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文档简介

我国经济型酒店服务质量调查1、请问你入住经济型酒店的频率是？【单选题】○每次出行都入住○偶然出行入住○很少，一两次2、请问你何种出行会选择入住经济型酒店？【单选题】○公干○旅游○探亲○以上都有3、请问你选择入住经济型酒店的原因？【填空题】________________________4、请问你在选择经济型酒店时会在意哪些因数，请排序。【排序题】(请填1-6数字排序)_____品牌_____卫生状况_____地理位置_____周边环境_____服务态度_____房间设备设施5、市面上存在很多无牌经济型酒店，请问你会选择入住吗？【单选题】○会，条件符合就好○会，迫于无奈时会选择○不会6、对于连锁式经济型酒店，你认为它应该【多选题】□一致规格、配备的房间□一致人员服务质量□一致卫生环境□都可以不一致7、请问连锁式经济型酒店哪一项不一致会最令你不满意？【填空题】________________________8、在入住经济型酒店时，人员服务中哪项最重要，请排序【排序题】(请填1-5数字排序)_____服务人员工作的效率_____服务人员的态度_____对本市或周边讯息的掌握程度_____checkin或者checkout的速度_____个性化服务9、经济型酒店的人员服务中，哪次经历或哪一点让你最满意？【填空题】________________________10、经济型酒店的人员服务中，哪次经历或哪一点让你最不满意？【填空题】________________________11、在入住经济型酒店时，哪项硬件服务中最重要，请排序【排序题】(请填1-8数字排序)_____床铺干净舒适_____房间设备齐全（空调、电视、热水壶等）_____卫生间的大小_____设备折损程度_____灯光的亮度_____有否异味_____会否吵杂_____房间卫生状况12、入住经济型酒店时，哪次经历的硬件服务最让你满意？【填空题】________________________13、入住经济型酒店时，哪次经历的硬件服务最让你不满意？【填空题】________________________14、如果某经济型酒店的房间设配设计比同行更实用、人性化，会否大大提升你的忠诚度？【单选题】○会，基本会选择这家酒店○会，但只作优先考虑，还是会选择其他酒店○不会15、房间里哪种问题最让你困扰？【多选题】□没有充足的衣架□没有转换插头□没有晾衣空间□窗户不透光□电视频道选择不多□没有卫生棉□都不困扰16、请补充Q15。【填空题】________________________17、如果

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