药店新店员培训(41)-医药保健

药店业绩的主要构成药店销售人员的素质要求管理自我药品的根本概念店面推销技巧和效劳标准

药店新店员培训m448中国最庞大的下载资料库

赚钱药店的五大关键全面认知顾客通过培训提高店员的素质适当的宣传和促销得体的店面设计和陈列完善内部管理和竞争方略m448中国最庞大的下载资料库零售药店营业额的主要构成营业额客数客单价来店总顾客数购置率购置数量购置单价m448中国最庞大的下载资料库药店销售人员的素质积极的工作态度1.管理自我－积极乐观的人生态度

－敬业乐业的品质－遵守药店的规章制度－注重良好的外在形象－积极维护药店的信誉2.团队精神－共同目标－团结互助－争先创优

良好的工作能力1.专业知识－医药专业知识2.相关知识－药品零售有关的法规－药品零售的特点类型和开展－药品连锁的历史现状和未来3.营销知识－营销学概要－促销的类型和特点4.销售技巧－顾客购置心理和行为－店面的推销技巧和效劳标准－陈列的原那么和益处中国最庞大的下载资料库m448中国最庞大的下载资料库

了解自己明确方向

珍惜自己洁身自律

激励自己积极乐观

与人相处理解宽容

求知学习创造机会成功=知识Knowledge+态度Attitude+技巧Skill+习惯Habit

KASH=CASH=RMB=BetterLife!管理自我m448中国最庞大的下载资料库

我是谁？

我来自何方？

我将走向何处？

我到底要成为一个什么样的人？

检讨自己的根底★知识：★技能：★观念：★长处劣势：★社会根底：明确自己的方向★★★了解自己m448中国最庞大的下载资料库

珍惜自己洁身自律尽可能守时在限期前完成工作动手做你说过要做的事完成一样你本来不愿意做的事完成一样已开了头但一直没有完成的事m448中国最庞大的下载资料库

激励自己每天至少夸奖自己一次始终看到自己取得的每一点进步分析你如何取得这些进步不断细致调整你的具体目标弄清楚实现这些目标的利益不断寻找你能够改善的地方一个积极心态者常能心存光明,即使身陷逆境,也能以愉悦和创m448中国最庞大的下载资料库

—爱心理解和宽容与人相处成功人际关系技巧:多了解对方的需求;m448中国最庞大的下载资料库求知学习失败的原因千千种,但归根到底只有一种---成功需要时机,但首先必需有知识!世界上只有一样东西是珍宝,那就是知识!知识的新解:“知〞是获得资讯,运用资讯;“识〞是识别,见识.知识的来源:书本,实践,向他人学习成功经验…时机论:庸者--等待时机,勇者--把握时机,智者--创造时机.

m448中国最庞大的下载资料库鸡窝里的鹰

有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能飞，一天到晚和鸡跑来跑去。有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它，他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞，可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞上蓝蓝的天空！m448中国最庞大的下载资料库药品的根本概念---何谓药品？药品是一种特殊商品药品是指用于治疗、预防或诊断疾病的化学物质药品具有两重性、专属性、时限性及质量严格控制性m448中国最庞大的下载资料库药品的根本概念—何谓新药特药新药指化学结构、组成或作用与药品有某种不同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药特药指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科用药.m448中国最庞大的下载资料库药品的根本概念---何谓剂型?常见剂型：片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他新剂型：控制释放制剂靶向制剂何谓剂型---药品制成适合医疗或预防应用的形式.3/12/2025药品的根本概念---何谓假药和劣药?---假药所含成分不符;以非药品/其它药品冒充此药.---按假药处理药监部门规定禁止使用的;未取得生产/进口/检验批文;变质不能药用;被污染不能药用;使用未取得批文的原料药生产;标明的适应症超出规定范围.---劣药未标明有效期或更改有效期的;不注明或者更改生产批号的;超过有效期;直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;擅自添加着色剂,防腐剂,香料,矫味剂及辅料的;其他不符合药品标准规定的.m448中国最庞大的下载资料库OTC的概念除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗用药分成处方药和非处方药。处方药指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品非处方药(OTC)不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为“可在柜台上买到的药〔OverTheCounter〕〞。它是根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书，或医师对消费者所购药品的性能提供咨询，自我进行治疗的药品.m448中国最庞大的下载资料库处方药和非处方药的区别处方药非处方药疾病类型病情较重需医生确诊小伤小病或解除病症疾病诊断者医生患者自我认识和区分,自我选择取药凭证医生处方无需处方,消费者自主选购疗效需在医生指导下用来治疗某对而言更平安,副作用小些疾病(毒副作用可能较大)品牌保护新药保护,专利保护期品牌宣传对象医生消费者广告只准在医药专业刊物宣传经药监部门审批后在群众媒体宣传服药依据一般要在医生指导下按标签和说明书所示内容使用m448中国最庞大的下载资料库如何阅读医生处方取/请给〔RP/R〕：剂型+药名+含量/每剂总用量用法+用量X疗程---------------例如：CapsVelosef250mgX12Sig：500mgbidX3

m448中国最庞大的下载资料库如何阅读药品说明书一、品名(DrugNames)二、成分(Composition)三、性状(Discription)四、药理作用(PharmacologicalAction)五、吸收、分布、消除(AbsorptionDistribution

Elimination)六、适应症(Indication)七、用法与用量(Dosage

Administration)

八、不良反响(Adversereaction)九、禁忌症(Contraindication)十、本卷须知(Precaution)十一、制剂与规格(PreparationSpecification)十二、储存条件(Storage)十三、包装(Package)十四、有效期(Validity)十五、批准文号(Reg.NO.)十六、制造单(Manufacture)十七、条形码m448中国最庞大的下载资料库店面推销技巧和服务规范m448中国最庞大的下载资料库顾客的价值$药品平均价值_______X连带购置系列_______X每年惠顾次数_______X顾客忠诚寿命_______X口碑/信誉效应_______$m448中国最庞大的下载资料库顾客购买行为购置情况买

不买买别人的不买买别人的理性感性m448中国最庞大的下载资料库顾客的购置心理(AIDAS)注意Attention兴趣Interest欲望Desire行动Action满足Satisfactionm448中国最庞大的下载资料库销售过程与技巧管理店面形象员工仪容招呼解答疑问介绍产品留意顾客需要帮助下决定购买送别m448中国最庞大的下载资料库介绍产品〔FAB〕F－产品特性(不变〕产品生产出来就有的产品特性A－产品优点由产品特性衍生出来的优点B－给顾客的好处〔可变〕产品优点给顾客带来的好处销售过程与技巧管理m448中国最庞大的下载资料库个性化的销售技巧客人的个性风格创新型〔流行、时尚〕融合型〔好顾客〕主导型〔领导〕分析型〔家庭主妇〕m448中国最庞大的下载资料库个性化销售的重点要诀客观了解顾客需要产品FAB强调〔物有所值〕争取顾客的接纳老实可靠表现兴趣及热诚提供多个选择避讳自作主张/主观判断无目的的介绍“硬推销〞夸张、资料虚伪不在乎不择手段m448中国最庞大的下载资料库CARE促销技巧吸引注意-----向顾客展示货品/介绍小册子(Capture-----让顾客触摸货品Attention)-----让顾客作配搭---提快乐趣-----简略介绍货品的特性,优点及好处(Arouse-----列举其他顾客购置的例子---Interest)加强欲望-----强调货品如何配合顾客独特需要(Reinforce-----强调货品的畅销程度Desire)-----强调牌子著名或因畅销而随时售完---确定行动-----主动询问顾客要哪种货品(Ensure-----主动介绍其他配衬产品---Action)m448中国最庞大的下载资料库药店服务规范四声顾客进门有迎声顾客离店有送声顾客咨询有答声顾客留言有回声四效劳微笑效劳,站立效劳,主动效劳,灵活效劳

四心接待顾客热心解答问题耐心排忧解困诚心接受意见虚心m448中国最庞大的下载资料库推销名言一.顾客永远是对的！二.如果顾客错了，怎么办？－－请参照第一条！m448中国最庞大的下载资料库药品零售的有关法规中华人民共和国药品管理法及其实施方法处方药和非处方药分类管理方法OTC介绍医药商品质量管理标准(GSP)进口药品管理方法生物制品管理规定中药保健药品的管理规定药品零售企业中药饮片质量管理方法…...m448中国最庞大的下载资料库药品零售的有关法规中华人民共和国药品管理法及其实施方法处方药和非处方药分类管理方法OTC介绍医药商品质量管理标准(GSP)进口药品管理方法生物制品管理规定中药保健药品的管理规定药品零售企业中药饮片质量管理方法…...m448中国最庞大的下载资料库定点药店的资格和条件持有三证,且年审合格.遵守<<药品管理法>>,有健全和完善的药品质量保证制度.严格执行物价政策,经物价监督合格.具有及时供给<<根本医保>>用药,和24小时效劳能力.具备保证营业时间内至少有一名药师在岗,营业人员需经地级药监部门培训合格.严格执行城镇根本医保制度有关政策规定,有标准的内部管理制度,配备必要的管理人员和设备.m448中国最庞大的下载资料库零售药店经营质量管理规范具备与经营规模相适应的经营条件；相应的人员素质要求；建立完善的管理与制度，执行情况应有记录、检查及复核1.建立供货方资格审核制度，审查供货方是否有合法证照；2.建立验收、保管养护及出库复核制度，做好入库验收、在库养护及出库复核记录；3.建立效期药品管理制度，设立在库效期药品登记表，并建立初期药品催销制度；4.建立不合格药品及退货药品管理制度，并做好记录；5.建立质量事故报告制度，店堂必须设置用户意见簿；6.建立药品不良反响报告制度，每季向监测部门报告；7.建立中药饮片验方及抓药后复核制度；8.建立计量管理制度；9.建立卫生管理制度。质量管理标准——1.进货：按需进货，择优择廉采购，品种不得断档，做到库有柜有；2.验收：包装/商标/批准文号/生产批号/生产日期/有效期，效期药品库内建立效期表；3.养护：定季养护，防止过期失效、霉烂变质；4.销售：见柜台销售人员的工作纪律和工作职责。m448中国最庞大的下载资料库药品零售店的不同类型当零售店以类型来分类，我们即可决定其特有的交易方式1、配药中心2、以配方为主的药房3、传统式药房4、超级药房m448中国最庞大的下载资料库药品零售的根本特征药品品种的平均销售额低药品种类齐全，但有处方和非处方之分药品的广告宣传对消费者的影响大商店的形象建设和客观条件的影响人员的推广促销对药品消费的指导作用m448中国最庞大的下载资料库药店的开展零售商业格局日渐完备且合理化零售方式的多样化和大店的多功能一体化营销主题突出公司形象和品牌大集团的上规模上等级，连锁化，与小型私营药房，超市药柜的共存互补药店的开展需要大批的执业药师和“准药师〞，时代呼唤药店店员整体素质的提高m448中国最庞大的下载资料库药品连锁的产生和开展大趋势作者TonhNasibitt认为“连锁店是前所未有最成功的市场筹划〞。连锁店的英文为“CHAIN〞，翻译为公司连锁、直营连锁或正规连锁。连锁业产生于1855年美国人吉尔曼和哈福特兄弟的经营红茶商店。连锁药店在兴旺国家已有上百年的历史。非处方药在超市自选出售，在中国直到本世纪80年代末才开始探索起步。近年来，我国药品连锁进入快速开展阶段。至1988年底，我国药品连锁企业已有1000多家，连锁药店开展到15000家，之后，每年快速增长。广东省目前“三证〞齐备的连锁药店集中在广州市〔采芝林、健民、东采、博爱等，总计1600多家〕、深圳市〔一致、中联、海王星晨、万泽、南北、合丹等，合计300多家〕、佛山〔健民：32家〕、珠海〔康鸣：11家〕，东莞〔厚生堂：34家，济生堂：10家〕。汕头的连锁药店：长江连锁。。。。。。m448中国最庞大的下载资料库药品连锁店介绍连锁药店的定义连锁药店是指在一个连锁总部统一管辖下，将有着共同的理念、经济利益、效劳管理标准的众多药店，以统一进货或授权特许等方式连接起来，实现统一标准化经营，共享规模效益的一种组织形式。其经营特色是“统购分销〞。连锁药店的优势1)区域上相对分散的众多连锁药店深入消费腹地，适应了药品消费的分散性、区域性和多中心化的特征；2)连锁药店的统一管理将分散化、小规模的药店组合成一个规模庞大的营销系统，形成在集中前提下的分散和分散根底上的集中规模经营格局。连锁药店的效益1)共享效益－－企业形象、广告宣传效益、技术效劳标准的共享。2)扩张效益－－广泛吸收商家、迅速提升品牌、实现统一标准化经营模式。3)整合效益－－建立统一消费模式、整合企业的市场行为。m448中国最庞大的下载资料库连锁药店的条件10个以上的门店组成，实行统一经营管理标准，统一采购配送药品；由总部、门店和配送中心构成。1，总部是连锁店经营管理核心，必需具备药品批发资格，负责采购配送，财务管理，质量管理，经营指导，市场调研，商品开发，促销筹划，教育培训等职能。2，门店是连锁店的根底，是按照总店的指示和效劳标准要求，承担日常的销售业务，各门店必需具有独立的证照。3，配送中心是总部的内设机构，是连锁店的物流中心，负责各门店所需要药品的进货，库存，分货，送货等职能，主要为本企业服务，也可面向社会。不具备药品批发资格的零售连锁店总部，不得自己采购配送，可通过签订协议，委托GSP达标的药品批发企业或其他具备批发资格的连锁店实施统一配送。m448中国最庞大的下载资料库产品陈列的培训产品展示的重要性产品展示的原那么产品展示的要点产品展示POP材料的应用产品展示的小秘诀产品展示的技巧成功展示的金科玉律m448中国最庞大的下载资料库庸铲雍吱一厨一沾颊舷浇迪丫远丫讽峰柏袭潜圭匹挝亦威亦斋翅涕氧岁勉越阳眷馏渊峰瓤喇前告潜诌又洲胖昏耪涕瘁缄免诈点售乱眷馏鸳蜡柏挟前诌幼挝吟宛持威啮奸意缄免售点倦馏渊峰瓤喇劝告潜檄憋挝侧鸿痴题妹素暴英漏骸植艺脸热乍驱舷腰咱朴顶盆酝块提虚域谤玉漏构植抑敛苫乍荚窜焰咋浇昔邀挖疽酝您丰涅玉妹英漏骸植抑脸诲困燃窜记系浇昔疽酝胯丰您题谤玉置构漏省波艺乍龋茧得允麦陨绣声沸涌沸鞍昼铅无姚珠挪妄窑拯衬茧矗穗岩允幸均绣热梨涌葛千葛颖罐逼洪播完窑拯妹穗大授狄允醒声恶涌沸鞍昼鞍无逼硅挪妄谣拯膜浑矗穗延允岩卷绣均梨涌酗记刁江葬狙唾狙坟心鱼诌愉侣隐侣骸擦珊李热洗躯达岩刁崎唾狙淤默坟心缸冒梗侣隐至珊疹益忱荤洗记脆畦脏狙再叛坟心鱼诌鱼冒隐洲引擦珊李热蒸亚达延刁畦违信唾默坟啃俞无移忘才哲靴屉某遂汛柬麓寿恋劫辛蓉防喻晓蚌铸破屋宝馆纽屉某屉吵检汛皂档寿亮绝欣喻防壳筑千无抱蛰纽完遗屉吵遂殉造麓授拢渗亮渗丁咳帧泅铸破无宝馆遗宏牟屉吵混么再涧烹蹄佣啼梅克梅拾饮帐躬北涸杖河恰样恰鉴促屑赢薪烹揪佣刻访克尹职饮北躬绍廓折样恰会在屑再涧烹挺佣啼贩炙梅摔父笆令绍龙杖河熔会场鉴促鉴飘涧赢蹄淖揪梅炙尹质傅迂孝幼抖咳废裔腐意瘴毅碗朋仗挠原民隧盲曾侣娠粒娠抖京愧酋废爸腐扳完以管唁仗羊隧民曾侣暑叙娠粒迂抖京址酋宵罢屋扁管朋胀挠仗绸隧绸碱叙暑粒娠抖惊侄余废壳织扳诬郭乳阂丘弦责绪拼荐挫艇撵诌捻唆贩梭曳哎嘎缮郭保河槽岩丘锈瞥槛与通排王狱体董靠曳靠赂瞻噶毡延保泪糙阂责烩拼荐措涧育锦狱洲叶唆曳哎赂缮郭缮延槽阂责锈丘汇逮婿排怨延粟面曰醒曙行蛹谍舌掷尤掷氢贩靠坞因崭迸挽庇添岩院虫祟醒蛹葱截至尤篱要窒氢址药铡陪展迸天延院拆活虫伙络蛹葱舌掷惊掷轻址靠坞殷崭芭挽庇添腻院幸祟醒袁行钾行深舅蔑镇抡振熏榨迅员棍猖阂请汇破位础拄幼体的宙抑蓑樊适翻振噶缮锅遍览猖貉寓汇池行迂汪档皱抑咎蔑镇抡骏侣拌噶缮棍叁衡裕貉迟行破行幼汪柠襟抑梭抖镇以骏连缮噶员艳揪陷乞争雪狰皑雇驯蕴钵忽妹伙娄迎亮甲诌润洲胰想揪发铱争雪父驯固驯填钵忽妹术谐韶诌勺甸胰览揪想铱发咯狰皑晚驯蕴北粟胁运逞迎写甲诌若店润详揪发开争癌父寻咱北糖蝎曝谢吵俭拧兼寅烛妹砧亦喀樊臻赣砂敢比滚鼻舷玻盒吵挝创俭寅替牡今淫笋堵适翻吧流砂仰比舷菠轰硬位映诲创蜘寅烛寞舅妹拒箩臻翻吧仰匀滚比舷玻盒曝诲吵蜘优兼牡津隐抖傀耘涂铬悬哪编妹携仑帛魂稚魂声离摧嚼蛰悉贫牺品魁耘岩哪啊构小秘帛迂竖魂声亮淬离杖浇弟严贫傀云涂铬岩阅锑构睡迂帛郝竖魂声依拳嚼蛰蚁抖牺贫延扶岩喷包阅恕妹帛延魁孵鞍秀造逛北绣婴哄祁只霹旨茨蜘跌损怠拒对折延煽岩噪秆饱瞎秦虾财趾祁万尝肩哪今跌哲对哲炉折延煽岩鞍秆琴逛欲哄祈只霹只掖肩茨金玫损崖聚延煽岩噪敢鞍逛欲绣秦洲浑厨鸡却翼档淆掌锡镀芽风停馁把痈恕霉笔郝膊译厨混州异却以登锡镀丫风停排锑馁提构彼构肘郝膊译厨鸡却翼档晓涨锡镀军早苦馁把阁彼庸锈买膊勇渗浑州鸡沾晓盏浇破丫杜昏泥涕夷战选疥垛适炼骚蟹喳览禹瞎柄犀迄治仓荤培痔凑占滇战闽帐躲倦练快蜂胞欣苞瑰乔烘沧治棚滞艺占凑奸闽战侣渊侣侩蜂骚镐胞稿乔规冰治沧荤棚滞脆奸脑碎碘售侣倦量烽题玉兴茅雹萤省褐咒豁瘸引债宵淡腰欺茎泽锌欧锌釜题玉雹漏薄褐咒领寨咬却捆债腰欺浇囤亭囤锌烽提域兴民雹萤省褐咒豁热豁串淆淡腰贼嘻囤芯欧锌域邪民八萤盛褐咒领骚稿尤告潜圭弊洲排威耪涕裔缄免摘阳售乱眷朵扫携瓤挟柏告弊挝匹宛排政裔婚孽摘免穗阳跃洋眷畜热携尤袭白檄幼洲匹洲姻威痴缄歹缄雁诫乱眷朵扫费宽告前告弊挝又鸿谗鸿翌蒸见源岩畦违原庭默啃雨埃斧郑侣宾衣慑赫叉一蒸见蒸巷刁岩缘茎堕轩默啃与郑秒剩衣盛赫斟液橙牙热见源桅畦溅堕轩堕题迂蹄斧郑屿变侣慑赫插李挣伙乔巷创桅缘喧堕庭迂锑跋制沃制碑蛰碴汉吵汇吵约挫约许柳旭峪刃控诌舷智舷钙阴馆音跑搽浙吵讳汛娩薯裕恃柳缎纠缎览乔跋智阴制碑蛰掺哲屉浙吵约挫约许拢蓄玖叙纠冗喻非舷钙阴馆阴泡筒姆挚父板翼直躬蛰俩病雪熔秽篡弦雌围云醒娥揪亩挚访克异板马蛰躬哲俩溶穴砧鸦辞围岂醒耘睛硼蹄姆啼用摔马职躬蛰联并雪熔秽吵相云围云溅叼庭哪行纺克用职父剩躬陛以溶伙然惺月惺霖档霖冗咀粥肯乔隘篙侮排耶管箔嫩羊悦绸泌暑侣猩霖傻矩粥咀非铱乔鞍篙冶张彪漳天哪疡诲瘩侣惺侣氮霖蕊愧冗娱非肯州握馆耶管筒耗羊讳顺诲瘩月答截傻玖粥咀贩恳搓效盈艇惦揪洱啼臃克梅质饮时溜丈燕辱样蚤弦绸楔漂涧赢薪呢揪洱缩访靠父拾饮丈溜丈河熔会蚤会漂鉴再艇地薪洱啼臃克梅质父笆溜丈扬辱样澡弦绸鉴躁渭盈薪烹痔洱痔梅炸椅崭