博物馆保安及保洁物业管理服务采购

（二十二）突发停电事件的应急处置方案（二十三）突发停水事件的应急处置方案

第二章项目实施人员（从业人员及其技术资格）一览表第一节拟派项目负责人情况表一、项目负责人情况表姓名性别男年龄44职务项目经理职称物业经理学历大专参加工作时间2003年从事项目规划年限6年项目负责人业绩情况

第二节拟投入本项目的主要人员情况表一、主要人员情况表序号姓名性别年龄资格证书证书编号参加工作123456789三、组织架构为保证各项物业管理工作顺利开展，我公司将在政府主管部门及博物馆的监督、指导下，分本部门组建高效精干、科学的管理服务团队，分工协作，完成博物馆项目的各项工作。项目项目经理公司后勤保障组保洁员公司后勤保障组保洁员以物业项目部为中枢，保洁管理、保洁主管技师服务等相关岗位密切协同运作。保洁主管技师：负责承担保洁服务、保洁协调调度、质量控制等职能及来督察保洁服务工作。保洁部：负责博物馆的公共区域及办公区域，办公室、会议室等场地及公共服务设备的保洁工作，学习垃圾收集。另外，我公司配备一支应急（突发事件）处理队伍，人员在10人左右并配备机械设备，保证做到在接通知立即赶到事发现场迅速组织人员进行处置。四、人员配置序号项目工作岗位项目人数备注1项目经理1人行政班2保洁技师1人提前15分钟上班3保洁员8人提前10分钟上班合计10人五、工作人员的要求对保洁员的要求：1.身体健康，相貌端庄，仪表大方，无慢性病、传染性疾病，年龄18—50岁之间，体检合格证明、无犯罪记录证明。2.上岗必须统一穿着工衣，不得穿拖鞋或赤脚上岗。值勤时不准披衣、敞怀、挽袖、绝裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。值勤时不准玩手机、看电视、玩游戏、搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。3.其他条件：具备良好的语言表达及沟通协调能力，能吃苦耐劳、有爱心、责任心，工作踏实，认真负责。

第三章服务承诺书如果我公司有幸中标，成为博物馆的物业服务企业，为了保证****博物馆保安及保洁服务采购服务质量，我们在合同期内将通过全体服务人员的努力，使博物馆成为“安全、优美、舒适”的文明博物馆，根据博物馆委托管理事项和国家、区、市物业管理分项考核标准，我公司郑重做出以下服务承诺：一、对合同条款、付款方式承诺第1条我公司承诺对合同条款、付款方式全部予以响应。二、对保洁内容及要求承诺（一）我公司承诺保洁清洁卫生内容：清洁卫生工作标准须按照下表执行，如在实行过程中有变动之处，经双方沟通协商后，按照约定内容执行。序号服务内容质量标准1绿化带、走进**历史文化展区域、停车场每天在9:00前进行全面清扫1次，不定期巡回保洁，保持无废弃物，做到垃圾日产、日清、日出、卫生管理达到市文明单位要求。2通道、大厅、楼梯、电梯每天9:00完成第一次清洁；随时清洁，保洁人员每1个小时要巡视自己的工作区，发现污渍及时清除，做到无尘灰、污渍印迹。3博物馆一、二、三楼公共区域、正门口、一楼侗族风雨桥、一楼文化旅游纪念品销售中心走廊每天9:00之前完成清洁，擦拭后达到目视无明显尘土、污渍，区域清洁无尘土无污渍无水渍。4清洁展厅、室外垃圾箱展厅内发现污渍及时清除，做到无尘灰、污渍印迹。箱内垃圾不得超过2/3，箱身无明显尘土、污渍。5卫生间每天循环清洁，地面：目视无积水、无污渍、无尘土；墙面：目视无灰尘、无污渍；大小便器：无污渍、尘土、毛发、保持本色，无水渍，无异味；手盆：无污渍、尘土、毛发、保持本色、无水渍；镜面：无污渍、尘土，无条绺现象；顶棚：目视无尘土、塔灰、蜘蛛网；水嘴及附属物：无水渍、条绺现象，无尘土,通排风,无异味。6室外卫生保持整个馆区干净整洁，目视无垃圾堆放，主要干路无卫生死角，带无枯枝、树叶，排水沟渠干净、无堵塞。特殊天气处理及时。7展品及其它每月清洗1次，保持外观洁净。每周对馆区的公共区域、走进**历史文化展区域地面进行抛光，配备吹风机在南风天时，对游客服务中心进行防滑处理。（二）我公司承诺清洁卫生工作要求：清洁耗材、着装、劳动工具及专用设备由我公司负责：我公司需配备保洁员从事清洁卫生工作所需的工具，包括：吸水机3台、吸尘吸水机5台，洗地清洁设备、刷地机3台、手推式洗地机3台、电瓶式洗地机3台、手推式扫地机3台、电瓶式扫地机3台、抛光清洁设备等，用于。我公司拥有大量环卫类设备，针对博物馆内部的公共路面，采用小型电动清扫机定期作业，不仅响应机械化代替人工策略且符合****“蓝天保卫战计划”要求。同时，我公司曾参与城中区创全域旅游工作，将严格按照评审要求来保洁公厕及清扫保洁。（三）我公司承诺清洁服务标准1、馆外公共区域（1）所管区域道路和地面：无污迹、无积水、无杂物。（2）指示牌、宣传牌：无污迹、无积尘。（3）垃圾桶：无污迹、无外溢。2、大厅（1）玻璃门、卷帘门，无灰尘，保持光亮、干净。（2）大厅的墙面、桌椅、柱子、墙角线、窗台保持清洁无尘。（3）大理石地面光亮，无污渍。（4）花卉盆景的套盆洁净，无黄斑、污迹。（5）指示牌、标识牌洁净、无尘。（6）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；桶内垃圾不得超出桶口。3、展厅、中庭、贵宾厅、报告厅、库房（1）门、门把手、门缝、闭合器表面无尘土、无污渍、无手印。（2）墙面、地面干净无污渍、无细小垃圾，地板、地毯上无毛发。（3）展柜、展框、花架、储物柜等洁净无尘，无手印额印。（4）贵宾厅、报告厅桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子、沙发布面干净无污渍、无头发、无灰尘。4、洗手间（1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍。（2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。（3）台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。（4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。（5）小便池上下内外保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。（6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。（7）地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。（8）垃圾及时清倒，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。（8）卫生间内空气清新无异味，每天上班后开窗，下班前关窗。5、楼梯及走廊（1）地面：光亮，无尘、无污迹、无堆放杂物。（2）墙面（玻璃墙面）：无污迹、无灰尘。（3）指示牌、标示牌、门牌、窗台：无尘，无污迹。（4）楼梯，扶手无尘，无污迹；台阶，无污迹，无垃圾。（5）消防栓（办公区）：外侧玻璃光亮，无污迹，内侧无积尘。（6）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；桶内垃圾不得超过桶口。6、电梯（1）电梯门、门框，洁净、无尘。（2）轿厢厢体，光亮、无污迹。（3）轿厢地面，洁净；7、垃圾收集（1）无堆积垃圾，垃圾做到日产日清。（2）做好垃圾分类及垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。8､排水管口（1）排水管口定期清洁（一季度两次）。9、内外墙玻璃、展柜玻璃定期清洁。（1）玻璃、玻璃框无灰尘、光亮、干净。（2）窗台无水迹、无灰尘。服务要求1､保洁要求：做好责任服务区域责任范围内的全方位卫生保洁工作，无脏、乱、差、异味现象，确保垃圾及时清理，无卫生死角等；室内外公共区域每天保洁不少于2次，并日常不断巡视保洁；根据库房管理员安排定期保洁；内外墙玻璃、展柜玻璃清洁，常年保洁。三、我公司承诺要求保洁工作时间博物馆对保洁人员进行双重管理，以博物馆的考勤为依据，配合好博物馆巡查人员督查管理。由于博物馆社会职能的特殊性，如遇到大型展览及活动时，保洁人员需无条件服从加班安排的保洁任务。上班时间：每日9:00之前完成展区内的卫生工作，10:30分之前完成外围区域卫生工作，每周星期一闭馆休息，需保障好外围卫生的清洁。四、我公司承诺人员安排及要求不少于10人（一）项目经理（1）人需有相关岗位工作经验(以相关甲方工作证明为准)，责任心强，工作积极性高，要求选派人员必须是投标人员工。（二）保洁员技师（1人）：保洁员需有相关岗位工作经验(以相关甲方工作证明为准)，年龄不得超过50岁，具有保密意识和服务意识。在响应招标文件需求，按照保洁工作质量要求完成的情况下，指导保洁员工作，责任心强，可自行选择合法的用工方式。（三）保洁员（8人）：保洁员需有相关岗位工作经验(以相关甲方工作证明为准)，年龄不得超过50岁，具有保密意识和服务意识。在响应招标文件需求，按照保洁工作质量要求完成的情况下，可自行选择合法的用工方式。（四）其他岗位人员数量根据各投标人自行制定的服务方案确定。总人数：不少于10人。我公司承诺如若中标，每个月都会对所有岗位人员进行素质培训，提升素质形象。对于服务人员我公司将会与之签订保密协议，并到相关部门备案，确保员工在职期间不泄露任何馆内文件。。同时，我公司还会在各项要求中增加保洁技能、礼仪服务方面的培训，做到“阳光待人、阳光微笑服务”，为保持队伍稳定性，服务人员每月的流动不超过5％，未经采购人同意不得抽调人员从事本项目以外的其它任务，只在其他项目增加服务人员。五、我公司承诺物业服务费用（一）服务人员的工资及按规定提取的保险和福利费用，包括国家地方规定必须缴纳的费用（含基本工资、法定节假日加班费、社会保险费等），支付给物业人员的工资应不低于****最低工资标准(1680元），物业管理人员的社会保险由物业公司按规定金额缴纳。（二）办公区域清洁卫生费（含消毒药费、清洁常用品费等）工具费用及物业管理区域内灭害消毒费；（三）合理利润；（四）法定税费；六、我公司承诺其他要求（一）服务本项目的所有从业人员必须是人品素质良好，服从管理，自觉遵纪守法，遵守规章制度，着装统一。（二）欢迎成交人创新服务理念，主动提供方便业主的额外服务项目。（三）涉及用工方面劳务纠纷和劳动事故全部由成交人承担责任。（四）成交人不得将服务内容中的任何单项分包、转包给其他单位或个人。（五）定期（每季度过后10个工作日内）向采购人书面汇报物业管理总体情况七、我公司承诺费用要求及方式采用费用总包干制，投标人自行负担用于支付人员工资、耗材、管理费、社会保险及税金等一切费用；如遇重大展览活动及节假日，需增加保洁人员，由双方协商支付相应保洁工资。八、我公司承诺服务需求时间物业服务期限为1年，拟定从合同签订之日起，以签字合同为准。九、我公司承诺付款方式付款方式：本合同正式生效后，甲方每月向乙方支付一次服务费，甲方付款前，乙方应将合同等金额的合法、有效发票开具给甲方，甲方收到发票后，在7个工作日内应将每月物业服务费转入乙方帐户，否则，甲方可以顺延付款。十、服务期限的承诺自提供服务之日起1年，具体服务起止时间以合同约定日期为准。如出现违约情形，按照博物馆要求解约十一、处理问题响应时间的服务承诺处理问题响应时间：保证全年24小时，接到采购人通知后15分钟内到达采购人指定现场。时时刻刻做好服务。十二、服务交接时间及地点的承诺1.服务交接时间：自合同约定提供服务之日起3日内办理好服务交接手续；(我公司如若中标，保证交接当日完成交接工作)十三、质量管理、企业信用要求的承诺1.投标人自2016年1月1日以来连续获得行政部门颁发的守合同重信用、纳税信用A级评价等与企业生产经营相关的奖项；还获得创卫突出贡献奖2.投标人通过ISO9001质量管理体系认证；3.投标人通过GB/T28001-2011职业健康安全管理体系认证；4.投标人通过ISO14001环境管理体系认证。十四、能力或业绩要求我公司承诺在2016年1月1日起至今承接的行政、事业单位的同类服务项目均符合招标文件的所有要求，且我公司服务项目均获得业主单位服务好评的，分数在90分以上（100分制）或评价为优秀（非常满意）的证明材料。十五、质量保障措施的服务承诺为了能保证服务质量，我公司承诺做到以下质量保障措施：（一）质量检查标准1.日巡查：项目经理每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。2.日检查：下班前，项目经理对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。3.周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4.制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。5.项目质量检查：每天对博物馆进行巡查，及时发现并处理问题。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。6.甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。（二）质量检查措施1.责任到位本博物馆客服、保洁、绿化，维修等采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、工作人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2.时间到位要求相关管理人员与工作人员同时到位，既保证动态工作时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证物业服务质量达到规定要求。3.人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成各项工作任务。4.记录到位无论是机械化作业人员还是人工作业，每天都认真填写《日常工作检查记录表》，做到事事有记录，事事有着落。5.督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的服务质量达到常态化。6.反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与服务责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。十六、我公司承诺物业服务社会诚信及能力措施进一步规范物业服务行为，提高服务水平，努力提升职工的满意度。努力做到：职工服务职业道德化、业务服务专业标准化、保洁服务优质快捷化、财务服务详实透明化、保洁绿化维护可靠化。（一）保证依法开展经营活动自觉遵守国家的各项法律、法规和政策；依法取得物业管理企业资质和从业人员职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动。（二）保证遵守行业规范周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；实行全天受理职工报情况；其中，博物馆设置管理处的十五分钟内到现场；合格率及职工满意率达到90%以上。从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。管理、接待保洁人员自觉遵守岗位规范。（三）保证履行物业服务合同签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的要件，保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；按照合同的约定，提供相应的服务；未能履行物业服务合同的约定，导致博物馆人身、财产安全受到损害的，依法承担相应的法律责任。（四）保证履行法定义务提供的物业服务符合国家和本校规定的技术标准和规范；及时向博物馆、职工告知安全使用物业的注意事项和其中的禁止行为；定期听取博物馆的意见和建议，改进和完善服务；对物业管理区域内违反有关绿化、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，进行制止，并及时向有关行政部门报告；协助做好物业管理区域内的安全防范工作。（五）保证规范使用物业资金物业资金存入银行账户，按幢立账、按户核算；博物馆公共收益按约定及时归入维修资金账户；未经博物馆大会同意，不擅自使用维修资金；受博物馆委员会或者博物馆大会委托的物业管理项目每半年公布一次专项维修资金的收支情况，接受业户监督。（六）保证依法承接移交物业项目参与物业项目招投标，做到公平竞争，维护秩序；不超越资质等级承接物业；承接物业时依法查验物业并接收资料；物业服务合同终止时，依法移交物业管理用房和相关资料，认真做好交接工作。（七）重大事件及时报按照物业管理博物馆重大事件的范围和等级要求，做好应急处置工作，并及时报告博物馆有关部门。及时发现、劝阻、制止职工在物业过程中损害公共利益的行为，对劝阻、制止无效的，在二十四小时内报告校委会和有关校部门。岗位规范：项目经理：熟悉业务，履约守信，勤于协调，管理有序。保洁人员：按时保洁，日清垃圾，定期灭害，环境整洁。十七、进退场交接措施（一）进场、交接措施（1）进场前做好进场准备：人员及物品按时到位，根据《****物业管理项目承接和退出管理指导意见》的要求与博物馆做好相关设备设施的交接工作；（2）成立交接小组，由项目经理任组长，指定各专业交接人员；（3）由博物馆领导召集原物业企业，召开新老物业进退场交接专题会，确定进退场验收交接计划方案，明确双方移交人员名单、移交内容、移交时间等（4）所有人员在上岗前进行为期一周的封闭式、针对性强化集训，内容包括岗位技能、礼仪技能、保洁工作规范等；（5）我们以真诚的态度，在政府主管部门和行业协会的协调及博物馆的支持下，遇到任何困难，我们都会想办法克服，以确保博物馆和我公司的正当权益得到最大保障。（二）退场交接措施（1）根据《****物业管理项目承接和退出管理指导意见》做好退场前准备，与博物馆做好相关设备设施的交接工作；（2）由交接小组成员检查交接的资产资料、职工档案资料、主体结构设施设备验收资料、设施设备以及设备用房、物业管理用房等；（3）移交工作中，双方移交人员应就交接物品的位置、数量、性能进行清点检查，并认真填写物业移交清单和运行试验记录；（4）交接完毕，由交接小组组织三方即移交单位、接收单位、监督单位确认无误签字。十八、针对本项目提供专门的服务支持（一）优惠及承诺为表达我公司的诚意，针对**博物馆项目提供专门的服务支持，特做出如下优惠及承诺：1.大型机械进退场费不计；2.文明作业增加费不计；3.夜间作业、抢工增加费不计；4.临时设施费不计；（二）服务范围外公司成立一支临时任务作业队伍，人数10人的常备机动应急各项临时任务队伍，一旦有临时任务到来，随时赶赴现场参与处理，接受采购人的指挥调配。（三）临时任务处置队伍的职责1.负责**博物馆内设施保洁工作，做好应急调整工作；2.负责落实应急必备物资的准备工作。3.负责因突发应急事件造成的物业设施大面积污染监控和处理。4.负责协调相关工作小组，对检查出卫生隐患问题进行处理工作。5.负责临时任务过后的人、财、物的清点工作。6.负责主动配合和完成上级和博物馆安排的各项临时任务。7.博物馆开展的大型活动，如文艺汇演等，我公司会增派保洁员来清理会前、会中、会后场地卫