2025高级加油站操作员技能鉴定精练考试指导题库及答案（浓缩300题）

PAGEPAGE12025高级加油站操作员技能鉴定精练考试题库及答案（浓缩300题）一、单选题1.造成紧急切断阀无法开启的原因有（）。A、安装时用力不当使阀体开裂B、手柄失效C、阀芯锈蚀D、管线渗漏答案：C2.属于普洱茶功效的是（）。A、润肺止咳B、促进生长C、排毒养颜D、利尿解酒答案：D3.不属于品类发展趋势评估内容的是（）。A、当前市场规模B、价格增长对品类的影响C、品类市场增长率D、商品库存周转答案：D4.地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（），甚至无法测出接地电阻。A、偏大B、偏小C、不变D、不确定答案：B5.在市场细分的基础上，本加油站选择两个以上的细分市场作为目标市场，然后根据不同需求设计不同的营销方案，以达到客户满意，这种营销模式为()。A、差异化营销策略B、无差异营销策略C、集中营销策略D、重点营销策略答案：A6.通用锂基润滑脂适用于（）宽温度范围内，各种机械设备的滚动和滑动轴承及其他摩擦部位的润滑，是一种长寿命通用润滑脂。A、环境温度B、-20～120℃C、0～100℃D、-20～100℃答案：B7.清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口（）m以外。A、2B、3C、4D、5答案：B8.客户档案管理的主要方法是()。A、表格法B、软件管理法C、信息统计法D、矩阵法答案：B9.不属于品类发展趋势评估内容的是（）。A、当前市场规模B、价格增长对品类的影响C、品类市场增长率D、商品库存周转答案：D10.货架按照（）分割线等比例分成不同陈列面，商品依据分割线划定的范围进行陈列。A、纵向B、横向C、侧向D、斜向答案：A11.进行油气浓度检测时，塔类的检测点为（）。A、上部、下部各一个点B、中部、下部各一个点C、上部、中部、下部各一个点D、下部一个点答案：C12.某次自校测得柴油加油机示值19.770L，标准量器示值19.760L，油枪出口处油温17.5℃，标准量器内油温17.3℃，标准罐材料不锈钢，体膨胀系数βγ=50×10-6℃-1，柴油体膨胀系数βB=9×10-4℃-1。加油机示值误差（）。A、0.02%B、0.03%C、0.05%D、0.06%答案：C13.在沥青防腐层的地下管线，不准用（）,以免防腐层损坏造成渗漏。A、冷水吹扫B、蒸汽吹扫C、温水吹扫D、输送介质吹扫答案：B14.《中石化销售企业加油站计量管理办法》（2011年版）中规定：加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据比对工作，与手工计量数据差异应不大于（）。A、±1mmB、±4mmC、±8mmD、±10mm答案：B15.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）A、2011121101正常B、2011121102正常C、2011121102新建D、2011121101新建答案：C16.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。A、10mB、20mC、30mD、40m答案：B17.进行油气浓度检测时，卧式油罐的检测点为（）。A、上部、下部各一个点B、中部、下部各一个点C、油罐两端靠近底部各一个点D、油品进油口和中部答案：C18.促销活动应以（）为单位进行整体规划。A、月度B、季度C、年度D、周周答案：C19.促销实质上是一种（），即营销者发出刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象，以影响其态度和行为。A、沟通活动B、推销活动C、宣传形式D、营销形式答案：A20.油高测量值（测实法）允许误差（）。A、±2mmB、±1.5mmC、±1mmD、±0.5mm答案：C21.＆#x000D;属于增值税基本税率的是()。A、17％B、13％C、6％D、33％答案：A22.油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为()小时。A、2B、6C、12D、24答案：D23.易捷便利店的海龙燃油宝和尾气处理液，属于易捷便利店的（）商品。A、常规品类B、偶然/季节性品类C、便利性品类D、目标品类答案：D24.电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有（）。A、出油阀B、出气阀C、平行阀D、锥形阀答案：B25.对目标品类描述错误的是（）。A、目标品类是消费者购买的首选B、目标品类在货架空间上具备重点资源优先配置C、重点商品就是目标商品D、目标品类的单品品种占比在5%～10%。答案：C26.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过选择来完成的。A、铅封号B、施封原因C、铅封单位D、施封人答案：C27.规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。A、吸引顾客进店消费B、提高整体商品销售C、增加品牌知名度D、提升高毛利商品的销售份额答案：D28.加油站油罐内水高超过()mm，应向主管部门汇报。经过主管部门同意，必须排水。A、50B、30C、20D、10答案：A29.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。A、尽可能留意抢劫者的身体特征B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向C、抢劫者离开后，收拾便利店现场D、报告主管部门答案：C30.市电供电系统三相电源变压器中高压与低压，下列表述正确的是()。A、10KV/400VB、10KV/380VC、10KV/220VD、10KV/0.4KV答案：D31.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。A、零售商B、供应商C、消费者D、管理者答案：B32.加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为()。A、心理标准细分B、地理标准细分C、人文标准细分D、行为标准细分答案：A33.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。A、密封圈失效B、泵轴过度磨损C、骨架油封失效D、齿轮磨损答案：C34.加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于（）。A、ⅠAT2级别B、ⅡAT3级别C、ⅡAT4级别D、ⅢAT3级别答案：B35.GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。A、6B、5C、4D、3答案：B36.双流量电磁阀主阀的开启和关闭是通过（）完成。A、先导阀B、小流量控制阀C、膜片D、锥形弹簧答案：C37.易捷卡系统口令长度为()位，口令必须是字母数字混合组成，口令须每季度更换一次A、8-12B、15-20C、10-15D、20-25答案：A38.商品陈列表的制造步骤不包括（）。A、利用试验货架进行商品预陈列B、参考商品配置目录C、给每个货架进行编号D、综合考虑陈列原则和价格带等因素答案：C39.进货计划发生变化，最主要的原因是()。A、该油品库存减少B、该油品销售量发生变化C、该油品质量发生变化D、该油品的销售成本增加答案：B40.网上营业厅（）客户只可使用快捷充值，无需注册。A、不记名卡B、个人单用户卡C、单位卡D、个人多用户卡答案：A41.品类评分表是为了配合品类评估，对经营者的品类管理进行全面（）。A、定量评价B、定性评价C、定质分析D、问题描述答案：A42.柴油发动机在吸气过程吸入的是（）。A、空气B、油蒸气C、空气和油蒸气混合气D、氧气答案：A43.网上营业厅（）客户只可使用快捷充值，无需注册。A、不记名卡B、个人单用户卡C、单位卡D、个人多用户卡答案：A44.有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于()类。A、习惯性B、寻求多样化C、化解不协调D、复杂购买行为答案：A45.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于()的消费者。A、理智型B、随和型C、炫耀型D、经济型答案：B46.确定某种油品的进货数量时，最主要的依据是()。A、该油品近期销售量B、该油品质量C、油罐的总容量D、该油品的销售成本答案：A47.品类评分表是为了配合品类评估，对经营者的品类管理进行全面（）。A、定量评价B、定性评价C、定质分析D、问题描述答案：A48.在零售管理站级系统中，日常安全培训及演练基本内容字数限制为()。A、250个B、500个C、750个D、1000个答案：C49.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。A、单笔售卡B、售卡C、批量售卡申请D、验证答案：C50.输油管道敷设后应进行（），确保气密性。A、吹扫B、防腐C、试压D、清洗答案：C51.顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业需要进行()。A、竞争对手研究B、市场调查C、满意度研究D、区域经济状况调查答案：C52.不属于品类发展趋势评估内容的是（）。A、当前市场规模B、价格增长对品类的影响C、品类市场增长率D、商品库存周转答案：D53.在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整（）。A、计量器调量活塞B、电磁阀提前量C、电机提前量D、流量系数答案：D54.脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。A、压力B、流量大小C、流量系数D、计数多少答案：C55.（）能有效地阻止乙二醇-水混合防冻液对发动机冷却系统产生锈蚀。A、防霉剂B、防锈剂C、抗泡剂D、缓冲剂答案：B56.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。A、密封圈失效B、泵轴过度磨损C、骨架油封失效D、齿轮磨损答案：C57.在零售管理系统中，关于县（区）公司商品检查，下列说法正确的是（）。A、县（区）公司商品检查记录保存后不可修改B、已做县（区）公司商品检查的加油站当天班次和正常班次个数可以相同C、县（区）公司商品检查记录在被检查的加油站已做完日结后，则不能再修改D、保存完县（区）公司商品检查记录后，被检查加油站可撤消当日的班结答案：C58.属于普洱茶功效的是（）。A、润肺止咳B、促进生长C、排毒养颜D、利尿解酒答案：D59.通常用来管理客户关系的最重要手段是()。A、电话联系B、电子邮件C、客户档案管理D、客户销量管理答案：C60.进行油气浓度检测时，塔类的检测点为（）。A、上部、下部各一个点B、中部、下部各一个点C、上部、中部、下部各一个点D、下部一个点答案：C61.有一类消费者，他们对加油站有无赠品很感兴趣，比如报纸、毛巾、纯净水等，另外对加油站环境有一定要求，对加油站服务要求比较高，他们公司的主管则对加油站的品牌、信誉有较高的要求，这类消费者属是()。A、公交车司机B、出租车司机C、私人车辆D、企事业单位司机答案：D62.市电供电系统三相电源变压器中高压与低压，下列表述正确的是()。A、10KV/400VB、10KV/380VC、10KV/220VD、10KV/0.4KV答案：D63.用防爆型抽油泵抽罐底油污水，抽油泵应放置在罐口（）以处的安全地带。A、3mB、4mC、5mD、6m答案：A64.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。A、与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B、检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C、加强警戒D、关门，等待洪水退去答案：D65.油罐外表面防腐层最小厚度为（）。A、2.5mmB、3mmC、5.5mmD、7mm答案：C66.埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀沉降且6天内沉降量不大于（）为合格。A、6mmB、8mmC、10mmD、12mm答案：D67.()是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。A、产品价值B、客户价值理论C、顾客总价值D、服务价值答案：C68.某加油站在零售管理站级系统资金上缴录入界面，找不到3天前录入的一笔资金上缴信息，但是在资金上缴查询中能够查到该笔资金上缴信息，不包括（）。A、该笔数据在录入后又被删除B、该笔数据已被确认C、该笔数据已被审核D、该笔数据被审核后又被撤销了审核答案：A69.库存周转天数是指门店从商品验收入库至（）为止所经历的天数。A、全部销售完B、全部陈列完C、全部盘点完D、全部调拨完答案：A70.加油站以所有客户为目标市场，提供单一的油品和营销组合，这种目标市场策略称之为()。A、差异化营销策略B、无差异营销策略C、集中营销策略D、重点营销策略答案：C71.消费者的购买决策是一个动态发展的过程，一般可将其分为五个阶段即()，收集信息，评价方案，作出决策，购买后行为。A、产生需求B、确认问题C、受到刺激D、模仿别人答案：B72.下列说法错误的是（）。A、预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定B、预案演练应合理确定演练类型和规模C、预案演练前，应制定演练过程中的安全保障方案和措施D、为确保演练效果，必须真实再现情景事件答案：D73.1＆#x000D;加油站是进行成品油零售的场所，属于()，不论加油站经营者如何努力，地理位置的优势会给经营者带来好的收益，地理位置的劣势也会极大地影响经营者的收益。A、规模型行业B、技术密集型行业C、地利性行业D、劳动力密集型行业答案：C74.电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（）。A、转子B、刮板C、溢流阀D、轴承答案：C75.加油站商圈是指以加油站所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的，能吸引顾客的范围。简单地说，就是来加油站加油顾客所居住的()。A、位置B、公里数C、城市D、地理范围答案：D76.遇到小偷偷盗时，下列说法错误的是（）。A、不要惊动小偷，报警后，暗中留意观察小偷的体貌特征B、小偷人单势薄，可以联合班组成员，主动擒拿C、在有可能的情况下，关闭门窗，等待公安机关擒拿D、擒住小偷后，罚款，然后释放答案：D77.钙钠基润滑脂，不宜于（）下使用，适用于不太潮湿条件下滚动轴承，如底盘、轮毂等处的轴承。A、环境温度B、高温使用C、低温使用D、任何温度答案：C78.加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于（）。A、ⅠAT2级别B、ⅡAT3级别C、ⅡAT4级别D、ⅢAT3级别答案：B79.清洗油罐抽吸底油时，电动泵应设在距离油罐口（）m以外。A、2B、3C、4D、5答案：B80.商品摆位图提供了（）在某一货架上的具体位置。A、某个品类B、某个单品C、某品牌D、某规格商品答案：B81.在零售管理站级系统中，（）不需要在单独的班次中完成。A、付油冲销B、进货冲销C、油品清罐D、油品调节答案：B82.关于便利店商品库存，下列描述错误的是（）。A、库存太少可能会流失顾客B、即便是不畅销的商品也要多备一点库存，以免突发顾客大量团购的情况C、库存过大会造成资金的浪费D、适当的库存量才能发挥正常的运营效果答案：B83.具有戒防心理的消费者属于()的消费者。A、固执型B、随和型C、炫耀型D、经济型答案：A84.双流量电磁阀主阀的开启和关闭是通过（）完成。A、先导阀B、小流量控制阀C、膜片D、锥形弹簧答案：C85.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为()。A、问卷调查法B、观察法C、座谈法D、神秘顾客调查答案：D86.从经济角度出发国道及高速公路的加油站选址应该尽量靠近()，这些地方一些长途货运车辆基本都会到这里加油并做稍事休息，由于靠近城镇，还可以节省油品的运输费用。A、国道及高速公路的入口B、国道及高速公路中间C、收费站D、村庄答案：A87.饮料类商品在普通货架与展示柜中一般采用（）。A、横向陈列B、纵向陈列或横向陈列C、分区分位陈列D、堆头陈列答案：B88.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。A、眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征B、不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录C、立即拨打“110”报警电话D、大声呼救，和其他员工一起追回损失答案：D89.自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（）。A、更换电机B、任意调节两个相线C、调紧皮带D、提高电压答案：B90.在安全管理信息系统中，集团公司、事业部/各专业公司、各企业应统筹安排各级各类安全检查，按照“谁检查谁录入”的原则，分别制定相应的检查计划，检查过程中发现的问题在（）个工作日内录入安全管理系统，并落实整改人、整改期限，实现闭环管理。A、5B、6C、3D、4答案：A91.商品陈列表显示的是每一组货架陈列的商品品类明细，通过（）与摆位图一一对应。A、货架编号B、陈列位置C、商品名称D、两图一表答案：A92.横向陈列的特点是以（）的数量陈列多种商品。A、压倒性B、大量的C、一样的D、规定的答案：A93.品类评分表为零售商指明了方向，（）则是零售商为了达到既定方向所要采取的方式方法。A、营销策略B、品类策略C、货架策略D、供应链策略答案：B94.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。A、综合演练和专项演练B、现场演练和桌面演练C、检验性演练和研究性演练D、现场演练和专项演练答案：C95.清洗油罐时，进罐作业人员一般不得少于（）。A、2B、3C、4D、5答案：A96.液压油是用于液压系统的传动介质。可以分为（）大类。A、二B、三C、四D、五答案：A97.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。A、密封圈失效B、泵轴过度磨损C、骨架油封失效D、齿轮磨损答案：C98.通常陈列在一般购买区销售的商品有（）。A、计生用品B、促销用品C、食品D、润滑油答案：C99.在对便利店改造进行安全检查时，要注意作业现场用火用电是否符合规定，例如开具（）。A、用火许可证及临时用电许可证B、高处作业许可证及用火许可证C、临时用电许可证及高处作业许可证D、用火许可证及进入受限空间许可证答案：A100.属于普洱茶功效的是（）。A、补钙B、减肥C、美白D、促进生长答案：B101.液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少（），否则可能会导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏。A、100mmB、150mmC、300mmD、600mm答案：D102.在零售管理站级系统安全隐患申请审批流程中，加油站在什么状态下可以对上报的安全隐患进行关闭（）。A、县（区）公司待处理状态B、加油站待处理状态C、加油站已处理状态D、加油站待回复状态答案：D103.普洱茶的原料是（）。A、云南大叶种晒青毛茶B、高山大叶C、绿茶D、青叶答案：A104.下列行为中，违反清罐作业防静电安全要求的是（）。A、穿戴棉质衣服B、使用喷嘴喷射蒸汽C、使用木质器具清理油污D、使用蒸汽吹扫油罐排油软管与油罐作电器连接并接地答案：B105.《中石化销售企业加油站计量管理办法》（2011年版）中规定：加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据比对工作，与手工计量数据差异应不大于（）。A、±1mmB、±4mmC、±8mmD、±10mm答案：B106.在零售管理站级系统基础数据/容积表信息中，关于查询罐车容积表，下列说法正确的是（）。A、可查询到系统中所有罐车的容积表信息B、输入系统中维护的罐车号全称才能查询到罐车容积表C、只要输入罐车号数字部分就可查询到该罐车容积表D、以上说法都不正确答案：B107.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（）。A、变大B、不变C、增多D、减少答案：D108.下列存储介质中，直接可以在硬盘录像机上备份录像的是（）。A、光盘B、录像带C、U盘D、磁盘答案：C109.广告媒体的选择中，当存在强有力竞争者、想要传达的信息复杂时，广告的宣传（）是最重要的。A、覆盖面B、费用投入C、范围D、频率答案：D110.在销售过程中，柴油是否容易发生质量变化的指标是()。A、氧化安定性B、诱导期C、碘值D、闪点答案：A111.对于具有“习惯性购买行为”的消费者，应采取的营销对策是()。A、采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买B、用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品C、运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定D、采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择答案：B112.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（）。A、71%-88%B、82%-90%C、92%-95%D、90%-100%答案：C113.品类结构主要是企业根据自身经营实际的需要，以（）需求为指导，对商品进行结构分类。A、目标客户B、目标购物群C、消费者D、客户答案：C114.集团消费者购买决策在许多情况下并不是由一个人单独作出的，而是有其他成员的参与，是一种()的过程。A、个体决策B、使用者决策C、群体决策D、购买者决策答案：C115.下列情况中，会影响加油站安全的是（）。A、使用防爆工具维修B、加油机带病作业C、加油员工持证上岗D、采用密闭卸油工艺卸油答案：B116.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）A、回油浮子破损B、出气阀失效C、长时间提枪不加油D、出油阀弹簧弹性不足答案：D117.＆#x000D;加油站商品盘点月报表上期账存填写()。＆#x000D;＆#x000D;A、本月末最后一天分罐保管登记账的账面罐存数B、本月末倒数第二天分罐保管登记账的账面罐存数C、上月加油站库存商品明细分类账中的本期结存栏数据。D、上月加油站商品盘点月报表中的本期账存栏数据。答案：D118.通过价格优惠的方式，增强企业的市场竞争力，可以增加（），保持市场竞争优势A、客户满意度B、客户好感C、客户粘度D、客户忠诚度答案：C119.对销售额较低的便利店，优化布局可以（），最终提高销量的作用。A、优化用工、提高工作效率B、美化营业环境、增加客流量C、让顾客有更多挑选的商品D、增加商品饱满感、空间温馨感和降低库存压力答案：D120.电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有（）。A、出油阀B、出气阀C、平行阀D、锥形阀答案：B多选题1.下列环节中，如不加强安全管理，会影响加油站安全的是（）。A、选址B、设计建造C、使用D、报废答案：ABCD2.＆#x000D;关于帐账、账表之间的关系，下列描述正确的是()。A、同品种加油站油品分罐保管登记账月末盘点日累计损溢数量与当月加油站商品盘点月报表同品种损溢数量一致B、同品种加油站油品分罐保管登记账账面罐存数栏和同日加油站库存商品明细分类账账面罐存栏数量一致C、同品种加油站油品分罐保管登记账原发升数栏和同日加油站库存商品明细分类账调入栏数量一致D、同品种加油站油品分罐保管登记账和同日加油站库存商品明细分类账核销损溢数量一致答案：ABCD3.防范触电措施要注意使用（）等保护用具。A、绝缘棒B、绝缘手套C、绝缘套鞋D、纱手套答案：ABC4.一个对企业高度满意的顾客会()。A、拒绝企业的其它产品B、提高购买产品的等级C、为企业或产品说好话D、重复购买企业产品答案：BCD5.灰卡解灰的方式有（）。A、在形成灰卡的加油站解灰B、灰卡形成24小时后到发卡省其他联网加油站解灰C、灰卡形成24小时后到发卡省售卡网点内解灰D、灰卡形成48小时后到外省售卡网点内解灰答案：ABCD6.品类评估包括（）等方面信息。A、企业自身B、消费者C、市场发展趋势D、供应商评估答案：ABCD7.现场演练是指选择（或模拟）生产建设某个工艺流程或场所，现场设置情景事件要素，并按照应急预案组织实施（）等应急行动和应对措施的演练活动。A、预警B、应急响应C、指挥与协调D、现场处置与救援答案：ABCD8.一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（）。A、周期内加油机现金售油数量B、周期内加油机石化卡售油数量C、周期内机出小额配送售油数量D、周期内库出小额配送售油数量答案：ABD9.加油站老客户的业务维护方法包括()。A、签订服务合同B、建立会员制度C、及时收集客户意见D、提供服务支持E、保障商品供应答案：ABCDE10.预案演练安全措施检查的主要内容有（）等。A、确认演练所需的工具、设备、设施以及参演人员到位情况B、确认应急演练安全保障方案的可行性C、确保安全设备、设施的完好性D、确认预案的有效性答案：ABC11.管控系统中员工管理模块里可以实现的功能有（）。A、员工信息维护B、员工岗位维护C、维修卡的分配D、员工卡密码的设置答案：ABCD12.自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因是（）。A、开关膜上腔弹簧力过小B、主阀与阀座间有异物C、油枪嘴内的进气管被脏物堵塞D、副阀弹簧失效答案：BD13.以私家车为顾客群体的加油站，可以开展()等营销活动。A、营业推广策略B、优质服务策略C、质量优先策略D、IC卡营销策略E、汽车救助策略答案：ABCDE14.制定加油站进油计划时，必须考虑()。A、拟进货油品的品种、数量B、拟存储的油罐罐号C、配送至加油站的日期D、加油站竞争对手营销策略答案：ABC15.车辆齿轮油在储存过程避免（）情况。A、高温B、水分C、杂质污染D、粘度不同答案：ABC16.加油机通电，正常加油时不出油，电磁阀线圈外形异常的故障排除方法是（）。A、判断线圈是否烧坏，有无吸力B、更换电磁阀线圈C、清洗先导阀线圈D、更换主板答案：AB17.属于“两图一表”实施要求的是（）。A、打印门店布局图和商品摆位图B、检查货架位置、编号是否与门店布局图一致C、根据摆位图要求调整陈列方式和层板高度D、按照摆位图摆放商品，将价签调整到对应商品的左下角答案：ABCD18.卧式罐容积表使用时，当油高的毫米位为（）时，要根据高度查出最邻近的两个高度及对应的容积，再用内插法计算。A、0B、1C、2D、3答案：BCD19.加油站开发新客户的方法有()。A、集团客户拜访法B、老客户推介法C、亲朋好友介绍法D、促销活动吸引法E、商品互补合作法答案：ABCDE20.品类评估中，消费者购物行为评估的指标不包括（）。A、消费者何时到便利店购物B、消费者如何使用该类商品C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类D、消费者对购买的商品是否满意答案：BD21.加油站确定目标市场的标准是()。A、目标市场的需求水平能符合加油站期望的销售水平B、目标市场有潜力，能够使加油站在较长时期内获得较大利润C、在该市场竞争中，加油站有相对的竞争优势D、目标市场选定与加油站长远目标一致，与加油站的资源能力答案：ABD22.防冻液的添加剂包括（）。A、防锈剂B、防霉剂C、pH调节剂(缓冲剂)D、抗泡剂答案：ABCD23.电视广告优点是（）。A、综合听觉与视觉，信息效果显著B、范围小，比不上手机广告C、市场覆盖面大D、有线电视台可以面向当地观众答案：ACD24.隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）A、设备的型号、规格应符合设计要求B、设备的外壳无裂纹、损伤C、隔爆结构及间隙应符合要求D、接地标志及接地螺钉完好答案：ABCD25.加油站油品的盘点应（）的监督指导。A、严格执行国家《计量法》B、严格执行公司《油品计量管理规定》C、接受上级主管部门D、公安部门答案：ABC26.（）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域。A、地堆B、快餐台C、收银台D、饮料展示柜答案：CD27.加油机显示液晶缺笔画故障的排除方法是（）。A、检查液晶插座是否插紧B、更换光电机关C、检查液晶是否损坏D、更换光电计数器答案：AC28.常用的“油”“非”互促的主要形式有（）。A、加油送便利店抵扣券B、购买便利店商品赠送加油券C、便利店现金券D、加油送洗车券答案：ACD29.ZC-8型接地电阻测定仪的量程范围有（）。A、0∽10ΩB、0∽100ΩC、0∽1000ΩD、100∽1000Ω答案：BD30.清除底油的方法有（）。A、垫水法B、机械法C、加油机吸油法D、手摇泵吸油法答案：ABC31.常见的加油站营销策略包括()。A、价格竞争B、客户优惠和促销C、加油卡营销和油非互动营销D、线上线下营销和微信营销答案：ABCD32.加油站某一油罐账面罐存量与（）及核销损溢等数据有关。A、上日账面罐存B、本日原发进货升数C、本日实际进货升数D、本日付油数答案：ABD33.下列选项中，属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（）。A、检查班结记录B、检查锁、钥匙C、检查贵重商品的进销存D、检查现金账目答案：ABCD34.加油站目前使用的防爆电气设备类型有（）。A、防爆型B、隔爆型C、增安型D、本质安全型答案：BCD35.（）属于人工检尺与液位仪测量对比出现误差的人为因素。A、投尺落尺时轻重不一，尺锤尖钝化。B、重锤带动量油尺摆动，造成量油尺落点不一致。C、油罐使用一段时间后发生倾斜D、读尺视角误差答案：ABD36.＜P>根据下图，请判断在零售管理系统中，做县（区）公司资金检查时出现的资金差异说法正确的是（）。＜/P>＆#x000D;＜P>＜IMGborder=0src=/webEdit/aspx/show.aspx?id=db2cf097-6a0c-49e4-a2b3-ac7bc190f41c,fileupManage_webEdit>＜BR>＆;＜/P>A、在6月15日至7月26日期间，可能现场盘点的非油品销售资金23170.19元未作预缴录入B、在6月15日至7月26日期间，加油站可能多录入了轻油销售资金23170.19元C、在6月15日至7月26日期间，加油站可能多录入了润滑油销售资金23170.19元（针对润滑油销售在零售管理系统中录入）D、正如此图中的差异说明所言，价格原因，加油机四舍五入所致答案：ABC37.在零售管理站级系统维护加油站运行日志时，以下说法正确的是（）。A、安全管理项中，可以先对所有的细节进行确认后，点击全选，然后再去掉未完成项B、班交接其他项中，可以填写当班中交班和一些未完成细节C、服务管理项中，可以逐项确认，逐项打勾D、在该模块的各项维护中，均可以使用全选进行维护答案：ABC38.热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。A、雪糕B、糖果C、饮料D、促销品答案：ABD39.一个对企业高度满意的顾客会()。A、拒绝企业的其它产品B、提高购买产品的等级C、为企业或产品说好话D、重复购买企业产品答案：BCD40.规划促销活动，以增强美誉度为目标，涉及的主要指标包括（）。A、加油顾客进店消费率B、顾客满意度C、品牌知名度D、市场占有率答案：ABCD41.加油站油品的盘点应（）的监督指导。A、严格执行国家《计量法》B、严格执行公司《油品计量管理规定》C、接受上级主管部门D、公安部门答案：ABC42.防冻液的基础液由水和醇组成。选择醇的原则是要求（）。A、来源广B、价格低C、比热和导热性能要尽可能接近水D、纯度高答案：ABC43.下列选项中，属于便利店抢劫防范措施的是（）。A、便利店员应站在靠近门窗玻璃的位置，以便观察加油站加油区的情况B、应尽可能向每一个进入便利店的顾客打招呼C、清点现金必须在办公室内进行D、经常检查现金账目，做到帐实相符答案：ABC44.下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）。A、将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，注意保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内。B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以种种理由拒绝购买的情况。C、警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货的情况。D、注意不要因大宗购买而放松警惕。答案：ABCD45.汛情来临前，加油站应做好的主要工作有（）等。A、下水道等排水系统的清理工作B、准备足量的防汛物资C、将易受潮物质转移到高处D、转移现金票证答案：ABCD46.电脑加油机油气分离器的作用是（）。A、将油品中的气体分离出机外B、滤掉油品中杂质C、保证加油机输出的油品不含气体D、防止计量器中的油液倒流答案：ABCD47.预案演练安全措施检查的主要内容有（）等。A、确认演练所需的工具、设备、设施以及参演人员到位情况B、确认应急演练安全保障方案的可行性C、确保安全设备、设施的完好性D、确认预案的有效性答案：ABC48.一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（）。A、周期内加油机现金售油数量B、周期内加油机石化卡售油数量C、周期内机出小额配送售油数量D、周期内库出小额配送售油数量答案：ABD49.顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（）等。A、偏见B、认同C、误解D、存在疑义答案：ACD50.影响加油站销量的内部因素有()。A、加油站制定的营销策略B、加油站员工的销售方法与技巧C、加油站油品货款结算方式D、社会经济发展水平答案：ABC51.在零售管理站级系统，关于员工薪酬二次分配，下列说法错误的是（）。A、在“业绩”一栏，录入员工因销售业绩所得奖金B、二次分配保存后，二次分配数据不能修改C、二次分配的薪酬类型中只有工资和奖金两种D、参与二次分配的员工人数一定等于薪酬发放月份的在岗员工人数答案：ABD52.在零售管理站级系统维护加油站运行日志时，以下说法正确的是（）。A、安全管理项中，可以先对所有的细节进行确认后，点击全选，然后再去掉未完成项B、班交接其他项中，可以填写当班中交班和一些未完成细节C、服务管理项中，可以逐项确认，逐项打勾D、在该模块的各项维护中，均可以使用全选进行维护答案：ABC53.事故预防的主要途径有（）。A、控制或消除危险有害因素B、实行事前安全管理C、提高安全技术水平D、健全安全管理制度答案：ABCD54.关于动线的描述，下列说法不正确的是（）。A、收银台正对着便利店入口时，可以方便顾客快速购买商品，提高销售B、“黄金通道”应尽量陈列冲动型、高毛利以及重点推荐的商品C、饼干、方便食品等应当摆放在靠近饮料展示柜的地方D、用关联陈列将价格较高的品类陈列于吸引客流的品类附近，以提高客单价答案：AD55.潜油泵的部件包括（）。A、油泵B、连接管C、控制器D、电控箱答案：ABC56.＆#x000D;加油站商品盘点月报表()。A、综合反映加油站当月经营情况B、月末盘点时，由记账员（核算员）负责汇总、填写C、计量员、记账员、站长、片区经理签字确认D、经过上级管理部门审批，作为本站核销损耗的依据答案：ABCD57.在零售管理系统的县（区）公司商品检查中，关于上期帐面罐存（含水升数），下列说法正确的是（）。A、等于上个日结分罐账的账面罐存数B、等于上次检查日的分罐账账面罐存数C、如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的账面罐存。D、如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的实际罐存。答案：AC58.造成紧急切断阀渗漏的原因有（）.A、安装时用力不当使阀体开裂B、密封材料老化C、管道压力明显高于阀门最大工作压力D、管线渗漏答案：ABC59.顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（）等。A、偏见B、认同C、误解D、存在疑义答案：ACD60.商品防止调包要注意（）。A、贵重商品放在顾客不容易拿到的地方B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各种理由拒绝购买的情况C、警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况D、注意不要因大宗购买而放松警惕答案：ABCD判断题1.充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得挪用。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A2.加油机重复性的确定是指在相同的流量点确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大值与最小值之差。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：加油机重复性的确定是指在相同的流量点确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大值与最小值之差的1.69分之一倍3.直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.3m。4.造成计量准确度降低的原因很多，即有机械故障，也有双光电板、主板等电子故障，因此遇到计量准确度降低的故障时，一般先重新调整流量系数，再检查电子部分，再检查活塞测量变换器。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A5.普洱茶是以云南一定区域内的云南大叶种晒青毛茶为原料，经过后发酵加工而成的散茶和压紧茶。A、正确B、错误答案：A6.柴油的运动粘度越大，蒸发性能越差。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A7.加油站市场定位的策略主要通过差异化营销来体现，包括供应的油品、非油品的差异化；选择目标顾客的差异化；加油站品牌形象的差异化。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：加油站市场定位的策略主要通过差异化营销来体现，包括供应的油品、非油品的差异化；选择目标顾客的差异化；加油站提供的服务项目的差异化；加油站品牌形象的差异化8.用绝缘材料把带电体封闭起来，从而防止人体触及带电体。A、正确B、错误答案：A9.通过油罐周围土壤及观察井判断。油罐周围土壤（拆开土层）出现油污及油气浓度大、观察井出现油花，可基本判断油罐出现渗漏。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A10.省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行11.柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定牌号。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：柴油的牌号选用可以按各地风险率10%的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的冷滤点与实际气温来确定牌号12.同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。A、正确B、错误答案：A13.在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站可以对加油站已处理状态的设备维修申请进行删除。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A14.因为计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A15.零售商表现评估中，管理指标评估主要包括分类销售占比、缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：零售商表现评估中，管理指标评估主要包括缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标16.加油站在汛情时，应定期检查人孔井积水、排水系统、油罐水高变化情况等。A、正确B、错误答案：A17.正常情况，油罐如有渗漏，由于罐内、外压差平衡，油罐水位没有变化，但有雨水时，油罐水位上升，即可判断油罐渗漏。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A18.车辆齿轮油应具有良好的流变性、承载性、热氧化安定性、抗腐蚀性、抗泡性、贮存安定性。A、正确B、错误答案：A19.汽油机在工作时，是在压缩行程终了前开始向气缸喷入汽油。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：汽油机在工作时，不是在压缩行程终了前开始向气缸喷入汽油20.商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。21.便利性品类作为辅助品类，品项占比通常为5%-20%。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：便利性品类作为辅助品类，品项占比5%—15%22.随机误差也称偶然误差。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A23.“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为很有可能实现；顾客让渡价值为负时，购买行为则很难发生24.要想加快便利店库存商品周转速度，降低商品不动销率，可以采用的解决方法有加大退货力度、加大促销力度、加大淘汰力度、谨慎购进新品种等。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A25.柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A26.在零售管理站级系统帐册表单/付油日报表子模块下，只能查询本日的付油数量，不能查询月初至查询当日的累计付油数量。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：在零售管理站级系统帐册表单/付油日报表子模块下，既能在付油日报中查询本日的付油数量，也能在付油总表中查询月初至查询当日的累计付油数量27.根据国标GB50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：根据国标GB50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地28.客户档案是一种通过对各类用户信息的收集和整理，建立起来的客户资料库。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A29.供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A30.清罐的作业程序是，准备工作——清除底油——通风排除油蒸气——入罐清洗——污物处理。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A31.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，铅封单位选项中包括加油站。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，铅封单位选项中不包括加油站32.记名卡客户可以根据自身意愿，持有效证件到本省售卡网点设置加油卡每次加油量。A、正确B、错误答案：A33.加油卡做挂失和坏卡后，都会形成黑名单，加油站通过数据通讯下载黑名单，并下发到加油机。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A34.便利店动销率大于100%，原因一是商品的缺货；二是商品停进停销；三是存在虚拟账面库存。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A35.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A36.常规品类品项占比一般为40%-60%。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：常规品类品项占比为50%-70%37.硫含量是油品升级换代的重要标志。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A38.集团型客户在购买产品时，一般由采供部门负责，所以加油站在进行集团客户开发的时候，一定要和负责采供的部门经理建立良好关系，说服部门经理就可以达到客户开发目的。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：集团型客户在购买产品时，一般由采供部门负责，但是采供部门并不一定是决策部门，影响购买决策的还有技术部门、使用部门、财务部门、企业决策部门等，所以加油站在进行集团客户开发的时候，除了要和负责采供的部门经理建立良好关系，说服采供部门，还需要关注其它对采供决策有影响的部门，尤其要关注决策部门，才可能达到客户开发的目的39.加油加气站内爆炸危险区域以外的电气设备可选用非防爆型。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A40.动线是指商场通过布局使顾客自然行走、购物的轨迹，门店可以通过日常观察、查看监控、数据统计等方式绘制动线。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A41.对于标准化陈列货架，督导人员要按照《商品摆位图》逐一进行核对，对摆放错误的要进行调整，对空货位要适当补足。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A42.加油站销量预测的定性分析法是指加油站人员在具备丰富的实践经验和广泛的专业知识的基础上，根据其对周边市场的分析和主观判断能力对销售量发展趋势作出推断的预测方法，如市场调研法和判断分析法。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A43.3＆#x000D;用不同材质的储油容器盛装汽油，对汽油的质量变化影响不大。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：用不同材质的储油容器盛装汽油，对汽油的质量变化影响不一样44.在零售管理站级系统HSE台帐中，应急小组成员姓名不是通过选择录入，而是手工录入的。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：在零售管理站级系统HSE台帐中，应急小组成员姓名不是通过手工录入，而是选择录入的45.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。46.加油机自校时，用油枪向标准器内注油，注油过程中出现中断可继续进行，直至注油完成。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A47.在加油站中，所有加油机等设备外壳均应接地。A、正确B、错误答案：A48.便利店陈列必须严格遵照Z定律。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：便利店采取横向、纵向陈列或两者相结合的方法时要灵活运用Z定律49.在加油机通电、提枪时，加油机不出油，卸下潜油泵减压阀，10分钟后，按要求拧上，加油机能出油，说明潜油泵液压系统出现故障。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A50.＆#x000D;增值税是以商品（含应税劳务和应税服务）在流转过程中产生的增值额作为征税对象而征收的一种流转税。A、正确B、错误答案：A51.汽车防冻液是汽车发动机冷却系统用的循环介质，只有冬季才用。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：汽车防冻液是汽车发动机冷却系统用的循环介质，一年四季都需要，并不是只有冬季才用52.便利性品类作为辅助品类，品项占比通常为5%-20%。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：便利性品类作为辅助品类，品项占比5%—15%53.针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，开展促销活动时可以采用“油”“非”互促、“卡”“非”互促等方式。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A54.充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得挪用。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A55.清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。56.-10#柴油凝点等于-10℃。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：-10#柴油凝点不高于-10℃57.企业进行联合的市场细分时，“产品/市场矩阵”法普遍使用。“产品/市场矩阵”法是同时以产品和市场这两个变量建立矩阵来细分市场。矩阵的行代表各种不同的产品；矩阵的列代表不同的顾客群。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A58.客户到售卡网点清户时，只要向营业员报出需清户的卡号，即可办理清户业务。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：持卡单位或个人因特殊情况需清户，凭经办人有效身份证、单位证明、税务部门出具的一般纳税人退税证明，原销售发票，向指定售卡网点提出清户申请。售卡网点收回该账户下持有的所有加油卡，对于非正常状态的加油卡先做相关处理后才能继续办理清户业务59.自动变速箱油（自动传动液ATF）主要用于车辆液力机械式自动变速箱、动力转换器、以及部分车辆的液压系统。A、正确B、错误答案：A60.便利店陈列必须严格遵照Z定律。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：便利店采取横向、纵向陈列或两者相结合的方法时要灵活运用Z定律61.4＆#x000D;加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A62.条形码中第一段是国别码，一般一个国家只有一段代码。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：一个国家的国别码可以是一段代码，也可以有几段代码63.公共关系活动线下活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：公共关系活动线上活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力64.便利店计算周转天数时，可以通过POS机查询历史库存。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：便利店无法通过POS机查询历史库存65.危机公关属于促销时机的选择的事件因素之一。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A66.加油机接地电阻可以找一个与加油机接地极互相串联的接地极，如装卸点接地极等。用测试线将两点连接起来，用钳表测出接地电阻读数。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：加油机接地电阻可以找一个与加油机接地极互相独立的接地极，如装卸点接地极等。用测试线将两点连接起来，用钳表测出接地电阻读数67.EANABA013条码和EANABA08条码对应的阿拉伯数字都分为3个码段，三码段分别是：＆#x000D;前缀码、商品项目代码、校验码。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：只有EANABA08条码对应的阿拉伯数字都分为3个码段，三码段分别是：前缀码、商品项目代码、校验码68.我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润69.供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A70.对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站应加快销售71.在上级管理人员的授权监督下可以在加油站监控主机磁盘上安装其他系统软件，增加和丰富本机功能，充分利用资源做到一机多用。（）＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：禁止在加油站监控主机磁盘上安装与本系统无关的软件，防止病毒侵人系统造成主机瘫痪72.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，提升客单价的主要方法是集中录入商品。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：提升客单价的主要方法是通过开口营销，促销等提高顾客购买金额。73.危机公关属于促销时机的选择的事件因素之一。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A74.在零售管理站级系统帐册表单/付油日报表子模块下，只能查询本日的付油数量，不能查询月初至查询当日的累计付油数量。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：在零售管理站级系统帐册表单/付油日报表子模块下，既能在付油日报中查询本日的付油数量，也能在付油总表中查询月初至查询当日的累计付油数量75.为保证促销活动的顺利进行，要对活动的一些重要信息进行提示说明，如各环节负责人联系方式、退换货提示、促销总结。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：为保证促销活动的顺利进行，要对活动的一些重要信息进行提示说明，如各环节负责人联系方式、退换货提示76.品类评分表是为了配合品类评估，对经营者的品类管理进行全面定量评价。各零售商的品类评分表设计各不相同，应根据自身品类特点、品类策略、品类管理目标来设计。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A77.钙基脂比锂基脂有更好的耐水性和耐高温性。A、正确B、错误答案：B解析：确答案：锂基脂比钙基脂有更好的耐水性和耐高温性。78.油库发油与加油站发油温差引起的损耗为虚假损耗。（）＆#x000D;A、正确B、错误答案：A79.3＆#x000D;用不同材质的储油容器盛装汽油，对汽油的质量变化影响不大。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：用不同材质的储油容器盛装汽油，对汽油的质量变化影响不一样80.顾客总成本是指顾客在购买产品的过程中，需要支付的全部成本，它包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本、情感成本。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：顾客总成本是指顾客在购买产品的过程中，需要支付的全部成本，它包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本81.广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率82.4＆#x000D;加油站商圈半径范围的确定对加油站的发展十分重要，它可以确定加油站目标顾客，了解市场竞争状况，推算出加油站的销售潜力，从而制订出加油站必须采取的销售策略。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：加油站商圈半径范围的确定对加油站的发展十分重要，它可以确定加油站市场覆盖的空间范围，了解所存在的市场销售机会，推算出加油站的销售潜力，从而制订出加油站必须采取的销售策略83.消除随机误差有以下基本方法：以修正值的方法加入测量结果中消除之；在实验过程中消除一切产生系统误差的因素；在测量过程中，选择适当的测量方法，使系统误差抵消而不致带入测量结果中。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：消除系统误差有以下基本方法：以修正值的方法加入测量结果中消除之；在实验过程中消除一切产生系统误差的因素；在测量过程中，选择适当的测量方法，使系统误差抵消而不致带入测量结果中84.加油站商品盘点月报表日期填写为盘点当日日期。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：加油站商品盘点月报表日期填写加油站当月经营的起止时间段（一般为一个工作月）。85.管道采用焊接法修复时，焊缝咬肉深度不应大于0.5mm，连续咬肉长度不应大于100mm，且焊缝两侧咬肉总长不应大于焊缝全长的10%。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A86.评估广告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不会对销售产生影响。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A87.当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A88.加油站商圈实态调查法有三种，分别是司机加油调查、进站顾客调查及顾客登记本。＆#x000D;A、正确B、错误答案：B解析：确答案：加油站商圈实态调查法有三种，分别是司机加油调查、进站顾客调查及电话询问89.柴油的闪点是保证安全性的指标。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A90.车辆齿轮油应具有良好的流变性、承载性、热氧化安定性、抗腐蚀性、抗泡性、贮存安定性。A、正确B、错误答案：A91.便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容包括：检查班结记录、检查锁、钥匙、检查贵重商品的进销存，检查现金账目，监视偷盗率较高的商品。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A92.汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度大小。＆#x000D;A、正确B、错误答案：A93.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或