2025年度新能源汽车销售售后服务责任协议

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2025年度新能源汽车销售售后服务责任协议甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务内容1.售后服务项目a.定期保养服务；b.故障维修服务；c.更换零部件服务；d.售后咨询与投诉处理。2.售后服务标准乙方提供的售后服务应达到国家相关标准，确保用户在使用过程中获得满意的服务体验。二、售后服务期限1.售后服务期限乙方对新能源汽车的售后服务期限为购车之日起______年（具体时长）。2.延长服务期限如甲方在购车后提出延长售后服务期限的要求，乙方应根据甲方的要求，协商确定延长服务期限及费用。三、售后服务责任1.售后服务责任乙方应对提供的售后服务负责，确保服务质量达到约定标准。2.故障处理乙方在接到甲方故障报修后，应在______小时内响应，并在______小时内完成故障诊断及维修。四、违约责任1.乙方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。2.乙方在售后服务过程中泄露甲方个人信息，应承担相应的法律责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方按照约定的售后服务标准和期限提供服务。有权要求乙方对车辆故障进行及时、有效的维修。有权要求乙方对售后服务过程中的信息进行保密。义务：在购车后，按照乙方的要求提供车辆的相关信息。按照约定支付售后服务费用。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方按照约定的时间和使用方式接受售后服务。有权要求甲方在服务过程中提供必要的配合。义务：按照约定的服务标准和期限，提供高质量的售后服务。确保维修配件的质量和服务的专业性。六、售后服务流程1.故障报告甲方发现车辆故障后，应立即向乙方报告，乙方应在收到报告后的______小时内进行响应。2.故障诊断乙方收到故障报告后，应在______小时内进行故障诊断，并告知甲方故障原因及维修方案。3.维修服务乙方应在诊断后______小时内开始维修服务，并确保在______小时内完成维修。七、费用与支付1.服务费用乙方提供的服务费用包括但不限于维修费用、配件费用等，具体费用将在服务前告知甲方。2.支付方式甲方应在接受服务后______个工作日内支付服务费用。八、争议解决1.争议解决方式如甲乙双方在履行协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。2.争议解决机构如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于材料价格、工程设计方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：______年__