IT系统运维及技术支持服务协议

IT系统运维及技术支持服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语的含义分别为：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT系统运维及技术支持服务的合同主体。1.1.2“乙方”指为甲方提供IT系统运维及技术支持服务的合同主体。1.1.3“服务”指乙方根据本协议约定为甲方提供的IT系统运维及技术支持服务。1.1.4“系统”指甲方委托乙方运维和提供技术支持的IT系统。第二章服务内容与范围2.1乙方根据本协议的约定，为甲方提供以下服务：2.1.1系统监控：乙方应实时监控系统的运行状态，保证系统稳定运行，对系统故障及时响应和处理。2.1.2技术支持：乙方应对甲方在使用系统过程中遇到的技术问题提供及时、有效的解决方案。2.1.3系统优化：乙方应定期对系统进行优化，提高系统功能和可用性。2.1.4安全保障：乙方应保证系统的安全稳定运行，预防系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全风险。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付本协议约定的首期服务费用。3.2.2甲方应在服务期限届满前____个工作日，向乙方支付下一年度的服务费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的服务。4.1.2甲方应协助乙方完成服务范围内的各项工作，提供必要的资料、设备和人员支持。4.1.3甲方应按照本协议约定及时支付服务费用。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定及时支付服务费用。4.2.2乙方应按照本协议约定提供优质、高效的服务，保证系统稳定运行。4.2.3乙方应对甲方提供的资料、信息和数据予以保密。第五章违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。5.2如果乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方按照以下方式承担违约责任：5.2.1乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付合同总价款的____%作为违约金。5.2.2如果乙方未能及时修复系统故障，导致甲方业务受到严重影响，甲方有权要求乙方支付合同总价款的____%作为违约金。第六章服务的变更与终止6.1服务的变更：6.1.1在服务期限内，如甲方需要变更服务内容或范围，应提前书面通知乙方，双方协商一致后进行变更。6.1.2乙方应根据甲方书面通知的变更要求，及时调整服务内容或范围，并保证变更后的服务符合甲方需求。6.1.3因服务变更导致的费用调整，双方应协商一致，并签订书面补充协议。6.2服务的终止：6.2.1在服务期限内，除非本协议另有规定，任何一方不得单方面终止本协议。6.2.2如因不可抗力因素导致服务无法继续，经双方协商一致，可以终止本协议。6.2.3如一方违反本协议且无法纠正，或严重违反本协议导致对方无法实现合同目的，另一方有权书面通知对方终止本协议。第七章保密与数据保护7.1保密义务：7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，且双方应继续承担保密义务。7.1.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露对方的保密信息。7.2数据保护：7.2.1乙方应遵守相关数据保护法律法规，对甲方提供的数据采取安全保护措施。7.2.2乙方不得将甲方数据用于本协议约定以外的目的，不得向任何第三方提供或公开甲方数据。7.2.3乙方应保证其员工遵守数据保护规定，对违反数据保护规定的行为承担相应责任。第八章质量保证与售后服务8.1质量保证：8.1.1乙方应保证其提供的服务符合本协议约定的标准，并保证系统的正常运行。8.1.2乙方应定期对服务质量进行检查，及时纠正不符合质量标准的问题。8.1.3乙方应提供必要的文档和报告，证明其服务达到约定的质量标准。8.2售后服务：8.2.1乙方应在服务期限内提供免费的售后服务，包括但不限于系统故障的排除、技术支持等。8.2.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并提供解决方案。8.2.3乙方应提供24小时电话，保证甲方在紧急情况下能够及时联系乙方。第九章争议解决9.1本协议的签订、履行、终止及解释等事项，如有争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定。第十章一般条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由甲乙双方签字盖章确认。10.5本协议的签订、履行、终止及解释等事项，均适用中华人民共和国法律法规。第十一章保险与赔偿11.1保险：11.1.1乙方应为其员工在本协议项下提供的服务投保相应的人身意外伤害保险。11.1.2乙方应保证其提供的服务符合行业标准，并为其可能造成的财产损失投保相应的责任保险。11.2赔偿：11.2.1如果乙方因提供服务过程中发生疏忽或故意行为导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。11.2.2乙方的赔偿金额不应超过甲方因乙方疏忽或故意行为所直接造成的实际损失。第十二章法律适用与管辖12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十三章通知13.1本协议项下的任何通知或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系人或地址。13.2通知在发送后视为已送达，但如果发送方有证据证明接收方实际未收到通知，则发送方应重新发送通知。第十四章一般规定14.1本协议构成甲乙双方关于服务事项的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不应影响其他条款的有效性和可执行性。14.3未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。第十五章终止与解除15.1本协议的终止或解除不影响双方依据本协议已产生的权利和义务。15.2本协议因任何原因终止或解除后，乙方应按照甲方的指示处理与甲方业务相关的资料和文件。15.3本