2025年加油站操作员职业技能比武竞赛参考试指导题库500题（含答案）

PAGEPAGE12025年加油站操作员职业技能比武竞赛参考试题库500题（含答案）一、单选题1.隔油池往往与()同时使用。A、安全栅B、液位仪C、水封井D、防爆传感器答案：C2.要注意观察病人病情,当出现()时应立即送医院治疗。A、轻微伤却失去意识B、眼睛周围、鼻子、耳朵有出血现象C、受伤后发生恶心、呕吐D、以上都是答案：D3.加油机常用过滤器按适用油品一般分为汽油过滤器、乙醇汽油过滤器及()过滤器。A、甲醇汽油B、高清洁C、柴油D、普通答案：C4.通过品牌效应,使顾客感受和认可加油站的(),可增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务项目C、油品价格D、员工形象答案：A5.常用验钞机的一般构件不包括()。A、计算功能开关B、清零开关C、紫光检伪开关D、复位开关答案：A6.点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“折扣客户申请”功能,显示页面。A、“卡务管理”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”答案：D7.在检查机油液面高度的同时,也可通过看、闻的方法检验机油的()。A、颜色B、亮度C、品质D、黏度答案：C8.所谓()是指企业用产品的质量、文化以及独特性的宣传来创造在用户心中的价值认可,最终形成品牌效益的营销策略和过程。A、促销B、直销C、代销D、品牌营销答案：D9.未实施加油站管理系统的加油站,退还银行卡资金时,属于()交易的,对原交易进行撤销操作。A、次日B、前日C、当日D、当月答案：C10.如果BOS的地址为,POS1的IP地址应为()。A、B、C、D、答案：B11.火灾都是由小到大发展起来的,下面不属于火灾发展阶段的是()。A、爆炸B、扩大燃烧C、初期燃烧D、熄灭答案：A12.加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客,并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的()标准。A、可亲近性和灵活性B、友好的态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性答案：B13.下列选项中,属于人体防静电措施的是()。A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服,应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子,宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都是答案：D14.加油站对销售散装汽油的相关资料应()。A、定期销毁B、不做留存C、不定时删除D、做好存档答案：D15.需办理挖掘作业许可证的是()。A、高处作业B、管线打开C、受限空间D、挖掘作业答案：D16.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值,充值额进入客户卡片的()A、资金账户B、后台账户C、备用金账户D、积分账户答案：C17.挂失的卡片()内发生的消费交易损失由客户自行承担,()后发生的消费交易损失由中国石油承担。A、12h;12hB、24h;24hC、36h;36hD、48h;48h答案：B18.不属于加油站经理面对的风险的是()。A、隐患未及时发现B、商品数质量管理存在差异C、客户投诉D、跑单答案：D19.磁致伸缩式液位仪还具有探棒失效报警、探棒低温报警、()等功能。A、低密度报警B、高温报警C、低水位报警D、泄漏测试报警答案：D20.服务态度礼仪不包括()。A、抵制顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心答案：A21.服务接触的()技巧是指在加油站发生服务过错时,如果能诚恳地认错并及时采取补救措施,则可能消除顾客的怨气,平息矛盾。A、适应性B、自发性C、主动性D、复原性答案：D22.加油站售中服务不包括()。A、加油服务B、收银服务C、擦车服务D、顾客联谊会答案：D23.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于()。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：C24.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求,在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略,有竞争对手介入时再选择差异化营销策略,这属于()模式。A、单一市场集中化B、市场专业化C、油品专业化D、多个细分市场专业化答案：C25.加油站消防预案包括()等。A、消防队长B、消防桶C、消防通道D、消防组织答案：D26.加油站成品油销售收入的计算公式是()。A、销售收入=含税销售单价×销售总量B、销售收入=含税销售单价×调拨总量C、销售收入=不含税销售单价×销售总量D、销售收入=不含税销售单价×调拨总量答案：C27.对于单位客户的返利,都是依据单个司机的()进行返利的,返利存入的账户可以选择返到司机账户上或是单位账户上。A、消费次数B、消费金额C、消费总额D、消费升数答案：C28.通常()标准是区分消费者群体最常用的标准。例如,性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。A、心理B、行为C、地理D、人文答案：D29.自有商品上市初期主要在()先行试点。A、加油站便利店B、卖场C、内部D、线上答案：A30.因停业等原因,计算机停用()以上,须对主机和显示器遮盖防尘。A、1天B、7天C、15天D、30天答案：B31.发动机油老化变质是多种因素造成的,如水分、燃料、烟炱、积炭等物质的混入,尘土的吸入,过度磨损产生的(),氧化后产生的胶质等。A、金属屑粒B、积炭C、铁屑D、胶质答案：A32.下面不属于生产事故类突发事件的是()。A、卸错油B、加冒油C、抢劫D、卸混油答案：C33.加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育()的契机。A、市场B、忠诚客户C、销售D、星级加油站答案：B34.验钞机的主要功能不包括()。A、磁性鉴伪B、记忆功能C、预置点钞D、自动分拣人民币答案：D35.下面属于发生跑单时需提供报警信息的是()。A、加油站销售情况B、加油站人员情况C、加油站具体位置D、加油站设备设施答案：C36.车罐卸油时由()根据油罐车铅封登记本记录的铅封号,对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。A、前庭主管B、收银员C、加油员D、便利店主管答案：A37.火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧,造成()的事故。A、重大损失B、人身伤亡C、财产损失或人身伤亡D、财产损失答案：C38.建立事故预防管理程序,及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因,制定相应的纠正和预防(),确保事故不会发生。A、目标B、档案C、措施D、文件答案：C39.点钞功能、紫光验钞功能、磁性验钞功能及综合点钞功能,要通过()来开启A、磁检伪开关B、紫光检伪开关C、点钞功能开关D、磁检伪开关与紫光检伪开关答案：D40.动火作业许可证的期限是指动火作业许可证批准实施的作业时间,一般情况下为()。A、一个工作日B、一天C、8小时D、24小时答案：A41.汽油火灾属于()火灾。A、类B、类C、类D、类答案：B42.灭火器应放置稳固,其铭牌必须()。A、朝下B、朝内C、朝外D、朝上答案：C43.人均非油收入反映的是企业报告期内企业()所实现的非油销售收入。A、一线职工B、机关职工C、在职职工D、平均每人答案：D44.优质服务要求员工具备一定的(),能够帮助顾客解决问题。A、服务语言B、服务态度C、专业技能D、沟通技巧答案：C45.甲醇生产过程比较简单,原料来源多样,煤、石油和天然气均可制造甲醇,我国大部分甲醇生产以()为原料。A、矿石B、天然气C、石油D、煤答案：D46.使用一卡通的加油站,驾驶员配送成品油到达加油站后,在一卡通读卡器上刷卡,前庭主管在()中核对配送信息是否一致。A、油品服务器B、加油站管理系统C、前台系统D、液位仪答案：B47.CN98超级汽油的()、锰含量及铅含量低。A、硫含量B、水含量C、十六烷值D、黏度答案：A48.站级系统电子券支付时报通信错误的原因可能是()。A、FUEL配置错误B、OS配置错误C、POS配置错误D、POS操作系统故障答案：D49.动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场的危害状况,协助作业单位开展(),制定安全措施,并向作业单位提供作业现场安全条件。A、危害因素识别B、安全检查C、现场检查D、隐患调查答案：A50.加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场,以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击,不如一点突破”的原则,这称为集中性营销策略。下面()不是其优点。A、易于小范围集中资源,进行“精耕细作”B、易于深入发掘消费者的潜在需要C、当外部环境变化时加油站回旋余地较大D、易于确立优势,获得较高的投资收益答案：C51.点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“密码重置”页面。A、“卡务管理”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”答案：D52.-10号车用柴油适用于风险率为10%的最低气温在()以上的地区。A、-15℃B、-10℃C、-5℃D、-20℃答案：C53.按经营管理分类,不属于可选品类的是()。A、化工农资B、办公图书音像C、散装饮料D、通讯/数码/计算机答案：C54.下列选项不属于现金支票常见用途的是()。A、备用金B、差旅费C、工资D、货款答案：D55.加油站员工应该主动了解顾客的需求,认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的()要求。A、所有B、特殊C、合理D、无理答案：C56.95504客服中心设在北京,客服中心服务电话为95504,服务网站网址为()。①②③④⑤http:∥A、①②B、②③C、③⑤D、②④答案：C57.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足()需要的产品和服务。A、购买者B、消费者C、销售者D、生产者答案：B58.开发客户时应广搭桥梁,实现()。A、整合营销B、关联营销C、油卡非润一体化营销D、渠道营销答案：B59.唱收唱付需告知顾客()及询问付款方式。A、商品数量B、消费总额C、商品明细D、赠品信息答案：B60.发电机是将()转化为电能的机械设备。A、风能B、太阳能C、核能D、电能以外的其他形式能源答案：D61.加油站日结应根据处理权限由前庭主管或()点击“日结”按钮,完成本营业日油品和非油品的结账工作,如日结所需操作超出站经理权限,应及时报上级公司处理。A、当班人员B、营业员C、站经理D、前庭(便利店)主管答案：C62.()是控制油路开关,并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。A、流量计B、电磁阀C、切断阀D、自封加油枪答案：B63.灰卡在灰标志被清除之前不能使用,即卡片处于()状态。A、注销B、锁定C、待激活D、灰锁答案：D64.汽车油箱要经常装满汽油,以减少油箱中的空气量,防止汽油()。A、氧化生胶B、产生静电C、挥发D、产生火花答案：A65.加油站员工发现顾客遗失物品后需要记录的信息包括()。A、物品的名称B、物品的规格品牌C、物品的数量、特征颜色D、选项A,B和C答案：A66.加油卡充值时,单张个人记名卡限额不得超过5000元,充值后资金余额不得超过()元。A、10000B、5000C、100000D、8000答案：B67.地区公司处理客户投诉包括()环节。A、2个B、5个C、6个D、7个答案：B68.加油站按()分为达标站、一星级至五星级加油站。A、销量B、地理位置C、资产性质D、综合管理水平答案：D69.加油站应建立忠诚客户(),让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。A、数据库B、账表C、联系机制D、通讯录答案：A70.加油站周检查一般针对经营设备、安防设备、电气设备、信息系统设备、附属设备等设备设施进行安全检查,检查设备设施是否存在()。A、各种故障B、安全问题C、违规操作D、选项A,B和C答案：B71.开发客户时强强联合,实现()。A、整合营销B、关联营销C、渠道营销D、油卡非润一体化营销答案：C72.加油站卧式储油罐液位仪一般分为两部分,()与探捧。A、触摸屏B、控制台C、连接线路D、微机答案：B73.加油站推行差异化服务,应()。A、提供加油之外的惊喜服务B、挖掘加油站潜力,扩大服务项目C、从客户需求出发,提供特色服务D、选项A,B和C答案：D74.虚开增值税专用发票的,处()以下有期徒刑或者拘役,并处2万元以上20万元以下罚金。A、3年B、4年C、1年D、2年答案：A解析：请输入习题解析75.分散式真空泵是加油机油气回收的核心部件,从电机控制模式上分为固定频率泵和()。A、真空泵B、变频泵C、随机频率泵D、潜油泵答案：B76.男性员工的坐姿要求是可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿回收,脚尖()。A、相对B、向上C、向下D、分开答案：C77.个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在()内完成。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：D78.在转换供电电源或停电时启用发电机,必须先将()电源断开,等待供电电压和电源频率稳定后再启动液位仪。A、后台B、加油机C、液位仪控制台D、站房答案：C79.向货架上补货时,按照()的原则,优先将生产日期最早的商品存货摆放到货架最前面。A、先进先出B、先出先进C、堆栈顺序D、先进后出答案：A80.基础积分规则为汽油1元积1分,柴油()积1分。A、1元B、10元C、2元D、5元答案：C81.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,EFT上进行“4加油支付”解灰不成功,应选择菜单(),刷卡进行解灰操作。A、“3加油支付”B、“2销售”C、“8解灰”D、“5灰交易”答案：C82.加油站()查看2次物流管理系统的配送计划。A、每小时B、每半天C、每天D、每周答案：C83.单位副卡升级为主卡操作成功后,原主卡()。A、降级为普通单位卡B、被注销C、无法再使用D、被升级答案：A84.以下属于贵重物品的是()。A、中华烟B、成箱农夫山泉矿泉水C、汽车玻璃水D、手动剃须刀答案：A85.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“处理解挂”页面,插入卡片。A、卡务管理B、卡片管理C、黑名单管理D、运营管理答案：C86.当发动机压缩比为7.5~8.0时,应该选用牌号为()的汽油。A、89号B、92号或95号C、95号或97号D、97号或98号答案：A87.2018年1月5日开出的转账支票,其日期书写正确的是()。A、2018年1月5日B、二〇一八年一月五日C、贰零壹捌年壹月零伍日D、贰零壹捌年零壹月零伍日答案：D88.加油站必须设置()的“严禁烟火”“禁止吸烟”“禁打手机”“熄火加油”等安全警示标识。A、醒目B、隐蔽C、模糊D、浅色答案：A89.加油站非油利润的计算公式是()。A、营业利润=销售收入-销售成本B、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加C、营业利润=销售收入-销售成本-费用总额D、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额答案：D90.接卸油品时,在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是()。A、加油员B、驾驶员C、站经理D、便利店主管答案：B91.柴油发电机第一次启动不成功,应等()后再次启动,若多次启动不成功,应停止启动操作,排除蓄电池或油路等故障后,再次启动。A、3~5sB、15sC、20sD、30s答案：C92.加油站卧式油罐罐头一般采用()。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、选项A,B,C答案：D93.线上单笔业务支付最多可选择()支付方式。A、1种B、2种C、3种D、4种答案：B94.加油站员工应在车辆(),快速开始加油服务。A、停稳熄火后B、未熄火时C、未停稳时D、启动时答案：A95.服务是一种可供()的活动。A、无偿转让B、享受C、有偿转让D、使用答案：C96.下列关于资金清点异常的描述中正确的是()。A、资金清点异常是指在货款交给银行之前,由于某种原因不能正常缴存时,需要加油站前庭主管将该笔缴存单做异常处理,由加油站负责人审核B、发现缴存单金额错误后,将错误的缴存单做异常处理后,需在系统中进行补录C、发现缴存单金额错误后,应做一笔负数的缴存单将缴存单合计金额调整正确D、货款丢失后,该笔缴存单不缴存至上门收款人员即可答案：A97.三类六型门店中的三类主要有高级店、标准店和()。A、机油店B、基本店C、乡镇店D、社区店答案：B98.()年消费50t以下,100t以下,500t以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访,()至少一次,上门拜访人数不少于一半。A、一个月B、一季度C、半年D、一年答案：B99.分公司可对某加油站便利店商品进行站间调拨入库的情况是()。A、商品库存过量B、商品库存不足C、商品过期D、商品报废答案：B100.车用柴油(Ⅵ)多环芳烃含量(质量分数)不大于()%。A、6%B、7%C、11%D、13%答案：B101.设备的原始技术资料包括产品出厂合格证、()和罐容积检定表。A、计量检定证书B、维修联系电话C、购进价格D、说明书答案：D102.柴油的牌号分为5号车用柴油、0号车用柴油、-10号车用柴油、()号车用柴油、-35号车用柴油、-50号车用柴油。A、-15B、-20C、-25D、-5答案：B103.下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是()。A、自助充值机充值加油卡合同未变更B、员工宣传不到位,引起误解C、员工未提交加油卡合同D、选项A,B和C答案：D104.加油站油品进货由()相关部门办理加油站内部调拨(移库)手续。A、上级公司B、地区公司C、加油站D、地市公司答案：A105.支票限于见票即付,不得另行记载()。A、付款金额B、付款日期C、付款人姓名D、付款要求答案：B106.交接班时,贵重物品的盘点应由()完成。A、加油站经理B、核算人员C、营业人员D、便利店主管答案：C107.充值卡共有()位编号。A、13B、15C、17D、19答案：C108.评估风险程度以及确定风险是否可容许的全过程指的是()。A、控制B、危害因素辨识C、风险评价D、风险防控答案：C109.为规避加油站卸混油,油站可开展()演练。A、跑冒油B、卸油混油C、异常盈亏D、加错油答案：B110.职业病是指在生产劳动中由()因素引起的疾病。A、人为因素B、生产性危害C、环境D、主观行为答案：B111.当商品出现质量、临期、召回等问题,商品无法继续销售时,可()。A、退换货B、退货C、换货D、打折处理答案：A112.下面不属于罐车监护内容的是()。A、阻火帽B、静电拖地C、消防器材D、轮胎气压答案：D113.SN级别机油可提供更好的活塞()、高温沉积和低温油泥控制性能,满足发动机在各种工况下的性能需求。A、保护B、润滑C、清净D、抗磨损答案：C114.服务礼仪是()行业的从业人员应具备的基本素质。A、新闻B、运输C、服务D、化工答案：C115.来油各项数据与()中所列不符,加油站不能接卸油。A、验收入库单B、随车单据C、计量单D、罐车检查单答案：B116.加油站员工应熟练掌握本岗位的服务规范,为顾客提供准确、()的服务。A、快捷B、特殊C、收费D、间断答案：A117.柴油发电机燃油在油箱内的时间不宜超过()。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：C118.通气管管口应高出地面()及以上。A、4mB、5mC、3mD、4.5m答案：A119.加油站发生火灾时,应采取积极主动的方法,就近取用()把火灭掉。A、灭火器材B、水C、消防沙D、消防锹答案：A120.加油站接班员工进行“开班”登录时,选择登录的收银员工姓名必须是()的真实姓名。A、交班员工B、本班次员工C、交班前庭主管D、营业员答案：B121.拜访客户应穿着(),注重仪容仪表,展示良好职业形象。A、休闲装B、运动装C、西装D、职业装答案：D122.互联网营销是以互联网为(),利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。A、思想B、策略C、基础D、形象答案：C123.加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司,上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站,告知转出站和转入站转储订单号,转出站和转入站在()系统中查询转储订单,并做相应操作。A、POSB、OSC、HOSD、FUEL答案：B124.及时录入时,()承接商品,分类置放于收银台。A、快速B、缓慢C、单手D、双手答案：D125.95号车用乙醇汽油(E10)(国Ⅴ)的抗爆指数(PON+MON)/2不小于()。A、84B、87C、90D、93答案：C126.卧式油罐罐身为圆筒形,它由若干罐圈相互连接而成,钢板厚度不得低于()。A、3mmB、4mmC、5mmD、6mm答案：C127.下列()不属于按供需关系分类的客户。A、忠诚客户B、零散客户C、潜在客户D、非车辆客户答案：D128.加油站班结完毕,()在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。A、接班前庭主管B、营业员C、交班前庭主管D、加油站经理答案：C129.服务对象为上班族和出游人群的是()商圈。A、社区型B、流量型C、商务型D、办公型答案：B130.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工应()。A、询问顾客是持卡还是现金消费B、告知持卡顾客暂停刷卡服务C、引导持卡顾客现金消费D、选项A、B和C答案：D131.加油站成品油毛利的计算公式是()。A、毛利=销售收入-销售成本B、毛利=销售收入-费用C、毛利=销售收入-税金D、毛利=销售收入-销售成本-费用-税金答案：A132.便利店送货数量少于订单数量时,按()进行收货。A、订单数量B、配送单数量C、送货实际数量D、差异数量答案：C133.空白发票必须由专人保管,并存放在()内。A、保险柜B、带锁抽屉C、铁皮柜D、选项A,B或C答案：A134.新建加油站快餐区分为标准快餐区、简易快餐区、预留快餐区3种类别,执行时根据需求及效益分析合理选择类别,预留快餐区暂做(),根据发展需要可改做快餐区。A、收银区B、商品区C、冷饮区D、促销区答案：B135.在站级系统中可以使用员工管理功能对加油站员工进行综合管理的是()。A、地市管理人员B、站经理C、前庭主管D、营业员答案：B136.加油站便利店仓库可分为()、礼品/促销品区、退/换商品区、过期/损坏商品区和杂货区五个区域。A、收银区B、收货区C、值班区D、商品区答案：D137.对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失,如跑单短款、赊销短款、假币短款、所收支票无法入账、被骗损失、其他无因短款等,应由()限期追索。A、加油员B、直接责任人C、前庭主管D、加油站全体员工答案：B138.()应对营业资金及时、足额缴存。A、前庭主管B、站经理C、便利店主管D、营业员答案：A139.加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为,应立即礼貌劝阻。在劝阻无效时,应立即()。A、紧急避险B、制服顾客C、耐心解释D、启动相应处置措施答案：D140.已知油管油品净体积为1312m3,油品体积修正系数为0.9976,油品标准体积为()。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3答案：C141.家庭食品的品类编码是()。A、2018B、2008C、2010D、2011答案：B142.如在用车环境中存在“耗损性驾驶”,通常这种情况下,建议把机油更换里程缩短()。A、20%~35%B、10%~30%C、20%~30%D、15%~30%答案：C143.加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气,会造成()。A、出油含气B、排气管冒油C、管道堵塞D、过冲答案：A144.以下属于复合肥的是()。A、过磷酸钙B、磷酸一铵C、氯化钾D、钙镁磷肥答案：B145.加油速度过快,会造成油箱内的()不能及时排出。A、油气B、油品C、空气D、选项B和C答案：A146.听觉氛围营造时,店外要利用()和LED显示屏,每天定时播放促销活动。A、移动音响B、海报C、多媒体机D、电视答案：A147.加油站员工在与顾客交流时要做到“来有迎声,(),走有送声”。A、答非所问B、问不做声C、置之不理D、问有答声答案：D148.服务语言礼仪的内容不包括()。A、发音准确B、吐字清晰C、语速适中D、声音洪亮答案：D149.昆仑加油卡是中国石油沟通客户的桥梁,可记载(),通过加油卡对客户信息进行归集和价值管理。A、客户偏好B、客户身份C、客户需求D、客户加油频次答案：B150.下列选项中,()对消费者购买行为起到决定性作用。A、文化因素B、心理因素C、个人因素D、社会因素答案：B151.站级系统中会对数据上传和下发进行实时监控的是()。A、数据交换状态监控B、FUELC、officeD、FCC答案：A152.将多张真币进行裁剪,从中抽条,再重新拼接,制造出的变造币属于()。A、拼凑币B、全真纸币C、挖补变造币D、两面揭变造币答案：B153.加油站遇春节、国庆节等重要节日或促销需要等特殊情况,灯光照明应()。A、根据上级公司要求执行B、通宵达旦保持灯光开启C、提前关闭D、分时段开闭答案：A154.因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为()。A、油品换号B、油品倒灌C、油品清灌D、油品调价答案：A155.顾客对加油站服务质量的期望与()对顾客期望的理解存在差距。A、本人B、外部环境C、加油站管理人员D、内部环境答案：C156.商品收货时要检查商品(),拒收不合格商品。A、外包装B、保质期C、外包装和保质期D、生产日期答案：C157.柴油机膨胀行程中,活塞向下运动,进、排气阀均关闭。在此行程的初期,燃烧仍在继续猛烈地进行,使缸内的压力急剧升高,其最大值可达()。A、6~9MPaB、3~6MPaC、5~15MPaD、10~15MPa答案：A158.加油站接卸油品时,卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的(),严防混油。A、油高B、油温C、数量D、品种答案：D159.加油站应根据()制定营业场所的灯光开关时间表。A、地理位置B、季节变化C、营业情况D、选项A,B和C答案：D160.汽油的颜色一般为()透明,比水轻。A、深黄B、无色C、浅黄D、水白答案：D161.根据生产执行标准GB17930—2016,车用汽油(国Ⅴ)、车用汽油(国ⅥA)和车用汽油(国ⅥB)分为()、92号、95号和98号4个牌号。A、85号B、89号C、90号D、93号答案：B162.加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意()。A、宣传国企信誉、油品数质量B、小心加油,避免刮蹭C、推介合适的汽服项目D、选项A,B和C答案：D163.支票必须记载的事项有:表明“支票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额、付款人名称、出票日期和()A、出票人签章B、收票人签章C、另行记载的付款日D、承兑制度答案：A164.服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知,应做到()。A、要认识到顾客不是个个都愿意配合B、要冷静地耐心说服顾客C、多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客D、选项A,B和C答案：D165.2015版100元人民币垂直票面观察,安全线呈()。A、品红色B、绿色C、紫色D、金色答案：A166.需要进行单紫外线防伪检测时,应将()打开。A、磁检伪开关B、紫光检伪开关C、红光检伪D、单红外线检伪答案：B167.加油站应()要求记者出示证件和采访函。A、主动B、委婉C、严肃D、热情答案：A168.在营业日结束时进行现金盘点,必须严格按照()封包处理。A、日报应收金额扣除已封包金额后的余额进行B、日报中的现金金额进行C、实际收到的现金金额D、未投币金额答案：A169.电气设备包括发电机组、配电柜、()等。A、冰柜B、变压器C、监测设备D、油气回收设备答案：B170.对加油机电路检查,应从强电入加油机内()开始,主要检查其是否密闭,依次是:进线密闭波纹管及连接螺帽→防爆接线盒→分支线路密闭管及连接螺帽→防爆接线盒空余出口→加油机区间隔板各电源线进孔。A、电磁阀B、防爆接线盒C、管线D、流量计答案：B171.如果产生盘点差异,在审核生成盘点明细表之前打印便利店商品盘点差异表,在盘点差异表中注明盘盈、盘亏的具体原因,由()审核签字确认。A、营业员与交班人员B、便利店主管和站经理C、便利店主管与营业员D、交接班人员与加油站经理答案：B172.最先发现火情的员工要大声示警,立即停止作业,使用()扑救。A、灭火毯B、消防沙C、水D、消防器材答案：D173.火灾扩大燃烧阶段的特点是()。A、燃烧面积大B、温度更高C、辐射热更强D、选项A,B和C答案：D174.补卡操作第一步,点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“补卡”功能页面,输入旧卡卡号,点击“查询旧卡”,读出旧卡卡片信息。A、“卡务管理”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”答案：D175.拜访客户应携带公司及加油站简介、营业执照复印件、()、站经理名片及近期促销活动宣传页等资料。A、油品质量标准B、加油站布置图C、便利店陈列图D、非油简介答案：A176.石油燃料主要包括汽油、()、喷气燃料及燃料油等。A、柴油B、润滑油C、润滑脂D、调和油答案：A177.按照消费者心理色彩()原则,便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成。A、审美观B、想象力C、心理学D、舒适性答案：D178.加油时,油枪管应向油箱内倾斜,否则无法()。A、自封B、架枪C、加满D、出油答案：D179.维修前须做好现场安全警示及防护工作,包括布置警示墩、隔离带及()。A、手电筒B、消防器材C、防爆盾牌D、警棍答案：B180.加油站必须设置醒目的“严禁烟火”“禁止吸烟”“禁打手机”()等安全警示标识。A、“保持安静”B、“保持卫生”C、“熄火加油”D、“严禁打闹”答案：C181.加油站获得利润的基本条件是()。A、油品价格B、油品质量C、客户数量D、客户忠诚度答案：C182.服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求,那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。A、适应性B、复原性C、自发性D、主动性答案：A183.资产报废的操作流程为()A、报废单据录入→报废单据审批→批复文号维护→报废单据处理B、报废单据处理→报废单据审批→批复文号维护→报废单据查询C、报废单据录入→批复文号维护→报废单据审批→报废单据处理D、报废单据录入→报废单据审批→批复文号维护→报废单据查询答案：A184.石油是指气态、液态和固态的()混合物。A、烃类衍生物B、非烃类C、烃类D、芳香烃类答案：C185.油品盘点时上级公司在()系统中进行相应盘点操作。A、EPSB、POSC、BOSD、HOS答案：D186.客户以()分类可分为汽油客户和柴油客户。A、客户消费属性B、消费品类C、重要程度D、供需关系答案：B187.金字塔原理是一项()的思考、沟通技术。A、多元性、复杂化B、多元性、简单化C、层次性、结构化D、重复性、线性化答案：C188.加油站管理系统站级系统办公区设备需要设置独立的工作区域,面积为()。A、2~3m2B、4~6m2C、9~10m2D、7~8m2答案：B189.加油站便利店商品质量发生问题,应与客户协商妥善处理,把影响降到最低,同时向上级主管部门报告,将异议的产生及处理情况及时记入()。A、加油站日志B、交接班记录C、巡检记录D、站经理日志答案：A190.()用于潜油泵加油机,使用可熔性材料(熔点95℃±5℃)和剪切环,当发生火灾或者加油机被撞倒损坏时,剪切阀芯能自动关闭,切断油路,避免危险事故发生。A、紧急切断阀B、电磁阀C、拉断阀D、自封加油枪答案：A191.()可以不经许可进入便利店仓库。A、加油站经理和便利店主管B、加油站经理和营业员C、便利店主管和营业员D、前庭主管和营业员答案：A192.不能在计算机旁边放置茶杯,更不能将茶杯置于()、显示器和键盘之上。A、主机B、鼠标垫C、桌面D、台面答案：A193.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起,锥形阀密封不严,会致使加油机()。A、排气管堵塞B、排气管冒油C、开机后从排气管进气D、管道压力增大答案：C194.下列不属于发票的是()。A、门票B、二手车销售统一发票C、过路(过桥)费发票D、收据答案：D195.加油站员工为顾客送行时不应说()。A、“好走不送”B、“再见”C、“请好走”D、“请慢走”答案：A196.()是落实顾客至上理念的体现,是提高顾客进店率、购买率、客单价的重要因素。A、商品精准选择B、营销活动C、销售服务D、商圈答案：A197.PowerPoint演示文稿的扩展名是()。A、docB、pptC、bmpD、xls答案：B198.灌装油桶(罐)是指将()直接加注到顾客油桶或油罐车内。A、汽油B、煤油C、柴油D、食用油答案：C199.站级系统中配送IC卡刷卡身份验证通过后,系统根据卡号自动调取加油站管理系统收到的()。A、配送单B、收油单C、验收单D、调拨单答案：A200.加油机常用过滤器按过滤等级又可分为普通过滤器与()过滤器。A、精确B、精密C、柴油D、汽油答案：B201.加油卡充值具体操作步骤:(),进入“个人记名卡售卡”功能缺省页面,按客户充值方式进行充值。A、卡片管理—处理卡交易—售卡—个人不记名卡售卡B、卡片管理—处理卡交易—售卡—个人记名卡售卡C、卡片管理—售卡—处理卡交易—个人记名卡售卡D、处理卡交易—卡片管理—售卡—个人记名卡售卡答案：B202.加油机按每台加油机所含加油枪的数量可分为()。A、单枪加油机、双枪加油机及多枪加油机B、单枪加油机及多枪加油机C、双枪加油机及多枪加油机D、单枪加油机和双枪加油机答案：A203.加油卡积分不足()不积分。A、0.1分B、10分C、5分D、1分答案：D204.设有变压器的加油站还需配备高压作业专用的()。A、绝缘钳B、绝缘胶鞋、绝缘棒C、铜扳手D、工装答案：B205.执行()操作时,加油机系统启动。A、设置加油金额B、设置加油量C、按开始键D、按启动键答案：D206.地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》,对下属()的服务水平进行进一步分析。A、县市公司B、地市公司C、销售公司D、加油站答案：B207.一般便利店的营业时间为(),全年无休,所以有的学者称便利店为消费者提供“AnyTime”式的购物方式。A、24hB、16~24hC、22~24hD、12~24h答案：B208.昆仑工业齿轮油完美平衡了油品性能,最大限度()了油品的衰变速度,在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性,减少非计划维护和修理。A、加快B、减缓C、增加D、促进答案：B209.地区公司在系统内根据()设定相应折扣,仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。A、不同客户类型B、不同客户类型和不同加油卡类型C、不同地域D、不同地域和不同客户类型答案：D210.根据历史数据和未来销售预测,建立合理的(),保证正常的经营需要。A、安全库存B、期初库存C、期末库存D、满架库存答案：A211.安全生产责任制的安全生产方针是()。A、预防为主,防消结合B、安全为主,质量第一C、安全第一,预防为主D、选项A,B和C答案：C212.加油站要运用资源、价格、协议、结算、加油卡等营销手段,做到油非互动、批零互动、()。A、量价互动B、量效互动C、线上线下互动D、主客互动答案：A213.地区公司确定卡片数量盘点标准时点,()对卡片数量进行盘点;并不定期组织卡片数量盘点抽查工作。A、每月1次B、每月2次C、每周1次D、每天1次答案：A214.站经理用站级系统创建员工账号时在()界面,选择员工的“访问等级”,设置“目前状态”“密码管理”等。A、工作相关参数B、新建C、查找D、技能等级答案：A215.加油站每日巡检应不少于(),巡检时间尽量安排在每班次的加油低谷期,在大雨、大风、大雪等特殊天气,应增加巡检频次。A、2次B、3次C、4次D、5次答案：A216.对于站级系统中的显示器来讲,应()使用绒布或者拭镜纸对显示器进行除尘保养。A、每季度B、每月C、每周D、每天答案：C217.对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失,应由()限期追索,无法追回或到期未追回的款项,由()全额赔偿。A、加油站经理;加油站经理B、加油站经理;当班员工C、直接责任人;直接责任人D、前庭主管;直接责任人答案：C218.促销品由()公司集中采购、统一配送,加油站不得私自采购。A、下级B、平级C、上级D、销售答案：C219.优质的基础油和高级()抗磨添加剂,可有效保护液压元件在高压、高速、很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑,减少磨损,延长机械使用寿命,降低维护成本和采购成本。A、无灰B、有灰C、添加D、润滑性答案：A220.加油卡补卡,原卡片被注销,原卡内资金在()后转入客户备用金账户。A、5天B、4天C、3天D、7天答案：A221.油品年销售5000t及以上的加油站应建设()。A、高级店B、标准店C、基本店D、机油店答案：A222.促销活动结果的好坏与用户的参与程度()。A、成正比B、成反比C、无关D、不确定答案：A223.消费者在购物决策时所考虑因素的(),体现了消费者在购买该品类时,绝大多数的典型购买决策流程。A、逻辑图B、商品品类C、流程D、购买能力答案：A224.加油站负责配合调查组开展调查工作时,需提供必要的()。A、人证B、物证C、背景资料D、选项A,B和C答案：D225.加油站应急预案演练的项目不包括()。A、跑冒油B、踩踏事件C、加油机乱码D、跑单答案：B226.货架上商品数量要充足,货架、端头、散装柜、展示柜及各种特殊陈列都必须做到放满陈列,要求商品间距不超过()。A、3cmB、4cmC、5cmD、6cm答案：B227.站级系统前台POS对账类型有室内第三方移动支付对账校验、()等。A、加油卡对账校验B、收银员对账校验C、油品对账校验D、室外第三方移动支付对账校验答案：D228.汽车日常保养应检查()有没有损坏。A、离合装置B、灯光装置C、正时皮带D、打火装置答案：B229.客户处理解挂的卡片()后生效。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：B230.顺位式问答题又称(),是在多项选择的基础上,要求被调查者对询问的问题答案,按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。A、两项选择题B、自由问答题C、多项选择题D、序列式问答题答案：D231.灭火器喷射漏粉的原因是()。A、灭火器与筒体连接部分泄漏B、压杆或刀杆与器头部分密封泄漏C、喷嘴或喷管与器头密封泄漏D、选项A,B和C答案：D232.加油站管理系统站级系统包括站级后台管理系统、()、油品通讯服务器。A、前庭控制器B、路由器C、BW报表D、站级前台销售系统答案：D233.燃料乙醇的辛烷值(RON)达111个单位,按体积分数10%混配于汽油中,可使辛烷值提高()单位,提高了油品的抗爆性能。A、2~3个B、3~5个C、2~5个D、1~3个答案：A234.()是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。A、替换点B、购买点C、转身点D、品类要点答案：C235.国家商务部于()发布商务部第9号令,颁布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》。A、2012年9月21日B、2012年10月21日C、2013年9月21日D、2013年10月1日答案：A236.测得某加油站1号地埋罐内92号汽油Vt=13145L,该油品计重密度(Dt)为743.4kg/m3,该罐92号汽油质量为()。A、8798kgB、9772kgC、9756kgD、9843kg答案：B237.HSE目标不包括()。A、零伤害B、零事故C、零污染D、零危害答案：D238.设备基本资料卡主要包括名称、主要性能、()、使用日期和设备照片等。A、计量检定证书B、购进价格C、产品出厂合格证D、报废记录答案：B239.柴油发电机运行过程中应检查发电机仪表示值,发电机运行电压应保持在()额定电压范围内。A、1±5%B、1±0.5%C、1±10%D、1±1%答案：A240.加油站管理系统站级系统接收总部级系统下发的主数据和()。A、业务数据B、经营数据C、价格数据D、销售数据答案：A241.不属于站内或店内“商品包”促销形式的是()。A、组合B、捆绑C、降价D、关联答案：C242.加油站的接地电阻测量在()进行更为合适。A、下雨天气B、晴朗天气C、刮风天气D、雨雪天气答案：B243.加油卡充值通过()收款时,须经上级公司确认资金到账后,方可进行充值操作。A、电汇B、充值卡C、商业承兑汇票D、信用证答案：A244.非油百万元便利店数量是指在报告期末前()月累积非油业务销售收入大于等于100万元的自营加油站便利店数量。A、3个B、6个C、9个D、12个答案：D245.便利店服务要求主要包括()、主动促销、及时录入和唱收唱付。A、微笑招呼B、迎客进站C、微笑相迎D、亲切相迎答案：C246.加油站必须公布()。A、报警电话号码B、公司应急电话C、当地派出所名称D、员工通讯录答案：A247.下面不属于发生跑单时需提供报警信息的是()。A、加油站名称B、加油站地址C、报警人电话D、公司应急电话答案：D248.服务过程中发生纠纷,员工应立即上报()。A、前庭主管B、站经理C、营业员D、值班长答案：B249.加油站应对媒体关注的预防措施正确的是()。A、信息收集与归纳B、媒体关注信息的评估C、制订媒体关注预防计划D、以上都是答案：D250.下面不属于灭火器铭牌应有内容的是()。A、维修单位的名称B、维修许可证编号C、筒体水压试验压力值D、记录表答案：D多选题1.磁致伸缩式液位仪一般由()等几部分组成。A、波导丝B、测量头C、磁浮子D、控制台答案：ABCD2.磁致伸缩液位仪的特点包括()、环境适应性强、安装方便、可选择多种输出方式等。A、精确度高B、稳定可靠C、寿命长D、结构精巧答案：ABCD3.某种商品属于A站滞销商品,可提升销售量的措施有()。A、调整到端架或热点区域陈列B、申请促销政策C、加大开口推介力度、提升顾客服务水平D、申请退换货答案：ABC4.站级系统中,油品销售时提示“216商品未在列表中”的原因有()A、站内变价未审核B、前后台数据不同步C、FUEL死机D、FUEL交易记录无油品Grade号答案：BCD5.加油站发卡网点的主要风险包括()。A、挂靠折扣车队卡办理司机卡B、套取加油卡积分C、虚开套取发票D、虚假发卡提升业绩答案：ABCD6.非车辆客户制定开发方案时应注意()。A、主动出击,宣传中国石油资源优势和信誉优势B、根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率,提供配送、储运、润滑油、非油商品供应综合配套服务方案C、提供最优的结算方式D、对有需求的客户,承诺外送押运答案：ABCD7.事故隐患是()的“状态”。A、有危险的B、不安全的C、有缺陷D、安全的答案：ABC8.前台POS出现灰P,故障排除时的注意事项有()。A、卡机连接加油站前台POS上出现灰P后,运维人员不能进行删除灰P操作。正常的刷卡交易和灰交易的不得授权撤销B、本站造成的灰卡,应尽量在本站内解灰C、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的,那么必须等到系统和加油机恢复正常后,再在EFT上进行加油支付等操作D、加油站人员不能进行灰卡、灰P处理答案：ABC9.加油卡月末返利交易需经过确认后,客户账户才能查到相应的返利交易,确认内容包括()。A、返利交易审核B、入账任务审核C、返利合同确认D、入账任务确认答案：ABD10.观察法包括()。A、直接观察法B、实际测定法C、行为记录法D、自然实验法答案：ABCD11.加油站应强化客户积分兑换引导,(),提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知,促成客户积分兑换。A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签B、可设置积分兑换引导专员,协助客户查询积分,介绍商品C、可设置非油品销售引导员D、可设置促销引导员答案：AB12.加油站应()组织演练,并明确每位()的责任。A、分班组B、员工C、分岗位D、值班班长答案：AB13.加油站黑、灰名单异常状态包括()。A、数据错误B、非最新版本C、未上报D、正常答案：ABC14.汽油安定性用()指标来评定。A、实际胶质B、辛烷值C、诱导期D、水分答案：AC15.加油站便利店在销售红牛的过程中,需要的经营证照有()。A、营业执照B、食品流通许可证C、烟草零售专卖许可证D、保健品经营许可证答案：ABD16.外罐材料通常采用()或者合成膜包覆的金属等。A、抗腐蚀金属B、环氧树脂C、不锈钢D、玻璃钢答案：ABD17.阻火器主要由()两部分组成。A、金属网B、阻火芯C、壳体D、阀盘答案：BC18.加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对应,同时辅以()、领导力、执行力、沟通技巧等方面的内容。A、企业文化B、人力资源管理C、财务管理D、营销管理答案：ABC19.实施忠诚营销的工作要点有()。A、制订忠诚营销长期规划B、确保资金和政策支持C、界定加油站的忠诚客户,开展营销策略D、实施精准营销策略答案：ABD20.加油站发生影响正常经营秩序的事件,站经理应()。A、向附近派出所报告B、向上级公司报告C、与当事人保持适当距离D、立即阻止对方过激行为答案：ABC21.静电的来源有()。A、油品在储运、加工过程中产生的静电B、人员行走、穿脱衣服等活动产生的静电C、其他物体摩擦产生的静电D、加油前触摸静电释放器释放静电答案：ABC22.加油站出现灰P时,灰卡在站内可以通过操作EFT的菜单()来解决。A、“1解除灰P”B、“4加油支付”C、“8解灰”D、“3解锁”答案：BC23.应急预案演练包括()3种。A、桌面演练B、功能演练C、全面演练D、模拟演练答案：ABC24.属于加油站专项作业许可证的有()。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、临时用电许可证D、受限空间作业许可证答案：ABCD25.站级系统前台POS对账类型有()。A、室内卡交易对账校验B、室外互联网交易对账校验C、加油卡对账校验D、油品对账校验答案：AB26.思维导图是用“画”的方法记录思考和创作的过程,是一种(),其主要目的在于帮助人们更快速地记忆知识,在短时间内完成对知识的学习与掌握。A、模块性思维模式B、组织结构性思维模式C、发散性思维模式D、离散性思维模式答案：BC27.加油卡促销有()等方式。A、积分B、赠品C、折扣D、联合促销答案：ABCD28.将有形新增资产的基础信息和技术信息录入EAM系统的人员可以是()。A、基层单位实物管理人员B、财务人员C、购买人员D、二级单位实物管理人员答案：AD29.进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需()等方面的准备情况。A、应急物资B、队伍C、装备D、技术答案：ABCD30.加油站发生影响正常经营秩序的事件,在相关处理人员未到达现场前,加油站员工不应()。A、近距离沟通B、远离视频监控C、保持适当距离D、不顾安危阻止过激行为答案：ABD31.进油管油罐的一端一般做成(),使油流方向与液位仪和出油管方向相反。A、伞柄形B、网状C、斜口D、倒伞形答案：AC解析：请输入习题解析32.便利店灯箱广告一般设置在()。A、快餐区B、冷冻饮料区C、汽车商品区D、服务区答案：ABCD33.常见拉断阀种类有()。A、一次性拉断阀B、重复使用拉断阀C、可更换拉断阀D、简易拉断阀答案：AB34.发现媒体记者到加油站采访,站经理应()。A、主动要求其出示证件及采访函B、掌握媒体级别、来访目的C、掌握采访线索来源D、接待礼貌热情答案：ABCD35.商品成本策略是通过供应链的优化不断降低()。A、销售成本B、商品成本C、运营成本D、资金成本答案：BC36.单位客户管理人员持车队主卡到售卡充值网点可限定()。A、油品种类B、司机姓名C、便利店商品种类D、加油车号答案：ACD37.每半年对()和井内管线及法兰进行除锈、防腐,保持漆面完好。A、通气管B、接地检测点C、人孔盖D、计量口答案：ABC38.加油站引发媒体关注的内部因素有()。A、媒体误报B、油品数量C、油品质量D、服务质量答案：BCD39.加油站消防预案主要包括()等。A、基本情况B、消防设备、设施配置情况C、灭火战斗分工D、预案演练总结答案：ABC40.加油站卧式油罐罐头一般采用()。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、尖形头盖答案：ABC41.非油品库存周转天数与()有关。A、日均销售成本B、期初库存价值C、期末库存价值D、销售数量答案：ABC42.按照经营管理划分,便利店品类可分为()。A、核心品类B、基本品类C、特色品类D、可选品类答案：ABCD43.客户开发的善后工作包括提供各方面的()等,为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。A、上门服务B、售后服务C、技术指导D、设立客户档案答案：BCD44.解决视油器出现大量气泡的方法是(),使其有足够的流通面积。A、去除杂物B、疏通小孔C、清理沟槽D、更换过滤网答案：BC45.属于产品供应策略的有()。A、成本策略B、提高工作效率策C、库存管理策略D、顾客服务策略答案：ABCD46.在目标市场调查的基础上,根据()等因素确定潜在客户。A、客户用油量B、需求量C、影响力D、位置答案：ABC47.PowerPoint空白幻灯片中可以直接插入的是()。A、图片B、文本框C、艺术字D、声音答案：ABCD48.下列选项中,符合焊接头表面质量要求的是()。A、管线焊缝咬肉深度不应大于0.5mmB、不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在C、焊缝两侧咬肉总长可大于焊缝全长的10%D、焊缝表面不得低于管线表面,焊缝余高不应大于2mm答案：ABD49.建立()分层级的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。A、片区B、地市公司C、地区公司D、加油站答案：ABCD50.下列说法正确的有()。A、按退卡或弹卡键后有“嗒”的一声,则表示读卡器基本功能正常,应是读卡器锁止构件异常,采用物理或重启的方式进行修复B、按退卡或弹卡键后没有“嗒”的一声,首先检查读卡器指示器的闪烁情况,如正常闪烁,则考虑通信传输出现错误,通过重启或重置后仍不能恢复,则请示上级进行维修或更换C、提示非加油则表明触点损坏,请示上级进行维修或更换D、指示灯不能正常闪烁,检查通信线是否正常连接答案：ABCD51.作业许可过程中一般涉及()。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案：ABCD52.下列说法中,正确的是()。A、管线工程的施工应符合国家现行标准《石油化工有毒、可燃介质管线工程施工及验收规范》(SH3501)的规定B、焊接头表面不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在C、管线焊缝外观应成型良好,与母材圆滑过渡D、焊缝表面不得低于管线表面,焊缝余高不应大于2mm答案：ABCD53.黑名单管理包含的3个功能模块是()。A、挂失B、解挂C、黑交易处理D、灰名单处理答案：ABC54.分牌号制定开发方案时应注意()。A、强化服务质量,关注服务细节,坚持规范化服务B、加强高峰期引导,保证各类标识、标记清晰、有效,避免反复停靠C、提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答,向客户提出车辆维护建议D、整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源,主动为客户提供优质的导航服务,开展联合促销活动答案：ABCD55.分析毛利率低的商品的性质,销量大、毛利率低的商品,通过()等方式提高销售收入;淘汰销量小、毛利率低的商品。A、开展团购B、商品组合C、捆绑销售D、优惠促销答案：ABC56.PowerPoint2010窗口由标题栏、()、视图切换等按钮组成。A、菜单栏B、大纲窗格C、备注窗格D、任务窗格答案：ABCD57.加油站便利店在销售酸奶的过程中,需要的经营证照有()。A、营业执照B、食品流通许可证C、奶制品经营许可证D、保健品经营许可证答案：AB58.综合贡献度公式中包含的要素有()。A、销售数量B、销售收入C、毛利额D、毛利率答案：ABC59.渗漏主要是由于()造成的。A、连接不坚固B、管线形成气阻C、密封圈破损D、金属过劳答案：ABC60.添加复合剂之后,燃烧过程中产生数以百计的微小纳米团,可以促进()。A、燃烧效果更清洁B、燃油的燃烧也极尽完善C、引擎动力随之增强D、里程数也随之增加答案：ABCD61.品类评估要素包括()。A、品类发展趋势评估B、品类销售表现评估C、市场和竞争对手表现评估D、供应商考核评估答案：ABCD62.危险源应由3个要素构成,即()。A、潜在危险性B、存在条件C、触发因素D、危害因素答案：ABC63.加油站库存盘点是对一个时期()进行全面清点。A、库存情况B、油品进销存保管情况C、油品经营D、油气盈亏答案：AC64.油枪加油不出油的原因有()。A、无压力B、O形油封破损C、油枪放置过于后倾或水平D、出油口堵住答案：AC65.施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括()。A、施工人员进场须知B、应急救援预案及应急措施C、应急救援物资的配备和使用D、施工作业人员劳动防护用品的使用方法答案：ABCD66.中国石油CRM系统可实现的功能有()。A、梳理相关流程实现客户管理B、利用数据分析实现客户洞察C、提供差异化服务改善客户体验D、建立客户档案答案：ABC67.加油站车罐卸油前需()。A、检查铅封B、核对表单C、计算空容量D、计算收油数量答案：ABC68.加油卡日结对账状态分为()。A、正常状态B、异常状态C、特殊状态D、一般状态答案：AB69.加油卡折扣优惠管理中,针对合同设置的优惠条件包括()。A、商品类别B、消费所在地C、消费油量D、消费金额答案：ABCD70.下列选项中,属于餐饮业务开展相关要求的有()。A、从业人员必须取得健康合格证B、原料必须符合品质管控标准C、生食和熟食必须分开储存D、在保质期内销售答案：ABCD71.便利店商品库存管控的常用措施有()。A、建立安全库存B、商品分类管理C、商品先进先出D、库存分类存放答案：ABCD72.培训可以增强员工对组织的认同感,增强()之间的凝聚力及团队精神。A、员工与子女B、员工与员工C、员工与管理人员D、员工家属之间答案：BC73.我国用()来评定汽油的蒸发性。A、烯烃含量B、馏程C、蒸气压D、硫含量答案：BC74.瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体,通过()等商业氛围的营造,提升顾客消费体验,吸引顾客进站进店,购买油卡非润商品,提升加油站整体收入和利润。A、服务B、视觉C、听觉D、嗅觉答案：ABCD75.昆仑液压油具有(),可为机械设备提供最为全面的保护。A、更高的效能B、更卓越的抗磨特性C、更长的使用寿命D、更多的添加剂答案：ABC76.燃油复合剂包括()。A、汽油复合剂B、柴油复合剂C、润滑油复合剂D、复合水剂答案：AB77.客户开发的表现形式为()。A、增加客户的交易数量B、增加客户数量C、增加交易金额D、增加客户单笔平均交易量答案：ABD78.商品ABC分析中的B类是()。A、核心单品B、常规单品C、待观察单品D、普通单品答案：ABC79.加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应()地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍搪塞。A、礼貌B、严肃C、热情D、诚恳答案：ACD80.客货运客户制定开发方案时应注意()。A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,宣传配套服务方案,争取通过管理部门实施定点加油B、按照上级公司的规定,量价互动,提出促销方案C、根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况,提供结算方便答案：ABCD81.加油站油品库存盘点分为()。A、系统盘点B、现场盘点C、交叉互盘D、远程盘点答案：AB82.静电接地电阻测量点布置的地点有()。A、通气管B、加油枪C、广告牌D、建筑物接地答案：ABD83.自有商品的线上销售渠道包括()。A、中油好客e站APPB、昆仑加油卡积分商城C、中油好客e站微信平台D、天猫答案：ABCD84.昆仑工业齿轮油具有的特点包括()。A、卓越的抗磨特性B、更长的使用寿命C、更高的系统效率D、更清洁答案：ABC85.有油气味的油罐设施,先查(),再查法兰、管线接口。A、计量口B、闸阀C、管线接口D、密封垫答案：BD86.改进项不会对人员()与()产生严重的影响,视情况予以改进,不必一定要求纠正。A、安全B、健康C、生命D、财产答案：AB87.加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有()。A、妥善解决客户抱怨B、建立互动的忠诚客户数据库C、为忠诚客户提供特殊待遇D、跟客户拉关系答案：ABC88.加油站视频广告包括()。A、LED屏B、液晶电视C、平板电脑D、音箱答案：ABC89.当冬夏季温度为-25~40℃,黏度等级为10W-40的内燃机油适用于()。A、华北B、中西部C、西北D、黄河以南答案：AB90.车罐卸油结束的系统操作分()三步。A、卸后稳油B、系统录入C、卸后施封D、卸后计量答案：ABC91.月末返利业务主要包括()。A、创建月末返利合同B、绑定月末返利合同C、审核月末返利交易D、变更月末返利合同答案：ABC92.站级系统中EFT常见的故障现象有()。A、EFT显示屏出现“通信未建立”,EFT无法签到B、EFT显示屏上出现“无效PSAM”C、EFT显示无法退出D、EFT无法查询答案：AB93.进行移库时,加油站将需转出()上报上级公司。A、油品品名B、数量信息C、罐存信息D、质量信息答案：AB94.油卡非润一体化营销策略要遵循()的原则。A、以油带非B、以油提润C、以非促油D、以卡为媒答案：ABCD95.灭火战斗方案包括()假设着火及灭火措施。A、油罐区B、加油区C、发配电房D、罩棚答案：ABC96.TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网()。A、中性点直接接地B、中性点低电阻接地C、负载设备外露不与带电体相接的金属导电部分与大地直接连接D、电气设备金属外壳接零答案：AD97.结合(),制定统一的营销话术,提升员工营销技巧,实现“售卡、充值、消费、积分兑换”的良性循环。A、积分B、充值优惠C、与外单位的联合优惠活动D、加油折扣答案：ABC98.CL-4用于高速四冲程柴油机,燃油和润滑消耗低,使用寿命长,换油期长,可取代()和CH-4机油级别。A、CD级B、CE级C、F-4级D、CG-4级答案：ABCD99.申请作业许可时,申请人递交的文件有()。A、所有作业内容的详细说明B、规定的附图,如工艺流程图、平面布置图、设备结构图等C、作业许可证D、风险评估表格答案：ABCD100.非油业务按照()的原则,选取3大类13个指标作为基础指标。A、突出计划执行B、重视效率表现C、兼顾规模效应D、突出规模效益答案：ABC判断题1.()在火灾、爆炸危险区域(1区或2区)内需要辅助照明时,可以使用普通手电。A、正确B、错误答案：B解析：在火灾、爆炸危险区域(1区或2区)内需要辅助照明时,严禁使用普通手电。2.()卸油前,应在距卸油口5~8m处的上风方向,放置1具35kg推车式干粉灭火器,并展开喷粉管,喷头对准卸油口,处于临战状态,在卸油区放置1块灭火毯。A、正确B、错误答案：A3.()灭火器可设置在超出其使用温度范围的地点。A、正确B、错误答案：B解析：灭火器不得设置在超出其使用温度范围的地点。4.()综合日巡检可采用常规巡检或电子巡检方式,巡检牌设置参照《加油站管理规范》执行。A、正确B、错误答案：B解析：综合日巡检可采用常规巡检或电子巡检方式,巡检牌设置参照《加油站细节管理手册》执行。5.()加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处理异常情况。A、正确B、错误答案：B解析：加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收黑、灰名单并及时处理异常情况。6.()加油机每日安全检查属于前庭设备设施安全检查内容之一。A、正确B、错误答案：A7.()加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。A、正确B、错误答案：B解析：加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工应询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。8.()烟与食品可以存放在一起。A、正确B、错误答案：B解析：烟与食品不能存放在一起。9.()倒装和加注润滑油时要保持容器和工具的清洁,防止水分、杂质等进入影响油品质量。A、正确B、错误答案：A10.()新建加油站运营天数的管理区间为资料上报、批复下达、项目落地和建设投运。A、正确B、错误答案：A11.()昆仑润滑油纹理标贴制作后,每一枚标贴均被拍照,并按序号存储于数据库中。A、正确B、错误答案：A12.()执行时根据需求及效益分析合理选择类别,预留快餐区暂做商品区,根据发展需要可改做快餐区。A、正确B、错误答案：A13.()服务理念的合理性和规划性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。A、正确B、错误答案：B解析：服务理念的合理性和科学性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。14.()在地区、地市两级公司组建客户服务团队,明确职责和待遇,充实客户服务力量,开展专业化的客户服务与管理工作。A、正确B、错误答案：A15.()信息系统设备包括站级系统设备、网络设备、办公计算机、附属经营设备等。A、正确B、错误答案：B解析：信息系统设备包括站级系统设备、网络设备、办公计算机等。16.()加油站日结对账状态分为正常状态和异常状态两大类,其中对账异常状态须根据产生原因及时处理。A、正确B、错误答案：A17.()报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。A、正确B、错误答案：A18.()SM级别的机油具有更好的抗氧化性和沉积物控制能力,更佳的抗磨损保护功能和更好的低温流动性。A、正确B、错误答案：A19.()营业员在确认顾客使用银行卡支付后,在POS机上选择“银行卡支付”,顾客到收银台的EFT上刷银行卡交款后,营业员将回单联及POS机小票交与顾客,顾客将回单联返给现场营业员。A、正确B、错误答案：B解析：营业员在确认顾客使用银行卡支付后,在POS机上选择“银行卡支付”,顾客到收银台的EFT上刷银行卡交款后,营业员将回单联及POS机小票交与顾客,顾客将小票返给现场营业员。20.()二氧化碳灭火器每5年或充装前应进行一次水压试验,试验压力为设计压力的2倍。A、正确B、错误答案：B解析：二氧化碳灭火器每5年或充装前应进行一次水压试验,试验压力为设计压力的1.5倍。21.()卡系统异常交易包括加油卡交易入账异常和客户账户异常两类。A、正确B、错误答案：A22.按照商品ABC分析法,常规单品就是A类商品,即累计综合贡献度为50%~90%的单品。A、正确B、错误答案：B解析：按照商品ABC分析法,常规单品就是B类商品,即累计综合贡献度为50%~90%的单品。23.()经维修后的灭火器,必须在灭火器的筒身和储气瓶上分别贴上永久性维修铭牌。A、正确B、错误答案：A24.()发动机油老化变质是多种因素造成的,如水分、燃料、烟炱、积炭等物质的混入,尘土的吸入,过度磨损产生的金属屑粒,氧化后产生的胶质等。A、正确B、错误答案：A25.有油气味的油罐设施,先查法兰、管线接口,再查闸阀、密封垫。A、正确B、错误答案：B解析：有油气味的油罐设施,先查闸阀、密封垫,再查法兰、管线接口。26.()价签与商品一一对应,商品价签放在第一个商品的左下角。A、正确B、错误答案：A27.()区域促销(县市、高速公路、特定区域),由区域自己组织。A、正确B、错误答案：B解析：区域促销(县市、高速公路、特定区域),由片区(经营部)以上单位统一组织。28.()私家车客户高峰期不必引导,只需保证各类标识、标记清晰、有效即可。A、正确