物业管理员中级模拟练习题含答案

物业管理员中级模拟练习题含答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.收费通知单无法送达业主或使用人签收时，（）应将其妥善保管，登记备案A、行政部B、财务部C、综合经营部D、客服部正确答案：B2.房屋维修管理的基本原因是()。A、服务原则B、区别对待原则C、经济合理原则D、有偿服务原则正确答案：A3.装修业主和装修公司在施工过程中都要优先考虑对左邻右舍、（）的影响A、设计单位B、物业公司C、采购单位D、楼上楼下正确答案：D4.普通住宅小区物业管理服务等级标准中，小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫（）次A、3B、4C、2D、1正确答案：C5.建筑物外墙上没有（）。A、进深B、装饰装修C、造型线条D、门窗洞口正确答案：A6.对于以拒缴为条件要求物业满足其诉求的客户，我们应该（）A、听之任之B、长期恶意拖欠的及时采取法律手段维护权益C、满足客户的需求，维护客户关系D、分析客户诉求，全力推动客户诉求的解决正确答案：B7.每位业主只需面对物业服务企业一家就能将所有关于房屋和居住环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同的部门，这体现了物业管理的()特性A、社会化B、企业化C、经营性D、专业化正确答案：A8.为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要路口距离不得小于()A、1米B、2米C、半米D、3米正确答案：D9.房屋结构性损坏而发生危险的排险解危属于（）项目。A、急修B、临时C、一半维修D、主要正确答案：A10.《物业服务收费明码标价规定》自（）起施行A、2005年10月1日B、2004年10月1日C、2003年10月1日D、2002年10月1日正确答案：B11.装修申请的审核内容不包括（）。A、装修费用估算B、设计是否有消防隐患C、是否有其他违章行为D、消防安全协议书正确答案：A12.市场调节价的定价主体是（）A、业主B、经营者C、政府D、市场正确答案：B13.职业道德基本规范不包括A、遵纪守法，廉洁奉公B、服务群众，奉献社会C、搞好与他人的关系D、诚实守信，办事公道正确答案：C14.伸缩缝的宽度一般为()。A、40-50cmB、20-30cmC、30-40cmD、10-20cm正确答案：B15.房屋日常维修养护应坚持因地制宜，（）的原则。A、合理修缮B、全部修缮C、局部修缮D、关键修缮正确答案：A16.楼宇入伙中的原始记录被成为入住后管理与服务的依据，这体现了物业管理档案的()作用A、参考作用B、指导作用C、借鉴作用D、凭证作用正确答案：D17.下列不属于房屋租赁合同的法律特征的是（）A、房屋租赁合同必须依法办理登记B、房屋租赁的标的是特定物而不是种类物C、承租人只享有房屋的使用权D、房屋租赁合同可以采用口头形式正确答案：D18.能透过现象揭示事物发展的规律，体现了对常用文书主题要求的（）A、鲜明B、深刻C、正确D、新颖正确答案：B19.总结的标题一般由（）和文种组成A、单位、时限B、时间、地点C、单位、事由D、时间、事由正确答案：A20.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、吊顶层B、墙面层C、地面层D、防水层正确答案：D21.在物业的接管验收中，物业服务企业与开发企业之间的关系()A、监管关系B、供需关系C、利益关系D、责任关系正确答案：D22.立面图的命名方式不包括（）。A、编号B、朝向C、首尾轴线D、外貌特征正确答案：A23.保洁员的行为规范不包括A、不做与工作无关的事B、与业主聊天C、招呼用语D、在指定休息室休息正确答案：B24.合同的法律约束力，应是法律赋予合同对当事人的（），即当事人如违反合同约定的内容，即产生相应的法律后果，包括承担相应的法律责任。A、强制力B、责任C、义务D、权利正确答案：A25.建筑平面图上不可以看到（）。A、轴线B、门窗C、楼梯剖面D、外墙正确答案：C26.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用应由()交纳。A、房地产行政主管部门B、建设单位C、居民委员会D、施工单位正确答案：B27.《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。A、共同管理B、共有管理C、共有和共同支配D、共有和共同管理正确答案：D28.维修人员上门维修，费用应该在()收取A、维修后B、维修中C、管理处D、维修前正确答案：C29.建筑平面图上不可以看到（）。A、进深B、等高线C、开间D、外墙正确答案：B30.维修基金是业主委员会委托物业服务企业管理，专款专用，应列为企业（）管理A、固定资产B、长期负债C、短期负债D、流动资金正确答案：B31.物业管理处在客户入住前，根据政府（）编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代缴代收代管费用表A、客户（住户）手册B、房屋面积测绘结算表C、装修责任书D、业主临时公约正确答案：B32.()是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素A、人为环境B、社会环境C、自然环境D、地理环境正确答案：A33.物业管理是房地产的组成部分，属于()A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、其他产业正确答案：C34.下列情况允许交接班的是（）。A、交接班时发生故障B、接班人未到岗C、发生事故已经处理完毕D、上一班运行情况未交代清楚。正确答案：C35.面对客户当面投诉时，客服人员应该()A、急于辩解B、友好诚恳C、避开与客户眼睛对视D、带有强烈的感情色彩进行评价正确答案：B36.下列关于物业服务企业收取物业管理服务费的方式的说法中，不正确的（）A、目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式有包干制和酬金制两种B、实行包干制时，物业服务企业收取物业管理服务费，包括物业管理服务成本，法定税费,服务企业的利润C、包干制类似于工程采购中的成本加酬金合同；酬金制类似于工程采购中的固定总价合同D、实行酬金制时，物业服务企业服务资金，包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金正确答案：C37.为了加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及大厦客户人身财产安全，必须制定消防安全要求，对施工方案、施工单位、施工工程必须进行严格的()。A、检查和监督B、检查和指导C、检查和控制D、指导和控制正确答案：A38.急修项目维修后，一般在（）小时内电话或上门回访A、24B、48C、12D、8正确答案：A39.()是做好物业管理服务和工作的一个必要条件，也是物业服务企业的影响基本功。A、物业管理服务B、物业管理工作C、管理档案管理D、物业管理资料管理正确答案：C40.()住宅小区管理的原则A、服务第一、管理群众B、统一经营、综合管理C、无偿服务，合理收费D、产权和经营权结合正确答案：B41.总平面图上包括以下（）。A、装修B、进深C、等高线D、开间正确答案：C42.房屋的二次装饰装修，是指对()的外表提出申请A、建设单位B、房地产行政主管部门C、居委会D、物业服务企业正确答案：D43.物业服务合同可以终止原因包括：合同规定的（）。A、期限将满B、期限届满C、业主委员会已经和新物业公司签订合同D、服务到期正确答案：B44.对客户的当面投诉，因客观原因无法及时解决时，应该（）A、告知原委及预计完成的时间，已取得客户的谅解B、寻找借口开脱责任C、一味承认错误D、急于为自己辩解正确答案：A45.发生地震，火灾，水灾等情况要及时（）。A、定期检查B、切断水源C、切断电源D、禁止吸烟正确答案：C46.生产经营计划、学习计划、工作计划、科研计划、服务计划等是按（）划分A、写作形式B、性质C、时间D、范围正确答案：B47.上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的需要，将其转至本机关和下属各单位，遵照执行时用（）通知A、转发性B、批转性C、发布性D、指示性正确答案：A48.在三面正投影当中，H面是指（）。A、侧立投影面B、正立投影面C、正立面D、水平投影面正确答案：D49.物业管理过程:(1)验收接管物业(2)签订物业服务合同(3)履行服务合同(4)终止合同做好交接，排序应该是应该是()A、(2)(1)(3)(4)B、(1)(2)(3)(4)C、(2)(3)(4)(1)D、(1)(3)(4)(2)正确答案：A50.物业管理人员在给业主送达收费通知单时应由()签收。A、企业经理B、业主委员会C、业主D、企业会计正确答案：C51.物业服务公司对已过存档期的物业档案，经()批准可以销毁，同时应建立已销毁档案清单备查。A、业主委员会B、政府主管部门C、公司主管领导D、档案管理人员正确答案：C52.面对投诉人激动的情绪，首先应该()A、向对方澄清一些事实B、对对方表示同情，并表示给他造成的不快道歉C、报告上级D、寻求同事的帮助正确答案：B53.商业服务业设施建设要做到（）A、精心策划，合理布局B、主次颠倒C、只看眼前，不计长远D、盲目效仿正确答案：A54.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发改委和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》A、2004年B、2005年C、2003年D、2002年正确答案：A55.下列不属于物业服务企业义务的是（）A、履行物业服务合同，提供相应服务B、将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和物业使用人C、根据有关法律法规，物业服务合同并结合实际情况，制定物业管理办D、接受业主委员会和业主及物业使用人的监督正确答案：C56.总平面图上常用图例不包括（）。A、原有建筑物B、新建建筑物C、道路D、空心砖正确答案：D57.在企业的经营活动中，下列选择中（）不是职业道德功能的表现A、激励作用B、规范行为C、遵纪守法D、决策能力正确答案：D58.客户入住服务流程中，不需要核对的客户资料是（）A、客户登记表B、收楼手续确认C、客户本人身份证原件D、共有产权的产权人委托书及相关证件正确答案：A59.建筑物的竖向尺寸主要都标在（）上。A、总平面图B、建筑详图C、剖面图D、平面图正确答案：C60.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A、可以视情况终止B、终止C、仍然无效D、按约定期限继续生效正确答案：B61.日常维修是对原有房屋构造、部件、装饰布局的更新与（）。A、保养B、检查C、更新D、修复正确答案：D62.专业化物业管理与住户之间体现了（）A、满足和被满足的关系B、负责和被负责的关系C、服务和被服务的关系D、管理和被管理的关系正确答案：C63.物业管理服务费用应当区分不同物业的性质和特点，分别实行()A、政府指导价和市场调节价B、市场调节价与基准价C、政府定价和政府指导价D、政府定价与市场调节价正确答案：A64.合同的目标性在于（）民事权利义务关系。A、设立、变更、终止B、建立、变更、终止C、设立、终止D、建立、终止正确答案：A65.合同当事人的法律地位（），一方不得将自己的意志强加给另一方。A、平等B、公平C、均等D、均衡正确答案：A66.《物业管理条例》规定，业主大会作出选聘物业服务企业的决定后，()应当与物业服务企业签订书面的物业服务合同A、业主B、业主委员会C、房屋使用人D、居委会正确答案：B67.二次装修的时间不包括（）。A、正式入住后B、根据自己的需要C、物业接管验收交付使用后D、正式入住前正确答案：D68.经过翻修重建的房屋必须达到()的标准A、基本完好房或完好房B、70%完好房C、基本完好房D、完好房正确答案：B69.()属于住宅小区的特点。A、建筑规模大,机构和人员集中B、要合理布局，精心策划C、人口密度大，人口结构复杂D、使用时间集中，人员流动性大正确答案：C70.物业管理人员电话用语规范不包括A、态度热情谦和B、电话铃响三声之内接起C、报所在服务处D、通话中出现喂字正确答案：D71.按物业交接程序，不需要客户签署的是（）A、业主临时公约B、装修责任书C、入伙通知书D、安全及防火责任书正确答案：C72.下列情况允许交接班的是（）。A、记录不完整B、记录不规范C、上一班运行情况未交代清楚D、中央空调机房干净达到卫生标准正确答案：D二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜细不宜粗。A、正确B、错误正确答案：A2.合同的法律特征包括：合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的。A、正确B、错误正确答案：A3.楼梯，走廊，阳台这些特殊部位的结构设计要求低于楼房主体结构。A、正确B、错误正确答案：B4.按建筑面积划分，大型写字楼的建筑面积一般在4平米以上A、正确B、错误正确答案：B5.物业企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业成本A、正确B、错误正确答案：A6.物业管理人员必须具有强烈的职业责任感。A、正确B、错误正确答案：A7.对客户投诉内容分类可分为工程维修类、客服类、安全服务类、环境类等A、正确B、错误正确答案：A8.业主交纳物业服务费，金额与服务费单据一致时，才能开具发票A、正确B、错误正确答案：A9.物业服务企业和业主委员会无权干预对方的内部活动A、正确B、错误正确答案：A10.标高符号用细实线绘制。A、正确B、错误正确答案：A11.物业管理人员的职业思想包括业主至上A、正确B、错误正确答案：A12.室内地面一般比室外地面要高。A、正确B、错误正确答案：A13.物价部门对核定的物业管理收费标准,应当根据物业服务费用的变化实时进行调整A、正确B、错误正确答案：A14.《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费实行政府指导价和市场调节价，具体定价形式由省自治区直辖市人民政府价格主管部门会同物业服务企业确定A、正确B、错误正确答案：B15.零星养护的特点是修理范围广，不具有经常性的