企业级客户关系管理软件开发协议

企业级客户关系管理软件开发协议合同编号：__________第一章总则第一条合同目的1.1本合同旨在明确甲乙双方就企业级客户关系管理软件开发（以下简称“CRM软件”）的知识产权、交付、服务及费用等事宜的权利义务。第二条定义与解释2.1“CRM软件”指由乙方开发，适用于甲方企业客户关系管理的软件产品。2.2“知识产权”指包括但不限于软件著作权、商标权、专利权等相关权利。2.3“交付”指乙方按照合同约定向甲方提供CRM软件及其相关文档。2.4“服务”指乙方在CRM软件交付后提供的安装、调试、培训、升级和维护等支持服务。第三条合同生效与期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。第四条保密条款4.1双方对本合同内容以及CRM软件的任何信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密期限自本合同生效之日起至合同终止后____年。第二章软件开发与交付第五条软件开发要求5.1乙方应根据甲方需求，开发符合甲方业务流程的CRM软件。5.2乙方应保证CRM软件的质量，符合国家标准和行业规范。第六条软件交付6.1乙方应在合同约定的期限内完成CRM软件的开发，并按照合同约定向甲方交付。6.2乙方交付的CRM软件应包括以下内容：6.2.1软件安装包6.2.2用户手册6.2.3技术文档6.2.4软件许可协议第七条软件验收7.1甲方应在收到乙方交付的CRM软件后____个工作日内进行验收。7.2甲方验收内容包括但不限于软件功能、功能、文档完整性和一致性。7.3甲方验收合格后，应在验收报告上签字确认。第三章软件使用与许可第八条许可范围8.1甲方获得在合同约定的范围内使用CRM软件的许可。8.2甲方不得将CRM软件用于任何非法用途。第九条许可期限9.1本合同约定的许可期限自CRM软件交付之日起至合同终止时止。第十条许可费用10.1甲方应按照本合同约定支付CRM软件的许可费用。10.2许可费用包括软件许可费和后续升级维护费。第四章服务与支持第十一条培训服务11.1乙方应在CRM软件交付后，为甲方提供必要的培训服务。11.2培训内容应包括CRM软件的基本操作、功能介绍和使用技巧。第十二条技术支持12.1乙方应提供CRM软件的技术支持服务，保证甲方正常使用。12.2技术支持服务包括：12.2.1日常使用咨询12.2.2系统故障排除12.2.3软件升级和维护第五章其他条款第十三条不可抗力13.1因不可抗力导致本合同无法履行或履行受到影响的，双方应相互理解，并根据不可抗力的影响程度调整履行期限。第十四条合同变更14.1本合同如有变更，应经双方书面同意，并签署补充协议。第十五条合同解除15.1在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同。第十六条通知16.1双方之间的通知应以书面形式进行，通过快递或邮件发送至对方指定的地址。第十七条合同争议解决17.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十八条合同附件18.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十九条合同生效条件19.1本合同自双方签字盖章之日起生效，但需经甲方支付首期许可费用后方可正式生效。第六章知识产权归属第十八条知识产权归属18.1CRM软件的著作权、商标权、专利权等知识产权归乙方所有。18.2甲方在合同约定的范围内获得CRM软件的使用权，但不得侵犯乙方的知识产权。18.3甲方在使用CRM软件过程中，不得对软件进行反向工程、解密、修改或用于非法目的。18.4合同期满或终止后，甲方应停止使用CRM软件，并删除所有相关副本。第十九条软件修改与定制19.1如甲方需要对CRM软件进行修改或定制，应与乙方协商，并签订补充协议。19.2修改或定制后的软件知识产权仍归乙方所有，甲方获得相应的使用权。第七章费用支付与结算第二十条费用支付20.1甲方应按照合同约定的金额、时间向乙方支付费用。20.2费用包括但不限于软件许可费、实施费、培训费、升级维护费等。第二十一条结算方式21.1费用支付方式为人民币，采用银行转账或双方约定的其他方式。21.2乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。第二十二条延期支付22.1如甲方因特殊原因无法按时支付费用，应提前通知乙方，并协商延期支付事宜。22.2延期支付期间，甲方应支付一定的滞纳金。第八章违约责任第二十三条乙方违约责任23.1如乙方未按合同约定交付CRM软件，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失。23.2如乙方提供的CRM软件存在重大缺陷，影响甲方正常使用，乙方应免费修复或更换。第二十四条甲方违约责任24.1如甲方未按合同约定支付费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金。24.2如甲方擅自修改或定制CRM软件，导致知识产权侵权，甲方应承担全部责任。第九章数据安全与保密第二十五条数据安全25.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证CRM软件中的数据安全。25.2甲方应妥善保管其使用CRM软件产生的数据，防止数据泄露、丢失或被非法使用。第二十六条保密义务26.1双方对本合同内容及CRM软件中的商业秘密负有保密义务。26.2保密期限自本合同生效之日起至合同终止后____年。第十章软件升级与维护第二十七条软件升级27.1乙方应定期对CRM软件进行升级，以适应市场需求和技术发展。27.2乙方在软件升级过程中，应保证软件的兼容性和稳定性。第二十八条软件维护28.1乙方应提供CRM软件的维护服务，包括但不限于软件故障排除、功能优化等。28.2甲方在使用过程中遇到的问题，应及时通知乙方，乙方应在____个工作日内予以回复。第二十九条维护费用29.1CRM软件的维护费用包括但不限于硬件设备、软件许可证、人工成本等。29.2维护费用按照双方约定的标准支付，如未约定，按实际发生费用支付。第十一章用户支持与服务第三十条用户支持30.1乙方应设立专门的用户支持团队，为甲方用户提供技术支持和咨询服务。30.2用户支持服务应包括但不限于：30.2.1定期巡检，保证CRM系统稳定运行。30.2.27x24小时紧急响应，处理系统故障。30.2.3在线帮助文档和常见问题解答。第三十一条客户服务标准31.1乙方应制定详细的客户服务标准，包括服务响应时间、问题解决流程等。31.2甲方有权要求乙方按照服务标准提供客户服务，乙方应予以配合。第十二章系统迁移与兼容性第三十二条系统迁移32.1如甲方需要在新的硬件或操作系统上运行CRM软件，乙方应提供必要的系统迁移支持。32.2系统迁移过程中，乙方应保证数据完整性和系统功能的连续性。第三十三条兼容性33.1乙方应保证CRM软件在不同版本的操作系统、浏览器和数据库中的兼容性。33.2如遇兼容性问题，乙方应在____个工作日内提供解决方案。第十三章合同解除与终止第三十四条合同解除条件34.1如任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。34.2合同解除条件包括但不限于：34.2.1乙方未能按照合同约定交付CRM软件或提供服务。34.2.2甲方未能按时支付费用。34.2.3双方协商一致解除合同。第三十五条合同终止35.1本合同期满后，如双方无续约意向，合同自行终止。3