、检查设备的外观完好性6、检查电源设备相关线缆接收是否出现松动、是否出现老化迹象7、检查卫生清洁情况8、检查电脑与打印设备、传真设备等外接设备的联动情况。9、计算机应放置在干燥、通风的地方。10、计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。11、严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归档。12、未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。打印设备维护喷墨类打印机的维护1）驱动安装无法正常打印原因之一：驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。原因之二：USB连线引起的通讯问题，因为很多商家为了降低成本，赠送的USB连线都是三无产品，可更换一根质量好的。出现断断续续的白线或字迹不清原因之一：墨盒中已经没有墨水。由于一些比较老的喷墨打印机没有单一墨盒墨水用尽提示，造成浪费纸张及蓝非其它墨水的现象发生。可根据打印机内的提示自行更换墨水。在墨盒内墨水快用完时，字体颜色会明显变浅，并伴有打印的图像偏色想象发生，用户时刻关注下就可以避免此类事情的发生。原因之二：墨盒中墨水有气泡。这种情况常见于灌装墨水的墨盒中，由于喷头被气泡堵住，无法及时释放墨滴，造成打印出白线的现象。可将墨盒取出喷头朝下左右晃动少许时间即可较好解决这种现象，如晃动无法赶走气泡，则需打印多张文档后，等气泡排除即可。原因之三：喷头部分被堵住。通过打印机驱动中的清洗喷头选项，对喷头进行清洗。如果清洗后，自检图案的缺线会减少，证明清洗有效，应坚持清洗。如果清洗三次后还是打印出白线，可使用超声波加湿器在水中对喷头进行高频冲击，或将喷头浸泡在热手巾上一小时，即可疏通打印喷头。2）打印喷头堵塞原因之一：打印机内必须保持安装有充足墨水之墨盒，长时间不使用打印机极易造成打印头堵塞，所以必须保证一周内至少使用一次，否则打印头有可能会因墨水干枯而堵塞。由于墨水固化导致喷头堵塞，可使用一两次打印机驱动自带的喷头清洗功能，如果还是无法冲开喷头，用户可使用超声波加湿器在水中对喷头进行高频冲击，或将喷头浸泡在热手巾上一小时，即可疏通打印喷头。原因之二：喷头内有化学凝固物或有杂质造成的堵塞，此故障的排除比较困难，必须用人工的方法来处理。首先要将喷头卸下来，将喷头浸泡在961清洗液中用反抽洗加压进行清洗。洗通之后用纯净水过净清洗液，晾干之后就可以装机了。只要硬物没有对喷头电极造成损坏，清洗后的喷头还是能够正常使用的。3）墨线正常但打印精度不够喷墨打印机在使用中会因使用的次数及时间的延长而打印精度逐渐变差。一般一只新喷头从开始使用到寿命完结，大约是可以更换20-40个墨盒。如果打印机已使用很久，打印精度变差，基本可以判断是喷头老化造成的。如果打印机是新的，经常出现打印线段不清晰、文字图形歪斜、文字图形外边界模糊、打印出墨控制同步精度差，说明问题出在墨盒上，要么墨盒在使用前已经被拆封，要么是非原装墨盒。4）卡纸或纸张被墨水弄脏卡纸较大的概率是发生在潮湿的天气中，因为天气潮湿，纸盒一般都设计在机身底部，容易导致纸张变形，导致纸张在纸路上跑偏。解决方案是在纸盒中放一包干燥剂。当然，还有一种可能是打印机内部部件老化或损坏影响到纸路通畅，可以打开打印机仔细观察卡纸位置，尝试用不同纸张测试，如果问题依旧，建议送到售后维修中心。5）更换新墨盒墨尽灯不熄灭有些打印机对墨水容量的计量是使用打印机内部的电子计数器来进行计数的，当该计数器达到一定值时，打印机判断墨水用尽。而在墨盒更换过程中，打印机将对其内部的电子计数器进行复位，从而确认安装了新的墨盒。出现提示灯部细节，可以将打印头移动到墨盒更换位置，取下后重新安装一次。可能是在关机状态下自行拿下旧墨盒，更换上新的墨盒。因为重新更换墨盒后，打印机将对墨水输送系统进行充墨，而这一过程在关机状态下将无法进行，使得打印机无法检测到重新安装上的墨盒。6）开机异响原因之一：在维护打印机时没有使用指定的润滑油，而采用其他的润滑剂代替造成了滑杆的晦涩，从而使字车走动不畅。原因之二：因为滑杆长期没有维护，导致字车走动不畅而引起异响。原因之三：非法加装连续供墨系统，强行改造了字车的结构，导致滑杆负载过大而导致走动不畅，发生异响。前两种原因可以先用蘸有无水酒精的软布擦拭清洁导轨，然后使用指定打印机润滑油润滑即可解决，第三种原因需要拆卸连供。7）日常维护为了保持打印机处于最佳工作状态，一年内应该彻底清洗几次清洗时要关闭电源，从送纸器中取出所有纸张，用浸有中度清洗剂的柔软干净的布清洗，此时要关闭打印机机壳以防止水流入打印机。如果打印机内被墨水污染，用浸湿的布擦试搬运不当会对打印机造成严重损坏，搬运时需妥善包装(最好使用原包装)在搬运打印机之前，应确保打印头被罩住，并使墨盒到位，切勿将墨盒从打印机内拿走搬运过程中保持打印机水平，切勿倒置，否则打印头清洗槽中的墨水会倒流出来。激光类打印、复印机的维护1）卡纸引起激光打印机卡纸的原因众多，但是解决方法基本一致。卡纸之后，首先需要按照进纸的方向缓慢的将纸抽出。之所以要缓慢的抽纸，目的是为了不划伤感光鼓表面，并且避免纸屑残留在打印机中。如果卡纸的不为比较深，而且缓慢抽纸无法抽出，则需要打开激光打印机后盖，用手轻轻推动进纸轮。在不得已的情况下，可以适当将纸按照反方向抽出。不过还是需要注意要缓慢。如果卡纸过程中，有小纸屑卡在仓内，可以用镊子小心的夹住纸屑，但不要触碰感光鼓，然后缓慢向出纸方向拖出。这种操作，考验的是耐心。另外需要注意的一点是在纸张选用上，尽量不要使用纸质比较厚或者是纸的两边厚度不一致的纸张。厚度不均匀的纸张会影响激光打印机辊轴等部件的平衡度不稳定，从而造成异常声音的出现以及激光打印机分离纸张困难等问题。2）出现长边白条纹一般来说是由于硒鼓内的墨粉余量不多或者墨粉不均匀引起的。打开激光打印机的前面板翻盖，将硒鼓取出，左右晃动，再放入机内，如打印正常，说明的确是硒鼓内的墨粉不多了，还可以使用一阵子。还有另外一种可能性，打印机的感光元件由于工作时处在高温环境中，如果机器密封不好，灰尘的积累问题会很严重，感光元件如果灰尘过多，也会出现这种故障。可以送到售后服务除尘，也可以自己解决，只要拆开机器外壳，将通道清理干净即可。3）单侧变黑激光束扫描到正常范围以外，感光鼓上方的反射镜位置改变，墨粉盒失效，墨粉集中在盒内某一边等，都可能产生打印机单侧变黑的故障。检查激光通道及其反射镜的位置，纠正偏差或取下墨粉盒轻轻摇动，使盒内墨粉均匀分布，如仍不能改善，则更换墨粉盒。4）输出字迹偏淡墨粉盒内的墨粉较少、显影辊的显影电压偏低或墨粉未被极化带电而无法转移到感光鼓上，都会造成打印字迹偏淡现象。取出墨粉盒轻轻摇动，如打印效果没有改善，就应更换墨粉盒或送修。此外，有些打印机的墨粉盒下方有一个开关，用来调节激光的强度，使其与墨粉的感光灵敏度很好匹配。如果这个开关设置不正确，也会造成打印字迹偏淡。5）输出空白页造成这种故障的原因可能是显影辊未吸到墨粉，也可能是硒鼓未接地，由于负电荷无法向地泄放，激光束不能在感光鼓上起作用，因而在纸上也就无法印出文字来。感光鼓不旋转，也不会有影像生成并传到纸上，所以必须确定感光鼓能否正常转动。断开打印机电源，取出墨粉盒，打开盒盖上的槽口，在感光鼓的非感光部位作个记号后重新装入机内。开机运行一会儿，再取出检查记号是否移动了，即可判断感光鼓是否工作正常。如果墨粉不能正常供给或激光束被挡住，也会造成白纸。因此，应检查墨粉是否用完、墨盒是否正确装入机内、密封胶带是否已被取掉或激光照射通道上是否有遮挡物。需要注意的是，检查时一定要将电源关断，因为激光束对眼睛有害。6）纸面污损纸路中污物过多，会使打印出的纸面发生污损。在清洁纸路时，首先打开激光打印机的翻盖，取出硒鼓，再用干净柔软的湿布来回轻轻擦拭进、出纸单元滚轴和印盒，去掉纸屑和灰尘，注意不要用有机溶剂清洗。>>针式打印机的维护1）不走纸确认打印机纸张是否正确安装在链式走纸器上或正确放在走纸平台上。如果都正常，再检查打印模式是选择的单页还是连续模式。2）走空白纸可能是色带干涸或未卡入正确位置，也可能是纸厚调节杆所设置的数字过大，影响了打印头与压纸卷筒的接触，普通纸应将位置调成“1”。字符不全、不清晰或偏淡原因之一：打印色带使用时间过长，可换新色带。原因之二：打印头有断针、驱动电路故障。可先调节打印头与打印辊间的间距，分别拧松打印头导轨两边的调节片，逆时针转动调节片减小间隙，最后把打印头导轨与打印辊调节到平行就可解决问题。不过要注意调节时调对方向，可以逐渐调节，多打印几次。3）打印头移动受阻或长鸣打印头导轨因长时间未滑动变得干涩，打印头移动时就会受阻，可以用蘸有无水酒精的软布擦拭清洁导轨上的灰尘，然后用手来回移动打印头，看能否正常移动。此外，可能是色带卡死，使打印头无法移动，此时应立刻关机检查，调整色带。最坏的结果是驱动电路烧坏，那只能送到售后服务。4）出现乱码大多是由于打印接口电路损坏或主控单片机损坏所致。由于接口电路采用微电源供电，一旦接口带电拔插产生瞬间高压静电，就很容易击穿接口芯片，这种情况需要更换接口芯片，自己无法解决。当然，也有可能是接口接触不良造成的，先关机，然后重新拔插两端接口。传真设备维护1）在发送传真时，原稿经常出现传送歪斜甚至卡纸现象当原稿在传送过程中，不是出现传送歪斜就是原稿被卡的问题时，大家应该及时检查传真机内部纸张传动部分的两棍轴是否已经松动，因为一旦两棍轴松动就不会对纸张产生足够的压力，纸张就很容易出现歪斜甚至堵塞。所以发现两棍轴松动的话，应该立即清洗和调整两棍轴，使两棍轴恢复正常的工作状态；两棍轴如果安装的位置不平行的话，也会容易引起上面的故障问题，因此大家必须确保两棍轴的位置要平行，原稿导引板位置摆放得正确与否，也会对原稿的传送产生影响。因此在传送文稿之前，必须正确调整好原稿导引板的位置，同时把要传送的文稿整齐地放置在导引板上;除了上面的几个因素外，纸张传送路径上的障碍物很容易阻挡原稿的正常传送，从而产生卡纸或者堵塞现象。2）传真机每次都会多页传送每次多页传送是一种很普遍而又十分常见的故障现象，引起这种故障的可能原因有多种，例如纸张传送部分的传动金属片一旦发生变形，就会产生这种故障，因此一旦发现传动金属片发生变形的话，应该立即对它进行调整甚至重新更换一个新的传动金属片；如果传真机的面盖没有正确盖好的话，也很容易造成每次多页传送的故障现象。所以在发送传真之前，应该首先认真检查是否已经盖好了传真机的面盖；除了上面两种原因外，分纸橡胶片的好坏直接影响到原稿的正确传送，如果分纸橡胶片发生损坏或者表面有污垢的话，应该及时更换或者用清洁剂来对它进行清洗。3）传真或打印时，纸张为全白如果你的传真机为热感式传真机，则有可能是记录纸正反面安装错误，请将记录纸反面放置再重新试试。热感式传真机所使用的传真纸，只有一面涂有化学药剂。因此安装错了在接收传真时不会印出任何文字或图片。如果传真机为喷墨式传真机，则有可能是喷嘴头堵住，请清洁喷墨头或更换墨盒。4）传真或打印时纸张出现黑线当对方发送的档或自己在复印时打印的档出现一条或数条黑线。如果是ccd传真机，可能是反射镜头脏了，如果是cis传真机，可能是透光玻璃脏了。5）传真或打印时纸张出现白线传真或打印时纸张出现白线，通常这是由于热敏头（TPH）断丝或沾有污物。如果是断丝，则应更换相同型号的热敏头。如果有污物可用棉球清除。六、纸张无法正常馈出请检查进纸器部分有异物阻塞，原稿位置扫描传感器失效，进纸滚轴间隙过大等。另外应检查发送电机是否转动，如不转动则需检查与电机有关的电路及电机本身是否损坏。6）其他传真机使用注意1、启用传真机以前，应当仔细阅读这些安全教育，以便今后更好的使用传真机。2、不能自己拆卸传真机部件：如果接触设备内部暴露的电接点将引起电击。请将传真机交给您所在地经授权的传真机维修商维修。3、传真机只能在水平的、坚固的、稳定的台面上运行。4、在传真机的背面，底面均有通风孔。为避免传真机过热(将引起运转反常)，请不要堵塞和盖住这些孔洞。不应将传真机置于床上、沙发上、地毯上或其他类似的柔软台面上。不应靠近暖风或热风机，传真机也不应放在壁橱内、书柜上及其他类似通风不良的地方。5、传真机所用电源只能是设备上标注所指定的电源类型。6、应确认插在墙面电源插座上的所有设备所用的总电流不超过插座断路器的电流整定值。7、不允许电源软线挨靠任何物品。不要将传真机放置在电源软线会被踩到的地方。确认电源软线无绞缠、打结。8、不要使传真机靠近水或其他液体，如果设备上或设备内测到了水，应立即拔去电插头，并给您所在地经授权的传真机维修商打电话。9、不要使小件物品（如大头针、钉书针等）掉入传真机内，如果有东西掉入应立即拔去设备电插销头。路由器及交换机1、路由器、交换机是网络的关键设备，统一放置在机房，不得自行配置或更换，禁止搬出，更不能挪作它用2、网络管理员应时刻注意网络运行情况。未发生故障或故障隐患时当班人员不可对任何设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。3、服务器和路由器口令由管理员统一保管；口令修改后，必需备案。管理员账户与口令应严格保密、定期修改，不得泄露给其他无关人员，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。4、网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。5、未经许可，任何部门和个人不得随意增加或去除网络设备，做到设备有记录。不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。6、任何人不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。7、系统管理员、网络管理员每天上班后必须马上检查服务器、网络设备的工作状态、查看服务器的运行日志并随时关注服务器运行状况，发现异常及时报告并处理。项目产品培训客户培训，我们确信,为客户提供自己项目环境内的技术培训是十分重要的,也是我们公司进行项目维护、维修服务重要的组成部分。为了让本项目中耗材的相关使用人员和维护人员能够正确的安装、调试和维护产品。帮助采购人更好的管理和维护本项目产品。我公司将为本项目相关的使用人员和管理、维护人员提供产品的技术培训培训，使其充分了解产品的相关知识、掌握产品的操作与维护。经过培训，相关使用人员达到能熟练操作使用产品，能够对简单故障进行判断和排除，管理维护人员能够充分了解产品特性、了解产品的存放和维护、间断故障的判断和排除方法等。项目培训简介培训内容本项目产品的使用、维护、安装、故障判断及处理现场培训时间在项目安装服务、售后服务过程中进行现场培训集中培训时间集中培训时间由采购人安排，我公司予以配合培训目标使本项目管理人员、维护人员、使用人员能够正确操作、安装、简单故障判断和维护。培训人员本项目管理人员、维护人员、使用人员及其他采购人指定人员培训地点项目实施地收费标准和办法在服务期内，所提供的现场培训和集中培训均免费提供培训目标使能使用人员、维护人员熟练掌握产品的使用方法和操作规程，同时基本处理一般的故障。培训计划安排培训项目培训内容培训对象培训日期建议培训人员培训地点产品培训本次投标产品的使用采购人操作、维护管理人员采购人具体安排讲师由双方商定培训课程安排培训课程主要包括产品简介培训、产品操作培训、产品维护培训、产品常见故障的处理序号技术服务内容计划人员数培训教师构成地点人数1本次项目重要设备1.1产品原理采购人指定3项目所在地1.2常用术语采购人指定3项目所在地1.3设备操作采购人指定3项目所在地1.4安全事项采购人指定3项目所在地1.5维护和保养采购人指定3项目所在地1.6设备常见故障的排除采购人指定3项目所在地培训师资力量本项目讲师均为有资质的产品项目师，熟悉本项目产品的使用方法及故障判断，并且我公司将邀请原厂技术工程师及培训人员共同参与项目培训工作。培训验收方式在项目每次培训中，我公司将针对培训内容编制考试试卷，并要求所有培训人员完成试卷，评估培训质量，若培训质量不达标，我公司将继续开展培训工作，直至所有培训人员均能够通过培训测试，方位培训完成。并且我公司将不定期的为本项目提供培训服务。配送管理制度配送员管理制度一：配送人员要严格遵守公司规定，按照配送单，保质，保量，按时把货送到指定地点。二：配送人员在配送装车时一定要对照订货单检查产品的类别，品种及数量是否与订货单数相符，避免错装，漏装产品，出现问题后果自负，并罚款50元。三：所有产品在装车，卸车和运输过程中一定轻拿轻放，保证安全无损，否则造成的后果自负，并处罚50元。四：配送人员在工作过程中，要注意形象，语言沟通方式，应把所送店面或销售点出现或反应的问题及时反馈回公司领导。五：配送人员和司机要相互协助，共同完成配送任务。对于采购人的退货、换货及当天的配货单，应及时上交物配部主管，如有丢失配货单处罚100元。六：配送人员把产品送到采购人处时应与指定的接货人进行交接，点清数量、品种，到货签收。七：配送员应遵守公司各项规章制度与6S管理，绩效制度等。八：配送员因个人原因需离职，应提前一个月项行政人事部提出申请。驾驶人员安全管理驾驶人员管理制度1、驾驶人员考核录用①聘用驾驶人员时，须经公司经理办严格审查，各种资格证件齐全有效，公司复印存档。双方签订《聘用合同》，方能上车。②被聘用的驾驶人员应承担车辆运行安全责任，遵守交通法规，做好发车前、收车后、行驶中的例保作业，发现事故隐患及时向公司物流部报告。③按期保养车辆，不违章行车，敢于反对违章指挥。④驾驶人员在受聘期间，发生重大以上责任事故，保证金全部扣除，再聘按原程序办理。2、公司驾驶人必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。3、驾驶人应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。4、驾驶人应每天选择适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。5、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。6、驾驶人发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告主管领导，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。7、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶人离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。8、驾驶人对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。9、晚间驾驶人要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。10、驾驶人驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。11、驾驶人因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。12、车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。13、驾驶人对物流中心的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向物流中心主任反映。14、驾驶人出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知部门领导，并说明原因。15、下班后，驾驶人应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车。16、驾驶人未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。17、违章处罚有下列行为之一者，处500元罚款，学习一星期，发生事故者，责任自负。无证开车或将车交给无驾驶证的人驾驶；驾驶与准驾车型不相符的车辆；酒后开车；人工自流供油；偷开他人机动车辆；未经公司进行资格审查，开车肇事的；有下列行为之一者，处200元罚款。客车载运危禁物品；将车交给实习驾驶人员单独驾驶；使用失效驾驶证、行驶证；私自带学徒开车；发生重特大事故苗头；不按车辆保养计划进行车辆保养作业的；发生营运纠纷故意堵车、造成交通堵塞的；有下列行为之一者，处100元罚款擅自改变营运线路的；指使强迫驾驶人员违反《道条》和本制度驾车的；严重超载、超速的。有下列行为之一者，处50元罚款驾驶转向、制动机件有严重不符合安全要求车辆的；人、货混装，驾驶室超负、脚踏板、车顶站人行车的；车未停稳上下乘客的；穿拖鞋开车的。有下列行为之一者，处30元罚款驾驶车辆时不带驾驶证、行驶证、准驾证的；驾驶转向灯、制动灯、后视镜、雨刮器不符合安全要求的车辆的；不按规定临时停车的；驾车时吸烟、打电话、饮食或有其他妨碍安全行车行为的；配送车辆的管理制度为使中心车辆高效、安全、有序运行，服务于本项目的配送服务，特制定本办法。1、驾驶员须具备开公司相应车辆的有效证件和健康身体。2、配送车辆统一由项目组调度安排，驾驶员必须服从安排，不服从安排的每次罚款50元；长期无理不服从的可视其轻重予以辞退。3、驾驶员行车前须认真对车辆进行检查（包括：机油、油料、轮胎、外观等），确保行车安全。4、驾驶员须严格按照中心“派车单”出车，每次行车须认真、完整填写“行车记录表”。5、项目主管负责定期不定期（每15天至少抽查一次）检查驾驶员“行车记录表”，当月内第一次检查发现记录不全的提出批评并要求改进，第二次检查未改的处以30元罚款，第三次检查未改的处以60元罚款；当月检查对记录不实或未作登记的除提出批评外，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元；连续两月不改的视其轻重可予以辞退.。6、配送车驾驶员因推迟出车时间而延误配送造成客户不满拒收的，每次处罚其驾驶员50—100元。7、驾驶员高速行车，不文明行车等原因造成配送商品损坏客户拒收的，视其轻重每次罚款50—100元。8、未经中心主管以上领导批准，中心车辆一律不得外借，更不准公车私用，违者除加足油料外每次罚款100元。9、驾驶员行车中须严格遵守交通规则，树立“安全第一”的思想，因违反交通规则,、酒后驾车等造成的一切经济法律责任自负。10、车辆维修、加油，驾驶员须先报公司主管部门批准，并按指定地点维修、加油；凭维修（附清单）、加油正式发票经中心行政主管审查，项目主管审核签字报公司领导批准报销；无维修（附清单）、加油正式发票的一律不报销。车辆养护制度（一）每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。5、检查雨刷片工作是否正常。6、检查转向信号灯工作是否正常。7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。8、检查空调是否制冷、有无异常声音。9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。12、及时排除异常情况。（二）每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到８０°Ｃ以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待３至５分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮胎气压一般为２．３－２．５巴，备胎２．５－２．９巴。具体数值需参照主机厂的要求。4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。7、及时排除异常情况。（三）每月例行养护制度经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为１．６毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。9、及时排除、修正异常情况。（四）强制养护制度1、保养空气滤清器每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。5、刹车皮更换车辆行驶2—3年，要更换新的刹车皮。6、更换燃油泵车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。7、正时皮带更换车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。8、其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。配送管理制度第1章总则第1条目的为保证货物装车、运输质量，做好对公司运输车辆和司机的合理调度，确保货物运输安全并按时完成货物配送任务，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于配送作业过程中的货物运输管理、车辆调度等相关工作。第2章制订配送计划、方案第3条接收、统计任务接到“运输通知单”后，将“运输通知单”上的货物信息进行统计，比较货物到货期限后准确填写“货物运输单”。第4条制订计划、方案1.将编制好的“货物运输单”上报主管，主管根据“货物运输单”选择、设计货物运输路线，编制“运输路线规划方案”，并及时报运输部经理审核。2.主管应按照优先受理、优先安排计划的原则来制订运输计划或方案。第3章货物配备及车辆调度第5条货物配备控制按照货运主管制定的运输计划、方案填写“提货单”，并上报货运主管签字后报仓储部。仓储部将“提货单”上注明的货物准备好后通知调度员。第6条车辆调度控制1.车辆安排调度员应根据货物需求时间、车辆运输时间、路况等因素来合理地安排出车时间，并综合分析以下五个方面的因素，合理地安排车辆。(1)了解不同品牌车辆的质量、性能和特点，根据配送任务选择合适的车辆。(2)选择合适吨位的车辆，严格禁止超载。(3)参考货物的尺寸和重量，选择合适容积的车辆。(4)根据货物的包装和性质等，选择不同货箱形式的车辆。2车辆调度调度员填写最终“货物运输单”和“派车通知单”进行可用运输车辆调度工作，并将“货物运输单”和“派车通知单”一同交给负责运输的车辆司机。3.任务下达(1)调度员把“货物运输单”下达至承担货物运输任务的司机。(2)司机按照“货物运输单”执行货物运输工作。第4章贷物运输准备第7条车辆加油并领取运输预付款1.调度员根据“货物运输单”估算车辆运输用油和相关运输费用，填写“费用中请单”报部门经理审批。2.运输车辆司机持“货物运输单”“领油单”“费用申请单”去油库领油，并到财务部支取款项。第8条运输车辆检查1.调度员和运输车辆司机按照车辆检查表"一同对运输车辆进行运输前的检查，发现问题及时解决，避免在运输途中发生危险、事故，耽误运输进度。2车辆需要更换备件时，司机应填写“备件领用单”，经调度员签字同意后到仓储部领用备件，并在领用后将“备件领用单”交给调度员。3.调度员和司机协助仓储部装车，配载应按照先送后装的原则进行。第5章货物在途运输第9条运输过程沟通1.货物运输途中，司机应保留运输途中所有的支出费用单据，押运人员要做好行车状况记录工作。2.当出现意外事故时，司机要及时与调度人员取得联系，寻求解决办法。第10条运输事故处理调度员接到货物运输可机的事故通知后，填写“车辆事放报告表”记录事故情况，并在最短时间内向配送部经理报告。得到解决方案后，调度员应及时与司机联系井协助其解决问题，保证货物运送工作的按时完成。第6章货物送达与交接第11条运输质量的监督与审核1.司机负责监督货物装卸工作，并对货物运输质量负责。2.客户应参与货物装车前的检验和卸车后的验收工作，并对司机的服务质量进行监督。3.货物在装卸过程或运输过程中发生质量问题时，可机应立刻通知相关人员解决。第12条双方货物交接1.司机将货物按指定时间在指定地点交给指定人员。2.司机完成运输作业后，在“货物运输单”上填写相应的项目。3.收货方在“货物运输单”上签字盖章，完成货物交接手续。第7章退换货处理第13条退换货的范围客户在验货过程当中，如发现货物有损坏、取货等情况，并经可机及相关人员鉴定确实属于退换货范畴，公司予以退换货。退换货的范围如下图所示。第14条退货处理程序1.客户退货时应填写“退换货登记表”，销售部应就退货事宜同客户进行沟通，确认退货原因，并开具“退货单”，作为客户退货、财务结算、运输交换和仓库接收退货的依据。2.仓库保管员在收到客户的退货时，应根据“退货单”尽快清点完毕，如有异议必须以书面形式提出。3.仓库保管员应根据退货原因将退入人仓库的货物分别存放和标示。4.对已发放的货物和退回的货物，仓库保管员应及时人账，并按时向财务部报送有关资料。第15条退货处理方法1.无条件重新发货因为本公司工作人员失误而导致客户退货的，应重新调整发货方案，将错发货物调回，重新按原正确订单发货，中间发生的所有损失由相关责任人承担。2.收取费用重新发货因为客户订单有误而发生的退货，退货所有费用由客户承担，然后再根据客户的新订货单重新发货。3.重新发货或发替代品因为货物有缺陷导致客户要求退货的，配送中心在接到退货指示后应安排车辆收回退货，将货物集中到仓库退货处理区进行处理。配送订单处理制度第1章总则第1条目的为规范订单处理流程，进一步提高订单处理效率，提升公司服务水平，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司配送组订单的接收、审核等管理工作。第3条岗位职责1.配送组主管负贵监督和指导订单处理过程，对订单的有效性和客户资质进行审核，不断提面配送组订单处理环节的效率。2.配送组接单员为订单处理的第责任人，应按公司订单处理流程办理业务，确保订单满足率和供货及时率符合公司要求。第4条术语解释1.订单:公司销售部接收到的客户发出的订货清单。2.订单处理:由接到客户订单开始至准备着手拣货之间的作业阶段称为订单处理，其中包括相关客户和订单的资料确认、存货查询、单据处理和出货配发等。第2章订单接收与确认第5条订单接收配送组接单员接收订单时必须对相关内容进行确认，确认内容具体如下表所示。第6条订单号码