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文档简介

2025年在线客服服务等级协议甲方（服务提供方）：【甲方公司名称】乙方（服务接受方）：【乙方公司名称】一、协议背景鉴于甲方是一家专业的在线客服服务提供商，乙方是一家需要在线客服服务的企业，双方基于平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供在线客服服务的相关事项达成以下协议。二、服务内容与标准第一条服务内容1.1甲方将为乙方提供7×24小时的在线客服服务。1.2甲方将根据乙方的需求，提供多语言客服支持。1.3甲方将提供实时聊天、邮件、电话等多种沟通渠道。1.4甲方将提供客户关系管理（CRM）系统的接入和使用。第二条服务标准2.1响应时间：甲方承诺，对于乙方的客户咨询，平均响应时间不超过30秒。2.2解决时间：甲方承诺，对于乙方的客户问题，平均解决时间不超过2小时。2.3服务质量：甲方将定期进行服务质量评估，确保服务满意度达到____%以上。2.4信息安全：甲方承诺，对乙方客户提供的信息进行严格保密，确保信息安全。三、服务流程第三条服务开通3.1乙方需向甲方提供公司名称、联系方式、服务需求等相关信息。3.2甲方在收到乙方的申请后，将在____个工作日内完成服务开通。第四条服务使用4.1乙方需按照甲方提供的操作手册进行服务使用。4.2乙方应合理使用在线客服服务，不得滥用服务资源。4.3乙方应确保甲方提供的客服人员能够及时、准确地了解客户需求。第五条服务变更与终止5.1乙方需提前____日向甲方提出服务变更或终止的申请。5.2甲方应在收到乙方申请后，及时进行服务变更或终止。四、服务费用与支付第六条服务费用6.1甲方将根据乙方的服务需求，提供详细的费用报价。6.2乙方应在收到费用报价后，按照约定的时间支付服务费用。第七条支付方式7.1乙方可以选择银行转账、支付宝、微信支付等多种支付方式。7.2乙方应在支付服务费用后，及时向甲方提供支付凭证。第八条费用调整8.1如双方同意调整服务费用，应签订书面协议。8.2调整后的服务费用自双方签署书面协议之日起生效。五、违约责任第九条违约责任9.1如甲方未能按照本协议约定的服务标准提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。9.2如乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。六、争议解决第十条争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他条款第十一条保密11.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。11.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。第十二条法律适用12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国

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