一级人力资源管理师考试第三章培训及开发考点概要

企业培训与开发国家职业资格考试一级人力资源管理师2025/3/121一级企业人力资源管理师考试内容及分数配置考试模块内容答题方式题型题量原始配分配分比重时间模块一专业知识职业道德书面提问题卡作答25道题10分10%90分钟理论知识60道单选题40道多选题100分90%合计

125小题100分100%模块二专业技能专业技能应用书面提问试卷做答共6题综合题图表分析题100分100%120分钟模块三专业技能文件筐书面10题100分100%180分钟2025/3/122内容理论知识技能操作人力资源规划17%20%招聘与配置17%15%培训与开发17%绩效管理17%15%薪酬管理17%20%劳动关系15%15%一级企业人力资源管理师各章节分值分布17%15%2025/3/123培训与开发常见思维障碍的类型2010.5创新能力培养2010.5/2011.5智力激励法2010.115W1H2011.11培训成果转达化的方法2012.5职业生涯发展阶段的组织管理2010.5工作轮换2011.5培训与开发章节近三年的考试频率2025/3/124本章内容提要：培训规划培训与开发成果转化创新方法创新能力职业生涯培训文化2025/3/125世界500强的变化：减少1/3500强20世纪70年代

第一讲：建立员工培训开发系统20世纪80年代20世纪90年代减少2/3现在？2025/3/126构建企业员工培训开发体系

员工培训开发系统需求分析系统培训规划系统实施管理系统评估反馈系统2025/3/127培训需求系统案例：张三是一家软件公司开发部的高级工程师，自2012年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理根据经验判断导致张三业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》，希望人力资源部能尽快安排张三参加相关的业务知识培训，让张三开阔一下思路。HR部门接到申请后，在当月即安排张三参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。问题：试分析出现这种现象的原因是什么？2025/3/128战略与环境分析：企业经营战略对培训策略的要求战略的类型集中战略内部成长外部成长紧缩战略2025/3/129案例1：在联合利华：一、把14个独立的合资企业合并为4个由联合利华控股的公司，使经营成本下降了20%，外籍管理人员减少了3/4；二、果断退出非主营业务，专攻家庭及个人护理用品，食品及饮料和冰淇淋等三大优势系列，取得了重大成功；三、虽然拥有2000多个品牌，但在中国推广不到20个，都是一线品牌；四、通过调整、合并，减少了3个生产地址，节约了30%的运行费用。

五、这次将食品零售营销网络转包，把自己不特别擅长的零售营销转包出去，从而专心制定战略计划、管理主要客户及分销商，有利于迅速提高市场占有率和知名度，实现在华投资的战略目标。2025/3/1210思考：

该企业是采用了哪种战略，这种战略在在企业培训上要突出哪些重点呢？

1、团队建设2、交叉培训3、沟通协调集中战略2025/3/1211案例2：娃哈哈以保健食品起家。80年代末到90年代初，活跃在市场上的那只“喝了娃哈哈，吃饭就是香”的产品——娃哈哈儿童营养液是创牌产品。这只产品以显著的功效填补了一项空白，荣获“国家级新产品”称号，为娃哈哈后来的发展奠定了良好的市场基础。娃哈哈集团公司开始推出第一只饮料产品——娃哈哈果奶。这一含乳饮料产品不断更新换代，由单一口味变为六种口味，又变成添加了维生素A、维生素D和钙质的“AD钙奶”；后来成功添加了复合双歧因子及牛磺酸，推出“第二代AD钙奶”。同时公司还推出的娃哈哈纯净水也获得巨大成功，当年成为全国市场占有率第一的产品。接着，陆续推出了冰红茶、冰绿茶、有机绿茶、花草茶等新产品，从而进一步打开了市场空间。2025/3/1212思考：

该企业是采用了哪种战略，这种战略在企业培训上要突出哪些重点呢？

1、创新思维2、新技术

3、沟通协调内部成长战略2025/3/1213案例3：把联想收购IBM的个人电脑业务，比成蛇吞象一点也不会过分。无论是销售收入还是市场份额，IBM的个人电脑业务都是联想的三倍，市场范围远大于联想，员工人数也超过了联想。对于联想来说，这次交易使它迅速成为一个关键产业中的全球性公司。它由此进入个人电脑的全球市场，一夜之间成为一家年销售额超过160亿美元的电脑制造商，位列全球三甲。它还独享IBM商标的5年使用权。而对于IBM来说舍弃了净亏损高达2.58亿美元的个人电脑业务，从而使自己更彻底地向高增加值的服务和软件领域转变。这次收购也使联想和IBM结成长期战略联盟。IBM将成为联想的首选服务和客户融资提供商。同时，联想将成为IBM的首选PC供应商。但是蛇能否良性地消化象，人们对此还存在不少担心。就连柳传志也承认，此次交易将面临三个方面的风险：一是新联想能否被IBM的客户和全球个人电脑市场所接受和认可；二是原IBM的员工是否对新公司充满信心和自豪；三是两家公司的文化能否成功地整合。2025/3/1214思考：

该企业是采用了哪种战略，这种战略在企业培训上要突出哪些重点呢？

1、团队建设

2、联合培训

3、合并的方法外部成长战略2025/3/1215案例4：

荷兰TNT集团中国区首席执行官迈高在上海宣布，TNT中国将从安吉天地汽车物流有限公司撤出。安吉天地是TNT与上海汽车工业销售总公司各出资50%组建的国内首家汽车物流合资企业，注册资本为3000万美元。以整车物流和汽车零部件物流等供应链管理物流为主营业务的安吉天地，由于服务于上海通用、上海大众和华晨金杯等汽车厂商，其盈利一直都很丰厚。至于为何要丢弃这块“肥肉”，迈高表示这是为了跟随TNT在全球的战略转移。TNT宣布将出售旗下绝大部分物流业务，由“快递、邮件和物流供应商”开始向“快递、邮件和货运管理提供商”转型。转型的根本原因是TNT缺乏足够的现金流支持！

2025/3/1216思考：

该企业是采用了哪种战略，这种战略在企业培训上要突出哪些重点呢？

1、压力管理

2、领导技能

3、人际沟通紧缩战略2025/3/1217研究战略的同时还需研究员工期望值对企业发展的期望高低对自己发展的期望高2143对企业期望高对自己期望低对企业期望高对自己期望高对企业期望低对自己期望低对企业期望低对自己期望高双赢人走双损企衰2025/3/1218第二讲、员工培训开发规划系统培训对象（Whom)培训内容（What）培训者（Who)培训方式（How）培训时间（When）培训地点（Where）★★★★★★培训课程培训师资培训设施培训时空培训时空培训主体2025/3/1219培训开发职能部门的组建模式五种模式学院模式客户模式矩阵模式企业办学模式虚拟培训组织2025/3/1220学院模式（理论派）优点：（1）、培训师是培训领域的专家（2）、培训计划是根据受训者的时间和专业来定。缺点：（1）、培训内容不能联系实际。（2）、培训不能满足公司发展战略要求。2025/3/1221客户模式（实战派）优点：（1）、量身定做（2）、与时俱进缺点：（1）、费时费力（2）、效果难控2025/3/1222矩阵模式（夹心派）培训师既向部门经理又要职能经理汇报工作优点：（1）、联系实际（2）、增加知识缺点：（1）、多头领导

企业办学模式（责任派）2025/3/1223虚拟培训组织模式（完美派）VTO的主要形式：●培训过程的虚拟化●培训职能的虚拟化2025/3/1224企业培训规划如何制订？需求调查确定任务需求细分草拟规划征求意见领导审批制定计划监督执行评估总结2025/3/1225第三讲、员工培训实施系统规划的落地落实时空落实经费落实设施落实过程落实教师落实学员2025/3/12262、常见思维障碍常见思维障碍习惯性思维直线型思维权威型思维从众型思维书本型思维自我中心思维自卑型思维麻木型思维2025/3/1227培训的核心目标

——员工的思维模式和工作方法创新1、思维创新创造创新2025/3/12283、常见思维类型发散思维收敛思维逆向横向颠倒2025/3/1229想象思维无意想象再造想象创造想象幻想想象2025/3/1230无意想象训练：催眠状况下的训练方法。再造想象训练：根据外部信息的启发、对自己脑内已存入的记忆表象进行检索的活动。2025/3/1231创造性想象训练：对记忆表象的加工、改造、重组的思维操作活动，产生出新的形象。幻想性想象训练：想象的结果超出现实可能性，但其中包含了创造成分或创造的先导。2025/3/1232联想思维空间联想时间联想外形联想意义联想对比联想2025/3/1233设问检查法稽核表法5W1H法和田十二法4、常见创新方法2025/3/1234奥斯本检核表法（稽核表法）●能否他用●能否借用●能否改变●能否扩大●能否缩小●能否替代2025/3/12355W1H法为什么现在产品或方法何时何人做什么何地如何2025/3/1236和田十二法●加减扩缩●改变学联●反搬代定2025/3/1237组合技法主体附加法二元坐标法焦点法形态分析法2025/3/1238主体附加法●选定主体●分析缺点●提出希望●附加功能2025/3/1239二元坐标法

在平面坐标轴上标上不同的事物，横轴与纵轴的交叉点就是两个事物的组合点。案例：吸尘器、日历、玻璃、电子、筒、纸、随声听、塑料，把意义的组合写出来。2025/3/1240焦点法发散式和集中式减轻压力购物睡眠旅游自杀形态分析法2025/3/1241分析列举技法特性列举法缺点列举法希望列举法成对列举法2025/3/1242智力激励法（头脑风暴法）准备阶段加工整理自由畅谈明确问题热身活动2025/3/1243第四讲、培训评估反馈系统评估反馈系统组织评估教师评估过程评估成果评估2025/3/1244一、培训成果转化（V型理论）依葫画瓢反应评估举一反三融会贯通自我管理学习评估行为评估结果评估2025/3/12452、培训成果转化机制环境支持机制激励机制管理者支持同事支持受训者配合执行机会技术支持2025/3/12463、培训成果转化方法五种方法行动计划多阶段培训应用表单营造环境学习小组2025/3/1247二、职业生涯管理1、两大职业生涯管理个人职业生涯管理组织职业生涯管理2025/3/12482、组织职业生涯管理主要任务六大任务帮助员工规划开展绩效评估生涯发展评估职业生涯调适确定组织目标生涯发展措施2025/3/12493、组织职业生涯管理中的角色组织领袖制定战略生涯管理委员会生涯管理战略HR部门生涯管理生涯指导顾问指导生涯发展2025/3/1250直接上级直接下级同级评估与指导上级晋升前提客观建议2025/3/12514、职业生涯路径设计A1A3A4A2B4B3B2B1部门A传统路径部门B传统路径2025/3/1252四种形式的职业路径：●传统职业生涯路径●网状职业生涯路径●横向职业生涯路径●双重职业生涯路径2025/3/12535、职业生涯阶段管理早期阶段相互考察员工接纳组织接纳留在组织工作积极关注组织接受压力正面评价分享机密流向核心直接晋升增加薪酬委以重任仪式活动2025/3/1254中期阶段相互融合具体措施：●提拔晋升●安排富有挑战性工作●实施工作轮换●继续教育和培训●赋予员工良师益友的角色●改善工作环境和条件●实施灵活的处理方案（半休半退等）2025/3/1255后期阶段互说再见具体措施：●做好细致的思想工作●做好退休后的计划与安排●做好退休之际的工作衔接2025/3/12566、职业生涯系统化管理方法●以切实可行的活动对实施情况进行追踪●尽可能与其