排烟系统采购安装服务投标方案

排烟系统采购安装服务投标方案（本方案主要针对厨房排烟系统，文档字体统一为宋体四号，仅为参考方案，需根据实际项目情况进行修改）目录TOC\o"1-3"\h\u12629第一章项目背景及需求分析 125161第一节厨房排烟通风系统的技术现状 1231921第二节项目需求分析 1512222一、采购清单 1512700二、项目需求 1630752第二章项目整体服务设想 1710406第一节项目总体实施计划 174496一、基本服务内容 174948二、服务理念及优势 175299三、供货组织程序 192048四、整体服务方案 2025991五、供应商服务承诺 253483第二节项目实施承诺 2824213一、供货质量承诺 2811897二、项目实施进度承诺 2923304三、项目规范实施承诺 304758四、项目完成承诺 3115975五、项目人员承诺 3425848六、售后服务承诺 3920201第三章项目组织机构及人员管理 429491第一节组织机构 438144一、组织机构的建立 4319547二、组织机构的要求 4429478三、组织机构设计原则 4512653四、组织机构图 4930415第二节人员配备 497540一、人员配备原则 497894二、人员配备 5228080三、人员素质要求 5412112四、人员职责 5910833第三节人员管理方案 8123133一、人员管理优化 811278二、人员调动管理 8215102第四章项目管理规章制度 861217第一节项目工作管理制度 8731714一、采购管理制度 874658二、收货管理制度 8812633三、验收管理制度 9028179四、保管管理制度 9026628五、养护管理制度 9211714六、不合格品管理制度 9213832七、退货管理制度 9329729八、质量信息管理制度 9419144九、有关记录和凭证管理制度 954842第二节仓储管理制度 976512一、产品验收制度 9724462二、产品保管制度 9723766三、产品出库管理制度 988199四、仓库安全管理制度 9926501五、仓库卫生管理制度 10422347第三节人员管理制度 1062278一、员工管理制度 10613889二、员工聘用制度 11922752三、劳动合同管理制度 12123904四、员工考勤管理制度 1261397五、员工教育培训制度 13015468六、人事考核管理制度 13823059七、员工奖惩制度 1442281八、员工礼仪守则 14814012第四节质量管理制度 15318736一、采购质量控制制度 1537481二、质量检验制度 1568542三、验收后不合格品管理制度 15827874四、不合格品召回制度 15914440五、产品质量追溯管理制度 16227089六、质量查询、投诉管理制度 16332536七、质量信息收集管理制度 16321105第五章排烟系统采购安装方案 16512233第一节排烟系统相关设备供货计划 1657884一、供货实施阶段划分 16521777二、供货服务保证措施 1677943三、供货流程要点 17122212第二节排烟系统设备包装方案 1756884一、产品包装标准 17518412二、装箱物流标准 17525166三、包装的要求 17517837四、包装的标记 17632560五、包装的责任 17730261第三节排烟系统设备运输计划 17731533一、运输组织机构及车辆配备 17728700二、运输服务方案 18832757三、运输安全管理 19721993四、运输保障措施 1993904第四节厨房排烟系统设计 2053732一、厨房排烟系统的构成 20614272二、厨房油烟排风量的确定 2072873三、厨房补风 2075766四、集气（烟）罩 20919298五、排烟管道 21012465六、排烟风机 2117307第五节排烟系统安装技术要求 21220314一、集烟罩安装 21214024二、油烟净化器安装 2146170三、排烟管道安装 21610178四、排烟风机安装 21811941五、排烟风管的安装 22018011第六节系统组件（设备）安装前检查 22220553一、质量控制文件检查 22331935二、现场检验 2238273第七节排烟系统安装 22525514一、主要设备、材料选用表 22521665二、管道制作 22616679三、排油烟管道安装 23411265四、风管与设备绝热 23720000五、烟道安装 2379200第八节通风管道安装 23920991一、安装准备 23921548二、操作工艺 2409468三、成品保护 24421238四、安全措施 24413429五、安装注意的事项 24610142第六章排烟系统调试验收方案 24614687第一节排烟系统相关设备验收 24627610一、验收方式 24624801二、验收流程 24920821第二节厨房排烟系统运行测试 25229333一、系统测试 25221358二、局部参数测试 25219907三、风量调整 2532071第三节厨房排烟管道验收规范 2537508一、烟道的设计要求 2534194二、烟道安装标准 25424728第七章排烟系统质保期维护保养方案 25528352第一节防排烟系统常见故障及维修保养 2555915一、风机的检查及常见故障 25530723二、防火阀常见故障及维修 2564108三、排烟防火阀常见故障及检修 25732159四、排烟口常见故障及检修 2588718第二节防烟排烟系统维护管理 25930316一、系统日常巡查 2596941二、系统周期性检查维护 26011009第三节排烟管道清洗方案 26218910一、排烟罩清洗 26226714二、烟道清洗 26310143三、隔油滤网清洗 26413779四、运水油烟面罩、离芯风水扇及喷嘴清洗 2654764五、风机、油烟净化器清洗流程 26725540六、清洗作业流程 267174七、清洗标准及承诺 27025597八、清洗质量安全控制 2712650第四节油烟净化器的清洗及维护 27327415一、油烟净化器清洗方法 27316214二、油烟净化器的日常保养维护 27418794第八章售后服务方案 2746183第一节总体服务要求承诺 2758367一、总则 27513771二、售后服务机构 275906三、售后服务保障措施 27526504四、质量保证范围 27713971五、售后响应时间 27828755第二节售后服务承诺书 27818082第三节售后服务体系及原则 2794215一、售后服务原则 2791631二、售后服务体系 28115711第四节售后服务内容 28321862一、供货时间及技术培训 283171二、保修期 28325985三、响应时间 284251四、服务工作时间 2845833五、质保期外的服务 2842586六、维修单位名称 2852472七、售后服务的标准及要求 28522377八、售后服务流程 28615892第五节本地化服务 28615037一、本地化服务承诺 2864474二、本地化售后服务机构 28719209第九章服务质量保障方案 28814645第一节质量保障体系 28924979一、质量保证体系 2891414二、质量管理方针及目的 2898573三、质量保障承诺 29022874第二节质量控制方案 29725832一、安装措施及方案 29725977二、关键过程控制 2981033三、安装准备控制 29827071四、安装技术质量保证措施的控制 29919927第三节设备安装质量保障措施 3065524一、安全消防措施 3061856二、现场环保措施 31010436三、成品及设备部件保护措施 31111534四、现场文明施工管理措施 31216477第十章应急预案 31321981第一节应急总体方案 31322339一、应急工作原则 31315569二、应急救援组织机构及职责 315149三、预防与预警 319751四、应急救援的培训与演练 32021024第二节产品质量问题应急预案 32225666一、目的 32226475二、工作原则 32218233三、适用范围 32227170四、处置机构、职责 32332735五、质量事件处置工作制度 32413039六、现场应急处理 32411736七、后期处理 32528161八、日常应对措施 3254940九、采购单位损失补偿方案 32618633第五节设备安装事故应急预案 32629734一、风险分析 3266848二、组织机构及职责 32718515三、检测与预警 32918731四、处置程序 3298415五、处置措施 33026172第四节运输过程中突发事件应急预案 33124361一、货物运输安全事故应急处理措施 3315762二、货物储存、运输应急预案 33622534三、运输中车辆突发事件处理预案 34129682四、交通事故应急预案 34610871五、自然灾害、突发性事件应急预案 3479466六、其他应急事件处理方案及措施 34825710第四节疫情防控应急方案 34915752一、指导思想 35016011二、目标任务 35024190三、工作原则 35110616四、疫情防控工作体系 35113092五、应急措施 35213238六、保障措施 35420596七、责任追究刑事责任追究制 354

第一章项目背景及需求分析第一节厨房排烟通风系统的技术现状厨房产生的油烟、热气、蒸汽、废气是厨房最大的污染源，直接影响厨房员工的身体健康，也对餐厅与周边环境也构成危害。随着人们对生活质量、生命质量要求的不断提高，环保意识、保健意识也越来越高，对改善厨房环境条件的认识也越来越重视。但是，由于对厨房排烟通风技术认识的偏差与错位，从系统方案设计到安装，各个环节都可能存在着或多或少的问题。所以，系统达不到应有的效果，有的系统是表面上达到了效果，却隐匿着惊人的无效电耗。在现实中普遍存在对该系统认识定位存在偏差，在设计所依据的标准原则与设计计算方法存在很大的差异，在安装中工艺要求存在较大的随意性。系统技术处在研究探讨的阶段，完全有必要以审慎的精神，重新认识厨房排烟通风系统的技术现状，重新认识系统的设计原则。虽然，厨房排烟通风得到了普遍的重视，主要是看到了油烟地对人身健康的危害，但是，在认识上认为系统就是排除油烟的作用。由于认识的偏差，以至于使该项技术的得不到重视与完善，决策者就以排除油烟为主，尽力简化系统设计；设计人员也以排除油烟为主，对系统的完整性、协调性、平衡性不做整体规划，以至于在系统设计时就存在缺欠。厨房排烟通风系统设计也必须建立系统工程思想，就是要对气流的排出与补新风的流量、压力、热量等参数要进行平衡设计，要从厨房的整体气流流动的总体角度设计系统。特别是较大的厨房，或几个厨房相连的情况下，就需要进行通盘考虑。但是，现在在思想上还没有建立起来系统观念，在实际运作中还是存在分几家或分别进行设计安装，使系统设计时就存在不平衡或不配套的问题。在设计规范标准与设计方法上也存在很大的差异。排烟风量是厨房排烟通风系统设计的基准，同一个厨房，不同人设计，计算结果往往不同，甚至相差悬殊。但是，又能各自找到计算的技术依据，排烟量的计算就有多种方法，有经验估算法、换气次数法、排烟罩面积计算法、热平衡计算法、吸烟边长计算法、等压面计算法。由于设计的基准就不统一，新风量、烟道、热平衡计算及风机选型等就都发生了偏差。首先，就需要对厨房的特殊环境加以研究探讨，从系统设计上统一完善规范标准。目前，厨房排烟通风技术仍然处在完善普及的阶段。特别是新建工程，由于建筑图纸设计时，往往得不到有关厨房的详细设计要求，许多建筑设计单位是根据厨房换气次数确定排烟风量的。所以，根据换气风量设计的砖混烟道，与实际厨房布局及需要的排烟风量差异很大。设计过程中还发生另外一个错位现象，设计单位具有计算设计能力，可是经营者提不出详细的厨房技术要求，无法计算设计。大多数建筑设计单位也对厨房设计原则不清楚，厨房设计与实际需要相差很大，主体建设完成后，技术要求明确时，已经失去了系统通盘考虑的时机，许多相关人员受空间结构限制或不懂计算设计，只能照图安装，常常会出现建筑安装后，再凿墙挖洞补加烟道。系统先天不足效果可想而知。厨房排烟通风系统设计，除了排烟风量计算之外，还要涉及新风量、烟道、压力损失、热平衡等一系列参数计算，然后根据计算的数据，就要选定排烟风机、新风机、空调设备的种类型号。不进行一些相关计算，或计算出错，所配置的系统就会不好用，达不到应有的效果，或是配置不当，能耗较大，增大了使用成本。许多安装单位不具备设计计算能力，只会按图安装，或按经验设计安装，设计与安装存在脱节的问题。由于经营者对系统的认识和要求，决定了系统的完善程度，中小饭店的排烟通风系统大多是不完整的。不补充新风；油烟净化设备形同虚设；不考虑温度调节控制。就是较有实力的饭店，系统设计是完整的，由于系统设计协调不到位，不能通盘考虑各专业之间的需求与协调，各专业之间各行其是，安装时造成空间的矛盾，迫不得已就得变通安装，修改设计，系统性能下降。由于厨房气流流程考虑不周，运行时空调制冷新风被排烟罩排掉，造成无效浪费。在实际设计与安装中，对相关技术不甚了解，加上对技术认识不足，许多是靠经验工作。由于排烟量计算允许有一定的误差，也不是可以马上就显现出来的，就是发现不好用，也可以稍加改动也就不了了之。所以，更加促使一些人不重视在技术上精益求精。这就是技术上的偏差，又增加了认识的偏差，影响了专业技术的发展。以上各项是从设计角度的分析，还应该看到系统在安装中，工艺配套的问题。也是因为没有具体详细的工艺要求，安装则存在着随意性，也对系统的性能带来不利影响。例如，砖混烟道设计安装得太粗糙，烟道内不抹平；铁板烟道不密封，漏油、漏水、漏气；配用的风机制式不对，风压不够等，各个环节都可能存在着或多或少的问题。所以，也使系统达不到应有的最佳效果。系统设计标准不一致，安装质量也只有参照执行，验收也只能靠实际运行，由人感官判定。存在较大的随意性。也就容易产生一些不易发现的问题。最主要是能耗超标和系统不配套的问题。第二节项目需求分析一、采购清单序号名称数量单位技术参数所属行业备注（根据项目实施需求填写）二、项目需求1.提供完整成套的货物。2.货物的提供、运输、装卸、管线敷设、管道开挖及填埋、就位、安装、调试、检验、通过验收；质保期维护等。3.在采购人的配合下通过的验收；提供各种数据资料；直至通过验收。4.售后服务的措施及承诺。第二章项目整体服务设想第一节项目总体实施计划一、基本服务内容（一）产品供货期按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。（二）供货要求提供质量符合相关规定标准的排烟系统设备产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。（三）验收方式货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。（四）交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。（五）安装调试售后服务等三包（包换、包退、包质量）。二、服务理念及优势（一）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势1.产品质量方面我公司提供的排烟系统设备均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。2.服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.价格方面我公司对排烟系统设备实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的排烟系统设备的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品配送我公司对本项目采购的排烟系统设备的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：（1）按时严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；（2）按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；（3）按量按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。（4）专人公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；（5）专车公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；（6）专线我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时送到用户单位指定的地点。四、整体服务方案（一）项目整体方案整个项目的实施分为项目货物准备、项目实施、项目验收、售后服务和技术支持几个阶段。1.项目人员我公司具有完备的项目管理制度。对项目实施的技术支持保障、相关人员安排、安装进度合理、能够在预定建设期内完成。2.实施过程我公司假如中标，在实施过程中承诺做到：提供有丰富的行业经验和技能的项目小组进行全过程的实安装作；提供详细的项目实施方案和计划进度说明书；实施过程从严要求设备的质量；提供详细、全面的人员培训和实施方案；项目实施完成后提供可靠的后期维护工作；严格按照双方确定的计划进度保质保量完成工作；规范项目实施过程中的文档管理。3.交货期及地点（1）交货时间：合同签订生效后X天内。（2）交货地点：免费送货至采购人指定地点，并免费进行安装调试。4.项目文档项目严格遵照国家规范进行，根据进度及时提供有关文档，包括产品说明书、设计说明书、维护手册、操作手册、安装手册等。（二）安装调试方案1.如果此项目我公司中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。合同签订以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：（1）安装调试手册；（2）安装调试进度安排；（3）安装方式；（4）调试方法；（5）调试工具的准备；（6）安装调试环境的准备；（7）对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；（8）技术参数手册、培训手册和安装手册；（9）制定项目建设质量管理方案和措施；2.安装现场调查及现场勘察为确保各项工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前XX天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户作。3.现场安装调试安装及调试要求：安装规范、美观、牢固，设备须且达到国家行业标准规定。能正常使用。设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。单位的积极配合下，确保在现场实安装作开始前完成场地环境准备工作，我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。4.到货验收在合同设备及相关生产材料到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外形、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。验收办法：我公司完成供货及安装调试后，由我公司提出申请，采购人组织验收小组对货物的品牌、规格、数量、产品质量及安装质量进行验收，并出具验收合格报告。5.安装调试承诺（1）我公司承诺：合同签订生效后X天内完成项目安装并运行调试完毕交付采购人使用，保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。（2）我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求和实际情况制定安装方案，设备送达后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。（3）保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求。（4）保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。（5）我公司负责所有设备安装、调试（包括与计算机连接调试），以及所有所需配套设施的供应、安装、调试（包括所有费用）。（6）在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。（7）我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。（三）验收方案1.基础验收：产品数量、技术要求、配置等与合同所列完全一致。2.系统功能验收：由招标方对各项功能进行逐项使用测试，测试结果满足或高于招标文件中要求的产品所有功能。3.系统性能验收：由招标方对产品性能进行测试，测试结果满足或高于招标文件中要求的性能指标。4.系统试运行期间所暴露的问题必须修改，经修改后的结果，必须得到招标方的确认。5.项目验收我方提供应用软件产品相关的技术文档，包括软件使用说明书（带电子版）培训文档、系统部署文档等。五、供应商服务承诺（一）服务承诺对于本项目服务我公司承诺如下：1.我公司接到用户电话或其他形式的报修服务要求30分钟内做出响应，4小时内排除全部故障。若在4小时内无法排除故障，在48个小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。2.质保期内设备出现故障，由我公司免费维修、更换。同一商品，同一质量问题，在连续三次维修后仍无法正常使用，我公司接受采购人退货或更换同品牌、同型号、同质量的新设备。3.超过质保期后，继续提供设备维修、技术支持、备品备件、有偿升级等服务，只收材料成本费。我公司提供24小时售后服务移动电话和固定电话，满足采购人对排烟系统设备的功能需求。（提供承诺函）4.我公司在参与本项目谈判前，实地考察采购人的食堂安装条件和环境，充分了解采购人对排烟系统设备功能的具体要求，包括房屋分区、布局、流程等，供应商按采购实际情况，设计出图安装。（我公司考察现场所发生的一切费用由我公司自己承担）（二）培训方案1.培训目的我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容包括应用设备操作使用的培训。为所有被培训人员进行应用操作现场使用培训，为技术、维护人员进行相应的操作系统等使用培训。通过深入的培训达到以下目标：（1）提高管理人员设备方面知识水平。（2）使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。（3）使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。（4）使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。2.培训对象与培训分类为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。（1）系统管理员的培训着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。（2）普通用户人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。3.培训方式根据客户需要进行现场培训，培训地点：客户用户所在地。（1）培训方式的多样化培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。1）公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、产品等众多方面，由专职讲师授课。2）用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。3）对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。4）我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。4.培训计划的完善（1）编制培训计划：根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》。（2）发培训通知：培训开始前X天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。（3）组织培训：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。（4）培训总结：公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。5.培训内容培训阶段工作是整个项目实施安装作中比较重要的工作，用户对产品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予足够的重视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题。按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下：（1）应用操作、系统平台等的培训。为所有被培训人员进行操作现场使用培训，为技术、维护人员进行相应的操作系统等使用培训。（2）设备运行环境技术基础培训；（3）当今流行技术介绍；（4）现行产品的基本原理；（5）产品的操作与维护（6）故障排除此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层。第二节项目实施承诺一、供货质量承诺我公司承诺：（一）货物质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。（二）提供的所有产品都是全新的，且符合采购人的设计要求。（三）所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的材料。（四）为保证货物质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证产品质量合格。（五）负责货物的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。（六）货物到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。（七）做好实施设备材料和辅材的储存和堆放管理。（八）负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和服务的质量。（九）提供全天候的产品售后技术服务。（十）为所供产品提供“三包”服务。二、项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地安排供货调试工作，保证满足在XX月XX日前完成的时间要求。如我方延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段谋取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；（四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开项目现场；（八）严禁项目组内部酗酒；（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜；（十）严禁做假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人：职务：日期：四、项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：（一）对合同条件的承诺承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。（二）供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应排烟系统设备，并保证按合同工期、节点要求完成全部排烟系统设备的供货与安装调试。（三）项目质量承诺保证我公司供应的排烟系统设备符合招标文件的技术规格和参数要求，确保排烟系统设备验收合格保质保量。（四）合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。（五）提交结算资料的承诺在排烟系统设备完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。（六）保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的排烟系统设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。（七）服务承诺1.排烟系统设备交付使用后X天内组织第一次质量回访，指导排烟系统设备的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用X个月后进行第二次全面服务回访；X年后进行第三次质量回访，征询用户意见。2.在排烟系统设备交付使用X年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于排烟系统设备本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。3.我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。4.我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。5.我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。（八）管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到排烟系统设备送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。（九）和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：五、项目人员承诺（一）项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我____（姓名）在此郑重承诺：我是_________________（投标人）编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在__________________（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。本人（身份证号：），作为的法定代表人，为（）（项目名称）生产及安装排烟系统设备，对所生产及安装排烟系统设备的质量负责。主要承诺内容如下：1.严格国家和市有关排烟系统设备的法律法规、标准规范、文件规定和项目设计文件、合同约定，认真履行排烟系统设备生产及使用企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低排烟系统设备生产及使用质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行生产排烟系统设备。保证不超越资质许可的业务范围生产排烟系统设备；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义生产排烟系统设备。3.建立健全生产排烟系统设备质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上岗。4.严格出厂检验、运输管理、交接检验，保证不合格产品不出厂、不移交。5.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料内容。6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产及使用排烟系统设备质量为前提参与市场竞争。7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受处理。本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重排烟系统设备质量问题或者排烟系统设备质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。承诺人（签字）单位盖章（公章）年月日（二）项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。7.严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。8.严格做好排烟系统设备管理，如实记录排烟系统设备数量。9.严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。10.遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目部人员签字：（三）技术人员承诺技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：1.严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规作业、违章指挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。2.服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。3.主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。4.积极推广应用新技术、新装备、新工艺。5.积极排查隐患，隐患不处理不作业。6.遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。7.认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、安装措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。承诺人签字：年月日（四）项目主要人员承诺项目主要人员承诺书XX项目采购领导小组：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同担任职务毕业学校年月毕业于（学校）系（科），学制年经历年—年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）单位名称：（盖公章）日期：年月日六、售后服务承诺售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保排烟系统设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。4.我公司所提供的排烟系统设备，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的期限内将排烟系统设备交付至您指定地点。6.提供完整的排烟系统设备配套资料，包括中文版说明书、操作手册、维修手册等。7.保证排烟系统设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。8.优质、快捷的技术服务为更好地保证排烟系统设备的正常运行，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。保养中心由专职人员负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到您故障电话后，X小时内响应，一般问题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单位在使用排烟系统设备的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话：XXXXXX24小时电话：XXXXXXXX9.我公司专职人员负责现场排烟系统设备的供货、运输、交货验收、检测。排烟系统设备在交货成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现场。10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对使用的排烟系统设备巡检X次。公司巡检技术人员为主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。11.排烟系统设备保修期为交货完成后XX个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的排烟系统设备自开箱验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），保修期外，本公司提供终身有偿服务。13.建立采购单位档案，完善产品质量公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。14.公司备品备件库，可提供采购单位XX年的使用，以最优惠价提供备件。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：年月日第三章项目组织机构及人员管理第一节组织机构一、组织机构的建立（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构的要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、组织机构设计原则（一）任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。（二）专业分工为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。（三）管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在X人到X人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合理地确定。（四）管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上地管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者过时。因此许多企业采购方张组织中的层次应尽可能地少。（五）责权对等权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各种权力。责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他的职务作某些更动，或者把这位经理做适应的调动。（六）才职相称管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力水平。对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，在进行评审比较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务的要求相适应，使才智相称。如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必须具有灵活性。（七）命令统一下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联系。（八）精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机构的管理费用。（九）适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。（十）效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。四、组织机构图第二节人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备合理配置人员，是整个排烟系统安装采购服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：（一）项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围（根据项目实际需求填写）（二）项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作（根据项目实际需求填写）（三）项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789（根据项目实际需求填写）三、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主品。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员职责（一）项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或安装组织设计，配合采购单位做好排烟系统验收工作。8.负责对项目的人力、安装工具、资金、技术、信息等要素进行优化配置和动态管理。9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。10.积极开展市场调查，主动收集排烟系统设备市场信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续进度的滚动开发工作。11.做好项目部的思想政治工作。12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。13.负责开展人员培训工作。14.完成领导交办的其他工作。（二）项目副经理1.协助项目经理工作。贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行企业的各项管理制度，维护企业的合法权益。2.负责本单位排烟系统采购安装项目进度的安排与实施。3.负责本单位安全、质量管理工作。4.负责贯彻有限公司有关技术性文件规定在本单位的组织与实施。5.负责本单位各业务部门各项制度的建立与实施。6.负责组织本单位年、月、旬供货计划的编制与实施。7.协助项目经理组织本单位定期召开调度交班会，讨论供货中出现的问题，负责落实对供货中重大问题的改进措施。8.负责本单位安装现场管理、做好安全安装工作。9.配合项目经理，搞好公司《质量规范》和《程序文件》在本单位的贯彻与良性运行。10.协助项目经理搞好本单位责任成本。（三）质量总监1.岗位职能担任项目质量负责人。贯彻执行本公司经营理念与经营方针，根据质量方针与目标，组织完善项目质量管理体系，并使之有效运行。2.工作内容（1）在项目经理的领导下，认真贯彻执行国家及地方有关排烟系统采购安装的法律、法规和行政规章，全面抓好项目质量管理工作。（2）根据项目质量方针，组织制定分解有关质量管理目标和计划，并层层落实，组织实施。（3）审核质量管理体系文件，并指导、监督其执行。（4）对质量管理体系的运行进行有效监测、分析和改进。（5）负责排烟系统质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。（6）监控项目工作流程和管理技术的改进。（7）对质检部的工作进行指导和督促。（8）负责质量工作的对外业务联系。3.领导责任对项目质量管理工作的开展负全责，对所经营的排烟系统及设备质量负领导责任。4.主要权力（1）对存在质量问题的工作和文件有否决权。（2）在项目内部对排烟系统及设备质量具有裁决权。（3）对项目员工或部门工作质量问题的处罚有建议权。（四）质检部经理1.岗位职能执行国家及地方有关排烟系统安装管理的法律、法规和行政规章，起草本项目各项质量管理制度并指导、督促制度的执行，采取有效措施以确保所经营排烟系统的质量和质量管理体系有效运行。2.工作内容（1）在项目经理领导下，协助项目副经理贯彻执行国家及地方有关排烟系统管理的法律、法规和行政规章，并提出贯彻落实措施的建议。（2）组织制定和修订、完善项目质量管理体系文件，在项目经理签署颁发后负责组织实施、检查监督。（3）根据项目质量方针和目标、年度工作计划，落实相应措施以确保质量目标的实现。（4）按规定组织质量管理体系的内部评审、对各项质量管理制度的执行情况进行检查和考核，并将内审情况及考核情况向质量领导小组进行汇报。（5）负责排烟系统设备供应商和采购产品的质量审核，必要时会同采购部实地考察供货单位的质量保证能力情况，确保从合法的供货单位购进合法和质量可靠的排烟系统。（6）指导质量管理员建立健全的排烟系统及设备质量档案，规范项目质量记录和凭证的管理。（7）指导和监督排烟系统设备采购、收货、验收、储存、出库、退货、运输等环节中的质量管理工作。（8）负责排烟系统安装质量事故或质量查询、投诉的调查、处理及报告。（9）在规定的时间内组织各部门进行对排烟系统设备进货情况的质量评审。（10）开展质量管理的教育或培训，并负责质量管理工作的查询和咨询。（11）负责质量不合格的排烟系统及相关设备的审核，并对其处理过程实施监督。（12）负责质量信息的管理，保证信息的传递通畅、准确、及时。（13）负责组织验证、校准相关装备。（17）负责组织相关人员进行质量管理体系的审核和风险评估。（18）负责质量工作对外业务联系的具体准备和落实。3.领导责任对排烟系统质量管理工作的有效运行负责。4.主要权力（1）对存在质量问题的工作和文件有否决权。（2）在项目内部对排烟系统及相关设备质量、安装环境质量具有裁决权。（3）对本部门人员、其他部门人员违反质量管理制度或工作程序的行为有处罚权。（五）质量管理员1.岗位职能根据本项目质量方针与目标、质量管理体系的要求，开展质量管理工作，并对本项目排烟系统相关设备购进、验收、保管、出库、运输等过程中的质量管理工作进行监督与指导，促进本项目质量管理工作的规范化。2.工作内容（1）在质检部经理的领导下，完善排烟系统采购安装质量管理体系，对排烟系统采购安装质量实行有效监控，具体负责本部门的排烟系统采购安装质量管理工作。（2）依据项目和本部门的质量方针目标，协助部门经理组织实施。（3）负责计算机系统中资料录入和日常更新维护。（4）负责根据采购部和销售部移交的资料建立供应商和客户档案。（5）负责对供货单位、购进排烟系统设备的合法性以及供货单位的合法资格进行初审，并对上述资质进行监控、更新，保证其持续合法、有效。（6）负责建立包括排烟系统质量标准等内容在内的所经营排烟系统的质量档案。（7）协助部门经理做好日常质量管理的内审检查和各级的外审检查。（8）负责质量检查中整改项目的验证落实。（9）收集排烟系统及相关设备的质量信息，准确、及时地传递与反馈，并对收集的各种质量信息进行分析和处理，编制季度质量信息报表。（10）监督、检查和指导排烟系统采购、验收、保管、出库、运输等过程中的质量管理工作，对存在或反馈的质量问题或疑问应及时予以处理。（11）协助部门经理做好对排烟系统质量的查询和质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。（12）负责质量不合格排烟系统及相关设备的审核，对不合格的排烟系统及相关设备处理过程实施监督。（13）分析和评价供货单位的质量保证能力和排烟系统质量情况，提出暂停购进的建议，报本部门经理。3.主要权力（1）对违反质量管理制度和工作程序的行为有否决权。（2）对不具备质量保证能力的供货单位、质量存在严重问题的排烟系统及相关设备，有权向本部门经理建议暂停购。（3）对本项目内部质量事件的处罚有建议权。（4）对本项目各项质量管理制度和工作程序的修订有建议权。（六）技术人员职责1.负责主持本部的全面工作，组织并监督全部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务，加强与有关部门的协作配合工作。2.负责组织制定公司技术管理制度和技术工艺标准，负责制定或修改技术规程，编制该装备安装、操作方法、维修和技术安全等有关的技术规定。3.负责公司新产品引进工作计划、实施，确保产品品种扩大，及时组织新产品的测试工作。4.负责及时指导、处理、协调和解决安装过程中出现的技术问题，保证安装工作的正常进行，确保安装调试计划的按时完成。5.负责售后排烟系统设备的维修保养工作。（七）安全员职责1.组织员工学习安全法律、法规、法令，以及本企业的安全规章制度相安全技术交流经验，提高安全技术素质。2.经常检查各种安装的安全装置，发现问题及时向负责人反映，监督有关部门解决。3.发生伤亡事故，立即向领导和有关部门报告，并积极参加抢救工作，协助技术人员分析事故原因，采取有效措施，