沃雷特公司有效沟通培训资料

PAGEPAGE4世界上最远的距离是从我的脑袋到你的脑袋——有效沟通培训内容一、概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言（对话、谈话、聊天、汇报工作等）和书面语言（报告、邮件、文字聊天、请示、批示、论坛等）沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通。二、重要性在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？无效沟通造成的影响：1、事业受损；2、家庭不睦；3、产生错误，浪费时间；4、自尊和自信降低；5、团队合作性差；6、身心疲惫。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。1、对公司准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾。（有效沟通就是生产力）2、对个人大多数人作为员工不需考虑整个公司的沟通，但必须做好个人与个人的沟通。能获得更佳更多的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条。一切纷繁事务背后都是人的因素，人对了，世界就对了三、有效沟通的障碍1、以自我为中心，认知模式刚性思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我。因此，自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的信息传递者，既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心。既不能正视自我也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。因此，信息传递者如果仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。例如：A、总是习惯于放大自己工作的痛苦（我们这个部门工作量总是最大的，最辛苦！）B、总是习惯于放大他人工作的快乐（你看我们办事处领导，多轻松，收入高、工作少、又不需要跑乡镇；你看**领导，收入多高，真好！你看**的老公又有钱又帅气还疼老婆……）2、沟通呈现静态特征如前所述，有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。才具备有效沟通的意义。因为在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高。相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，同时，也只有在增强双方交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体。从而顺利达到组织追求的目标。而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。3、沟通缺乏真诚之心真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。4、沟通渠道相对闭塞自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑。沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。在我国，开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所。一个具有实质内容的。安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具。但如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望，或者是没有实质意义的沟通，只会引起人们的反感，显然违背了有效沟通的本意。四、如何进行有效沟通在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。五、有效沟通的部分实用技巧（一）说（即作为信息传递者）1、把“你”、“你们”换成“我们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。例如：a、这次领导检查，发现你们的××工作做得不到位，你们好好反思反思！b、这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错，但××工作还做得不到位，接下来的时间，我们要注意……2、把“要求”换成“希望”，学会使对方别动地被要求，变成其主动地争取改善，以达到要求。例如：a、接下来的时间，我要求人人必须完成任务！b、这个月，我们工作总体来说还是做得不错，但距离公司领导的预期还有一定差距，接下来的时间，我希望大家一起努力，圆满完成任务。3、令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最大的需要是被需要。例1：a、小张，周末搞××活动，每个处室一个代表，这次你去！b、小张，周末搞××活动，鉴于你的工作表现优秀，这次你代表我们部门去是最合适不过的。例子：赞美的极致——摘自《我把青春献给你》参与者：冯小刚地点：宴会上不期而遇企业家：“听说你们办了一个好梦公司，在哪儿呀？”冯小刚：“瞎混吧，哪能跟您比呀。您现在的生意越做越大了”。企业家：“累。摊子铺得太大。”冯小刚：“您累我们也累，可您多出成果呀。别的我不敢说，到您老了干不动的那一天，除了心爱的女人您知道那是自己的，旗下的企业究竟有多少，您根本就数不过来。要想知道一大概齐，只能让手下的人扶着您上景山顶上，夜幕降临的时候吩咐他们，让凡属您名下的产业都熄了灯。指示传下去，不到一根烟的功夫，中关村黑了，银街黑了，燕莎一带也黑了，国贸一带黑了，亚运村一带也黑了。企业家认真了：“那奥运村呢？怎么还亮着？”冯小刚：“那是您厚道，给国家留了点