应急心理干预流程应急预案

应急心理干涉流程应急预案一、总则1适用范围本应急预案适用于生产经营单位在生产、经营活动中发生安全事故，导致人员心理创伤或心理障碍，需进行紧急心理干涉的情况。具体包含但不限于以下范围：（1）因事故导致员工或相关方显现心理应激反应；（2）事故发生后，对员工心理状态造成显著影响的情形；（3）事故处理过程中，因工作压力或信息不对称导致的心理困扰；（4）事故相关方因事故影响，显现心理障碍或心理创伤的紧急情况。2响应分级依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对事故应急响应进行分级，明确分级响应的基本原则如下：（1）一级响应：适用于事故危害程度极高，影响范围广泛，生产经营单位难以自行掌控事态的情况。基本原则：启动最高级别的应急响应，快速调动一切可用资源，确保人员安全，减轻事故影响。（2）二级响应：适用于事故危害程度较高，影响范围较大，生产经营单位具备肯定掌控本领的情况。基本原则：启动次高级别的应急响应，快速组织专业心理干涉团队，有效开展心理疏导和干涉工作。（3）三级响应：适用于事故危害程度一般，影响范围较小，生产经营单位能够有效掌控事态的情况。基本原则：启动初级应急响应，由内部心理干涉小组负责，开展初步的心理支持和干涉。（4）四级响应：适用于事故危害程度较低，影响范围有限，生产经营单位能够快速恢复正常工作秩序的情况。基本原则：启动常规应急响应，由相关部门或个人负责，供应必需心理支持。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位（部门）本应急预案采用分级响应的应急组织形式，依据事故危害程度和影响范围，应急组织机构由以下构成单位（部门）构成：（1）应急指挥部：作为最高应急决策机构，负责全面指挥和协调应急心理干涉工作。成员单位：包含生产经营单位重要负责人、相关部门负责人、外部专家等。（2）心理干涉小组：负责具体实施心理干涉措施，由以下部门或单位构成：心理咨询部：负责供应专业的心理咨询和干涉服务。医疗救助部：负责对心理创伤患者进行紧急医疗救治。人力资源部：负责员工心理状态调查、心理干涉资源调配和员工心理关怀。安全监管部：负责事故原因分析、安全评估和心理干涉效果的监督。（3）信息联络组：负责信息收集、传递和发布，确保应急心理干涉工作高效有序。成员单位：包含信息管理部、宣传部门等。（4）后勤保障组：负责应急物资、设备和人员的后勤保障工作。成员单位：包含后勤保障部、物资供应部等。2各小组具体构成、职责分工及行动任务（1）应急指挥部构成：由生产经营单位重要负责人、相关部门负责人、外部专家等构成。职责分工：指挥长：负责应急心理干涉工作的全面领导，决策重点事项。副指挥长：帮助指挥长开展工作，负责应急心理干涉工作的日常管理。行动任务：确定应急响应级别，启动应急心理干涉流程。引导各小组开展心理干涉工作，确保工作有序进行。监督检查心理干涉效果，调整干涉措施。（2）心理干涉小组构成：心理咨询部：由专业心理咨询师、心理治疗师等构成。医疗救助部：由专业医护人员、心理急救员等构成。人力资源部：由人力资源管理人员、心理关怀专员等构成。安全监管部：由安全监管人员、心理安全评估师等构成。职责分工：心理咨询师：负责开展心理评估、心理疏导和心理干涉。医疗救助人员：负责紧急医疗救治和心理急救。人力资源管理人员：负责员工心理状态调查、心理干涉资源调配。安全监管人员：负责事故原因分析、心理安全评估。行动任务：快速响应，立刻开展心理干涉工作。订立心理干涉方案，实施心理疏导和干涉措施。对心理创伤患者进行跟踪关怀，供应连续的心理支持。（3）信息联络组构成：信息管理部：负责信息收集、整理和发布。宣传部门：负责对外宣传和心理干涉工作的舆论引导。职责分工：信息管理人员：负责收集事故相关信息，确保信息准确及时。宣传人员：负责发布心理干涉信息，引导舆论，稳定人心。行动任务：建立信息联络渠道，确保信息畅通。及时发布心理干涉进展和成效，加强员工信心。对外宣传心理干涉知识，提高员工心理素养。（4）后勤保障组构成：后勤保障部：负责物资供应、设备维护和人员调度。物资供应部：负责心理干涉所需物资的采购和储备。职责分工：后勤保障人员：负责心理干涉现场的后勤保障工作。物资供应人员：负责心理干涉所需物资的采购和配送。行动任务：确保心理干涉所需物资和设备的及时供应。供应必需的生活保障和心理支持。维护现场秩序，保障心理干涉工作顺利进行。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守电话，确保信息畅通无阻。电话号码：[具体电话号码]负责人：[应急值守电话负责人姓名及职位]2事故信息接收事故信息可通过以下途径接收：线上接收：通过企业内部信息系统、电子邮件、即时通讯工具等。线下接收：通过电话、现场报告、书面报告等方式。接收责任人：[信息接收责任人姓名及职位]3内部通报程序接收事故信息后，应立刻启动内部通报程序：初步推断事故等级，确定响应级别。由信息接收责任人向应急指挥部报告初步情况。应急指挥部依据事故情况，决议是否启动应急心理干涉流程。通报方式：口头通报、书面通报或电子通报。4向上级主管部门、上级单位报告事故信息的流程、内容、时限和责任人报告流程：应急指挥部在确定启动应急心理干涉流程后，立刻向上级主管部门和上级单位报告。信息联络组负责编制事故报告，经应急指挥部审核后，由信息联络组负责人上报。报告内容：事故发生的时间、地方、原因和简要经过。事故造成的伤亡情况、资产损失及影响范围。已采取的心理干涉措施和效果。需要上级主管部门和上级单位支持的事项。报告时限：在事故发生后[具体时限]内完成首次报告。在应急心理干涉过程中，依据情况变动及时更新报告。责任人：[信息联络组负责人姓名及职位]5向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息的方法、程序和责任人方法：通过正式公文、电子邮件、电话等方式进行通报。对于紧急情况，可采取口头通报或临时会议的方式进行。程序：信息联络组依据应急指挥部的要求，编制事故通报料子。经应急指挥部审核后，由信息联络组负责人向相关单位通报。责任人：[信息联络组负责人姓名及职位]6信息保密事故信息涉及保密内容的，应依照国家相关法律法规和内部保密规定进行保密处理。信息保密责任人：[信息保密责任人姓名及职位]7信息反馈对外通报事故信息后，应及时收集反馈信息，了解相关信息接收情况。反馈信息收集责任人：[信息反馈责任人姓名及职位]四、信息处理与研判1响应启动的程序和方式启动程序：（1）实时监测：通过企业内部监控系统、传感器网络等实时监测系统，对事故相关信息进行连续监测。（2）信息分析：由应急信息分析小组对收集到的信息进行快速分析，评估事故性质、严重程度、影响范围和可控性。（3）决策订立：依据响应分级条件，应急领导小组依据事故信息研判结果，作出响应启动的决策。启动方式：（1）人工启动：当事故信息实现响应启动条件时，应急领导小组通过会议或远程通讯工具宣布启动应急心理干涉流程。（2）自动启动：若系统预设的事故信息触发条件被满足，应急心理干涉流程可自动启动，无需人工干涉。2响应启动的条件事故性质：涉及人员伤亡、重点资产损失或对社会公共安全造成威逼的事故。严重程度：事故造成的人员伤亡数量、资产损失程度实现肯定标准。影响范围：事故影响范围广泛，可能涉及多个部门、单位或社区。可控性：事故处于不行控或难以猜测的状态。3预警启动的决策当事故信息尚未实现响应启动条件，但存在潜在风险时，应急领导小组可作出预警启动的决策。预警启动的目的是做好响应准备，实时跟踪事态发展，防备事故升级。4响应启动后的跟踪与调整跟踪事态发展：通过连续的信息收集和分析，跟踪事故发展动态，评估事态变动。科学分析处理需求：依据事态发展和心理干涉效果，科学分析处理需求，为响应调整供应依据。及时调整响应级别：依据事故信息研判结果，及时调整响应级别，确保响应措施与事故实际情况相匹配。避开响应不足或过度响应：通过动态调整，避开因响应不足而造成损失扩大，或因过度响应而挥霍资源。5信息研判小组的构成与职责构成：由专业心理干涉人员、安全分析专家、信息分析师等构成。职责：对事故信息进行实时分析和研判。供应心理干涉策略和方案建议。对响应启动的决策供应科学依据。对响应过程中的信息进行连续跟踪和评估。五、预警1预警启动预警信息发布渠道：（1）内部通讯系统：利用企业内部网络、电子邮件、即时通讯平台等发布预警信息。（2）应急广播系统：通过企业广播系统或紧急呼叫系统进行预警信息播报。（3）外部通讯渠道：通过政府应急管理部门指定的公共信息平台或媒体发布预警信息。预警信息发布方式：紧急通知：以短信、邮件等形式发送给相关人员。公告栏：在公共场合张贴预警公告。新闻发布：通过新闻发布会或官方社交媒体发布预警信息。预警信息发布内容：事故性质、可能的影响范围和潜在风险。应急响应的初步措施和建议。呼吁相关单位和人员做好应急准备。2响应准备队伍准备：组织成立心理干涉应急队伍，包含心理咨询师、心理治疗师、心理急救员等。明确队伍成员的职责和任务，确保人员到位。物资准备：配备必需的心理干涉物资，如心理评估工具、心理辅导手册、紧急救援设备等。装备准备：确保心理干涉装备（如心理测试软件、心理辅导设备等）处于良好状态。后勤准备：布置好心理干涉工作场合的物资供应和生活保障。通信准备：确保应急通信设备的正常运行，包含电话、无线电、卫星通信等。3预警解除预警解除的基本条件：事故风险得到有效掌控，不再对员工或公众构成心理压力。心理干涉措施已取得显著效果，员工心理状态稳定。预警解除的要求：经应急领导小组评估后，决议解除预警。通过相同的发布渠道，发布预警解除通知。责任人：预警解除由应急领导小组负责人宣布。解除预警后的后续工作由人力资源部和心理咨询部负责人负责跟进。六、应急响应1响应启动确定响应级别：依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，应急领导小组依据响应分级条件确定响应级别。响应启动后的程序性工作：应急会议召开：立刻召开应急会议，明确应急响应级别和各项措施。信息上报：依照规定时限和程序，向上级主管部门和上级单位报告事故信息。资源协调：协调各部门和单位，确保应急资源有效调配。信息公开：通过企业内部和外部渠道，及时发布事故信息和应急响应进展。后勤及财力保障工作：确保应急响应所需的物资、资金和人力资源得到保障。2应急处理事故现场的警戒疏散：设立警戒区域，确保事故现场安全。组织人员疏散，确保人员安全撤离。人员搜救：成立搜救小组，采用专业设备和技能进行人员搜救。医疗救治：对受伤人员进行紧急医疗救治，必需时转送至专业医疗机构。现场监测：对事故现场进行环境监测，评估潜在风险。技术支持：供应必需的技术支持，包含心理干涉技术、现场救援技术等。工程抢险：对受损设施进行紧急修复，防止事故扩大。环境保护：采取措施防止事故对环境造成二次污染。人员防护要求：为参加应急处理的人员供应必需的个人防护装备。定期进行健康检查，确保人员安全。3应急帮助向外部（救援）力气恳求帮助的程序及要求：确定帮助需求，订立帮助恳求方案。通过应急指挥中心向相关救援机构发送帮助恳求。供应必需的事故信息和救援指南。联动程序及要求：与外部救援机构建立联动机制，确保信息共享和协调全都。明确外部救援力气的指挥关系，确保救援行动有序进行。外部（救援）力气到达后的指挥关系：由应急指挥部统一指挥，确保救援行动的统一性和效率。4响应停止响应停止的基本条件：事故风险得到有效掌控，不再对员工或公众构成威逼。受伤人员得到妥当救治，心理干涉措施取得显著效果。环境污染得到有效整治，现场恢复至正常状态。响应停止的要求：经应急领导小组评估后，决议停止应急响应。通过相同的发布渠道，发布响应停止通知。责任人：响应停止由应急指挥部负责人宣布。停止响应后的后续工作由相关部门负责人负责跟进。七、后期处理1污染物处理清理与评估：对事故现场及受影响区域进行彻底的清理，并评估污染物种类、浓度及潜在影响。环境监测：连续进行环境监测，确保污染物浓度低于安全标准。处理方案：依据污染物类型，订立相应的无害化处理方案，如化学中和、物理吸附、生物降解等。协同处理：与专业环境整治机构合作，确保污染物处理符合相关法律法规要求。处理记录：认真记录污染物处理过程，包含处理方法、时间、地方、责任人等，形成完整处理档案。2生产秩序恢复设备维护与检查：对受事故影响的设备进行维护和修理、调试和全面检查，确保设备安全可靠。生产计划调整：依据实际情况调整生产计划，优先恢复关键生产线和紧要产品生产。资源调配：合理调配资源，确保生产所需的料子、能源和人力充分。生产安全培训：对员工进行生产安全培训，强化安全意识，防备仿佛事故再次发生。生产秩序恢复评估：定期评估生产秩序恢复情况，确保生产活动安全、有序进行。3人员安排员工心理关怀：为受到事故影响的员工供应心理咨询服务，开展心理疏导和干涉活动。员工健康监测：对员工进行健康监测，及时发现并处理因事故导致的健康问题。员工福利保障：供应必需的福利保障，如医疗补贴、心理帮助等，以缓解员工心理压力。员工职业引导：为因事故失去工作的员工供应职业引导和再就业服务。人员安排记录：认真记录员工安排过程，包含安排方案、实施时间、责任人等，形成完整人员安排档案。在后期处理过程中，应遵从以下原则：以人为本：将员工安全和健康放在首位，确保员工利益得到充分保障。科学合理：采用科学的方法和技术，确保处理工作的有效性。法律法规：严格遵守国家相关法律法规，确保处理工作合法合规。连续改进：总结经验教训，不绝优化处理流程，提高应急处理本领。八、应急保障1通信与信息保障相关单位及人员通信联系方式：应急指挥部：设立专用通信频道，配备固定电话、移动电话、卫星电话等通信设备。心理干涉小组：配备专用通信设备，确保与心理咨询师、医疗救助人员等保持即时联系。信息联络组：设立信息联络中心，配置网络通信设备，确保与外部救援机构、政府部门的信息沟通。方法：优先使用有线通信网络，确保信息传输的稳定性和安全性。无线通信作为辅佑襄助，用于紧急情况下的信息传递。备用方案：在重要通信线路损坏时，启用备用通信线路和设备。利用社交媒体和公共信息平台发布应急信息。保障责任人：[通信与信息保障负责人姓名及职位]2应急队伍保障相关应急人力资源：专家团队：由心理干涉专家、安全工程专家、公共卫生专家等构成。专兼职应急救援队伍：由企业内部员工构成，具备应急救援技能和知识。协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订协议，一旦发生事故，可快速响应。人员配置：明确各队伍的构成结构、职责分工和培训要求。定期组织应急演练，提高队伍的应急处理本领。3物资装备保障应急物资和装备类型：心理干涉物资：心理评估工具、心理辅导手册、心理舒缓设备等。医疗救助物资：急救包、药品、医疗器械等。后勤保障物资：帐篷、食品、饮用水、保暖用品等。数量、性能、存放位置：依照应急预案要求，确定各类物资和装备的数量和性能标准。物资和装备存放于指定地方，确保安全、便于取用。运输及使用条件：订立物资和装备的运输计划，确保在紧急情况下快速到达现场。明确物资和装备的使用条件，确保操作人员正确使用。更新及增补时限：定期检查物资和装备的性能，及时更新或增补损坏或过期的物品。更新时限为[具体时限]，由物资装备管理责任人负责。管理责任人及其联系方式：物资装备管理责任人：[姓名]联系电话：[具体电话号码]账台建立：建立认真的物资和装备台账，记录出入库、使用情况等信息。账台由物资装备管理责任人负责维护和管理。九、其他保障1能源保障应急电源供应：确保应急指挥中心、医疗救治点、临时避乱所等关键场合的电力供应，配备备用发电机等应急电源。能源消耗监测：实施能源消耗监测系统，实时监控能源使用情况，防止能源过度消耗。能源保障责任人：[能源保障负责人姓名及职位]，联系方式：[具体电话号码]。2经费保障预算编制：依据应急预案要求，编制年度应急资金预算，并确保资金充分。资金管理：设立专项应急资金账户，由财务部门负责管理，确保资金使用的透亮度和合规性。经费保障责任人：[财务部门负责人姓名及职位]，联系方式：[具体电话号码]。3交通运输保障优先通道：与本地政府和交通运输部门协商，确保应急救援车辆享有优先通行权。车辆调度：储备肯定数量的应急车辆，确保在紧急情况下能快速调动。交通指挥：建立应急交通指挥系统，实时监控道路情形，引导救援车辆高效行驶。交通运输保障责任人：[交通管理部门负责人姓名及职位]，联系方式：[具体电话号码]。4治安保障公共安全维护：与公安部门合作，确保事故现场及周边地区的治安秩序。警戒范围设定：依据事故性质，设定警戒范围，掌控无关人员进入。治安保障责任人：[公安部门负责人姓名及职位]，联系方式：[具体电话号码]。5技术保障技术支持团队：组建专业技术人员团队，供应设备维护、数据恢复等技术支持。信息技术保障：确保应急通信网络和信息系统稳定运行。技术保障责任人：[技术支持部门负责人姓名及职位]，联系方式：[具体电话号码]。6医疗保障医疗救援站：在事故现场相近设立临时医疗救援站，配备必需医疗设备和药品。医疗人员调度：从医院或其他医疗机构调动医疗人员，帮助事故现场的救治工作。医疗保障责任人：[医疗卫生部门负责人姓名