2025年度防盗门产品售后服务体系合作合同

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2025年度防盗门产品售后服务体系合作合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务体系描述1.售后服务内容乙方应提供全面的售后服务体系，包括但不限于产品安装、调试、维修、保养等服务。售后服务应涵盖产品保修期内及保修期外的服务内容。乙方保证在接到甲方服务请求后的______小时内（具体时长）响应并提供相应的服务。2.售后服务质量要求乙方提供的售后服务应满足甲方及其客户的需求，确保服务质量达到行业领先水平。乙方应配备专业的售后服务团队，具备丰富的产品知识和维修技能。乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自服务之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的客户投诉或不满。二、售后服务体系执行1.服务流程乙方应制定详细的服务流程，包括服务请求、服务响应、服务实施、服务反馈等环节。乙方应确保服务流程的顺畅和高效，提高客户满意度。甲方有权要求乙方定期汇报售后服务体系的执行情况。2.服务人员要求乙方应确保服务人员的素质和技能符合行业标准和甲方要求。三、售后服务体系费用1.服务费用乙方提供的售后服务费用应合理、透明，并按照双方协商一致的价格执行。甲方有权要求乙方提供详细的服务费用清单，包括服务项目、收费标准、付款方式等。2.费用结算售后服务费用应在服务完成后，由甲方按照约定的付款方式和期限支付给乙方。乙方应提供正规发票，确保甲方可以合法抵扣相关税费。四、售后服务体系监督1.监督机制甲方应建立完善的售后服务体系监督机制，对乙方的服务质量和效率进行监督和评估。甲方有权要求乙方定期提交服务报告，包括服务数量、服务满意度、客户投诉等数据。2.争议解决如双方在售后服务体系执行过程中发生争议，应友好协商解决。如协商不成，可向相关行业主管部门申请调解或向人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，确保服务符合合同要求。有权要求乙方在规定时间内解决客户投诉和问题。义务：按时支付售后服务费用。为乙方提供必要的合作和支持，包括但不限于提供客户信息和反馈。2.乙方权利与义务权利：在提供售后服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定提供高质量的售后服务。对甲方及其客户的个人信息保密，不得泄露给第三方。六、服务监督与反馈1.监督方式甲方应定期对乙方的售后服务进行监督，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。甲方可通过客户满意度调查、服务质量检查等方式进行监督。2.反馈渠道甲方应设立专门的反馈渠道，方便客户提出投诉和建议。乙方应在接到反馈后的______个工作日内（具体时长）对客户问题进行处理和回复。七、服务费用结算1.服务费用乙方提供的售后服务费用应合理、透明，并按照双方协商一致的价格执行。甲方有权要求乙方提供详细的服务费用清单，包括服务项目、收费标准、付款方式等。2.费用结算售后服务费用应在服务完成后，由甲方按照约定的付款方式和期限支付给乙方。乙方应提供正规发票，确保甲方可以合法抵扣相关税费。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定提供售后服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的额外服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方客户造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于售后服务方案、客户名单等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日